Thinking about the customer journey

Thinking about the customer journey as a product is leading to a major shift in how product investments are determined , prioritized , funded and measured. Increasingly firms will be focusing on how an investment improves the economics of delivering products and journeys to a customer segment and how powerfully it reinforces engagement-rather than just how it drives sales or reduces costs. Particularly for companies that are somewhat distant from customer transactions such as consumer goods makers and B2B firms this requires developing fundamentally new skills and structures for gathering and analyzing customer data, interacting with customers and focusing on the experience design along with product and creative design. Today winning brands owe their success not just to the quality and value of what they sell but to the superiority of the journeys they create.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความคิดเกี่ยวกับการเดินทางลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการลงทุนผลิตภัณฑ์กำหนด จัดลำดับความสำคัญ ทุน และวัด มากขึ้นบริษัทจะมุ่งเน้นวิธีการลงทุนปรับปรุงเศรษฐศาสตร์ของการส่งสินค้าและเดินทางไปยังเซ็กเมนต์ลูกค้าและวิธีให้มันช่วยเสริมการมีส่วนร่วมมากกว่าเพียงการไดรฟ์ขาย หรือลดต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่อยู่ค่อนข้างไกลจากธุรกรรมลูกค้าเช่นผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคและบริษัท B2B นี้ต้องพัฒนาทักษะพื้นฐานใหม่และโครงสร้างสำหรับการรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบกับลูกค้า และเน้นการออกแบบประสบการณ์พร้อมกับผลิตภัณฑ์และออกแบบสร้างสรรค์ วันนี้แบรนด์ชนะค้างชำระความสำเร็จไม่เพียงแต่คุณภาพและคุณค่าของสิ่งที่พวกเขาขาย แต่ที่เหนือกว่าของการเดินทางพวกเขาสร้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคิดเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์ที่จะนำไปสู่​​การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีการลงทุนสินค้าจะพิจารณาจัดลำดับความสำคัญและได้รับการสนับสนุนวัด บริษัท ที่เพิ่มมากขึ้นจะเน้นเกี่ยวกับวิธีการลงทุนที่ช่วยเพิ่มทางเศรษฐศาสตร์ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และการเดินทางไปยังกลุ่มลูกค้าและวิธีการที่มีประสิทธิภาพมันตอกย้ำความผูกพันของ-แทนที่จะเป็นเพียงวิธีการที่จะผลักดันให้ยอดขายหรือลดค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ค่อนข้างห่างไกลจากการทำธุรกรรมของลูกค้าเช่นผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคและ บริษัท B2B นี้ต้องพัฒนาทักษะใหม่เดิมและโครงสร้างสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่การออกแบบประสบการณ์การพร้อมกับผลิตภัณฑ์และการออกแบบความคิดสร้างสรรค์ วันนี้ชนะแบรนด์ที่เป็นหนี้สำเร็จของพวกเขาไม่เพียง แต่จะมีคุณภาพและความคุ้มค่าของสิ่งที่พวกเขาขาย แต่ที่เหนือกว่าของการเดินทางที่พวกเขาสร้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

التفكير في رحلة العملاء المنتج يؤدي إلى تحول كبير في كيفية تحديد أولويات المنتج الاستثمارات الممولة،،،قياس بشكل متزايد الشركات سيكون التركيز على كيفية استثمار يحسن الاقتصاد تسليم المنتجات.رحلات إلى شريحة العملاء و كيف بقوة وهي تعزز المشاركة وليس فقط كم يدفع المبيعات أو يخفض.بالتكاليف خصوصا بالنسبة للشركات التي هي بعيدة بعض الشيء عن معاملات العملاء مثل السلع الاستهلاكية صانعي.وحققت الشركات وهذا يتطلب وضع هياكل أساسية مهارات جديدة و جمع وتحليل بيانات العملاء التفاعل.مع العملاء التي تركز على تصميم تجربة مع المنتج و التصميم الإبداعي اليوم الفوز الماركات مدينون لهم.النجاح ليس فقط على نوعية وقيمة ما يبيع بل تفوق الرحلات لأنها تخلق.