การวิจัยครั้งนี้มีวัตุประสงค์ ได้แก

การวิจัยครั้งนี้มีวัตุประสงค์ ได้แก่ 1.) เพื่อศึกษาปัจจัยทั้ง 5 ด้านของคุณภาพการบริการ ธุรกิจตัวแทนสายเดินเรือบริษัทยูนิซัน ชิปปิ้ง เซอร์วิสเซส จำกัด 2.) เพื่อหาลำดับความสำคัญของปัจจัยในด้านคุณภาพการบริการโดยใช้วิธีกระบวนการวิเคราะห์ตามลำดับขั้น (AHP) ระเบียบวิธีการศึกษา ผู้ศึกษาได้เก็บรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการกับบริษัท พบว่าปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจคัดเลือกปัจจัยคุณภาพการบริการ ประกอบด้วยเกณฑ์ที่ใช้ในการตัดสินใจจำนวน 5 เกณฑ์หลัก ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านการตอบสนอง และ 15 เกณฑ์รอง ได้แก่ ความรอบคอบและถูกต้องในการให้บริการของพนักงาน การให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างถูกต้อง การเปิด-ปิดให้บริการของทางบริษัทตรงตามเวลาที่ได้แจ้งให้ทราบ การให้บริการแก่ลูกค้าเป็นอย่างดีโดยสม่ำเสมอ การให้บริการด้วยความสุภาพ มาตรฐานในการให้บริการเป็นที่ยอมรับของลูกค้า การแต่งกายสุภาพ สะอาด เรียบร้อยของพนักงาน การมีอัธยาศัยไมตรีมีความพร้อมและเต็มใจให้บริการ การจัดเตรียมโต๊ะ เก้าอี้ให้เพียงพอเหมาะสมต่อการให้บริการ ความเอาใจใส่ของพนักงานต่อลูกค้าในแต่ละรายอย่างเท่าเทียมกัน การดูแลเอาใจใส่และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี การเปิดบริการในเวลาที่สะดวกสำหรับการมาใช้บริการของลูกค้า ความพร้อมของพนักงานที่จะให้บริการแก่ลูกค้าได้ทันท่วงที การแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าจะได้รับบริการนั้นเมื่อใด และการบริการเป็นไปด้วยความรวดเร็ว ในการศึกษานี้ใช้โปรแกรม ไมโครซอฟท์เอกซ์เซล ซึ่งผลที่ได้ พบว่าผู้ตัดสินใจให้ความสำคัญกับเกณฑ์ด้านความน่าเชื่อถือ เป็นอันดับแรก ได้ค่าน้ำหนัก 0.271% ด้านการดูแลเอาใจใส่เป็นอันดับสอบ ได้ค่าน้ำหนัก 0.241% ด้านการสร้างความมั่นใจเป็นอันดับสาม ได้ค่าน้ำหนัก 0.131% ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพเป็นอันดับสี่ ได้ค่าน้ำหนัก 0.094% และด้านการตอบสนองเป็นอันดับห้า ได้ค่าน้ำหนัก 0.062%

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตุประสงค์ได้แก่ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยทั้ง 5 ด้านของคุณภาพการบริการธุรกิจตัวแทนสายเดินเรือบริษัทยูนิซันชิปปิ้งเซอร์วิสเซสจำกัด 2) เพื่อหาลำดับความสำคัญของปัจจัยในด้านคุณภาพการบริการโดยใช้วิธีกระบวนการวิเคราะห์ตามลำดับขั้น (AHP) ระเบียบวิธีการศึกษาผู้ศึกษาได้เก็บรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่างพบว่าปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจคัดเลือกปัจจัลูกค้าที่มาใช้บริการกับบริษัทคือยคุณภาพการบริการประกอบด้วยเกณฑ์ที่ใช้ในการตัดสินใจจำนวน 5 เกณฑ์หลักได้แก่ด้านความน่าเชื่อถือด้านการสร้างความมั่นใจด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพด้านการดูแลเอาใจใส่ด้านการตอบสนองและ 15 เกณฑ์รองได้แก่ความรอบคอบและถูกต้องในการให้บริการของพนักงาน การให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างถูกต้องเปิดปิดให้บริการของทางบริษัทตรงตามเวลาที่ได้แจ้งให้ทราบการให้บริการแก่ลูกค้าเป็นอย่างดีโดยสม่ำเสมอการให้บริการด้วยความสุภาพมาตรฐานในการให้บริการเป็นที่ยอมรับของลูกค้าการแต่งกายสุภาพสะอาดเรียบร้อยของพนักงานการมีอัธยาศัยไมตรีมีความพร้อมและเต็มใจให้บริการการจัดเตรียมโต๊ะเก้าอี้ให้เพียงพอเหมาะสมต่อการให้บริการความเอาใจใส่ของพนักงานต่อลูกค้าในแต่ละรายอย่างเท่าเทียมกันการดูแลเอาใจใส่และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีการเปิดบริการในเวลาที่สะดวกสำหรับการมาใช้บริการของลูกค้าความพร้อมของพนักงานที่จะให้บริการแก่ลูกค้าได้ทันท่วงทีการแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าจะได้รับบริการนั้นเมื่อใดและการบริการเป็นไปด้วยความรวดเร็วในการศึกษานี้ใช้โปรแกรมไมโครซอฟท์เอกซ์เซลซึ่งผลที่ได้ พบว่าผู้ตัดสินใจให้ความสำคัญกับเกณฑ์ด้านความน่าเชื่อถือเป็นอันดับแรกได้ค่าน้ำหนัก 0.271 ด้านการดูแลเอาใจใส่เป็นอันดับสอบได้ค่าน้ำหนัก 0.241 ด้านการสร้างความมั่นใจเป็นอันดับสามได้ค่าน้ำหนัก 0.131% ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพเป็นอันดับสี่ได้ค่าน้ำหนัก 0.094% และด้านการตอบสนองเป็นอันดับห้าได้ค่าน้ำหนัก 0.062%%

