Ø Ensure that the handing of a rese

Ø Ensure that the handing of a reservation for the hotel or other hotels in the Group is done with complete professionalism.
Ø Welcome the guests whether on the phone or in the hotel and ensure that the check-in and checkout procedure is handled very well.
Ø Inform the guest of all the services available at the hotel.
Ø Ensure that the quality of the service offered to the guest is in accordance with company and Brand standards.
Ø Ensure that the guest service is excellent so that he/she will return to the hotel.
Ø Update Guest history.
Ø Welcome the guests.
Ø Know the services offered by the hotel and encourage the guests to use them during their stay at the hotel.
Ø Know the pricing policy of the hotel.
Ø Know the local environment of the hotel: city, culture, activities, shopping malls, and general information.
Ø Listen to the guest at all times; strive to answer all requests from the guests as quickly as possible.
Ø Establish good working relationships with the guests and visitors.
Ø Ensure that the service offered and the provisions provided to the guests are up to company standard.
Ø Ensure that the service provided to the guests will win their loyalty to return to the company.
Ø Provide wake-up calls as requested by the guests.
Ø Inform the guest of all the conditions related to their stay in the hotel.
Ø Ensure that the telephone, e-mail and fax service and safe deposit services are available for the guest.
Ø Forward any messages received for the guest.
Ø Forward all relevant information to the other departments in the hotel.
Ø Strive to optimise the occupancy rate, the average price per room and the turnover for the hotel and the hotels in the Accor group.
Ø Prepare a bill with the details provided by all other outlets in the hotel.
Ø Prepare lists of arrivals, departures, residents and VIPs.
Ø Prepare the allocations for groups.
Ø Prepare debtors files for the accounts Department.
Ø Prepare the reservations for late arrivals.
Ø Calculate the guest bills and prepare “debtors” billings.
Ø Complete a credit check on the guest when s/he arrives at the hotel.
Ø Monitor all reservations in order to ensure that the availability each day is correct.
Ø Monitor all key accounts.
Ø Monitor and follow up the Police report.
Ø Check the reports for Head Housekeeper and notify him/her of any discrepancies.
Ø Establish the daily accommodation report and register any cash transactions.
Ø Responsible for the cashiering procedures in the department.
Ø Keep all statistics and information available for the other services.
Ø Provide the reservations service using the Accor Group operating system
Ø Register check in and departures of all individuals and groups.
Ø Check the remaining departures and make sure that the corresponding bills are ready and correct with the supporting documentary proof.
Ø Check the cleanliness of the workspace.
Ø Ensure that all documentation is up to date and when necessary deal with guest complaints when appropriate.
Ø Responsible for petty cash float provided for your shift.
Ø Check the petty cash float at the start and end of the shift and enter the audit using the computerised documents.
Ø Understand and comply with all health and safety regulations for the department.
Ø Take part in departmental meetings, as well as internal training sessions·
Ø Be aware of the proper telephone technique and apply them.
Ø Develop a through knowledge of the hotel services, procedures, operations hours and staff.
Ø Liase with all other departments for all Guest related matters.
Ø Know the local environment of the hotel: city, culture, activities, shopping malls, and general information.
Ø Ensure guests are attended quickly and any complaints handled tactfully and diplomatically

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Øให้แน่ใจว่าการมอบการจองห้องพักสำหรับโรงแรมหรือโรงแรมอื่น ๆ ในกลุ่มจะกระทำด้วยความเป็นมืออาชีพที่สมบูรณ์.
Øยินดีต้อนรับผู้เข้าพักไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์หรือในโรงแรมและให้แน่ใจว่าการเช็คอินและเช็คเอาท์ขั้นตอนที่มีการจัดการอย่างดี
Øแจ้งแขกของบริการทั้งหมดที่มีอยู่ที่โรงแรม.
Øให้แน่ใจว่าคุณภาพของการบริการที่มีให้กับผู้เข้าพักที่เป็นไปตามมาตรฐานของ บริษัท และแบรนด์.
Øให้แน่ใจว่าบริการผู้เข้าพักที่เป็นเลิศเพื่อให้เขา / เธอจะกลับไป โรงแรม.
Øปรับปรุงประวัติบุคคลทั่วไป.
Øยินดีต้อนรับผู้เข้าพัก.
Øรู้บริการที่นำเสนอโดยโรงแรมและส่งเสริมให้บุคคลที่จะใช้พวกเขาในระหว่างการเข้าพัก.
Øทราบนโยบายการกำหนดราคาของโรงแรม.
Øรู้สภาพแวดล้อมในท้องถิ่นของ . โรงแรม: เมือง, วัฒนธรรม, กิจกรรม, ห้างสรรพสินค้าและข้อมูลทั่วไป
Øฟังให้ผู้เข้าพักได้ตลอดเวลา; มุ่งมั่นที่จะตอบการร้องขอจากผู้เข้าพักได้โดยเร็วที่สุด.
Øสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานกับแขกและผู้เข้าชม.
Øให้แน่ใจว่าบริการที่นำเสนอและบทบัญญัติที่ให้ผู้เข้าพักได้ถึงมาตรฐานของ บริษัท .
Øตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการที่ให้แก่ แขกผู้เข้าพักจะได้รับความภักดีของพวกเขาที่จะกลับมาให้กับ บริษัท .
Øให้บริการโทรปลุกตามความต้องการของแขกผู้เข้าพัก.
Øแจ้งจากผู้เข้าพักของเงื่อนไขทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพักในโรงแรม.
Øให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ e-mail และ บริการแฟกซ์และบริการนิรภัยที่มีอยู่สำหรับผู้เข้าพัก.
Øส่งต่อข้อความใด ๆ ที่ได้รับสำหรับผู้เข้าพัก.
Øข้อมูลที่เกี่ยวข้องทุกคนที่จะไปข้างหน้าหน่วยงานอื่น ๆ ในโรงแรม.
Øมุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของอัตราการเข้าพักที่ราคาเฉลี่ยต่อห้องและผลประกอบการ โรงแรมและโรงแรมในกลุ่มแอคคอร์.
Øเตรียมการเรียกเก็บเงินมีรายละเอียดที่ได้รับจากร้านค้าอื่น ๆ ในโรงแรม.
Øเตรียมรายชื่อของผู้โดยสารขาเข้าขาที่อาศัยอยู่และวีไอพี.
Øเตรียมการจัดสรรสำหรับกลุ่ม.
Øเตรียมไฟล์ลูกหนี้ สำหรับบัญชีกรม.
Øเตรียมความพร้อมสำหรับการจองเข้ามาในช่วงปลาย.
Øการคำนวณค่าใช้จ่ายของผู้เข้าพักและเตรียมความพร้อม "ลูกหนี้" การเรียกเก็บเงิน.
Øเสร็จสมบูรณ์ในการตรวจสอบเครดิตของผู้เข้าพักเมื่อ s / เขามาถึงที่โรงแรม.
Øตรวจสอบการจองทั้งหมดเพื่อที่จะให้แน่ใจว่า ที่พร้อมใช้งานในแต่ละวันถูกต้อง.
Øการตรวจสอบบัญชีที่สำคัญทั้งหมด.
Øการตรวจสอบและติดตามรายงานตำรวจ.
Øตรวจสอบรายงานสำหรับหัวหน้าแม่บ้านและแจ้งให้เขา / เธอมีความแตกต่างใด ๆ .
Øสร้างที่พักรายงานประจำวันและการลงทะเบียนการทำธุรกรรมเงินสดใด ๆ .
Øรับผิดชอบในการขั้นตอนในแผนก cashiering.
Øเก็บสถิติและข้อมูลที่มีอยู่สำหรับบริการอื่น ๆ .
Øให้บริการจองใช้ระบบปฏิบัติการแอคคอร์กรุ๊ป
Øการตรวจสอบสมาชิกในและขาออกของบุคคลและกลุ่มทั้งปวง.
Øตรวจสอบส่วนที่เหลืออีก ขาออกและให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องมีความพร้อมและถูกต้องด้วยการสนับสนุนพยานหลักฐาน.
Øตรวจสอบความสะอาดของพื้นที่ทำงาน.
Øให้แน่ใจว่าเอกสารทั้งหมดขึ้นอยู่กับวันและเมื่อจัดการกับข้อร้องเรียนที่จำเป็นของผู้เข้าพักในเวลาที่เหมาะสม.
Øรับผิดชอบเงินสดย่อย ลอยไว้สำหรับการเปลี่ยนแปลงของคุณ.
Øตรวจสอบลอยเงินสดย่อยที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของการเปลี่ยนแปลงและเข้าสู่การตรวจสอบโดยใช้เอกสารคอมพิวเตอร์.
Øเข้าใจและสอดคล้องกับสุขภาพและกฎระเบียบความปลอดภัยสำหรับแผนก.
Øจะมีส่วนร่วมในการประชุมแผนก เช่นเดียวกับการฝึกอบรมภายใน·
Øจะตระหนักถึงเทคนิคทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมและใช้พวกเขา.
Øพัฒนาผ่านความรู้ของการให้บริการโรงแรมขั้นตอนการดำเนินงานชั่วโมงและพนักงาน.
Ø liase กับหน่วยงานอื่น ๆ ในเรื่องบุคคลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด.
Øรู้ สภาพแวดล้อมในท้องถิ่นของโรงแรม: เมือง, วัฒนธรรม, กิจกรรม, ห้างสรรพสินค้าและข้อมูลทั่วไป.
Øให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักจะเข้าร่วมได้อย่างรวดเร็วและจัดการข้อร้องเรียนใด ๆ แนบเนียนและมีชั้นเชิง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Øมั่นใจว่ามือของจองโรงแรมหรือโรงแรมอื่น ๆในกลุ่ม กระทำโดยมืออาชีพที่สมบูรณ์ .
Øต้อนรับแขก ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือในโรงแรม และให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเช็คอินและมีการจัดการอย่างดี .
