2.3 Hypothesis Design and The Theor

2.3 Hypothesis Design and The Theoretical Framework

Satisfaction of the guests on the cleaning performances may differ for few reasons. Perceived gaps (Gronross, 1984) of the guests may cause satisfaction variance. Service system or process reduces service quality (Berry, 1980) that may cause satisfaction difference. Then, service gaps (Hoffman and Bateson, 2008) by the housekeeping personnel on the bathroom and room cleaning performances may also be liable for the satisfaction gaps. Thus, the study wants to explore the relationship between guests’ satisfaction with the cleaning services focusing guests’ gender and age as two segments. Since this study wants to explore the relationship between guests’ satisfaction with the cleaning service, the preceding discussion is summarized as hypothesis as

H1: Satisfaction of the guests concerning cleaning service is related to guests’ gender, and

H2: Satisfaction of the guests concerning cleaning service is related to guests’ age.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.3 สมมติฐานการออกแบบและกรอบทฤษฎี

ความพึงพอใจของผู้เข้าพักในการแสดงการทำความสะอาดอาจแตกต่างกันไม่กี่เหตุผล การรับรู้ช่องว่าง (Gronross, 1984) ของผู้เข้าพักอาจก่อให้เกิดความแปรปรวนของความพึงพอใจ ระบบการให้บริการหรือกระบวนการลดคุณภาพการให้บริการ (Berry, 1980) ที่อาจทำให้เกิดความแตกต่างความพึงพอใจ จากนั้นช่องว่างบริการ (ฮอฟแมนและเบตสัน, 2008) โดยบุคลากรในการดูแลห้องพักห้องน้ำและทำความสะอาดห้องพักการแสดงก็อาจจะต้องรับผิดเพื่อความพึงพอใจของช่องว่าง ดังนั้นการศึกษาต้องการที่จะสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าพักด้วยการให้บริการทำความสะอาดมุ่งเน้นไปที่ผู้เข้าพักเพศและอายุเป็นสองกลุ่ม เนื่องจากการศึกษาครั้งนี้ต้องการที่จะสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าพักความพึงพอใจกับการบริการทำความสะอาด, การอภิปรายก่อนสรุปเป็นสมมติฐานเป็น

H1: ความพึงพอใจของผู้เข้าพักเกี่ยวกับการบริการทำความสะอาดเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องแก่ผู้เข้าพัก 'เพศและ

H2: ความพึงพอใจของผู้เข้าพักเกี่ยวกับการทำความสะอาด บริการที่เกี่ยวข้องกับอายุของผู้เข้าพัก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การออกแบบและกรอบทฤษฎีหรือสมมติฐานความพึงพอใจของแขก การทำความสะอาด การปฏิบัติอาจแตกต่างสำหรับเหตุผลไม่กี่ การรับรู้ช่องว่าง ( gronross , 1984 ) ของแขก อาจทำให้เกิดความแปรปรวนของความพึงพอใจ บริการระบบหรือกระบวนการลดคุณภาพของบริการ ( Berry , 1980 ) ที่อาจมีผลต่อความพึงพอใจ แล้วช่องว่างบริการ ( ฮอฟแมน และ Bateson , 2008 ) โดยแม่บ้านพนักงานทำความสะอาดห้องห้องน้ำและการแสดงอาจจะยังรับผิดชอบในช่องว่าง ดังนั้น การศึกษาต้องการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของแขกด้วยบริการทำความสะอาด โดยเพศของผู้เข้าพักและอายุเป็นสองกลุ่ม เนื่องจากการวิจัยนี้ต้องการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้บริการทำความสะอาดการสนทนาก่อนหน้านี้ได้สรุปตามสมมติฐาน เช่นH1 : ความพึงพอใจของแขก เกี่ยวกับบริการทำความสะอาดที่เกี่ยวข้องกับแขก เพศ และH2 : ความพึงพอใจของแขก เกี่ยวกับบริการทำความสะอาดที่เกี่ยวข้องกับแขกอายุ