KLM, as part of Air France KLM, is

KLM, as part of Air France KLM, is a major international player in

the aviation industry, and is a well-known company in The

Netherlands with a general brand awareness of more than 90%

(NBTC-NIPO Research, 2011). Starting with the eruption of the

Icelandic volcano Eyjafjallajokull € e with the resulting ash cloud e

in April 2010 and the communication challenges caused by this

natural disaster, KLM has adopted social media as a serious and

rapidly maturing communication channel. Initially, KLM's social

media activities aimed at customers only, but at a later stage the

target group was broadened to include all other interested consumers. At present, KLM is considered worldwide as a frontrunner

in the commercial use of social media (IFITT, 2012) with e in

January 2014 e five million Facebook friends and more than

770,000 Twitter followers. KLM has been awarded several prizes for

its pioneer activities in this field (e.g., IFITT Innovation Award

(2012), SimpliFlying Award (2013), DDMA Customer Data Award

(2012), Dutch Interactive Award (2013)). Apart from its presence

on Facebook and Twitter, KLM's social media activities consist of a

blog and active presence on YouTube, Pinterest, Googleþ and

Instagram. Consumers can contact KLM “24/7” via Facebook and

Twitter in 9 different languages. Social media within KLM is organized around three pillars: “servicing” (answering questions and

responding of customers), “brand & engagement” (entertainment,

news, co-creation activities) and “commerce” (providing relevant

offers and deals) (Henkes, 2013). These three categories are of equal

importance in KLM's social media strategy, but the servicing

component focuses exclusively on customers, who are actively

encouraged by KLM to follow and approach them on Facebook and

Twitter.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

KLM ภาคอากาศฝรั่งเศส KLM เป็นผู้เล่นนานาชาติหลักในอุตสาหกรรมการบิน และเป็นบริษัทที่รู้จักกันดีในการประเทศเนเธอร์แลนด์ มีการรับรู้แบรนด์ทั่วไปมากกว่า 90%(NIPO กสทชการวิจัย 2011 เริ่มต้น ด้วยการระเบิดของการไอซ์แลนด์ภูเขาไฟ Eyjafjallajokull € e กับ e เมฆเถ้าได้ในเดือน 2553 เมษายน และความท้าทายของสื่อสารที่เกิดจากการนี้ภัยธรรมชาติ KLM ได้นำสื่อสังคมเป็นแบบร้ายแรง และอย่างรวดเร็วใกล้สมบูรณ์:ช่องทางสื่อสาร ตอนแรก เคแอลเอ็มของสังคมสื่อกิจกรรมเพื่อลูกค้าเท่านั้น แต่ ในภายหลังกลุ่มเป้าหมายที่ให้แก่ผู้สนใจอื่น ๆ ปัจจุบัน KLM ถือว่าโลกเป็น frontrunnerในการใช้สื่อสังคม (IFITT, 2012) กับ e ในเชิงพาณิชย์เพื่อน ๆ ใน Facebook อีห้าล้าน 2014 มกราคมและอื่น ๆ กว่า770,000 ติดตาม twitter เคแอลเอ็มได้รับรางวัลหลายรางวัลในกิจกรรมของไพโอเนียร์ในฟิลด์นี้ (เช่น IFITT รางวัลนวัตกรรม(2012), รางวัล SimpliFlying (2013), ข้อมูลลูกค้า DDMA รางวัล(2012), รางวัลแบบดัตช์ (2013)) จากสถานะของตนบน Facebook และ Twitter กิจกรรมสังคมของ KLM ประกอบเป็นบล็อก และสถานะใช้งานอยู่บน YouTube, Pinterest, Googleþ และอินสตาแกรม ผู้บริโภคสามารถติดต่อ KLM "24/7" ผ่าน Facebook และทวิตเตอร์ใน 9 ภาษา มีการจัดระเบียบสังคมภายใน KLM รอบเสาสาม: "ให้บริการ" (ตอบคำถาม และตอบสนองของลูกค้า), "แบรนด์และความผูกพัน" (ความบันเทิงข่าวสาร กิจกรรมร่วมสร้าง) และ "พาณิชย์" บริการที่เกี่ยวข้องให้บริการ และข้อเสนอ) (Henkes, 2013) ทั้งสามประเภทจะเท่ากับความสำคัญในกลยุทธ์ของ KLM สังคม แต่การให้บริการส่วนประกอบเน้นเฉพาะลูกค้า ผู้มีกำลังรับการสนับสนุน โดย KLM และเข้าไปใน Facebook และทวิตเตอร์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

