4.2. ExpectationsResearchers agree

4.2. Expectations
Researchers agree that, undoubtelly, expectations play significant role in the conceptualization of service quality. "...understanding customers service quality expectations is the key to delivering service quality". But, there are many problems in operationalization of this service quality aspect. Carman [10] made the difference between theoretical and practical standpoint. According to Carman, from a theoretical standpoint, it is reasonable to expect that perceptions of quality are influenced by expectations. From a practical standpoint, Carman continued, the procedure is even less desirable: "Can a retailer really expect a
137
customer to complete an expectation battery when coming in the door and then complete the perceptions battery at the end of the service encounter? We think not were unable to find a service setting where this was practical", stated Carman.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4.2. ความคาดหวังนักวิจัยยอมรับว่า undoubtelly ความคาดหวังบทบาทสำคัญในเนยคุณภาพ "... .understanding ความคาดหวังคุณภาพบริการของลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อส่งมอบคุณภาพการให้บริการ" นี้ แต่ มีปัญหามากมายใน operationalization ของด้านคุณภาพของบริการนี้ คนขับรถ [10] ทำความแตกต่างระหว่างมุมมองของทฤษฎี และภาคปฏิบัติ ตามคนขับรถ จากมุมมองทางทฤษฎี จึงคาดหวังว่า คุณภาพของการรับรู้ได้รับอิทธิพลจากความคาดหวัง จากมุมมองทางปฏิบัติ คนขับรถอย่างต่อเนื่อง กระบวนการน่าแม้แต่น้อย: "ตัวแทนจำหน่ายจริง ๆ คาดว่า137พบลูกค้าเพื่อทำแบตเตอรี่มีความคาดหวังเมื่อเข้ามาในประตู และทำแบตเตอรี่รับรู้เมื่อสิ้นสุดการบริการ เราคิดว่า ไม่ไม่พบการตั้งค่าบริการแบบนี้ที่ไหนปฏิบัติ ", ระบุคนขับรถ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.2 ความคาดหวังของ
นักวิจัยยอมรับว่า undoubtelly คาดหวังบทบาทสำคัญในแนวความคิดของคุณภาพการให้บริการ " ... การทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการเป็นกุญแจสำคัญในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ" แต่มีปัญหามากใน operationalization ด้านคุณภาพการให้บริการนี้ คนขับรถ [10] สร้างความแตกต่างระหว่างมุมมองทางทฤษฎีและปฏิบัติ ตามที่คนขับรถจากมุมมองทางทฤษฎีมันก็มีเหตุผลที่จะคาดหวังว่าการรับรู้ที่มีคุณภาพได้รับอิทธิพลจากความคาดหวัง จากมุมมองในทางปฏิบัติคนขับรถอย่างต่อเนื่องขั้นตอนแม้จะต้องการน้อย "สามารถเป็นร้านค้าปลีกจริงๆคาดว่าจะมี
137
ลูกค้าที่จะเสร็จสมบูรณ์แบตเตอรี่ความคาดหวังเมื่อเข้ามาในประตูและแล้วเสร็จแบตเตอรี่การรับรู้ในตอนท้ายของการเผชิญหน้าบริการที่เราคิดว่า? ไม่ได้ก็ไม่สามารถที่จะหาการตั้งค่าบริการที่นี้คือการปฏิบัติ "ระบุคนขับรถ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4.2 . ความคาดหวังนักวิจัยยอมรับว่า undoubtelly ความคาดหวัง มีบทบาทในการคุณภาพบริการ . . . . . . . เข้าใจลูกค้าของบริการที่มีคุณภาพคือ คีย์เพื่อส่งมอบความคาดหวังคุณภาพบริการ แต่ มีปัญหามากมายใน Operationalization นี้คุณภาพการให้บริการด้าน คาร์แมน [ 10 ] ทำให้ความแตกต่างระหว่างทฤษฎี และปฏิบัติที่จุดยืน ตาม คาร์แมน จากมุมมองทางทฤษฎี มันมีเหตุผลที่จะคาดหวังว่า การรับรู้คุณภาพได้รับอิทธิพลจากความคาดหวัง จากจุดยืน วิธีปฏิบัติ คาร์แมน อย่างต่อเนื่อง วิธีการก็คือ แม้พึงประสงค์น้อยกว่า“ร้านค้าปลีกจริงๆคาดหวัง137ลูกค้าที่สมบูรณ์และแบตเตอรี่เมื่อเข้ามาในประตูแล้วให้ความคิดเห็นแบตเตอรี่ที่ส่วนท้ายของเผชิญบริการ เราคิดว่าไม่ไม่สามารถหาการตั้งค่าบริการนี้เป็นจริง " ระบุ คาร์แมน .