Your client has rescheduled his/her

Your client has rescheduled his/her appointment - again. Apparently, his/her receptionist left a last-minute message for you, but you didn't get it because you were already on your way. This is not the first time you've cancelled prior engagements to accommodate this client's schedule. It leaves you greatly inconvenienced and irritated, but this is a very important client. How do you react?


I don't let on that I'm irritated but will try to secure commitment on the client's part before the next meeting.


I don't let on that I am irritated but I will ask the client to give me a more prompt "heads-up" the next time he/she has to cancel.


I may be a little cold with the client when trying to reschedule but maintain my professionalism.


I resist the urge to say anything but my displeasure is obvious (tone of voice and/or non-verbal behavior).


I tell him/her straight out that it was very disrespectful on his/her part and that I don't wish to be inconvenienced like that again.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไคลเอ็นต์ของคุณได้จัดกำหนดการนัดหมายตน - อีกครั้ง เห็นได้ชัด พนักงานต้อนรับตนซ้ายข้อความนาทีสุดท้ายสำหรับคุณ แต่คุณไม่ได้รับ เพราะคุณอยู่ในทางของคุณ นี้ไม่ใช่ครั้งแรกที่คุณได้ยกเลิกนัดหมายล่วงหน้าเพื่อรองรับการกำหนดการของไคลเอนต์ มันทำให้คุณมัลติ และระคายเคืองอย่างมาก แต่นี้เป็นลูกค้าสำคัญมาก วิธีคุณไม่ตอบสนอง ฉันไม่ให้บนว่า ฉัน:หงุดหงิด แต่จะพยายามเชื่อมั่นในส่วนของลูกค้าก่อนการประชุม ฉันไม่ให้บนว่า ผมหงุดหงิด แต่ผมจะขอไคลเอนต์เพื่อให้ฉันการพร้อมท์เพิ่มเติม "heads-up" ในครั้งถัดไปที่เขามีการยกเลิก ผมอาจจะเย็นเล็กน้อยกับไคลเอนต์เมื่อต้องการจัดกำหนดการใหม่ แต่รักษาความเป็นมืออาชีพของฉัน ผมอยากจะบอกอะไรแต่ไม่พอใจของฉันเป็นชัดเจน (โทนเสียงหรือคำพูดลักษณะการทำงาน) ฉันบอกเขา/เธอตรงออกที่มันถูกมากไม่เคารพในส่วนของตน และว่า ฉันไม่ต้องการมัลติเช่นนั้นอีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าของคุณได้เลื่อน / นัดหมายของเขาและเธอ - อีกครั้ง เห็นได้ชัดว่า / พนักงานต้อนรับของเธอของเขาทิ้งข้อความในนาทีสุดท้ายสำหรับคุณ แต่คุณไม่ได้รับมันเพราะคุณมีอยู่แล้วในแบบของคุณ นี้ไม่ได้เป็นครั้งแรกที่คุณได้ยกเลิกการนัดหมายก่อนที่จะรองรับตารางเวลาของลูกค้ารายนี้ มันทำให้คุณไม่สะดวกอย่างมากและหงุดหงิด แต่นี้เป็นลูกค้าที่สำคัญมาก คุณจะทำอย่างไรตอบสนอง? ฉันจะไม่ปล่อยให้อยู่กับว่าฉันหงุดหงิด แต่จะพยายามที่จะรักษาความปลอดภัยในส่วนของความมุ่งมั่นของลูกค้าก่อนที่จะประชุมครั้งต่อไป. ฉันจะไม่ปล่อยให้อยู่กับว่าผมหงุดหงิด แต่ฉันจะขอให้ลูกค้าที่จะให้ฉัน พรอมต์เพิ่มเติม "หัวขึ้น" ในครั้งต่อไปเขา / เธอมีการยกเลิก. ฉันอาจเป็นเพียงเล็กน้อยเย็นกับลูกค้าเมื่อพยายามที่จะหมายกำหนดการ แต่ยังคงความเป็นมืออาชีพของฉัน. ฉันต่อต้านกระตุ้นที่จะพูดอะไร แต่ความไม่พอใจของฉันเป็นที่ชัดเจน (โทน เสียงและ / หรือพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด). ผมบอกเขา / เธอออกตรงที่ว่ามันเป็นที่ไม่สุภาพมากใน / เธอเป็นส่วนหนึ่งของเขาและฉันไม่ต้องการที่จะขัดใจเช่นนั้นอีกครั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้าของคุณมีตารางของเขา / เธอนัด - อีกครั้ง เห็นได้ชัดว่า เขาใช้เธอทิ้งข้อความในนาทีสุดท้ายสำหรับคุณ แต่คุณไม่ได้ เพราะคุณกำลังในทางของคุณแล้ว นี้ไม่ได้เป็นครั้งแรกที่คุณได้ยกเลิกนัดหมายล่วงหน้าเพื่อรองรับตารางเวลานี้ ลูกค้าของ มันทำให้คุณอึดอัดและหงุดหงิดมาก แต่นี้เป็นลูกค้าที่สำคัญ คุณจะทำยังไง ?ฉันจะไม่ปล่อยให้เรื่องที่ผมหงุดหงิด แต่จะพยายามเพื่อความปลอดภัยในส่วนของลูกค้าก่อนการประชุมครั้งต่อไปฉันจะไม่ปล่อยให้เรื่องที่ผมหงุดหงิด แต่ผมจะถามลูกค้าให้รวดเร็วมากขึ้น " หัวขึ้น " ครั้งต่อไปที่เขา / เธอได้ยกเลิกฉันอาจจะหนาวนิดหน่อยกับลูกค้าเมื่อพยายามเลื่อนนัด แต่รักษาความเป็นมืออาชีพของฉันฉันต่อต้านกระตุ้นที่จะพูด แต่ความไม่พอใจของฉันเป็นที่ชัดเจน ( เสียงและ / หรือพฤติกรรมที่แสดงออกทางกาย )ฉันบอกเธอตรงๆว่ามันเสียมารยาทมากในของเขา / เธอส่วนหนึ่ง และที่ผมไม่อยากจะลำบากแบบนี้อีก