Øแจ้งแขกของบริการทั้งหมดที่มีอยู่ที่โรงแรม
Øให้แน่ใจว่าคุณภาพของการบริการที่เสนอให้ลูกค้าตามบริษัท และมาตรฐานของแบรนด์
Øให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเพื่อให้เขา / เธอจะกลับไปที่โรงแรม Øปรับปรุง

Øแขกประวัติศาสตร์ ต้อนรับแขก
Øรู้ให้บริการโดยโรงแรมและส่งเสริม แขกที่จะใช้ในระหว่างการเข้าพักของพวกเขาที่โรงแรม
Øทราบราคานโยบายของโรงแรม
Øรู้สภาพแวดล้อมในท้องถิ่นของโรงแรม : ในเมือง , วัฒนธรรม , กิจกรรม , ห้างสรรพสินค้า , และข้อมูลทั่วไป .
Øฟังแขกตลอดเวลา ; มุ่งมั่นที่จะตอบการร้องขอจากแขกให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ .
Øสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เข้าพักและผู้เข้าชม
Øมั่นใจว่าบริการเสนอ และเสบียงให้กับแขกได้มาตรฐานบริษัท .
Øให้บริการให้กับแขกที่เข้าพักจะได้รับความภักดีของพวกเขาเพื่อกลับไปยัง บริษัท ให้บริการโทรปลุก
Øตามที่ร้องขอ โดยแขก .
Øแจ้งแขกทุกเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพักในโรงแรม
Øให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ , E - mail และบริการโทรสาร และบริการตู้เซฟมีอยู่ สำหรับแขก
Øส่งต่อข้อความใด ๆที่ได้รับให้แขก
Øส่งต่อข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแผนกอื่นในโรงแรม
Øมุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเข้าพักโดยเฉลี่ยราคาต่อห้องและการหมุนเวียนสำหรับโรงแรมและโรงแรมในกลุ่มแอคคอร์ .
Øเตรียมบิลรายละเอียด ให้ร้านอื่น ๆ ในโรงแรม
Øเตรียมรายชื่อมา ขาออก , ผู้อยู่อาศัยและแขกวีไอพี .
Øเตรียมการสำหรับกลุ่ม
Øเตรียมไฟล์สำหรับแผนกบัญชีลูกหนี้ .
Øเตรียมการจองเข้ามาสาย . . .
Øคำนวณแขกตั๋วและเตรียม " ลูกหนี้ " บิล .
Øสมบูรณ์ตรวจสอบเครดิตแขกเมื่อ s / เขามาถึงที่โรงแรม
Øตรวจสอบการจองทั้งหมดในการสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าห้องพักในแต่ละวัน ถูกต้อง .
Øตรวจสอบบัญชีที่สำคัญทั้งหมด ตรวจสอบและติดตามØ

รายงานตำรวจØตรวจสอบรายงานหัวหน้าแม่บ้านและแจ้งให้เขา / เธอในความขัดแย้งใด ๆ .
Øสร้างรายงานที่พักทุกวัน และลงทะเบียนเงินสดใด ๆการทำธุรกรรม .
Øรับผิดชอบ cashiering ขั้นตอนในแผนก
Øเก็บสถิติและข้อมูลที่พร้อมใช้งานสำหรับบริการอื่น ๆ .
Øให้จองใช้บริการในกลุ่มปฏิบัติการ ระบบ
Øลงทะเบียนตรวจสอบในและออกของบุคคลและกลุ่มทั้งหมด .
Øตรวจสอบออกที่เหลืออยู่และให้แน่ใจว่า ตั๋วที่พร้อมและถูกต้อง มีหลักฐานสนับสนุนสารคดี .
Øตรวจสอบความสะอาดของพื้นที่ .
Øมั่นใจว่า เอกสารทั้งหมดอยู่เสมอ และเมื่อจำเป็นต้องจัดการกับแขกบ่นเมื่อเหมาะสม
Øรับผิดชอบเงินสดย่อยลอยให้เข้ากะ .
Øตรวจสอบลอยเงินสดย่อยที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของการเข้าตรวจสอบการใช้คอมพิวเตอร์ เอกสาร
Øเข้าใจและปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมดสุขภาพและความปลอดภัยสำหรับแผนก .
Øมีส่วนร่วมในการประชุมของแผนก ตลอดจนการฝึกอบรมภายใน ด้วย
Øตระหนักถึงเทคนิคโทรศัพท์ที่เหมาะสมและใช้พวกเขา .
Øพัฒนาผ่านความรู้ของโรงแรมบริการ ขั้นตอน การดำเนินงานชั่วโมงพนักงาน .
Ø liase กับแผนกอื่น ๆทั้งหมดสำหรับผู้เข้าพักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเรื่อง .
Øรู้สภาพแวดล้อมในท้องถิ่นของโรงแรม : ในเมือง , วัฒนธรรม , กิจกรรม , ห้างสรรพสินค้า , และข้อมูลทั่วไป .
Øให้แน่ใจว่าท่านจะเข้าร่วมได้อย่างรวดเร็วและจัดการข้อร้องเรียนใด ๆ อย่างมีชั้นเชิงแนบเนียนและ