Some researchers believe measuring

Some researchers believe measuring the gap between expectation and perception, psychometrically cannot obtain superior assessment of service quality. Hence, in 1992 Cronin and Taylor recommended the SERVPERF model that was based on performance in service quality measurement. SERVPERF was inclusive more of variance in overall service quality measurement than SERVQUAL. In addition, Dobholkar, Thorpe, and Rentz in 1996 tested SERVQUAL and reported that this measurement has not been adapted in some areas like retail store environment. They proposed a new model so called Retail Service Quality Scale (RSQS). Brady and Cronin proposed Hierarchical and Multidimensional model for service quality in 2001. They combined Rust and Oliver (1994) three components model and Dabholkar et al. (1996) the multilevel model.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นักวิจัยบางคนเชื่อว่าการวัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ psychometrically ไม่สามารถรับการประเมินคุณภาพการบริการเหนือกว่า ดังนั้น ในปี 1992 ครอเนินและเทย์เลอร์แนะนำรุ่น SERVPERF ที่แก้ไขตามประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพบริการ SERVPERF แก้ไขเพิ่มเติมรวมของผลต่างโดยรวมบริการตรวจวัดคุณภาพ SERVQUAL กว่า นอกจากนี้ Dobholkar โธร์ป และ Rentz ในปี 1996 ทดสอบ SERVQUAL และรายงานว่า วัดนี้ไม่ได้ปรับในบางพื้นที่เช่นสภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีก พวกเขานำเสนอแบบจำลองใหม่ที่เรียกว่าระดับคุณภาพบริการของร้านค้าปลีก (RSQS) เบรดี้และครอเนินเสนอ Hierarchical และรูปแบบหลายมิติสำหรับคุณภาพการให้บริการในปี 2001 รวมสนิมและโอลิเวอร์ (1994) รุ่นสามองค์ประกอบและ Dabholkar et al. (1996) แบบหลายระดับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นักวิจัยบางคนเชื่อว่าวัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ทางจิตวิทยาไม่สามารถรับการประเมินที่เหนือกว่าของคุณภาพการให้บริการ ดังนั้นในปี 1992 โครนินเทย์เลอร์และแนะนำรูปแบบ SERVPERF ที่อยู่บนพื้นฐานของการปฏิบัติงานในการวัดคุณภาพการให้บริการ SERVPERF รวมมากขึ้นเป็นความแปรปรวนในการวัดคุณภาพการให้บริการโดยรวมกว่า SERVQUAL นอกจากนี้ Dobholkar ธ อร์ปและ Rentz ในปี 1996 ได้รับการทดสอบและ SERVQUAL รายงานว่าวัดนี้ยังไม่ได้รับการปรับในบางพื้นที่เช่นสภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีก พวกเขานำเสนอรูปแบบใหม่ที่เรียกว่าการค้าปลีกบริการคุณภาพชั่ง (RSQS) เบรดี้และโครนินที่นำเสนอรูปแบบลำดับชั้นและหลายมิติสำหรับคุณภาพการให้บริการในปี 2001 พวกเขารวมกันสนิมและโอลิเวอร์ (1994) สามองค์ประกอบและรูปแบบ Dabholkar et al, (1996) หลายรูปแบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นักวิจัยบางคนเชื่อว่าวัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ psychometrically ไม่สามารถขอรับการประเมินคุณภาพที่เหนือกว่าบริการ ดังนั้น ในปี 1992 โครนินและเทย์เลอร์ แนะนำ servperf แบบที่ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพของบริการ servperf คือรวมมากขึ้นของความแปรปรวนในการวัดประเมินคุณภาพโดยรวมคุณภาพบริการมากกว่า . นอกจากนี้ dobholkar ธอร์ป และ rentz ในปี 1996 , ตรวจประเมินคุณภาพและรายงานว่าวัดนี้ได้ถูกดัดแปลงในบางพื้นที่ เช่น สิ่งแวดล้อมขายปลีกร้าน พวกเขาเสนอรูปแบบใหม่ที่เรียกว่าระดับคุณภาพบริการค้าปลีก ( rsqs ) และแบบจำลองแบบลำดับชั้น และ โครนิน ทำให้มิติคุณภาพบริการใน 2001 พวกเขารวมสนิมและโอลิเวอร์ ( 1994 ) สามองค์ประกอบรูปแบบและ dabholkar et al . ( 1996 ) แบบหลายระดับ