The solution? Putting the right
infrastructure in place by modeling a
successful partnership.
Changing internal culture one account
at a time
The international account program,
started at Siemens in 1991, was built
around the experience of a global
partnership agreement with The Coca-
Cola Co., one of Siemens’ largest,
most strategic customers. Siemens
had centralized out-of-country sales
responsibilities in response to Coca-
Cola’s needs. The catalyst, Macaulay
recounts, was his chief executive
officer.
“Coke told us that they wanted Siemens
products and services in Europe and
Asia, and the CEO of Siemens saw this
as the perfect opportunity to set up
global business partnerships for other
large clients.”
As a result four key accounts were
selected for global partnership
agreements—that is, the equivalent
of preferred provider status. Program
operations were based at Siemens’
U.S. corporate headquarters. Siemens
created a global umbrella
agreement as a template
to change the way the
company operated.
Macaulay says that it used
the Coca-Cola contract
to spur the whole of
Siemens to change and
create consistent pricing
worldwide. It was an
opportunity to define
the rules of engagement,
set a global strategy and
document the changes
global partnerships
demanded from Siemens.
One way Siemens
was able to reinforce
this cultural change
was through the
implementation of
a policy called cost
reimbursement. Thisgave international account managers a
percentage of overseas sales and served
as an incentive for servicing an account
in whatever country business was
in. The program also set up a contact
network in 80 countries of people who
could be contacted by the Siemens
global sales team to handle local issues
for global customers. Another feature
of the program is the distribution of
ownership to include all stakeholders.
For instance, the Siemens global account
team gets buy-in from the business units
and divisions in the business plan. The
divisions give the team money to do
global account management for the
team’s products. If it succeeds, it gets
more money. If it doesn’t succeed, the
next business plan may have less money
for global accounts.
Cross-cultural communications
strategies
In Macaulay’s opinion one
of the most valuable things
Siemens did was to start
a forum for international
account management. The
forum brought together
contact managers from 80
countries and the people
responsible for global
accounts, with the entire
endeavor sponsored by senior
executives. Each person represented
the country where he worked and gave
the forum the best information he had
assembled, including a sense of culture,
market, strategies and product appeal.
One of the insights provided by the
forum was that account managers in
Europe were doing both in- and out-ofcountry
business, meaning they had to
stop strategic selling from time to time.
“A strategic account manager in
Germany found it easier to do business
in Germany and tended to ignore the
international business,” Macaulay says.
Siemens wanted a way for the
Germany-based sales representative to
focus on building business there without
losing some competing international
business opportunities. The solution
was to establish a team of sales reps
called international account consultants
to work out of corporate headquarters
as specialists assigned to help overseas
account managers with international
business. With the addition of these
key resources, Siemens could support
global account managers and take care
of non-sales-related functions to free
the sales team to sell, sell, sell. This
move underscored the corporate belief
that serving a key account is part of
the long-term sell that should not be
underestimated. Siemens also developed
a projects/services division to manage
project managers.
“Our company changed the rules and
added some staff to help manage this
evolution,” Macaulay says. “Siemens
realized that international business is so
complex that there must be resources to
keep it under control.”
The importance of understanding
culture
At Siemens, intercultural
communication and teamwork is an
integral part of strategic account
management. Macaulay says this is a key
method for linking multiple sales efforts
into a single focused value proposition
worldwide.
“If you’re going to manage a global
account or even a national account, you
have to be sensitive to culture. One of
the keys to our global success has been
our acceptance of different cultures. If
you don’t understand culture or are not
sensitive to another person’s culture,
doing business can be twice as hard.”