KLM เป็นส่วนหนึ่งของการบิน Air France KLM, เป็นผู้เล่นระหว่างประเทศที่สำคัญในอุตสาหกรรมการบินและเป็น บริษัท ที่มีชื่อเสียงในประเทศเนเธอร์แลนด์ที่มีการรับรู้แบรนด์ทั่วไปของกว่า 90% (กสทช-NIPO วิจัย, 2011) เริ่มต้นด้วยการระเบิดของภูเขาไฟที่ไอซ์แลนด์Eyjafjallajökull€ E กับอีเมฆเถ้าที่เกิดในเดือนเมษายนปี 2010 และความท้าทายในการสื่อสารที่เกิดจากการนี้ภัยพิบัติทางธรรมชาติ, KLM ได้นำสื่อสังคมเป็นอย่างจริงจังและช่องทางการสื่อสารอย่างรวดเร็วสุก ในขั้นต้นของ KLM สังคมกิจกรรมสื่อมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่ในระยะต่อมากลุ่มเป้าหมายได้รับการขยายไปยังรวมถึงผู้บริโภคที่สนใจอื่น ๆ ในปัจจุบันเป็นที่ยอมรับว่า KLM ทั่วโลกเป็น frontrunner ในการใช้งานเชิงพาณิชย์ของสื่อทางสังคม (IFITT, 2012) กับ e ในมกราคม 2014 อีห้าล้านเพื่อน Facebook และอื่น ๆ กว่า770,000 ติดตาม Twitter KLM ได้รับรางวัลหลายรางวัลสำหรับกิจกรรมผู้บุกเบิกในด้านนี้ (เช่น IFITT รางวัลนวัตกรรม(2012), SimpliFlying รางวัล (2013), รางวัล DDMA ข้อมูลลูกค้า(2012), ดัตช์ Interactive Award (2013)) นอกเหนือจากการแสดงตนใน Facebook และ Twitter ของ KLM สื่อสังคมกิจกรรมประกอบด้วยบล็อกและการปรากฏตัวที่ใช้งานบน YouTube, Pinterest, GoogleþและInstagram ผู้บริโภคสามารถติดต่อ KLM "24/7" ผ่านทาง Facebook และTwitter ใน 9 ภาษาที่แตกต่างกัน สังคมสื่อภายใน KLM จะจัดรอบสามเสาหลัก "การบริการ" (การตอบคำถามและการตอบสนองของลูกค้า), "แบรนด์และการมีส่วนร่วม" (บันเทิงข่าวกิจกรรมร่วมสร้าง) และ "พาณิชย์" (ให้บริการที่เกี่ยวข้องข้อเสนอและข้อเสนอ) (Henkes , 2013) ทั้งสามประเภทที่มีความเท่าเทียมกันความสำคัญในการใช้กลยุทธ์สื่อสังคมของ KLM แต่บริการองค์ประกอบที่มุ่งเน้นเฉพาะในกลุ่มลูกค้าที่มีความกระตือรือร้นในการสนับสนุนจาก KLM จะปฏิบัติตามและเข้าใกล้พวกเขาใน Facebook และTwitter

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คิม เป็นส่วนหนึ่งของ Air France KLM เป็นผู้เล่นต่างชาติรายใหญ่ใน

อุตสาหกรรมการบิน และเป็น บริษัท ที่รู้จักกันดีใน

เนเธอร์แลนด์กับทั่วไปแบรนด์ความตระหนักมากกว่า 90 %

( nbtc-nipo วิจัย , 2011 ) เริ่มด้วยการระเบิดของภูเขาไฟที่ไอซ์แลนด์ฟจาลาโยคูลล์แคร์

E กับที่เกิดเมฆเถ้า E

ในเดือนเมษายน 2010 และความท้าทายที่เกิดจากการสื่อสารนี้

ภัยพิบัติทางธรรมชาติ , คิม ยังใช้สื่อสังคมเป็นร้ายแรงและ

อย่างรวดเร็วสำหรับช่องทางการสื่อสาร ตอนแรกคิมสังคม

สื่อกิจกรรมที่มุ่งลูกค้าเท่านั้น แต่ที่หลังเวที

กลุ่มเป้าหมายเป็นวงกว้าง เพื่อ รวมอื่น ๆที่สนใจของผู้บริโภค ปัจจุบัน คิม ถือว่าทั่วโลกเป็น frontrunner

ในการใช้งานเชิงพาณิชย์ของสื่อสังคม ( ifitt 2012 ) ด้วย

E ในมกราคม 2014 E 5 ล้าน Facebook เพื่อน มากกว่า

770 , 000 Twitter ผู้ติดตาม คิมได้รับรางวัลหลาย

กิจกรรมของผู้บุกเบิกในฟิลด์นี้ อาทิ รางวัลนวัตกรรม ifitt

( 2012 ) simpliflying รางวัล ( 2013 ) , ddma ข้อมูลลูกค้าได้รางวัล

( 2012 ) , รางวัลแบบดัตช์ ( 2013 ) นอกเหนือจากการแสดง

ของ Facebook และ Twitter , KLM ของสื่อสังคมกิจกรรมประกอบด้วย

บล็อกและการใช้งานการแสดงบน YouTube , Pinterest , Instagram และ Google þ

. ผู้บริโภคสามารถติดต่อ KLM " 24 / 7 " ผ่านทาง Facebook และ Twitter ใน

9 ภาษาที่แตกต่างกัน . สื่อสังคมภายใน KLM จัดรอบสามเสาหลัก : " ให้ " ( ตอบปัญหาและการตอบสนองของลูกค้า

) " &ยี่ห้อหมั้น " ( ความบันเทิง

ข่าว ร่วมสร้างสรรค์กิจกรรม ) และ " พาณิชย์ " ( ให้เกี่ยวข้อง

ข้อเสนอและข้อเสนอ ) ( henkes 2013 ) ทั้งสามประเภทมีเท่ากัน

คิมคือความสำคัญในกลยุทธ์สื่อสังคม แต่ให้

ส่วนเน้นเฉพาะลูกค้าที่มีงาน

สนับสนุนโดย KLM ที่จะปฏิบัติตามและวิธีการของพวกเขาใน Facebook และ

Twitter