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตุประสงค์ได้แก่ 1 ) เพื่อศึกษาปัจจัยทั้ง 5 ด้านของคุณภาพการบริการธุรกิจตัวแทนสายเดินเรือบริษัทยูนิซันชิปปิ้งเซอร์วิสเซสจำกัด 2 ) เพื่อหาลำดับความสำคัญของปัจจัยในด้านคุณภาพการบริการโดยใช้วิธีกระบวนการวิเคราะห์ตามลำดับขั้น ( AHP ) ระเบียบวิธีการ ศึกษาผู้ศึกษาได้เก็บรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่างความลูกค้าที่มาใช้บริการกับบริษัทพบว่าปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจคัดเลือกปัจจัยคุณภาพการบริการประกอบด้วยเกณฑ์ที่ใช้ในการตัดสินใจจำนวน 5 เกณฑ์หลักได้แก่ด้านความน่าเชื่อถือด้านการสร้างความมั่นใจด้านรูป ลักษณ์ทางกายภาพด้านการดูแลเอาใจใส่ด้านการตอบสนอง 15 และเกณฑ์รองได้แก่ความรอบคอบและถูกต้องในการให้บริการของพนักงานการให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างถูกต้องการเปิด - ปิดให้บริการของทางบริษัทตรงตามเวลาที่ได้แจ้งให้ทราบการให้บริการแก่ลูกค้าเป็นอย่างดีโดยสม่ำเสมอ . ารให้บริการด้วยความสุภาพมาตรฐานในการให้บริการเป็นที่ยอมรับของลูกค้าการแต่งกายสุภาพสะอาดเรียบร้อยของพนักงานการมีอัธยาศัยไมตรีมีความพร้อมและเต็มใจให้บริการการจัดเตรียมโต๊ะเก้าอี้ให้เพียงพอเหมาะสมต่อการให้บริการความเอาใจใส่ของพนักงานต่อลูกค้าในแต่ละร ายอย่างเท่าเทียมกันการดูแลเอาใจใส่และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีการเปิดบริการในเวลาที่สะดวกสำหรับการมาใช้บริการของลูกค้าความพร้อมของพนักงานที่จะให้บริการแก่ลูกค้าได้ทันท่วงทีการแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าจะได้รับบริการนั้นเมื่อใดคุน ละการบริการเป็นไปด้วยความรวดเร็วในการศึกษานี้ใช้โปรแกรมไมโครซอฟท์เอกซ์เซลซึ่งผลที่ได้พบว่าผู้ตัดสินใจให้ความสำคัญกับเกณฑ์ด้านความน่าเชื่อถือเป็นอันดับแรกได้ค่าน้ำหนัก 0.271 % ด้านการดูแลเอาใจใส่เป็นอันดับสอบได้ค่าน้ำหนัก 0.241 % ด้านการสร้างความมั่นใจเป็นอันดั บสามได้ค่าน้ำหนัก 9.2 % ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพเป็นอันดับสี่ได้ค่าน้ำหนัก 0.094 % และด้านการตอบสนองเป็นอันดับห้าได้ค่าน้ำหนัก 0.062 %