At Siemens the mind-set is to
appropriately deal with customers
from each country based on
that country’s culture. To
accomplish this the company
has a full-time team of
intercultural change experts
who teach salespeople
how to deal specifically
with people from all parts
of the globe. In fact, to
be part of the Siemens
global account team, sales
team
โซลูชั่น ใส่ขวาโครงสร้างพื้นฐานในสถานที่โดยการสร้างโมเดลความสำเร็จของหุ้นส่วนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมภายในหนึ่งบัญชีที่เวลาโปรแกรมบัญชีนานาชาติเริ่มที่ซีเมนส์ในปี 1991 , ถูกสร้างขึ้นรอบประสบการณ์ของโลกร่วมกับโคคา - ข้อตกลงโคล่า จำกัด หนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดลูกค้าของยุทธศาสตร์มากที่สุด ซีเมนส์มีศูนย์กลางของประเทศ ขายความรับผิดชอบในการ Coca -ความต้องการโคล่า . ตัวเร่งตัว ,เล่า , หัวหน้าผู้บริหารของเขาเจ้าหน้าที่" โค้ก บอกเราว่า พวกเขาต้องการ ซีเมนส์ผลิตภัณฑ์และบริการในยุโรป และเอเชีย , และซีอีโอของซีเมนส์ ได้เห็นนี้เป็นโอกาสเหมาะที่จะตั้งพันธมิตรทางธุรกิจระดับโลกอื่น ๆลูกค้าขนาดใหญ่ " .เป็นผลให้สี่บัญชีหลักคือเลือกสำหรับห้างหุ้นส่วนข้อตกลงคือ เทียบเท่าของผู้ให้บริการที่ต้องการสถานะ โปรแกรมการใช้ที่ซีเมนส์ "สำนักงานใหญ่ของ บริษัท สหรัฐ ซีเมนส์สร้างร่ม )ข้อตกลงเป็นแม่แบบเปลี่ยนวิธีบริษัท เคเอสซีนักเขียนนวนิยายอังกฤษกล่าวว่า มันใช้โคคาโคล่า สัญญาเพื่อกระตุ้นทั้งซีเมนส์เพื่อเปลี่ยนและสร้างราคาที่สอดคล้องกันทั่วโลก มันเป็นโอกาสในการกำหนดกฎของการหมั้นกำหนดกลยุทธ์ทั่วโลกและเอกสารการเปลี่ยนแปลงห้างหุ้นส่วนทั่วโลกเรียกร้องจากซีเมนส์วิธีหนึ่งที่ซีเมนส์ก็สามารถที่จะเสริมสร้างการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมนี้คือผ่านการดำเนินงานของนโยบายที่เรียกว่าต้นทุนชดใช้ค่าเสียหาย thisgave นานาชาติผู้จัดการบัญชีเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายในต่างประเทศ และเสิร์ฟเป็นแรงจูงใจให้บัญชีธุรกิจในประเทศที่ใน โปรแกรมก็จะตั้งค่าติดต่อเครือข่ายในประเทศ 80 คนอาจได้รับการติดต่อจากซีเมนส์ขายทั่วโลกเพื่อจัดการกับปัญหาภายในทีมสำหรับลูกค้าทั่วโลก อีกประการหนึ่งของโปรแกรมคือการกระจายของเจ้าของรวมทุกกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียตัวอย่างเช่น บัญชีระดับโลก ซีเมนส์ทีมจะซื้อจากหน่วยธุรกิจและหน่วยงานในการวางแผนธุรกิจ ที่ส่วนทีมที่จะทำให้เงินการจัดการบัญชีสากลสำหรับผลิตภัณฑ์ของทีม ถ้ามันประสบความสำเร็จ มันได้รับเงินมากขึ้น ถ้ามันไม่ประสบความสำเร็จ ,วางแผนธุรกิจต่อไปอาจจะมีเงินน้อยลงสำหรับบัญชีสากลการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมกลยุทธ์ในความคิดเห็นของตัวหนึ่งในสิ่งที่มีค่ามากที่สุดซีเมนส์ก็จะเริ่มเวทีนานาชาติการจัดการบัญชี