Comment cards and formal surveysGat

Comment cards and formal surveys
Gathering information pertaining to the customers’ perception of a particular quality dimension (open-ended questions)
Focus groups
Panel of individuals who answer questions about a company’s product or services (allows for in-depth probing)
Direct customer contact
Workers (CEOs, managers, etc..) contacting customers
Field intelligence
Gathering information using employees who have direct contact with the customer (repair technician)
Study complaints
Evaluating complaints to learn about product failures or service problems
Approximately one out of 25 customers complains!!
Monitor the Internet
Monitoring discussion forums to obtain valuable insights

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บัตรแสดงความคิดเห็นและสำรวจอย่างเป็นทางการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าคุณภาพเฉพาะมิติ (คำถามปลายเปิด)กลุ่มโฟกัสแผงของผู้ที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท (ช่วยให้ละเอียดเชิงลึก) ติดต่อลูกค้าโดยตรงแรงงาน (Ceo ผู้บริหาร ฯลฯ) ติดต่อลูกค้า เขตข้อมูลข่าวกรองรวบรวมข้อมูลโดยใช้พนักงานที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (ช่างซ่อม)ร้องเรียนการศึกษาประเมินเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์หรือบริการปัญหาการร้องเรียน ประมาณหนึ่งจาก 25 ลูกค้าบ่น!!อินเทอร์เน็ตตรวจสอบตรวจสอบฟอรั่มสนทนารับลึก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การ์ดแสดงความคิดเห็นและการสำรวจอย่างเป็นทางการ
การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าของมิติที่มีคุณภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่ง (คำถามปลายเปิด)
กลุ่มโฟกัส
แผงของบุคคลที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ฯ (ช่วยให้การในเชิงลึกละเอียด)
การติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
แรงงาน (ซีอีโอผู้จัดการ ฯลฯ .. ) ลูกค้าติดต่อ
ปัญญาสนาม
รวบรวมข้อมูลโดยใช้พนักงานที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (ซ่อมแซมช่าง)
ร้องเรียนการศึกษา
การประเมินผลการร้องเรียนเรียนรู้เกี่ยวกับความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์หรือบริการปัญหา
ประมาณหนึ่งจากลูกค้า 25 บ่น !!
จอภาพ อินเทอร์เน็ต
กระดานสนทนาที่จะได้รับการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การ์ดความคิดเห็นและการสำรวจอย่างเป็นทางการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้า มิติคุณภาพ ( คำถามปลายเปิด ) โดยเฉพาะกลุ่มโฟกัสแผงของบุคคลที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท หรือบริการ ( ช่วยเจาะลึกละเอียด )ติดต่อลูกค้าโดยตรงคน ( ผู้บริหาร , ผู้จัดการ , ฯลฯ . ) ติดต่อลูกค้าสนามข่าวการรวบรวมข้อมูลโดยใช้พนักงานที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า ( ช่างเทคนิคซ่อม )การศึกษา ร้องเรียนการประเมินข้อร้องเรียนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของปัญหาประมาณหนึ่งใน 25 ลูกค้าบ่น ! !การตรวจสอบอินเทอร์เน็ตฟอรั่มการสนทนาการตรวจสอบเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า