ที่เว็บบอร์ด มาด้วยกันติดต่อผู้จัดการจาก 80ประเทศและประชาชนรับผิดชอบการพัฒนาบัญชีที่กับทั้งหมดพยายามสนับสนุน โดยรุ่นพี่ผู้บริหาร แต่ละคนแสดงประเทศที่เค้าทำงานให้ฟอรั่มข้อมูลที่ดีที่สุดที่เขามีประกอบ รวมทั้งความรู้สึกของวัฒนธรรมตลาด กลยุทธ์และการอุทธรณ์ของผลิตภัณฑ์หนึ่งของข้อมูลเชิงลึกโดยกระทู้ที่ผู้จัดการบัญชีในยุโรป ทำทั้งในและออก ofcountryธุรกิจ , ความหมายของพวกเขาได้หยุดการขายเชิงกลยุทธ์ จากเวลา" ผู้จัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ในเยอรมนีพบว่ามันง่ายมากที่จะทำ ธุรกิจในเยอรมัน และมีแนวโน้มที่จะไม่สนใจธุรกิจระหว่างประเทศ , " แม็กเคาเลย์กล่าวซีเมนส์ต้องการวิธีการสำหรับเยอรมนีโดยตัวแทนการขายมุ่งสร้างธุรกิจโดยไม่มีการสูญเสียบางอย่างการแข่งขันระหว่างประเทศโอกาสทางธุรกิจ โซลูชั่นคือการสร้างทีมงานของพนักงานขายเรียกว่าที่ปรึกษาบัญชีนานาชาติงานจากสำนักงานใหญ่ในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือต่างประเทศผู้จัดการบัญชีระหว่างประเทศธุรกิจ ด้วยการเพิ่มของเหล่านี้ทรัพยากรที่สำคัญซึ่งสามารถสนับสนุนและดูแลผู้จัดการบัญชีระดับโลกฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับฟรีไม่ขายทีมขาย ขาย ขาย ขาย นี้ย้าย underscored ความเชื่อของ บริษัทที่ให้บริการบัญชีเป็นส่วนหนึ่งของในระยะยาว ขายที่ไม่ควรประเมินค่าต่ำไป ซีเมนส์ยังได้รับการพัฒนาแผนก / โครงการบริการจัดการผู้จัดการโครงการ" บริษัท ของเรามีการเปลี่ยนแปลงกฎและเพิ่มพนักงานบางส่วนเพื่อช่วยในการจัดการนี้วิวัฒนาการ " แม็กเคาเลย์กล่าว " ซีเมนส์ตระหนักว่าธุรกิจระหว่างประเทศเป็นดังนั้นที่ซับซ้อนต้องมีทรัพยากรให้มันภายใต้การควบคุม . "ความสำคัญของความเข้าใจวัฒนธรรมวัฒนธรรมที่ซีเมนส์การสื่อสารและการทำงานเป็นทีมเป็นส่วนหนึ่งของบัญชีเชิงกลยุทธ์การจัดการ นักเขียนนวนิยายอังกฤษบอกว่า นี่เป็นกุญแจวิธีการเชื่อมโยงความพยายามขายหลายเป็นเดียวที่มุ่งเน้นคุณค่าทั่วโลก" ถ้านายจะจัดการส่วนกลางบัญชีหรือบัญชีแห่งชาติ , คุณต้องมีความไวต่อวัฒนธรรม หนึ่งของกุญแจสู่ความสำเร็จทั่วโลกของเราได้รับการยอมรับในวัฒนธรรมที่แตกต่าง ถ้าคุณไม่เข้าใจวัฒนธรรม หรือ ไม่อ่อนไหวกับวัฒนธรรมของคนอื่นการทําธุรกิจสามารถเป็นสองเท่า "ที่ซีเมนส์ชุดความคิดคือที่จะจัดการกับลูกค้าจากแต่ละประเทศตามวัฒนธรรมของประเทศ เพื่อบรรลุนี้ บริษัท ฯมีทีมงานเต็มเวลาผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมใครสอนพนักงานขายวิธีการจัดการโดยเฉพาะกับผู้คนจากทุกส่วนของโลก ในความเป็นจริง ,เป็นส่วนหนึ่งของซีเมนส์ทีมบัญชีทั่วโลก , การขายทีม
การแปล กรุณารอสักครู่..
