ประเด็นปัญหา: ไม่พึงพอใจศูนย์บริการ

ประเด็นปัญหา: ไม่พึงพอใจศูนย์บริการ//
สิ่งที่ลูกค้าต้องการ: ให้ศูนย์บริการขอนแก่นทำการซ่อมรถให้หายขาดโดยเร็วที่สุด//

รายละเอียดเพิ่มเติม : คุณอนิวัฒน์ วรเชษฐ์ ติดต่อเข้ามาในนาม คุณสุนีย์รัตน์ วันจันทร์ ผู้ใช้รถ VOLVO รุ่น UD370 ทะเบียน 82-7143-ร้อยเอ็ด หมายเลแชสซี JTCZM30D5GP013061 ออกรถที่ศูนย์บริการ VOLVO สาขาขอนแก่น ประมาณเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2016 (จำวันที่ที่แน่นอนไม่ได้) เลขไมล์ปัจจุบันประมาณ10,000กม. ติดต่อเข้ามาแจ้งเรื่องร้องเรียนรายละเอียดดังนี้//

คุณอนิวัฒน์ แจ้งว่าเมื่อวันที่ 07/05/2016 ได้นำรถเข้ารับบริการซ่อมที่ศูนย์บริการขอนแก่น ด้วยอาการไฟหลังคาด้านหน้าไม่ติด และมีไฟสัญลักษณ์เบรคโชว์เป็นระยะๆ เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการได้ดำเนินการตรวจสอบอาการและทำการซ่อมรถให้กับทางลูกค้าโดยเปลี่ยนฟิวส์หลอดไฟและแก้ไขอาการเบื้องต้นให้ เพื่อให้สามารถนำรถไปใช้งานได้ก่อน เมื่อนำออกมาใช้งานตามปกติรถมีอาการเดิมอีก โดยมีไฟสัญลักษณ์เบรคขึ้นโชว์ตลอดเวลา ทั้งๆที่รถของตนเองพึ่งนำเข้าไปแก้ไขที่ศูนย์บริการได้ไม่กี่ชั่วโมง จึงมีการติดต่อแจ้งอาการเข้าไปยังศูนย์บริการขอนแก่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการแจ้งว่าต้องนำรถเข้าไปยังศูนย์บริการอีกครั้งในวันนั้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจเช็ค ลูกค้าจึงมองว่าทำไมทางศูนย์บริการจึงไม่ทำการซ่อมอาการนี้ให้หายขาด เพราะทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาในการเดินทางไป-กลับ//

คุณอนิวัฒน์ แจ้งว่าตั้งแต่ซื้อรถคันนี้มาจากศูนย์บริการวอลโว่สาขาขอนแก่นใช้งานได้เพียงประมาณ 2 เดือนเท่านั้น ก็พบเจอปัญหาบ่อยครั้งมากและต้องนำรถเข้าซ่อมมาโดยตลอด ซึ่งทำให้เสียค่าใช้จ่ายในการซ่อมค่อนข้างเยอะ และทางศูนย์บริการก็ไม่สามารถดำเนินการแก้ไขอาการเหล่านี้ให้หายขาดได้//

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง ที่ศูนย์บริการไม่สามารถหาสาเหตุของอาการและไม่สามารถซ่อมอาการที่เกิดขึ้นให้หายขาดได้ ลูกค้าต้องการให้ศูนย์บริการขอนแก่นทำการซ่อมรถให้หายขาดโดยเร็วที่สุด จึงติดต่อมายัง Call Center เพื่อส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ให้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น //

Call Center ขออภัยลูกค้าพร้อมรับเรื่องประสานงานไปยังศูนย์บริการขอนแก่น แต่เนื่องจากลูกค้าติดต่อเข้ามาในวันหยุดทำการ ขออนุญาตประสานงานในวันทำการถัดไป ลูกค้ารับทราบค่ะ//

09/05/2016 Call Center ประสานงานไปยังคุณศุภณัฐ (Service Advisor) รับเรื่องแทน คุณสมเกียรติ (ผู้จัดการฝ่ายบริการ) เนื่องจากไปประชุมที่กรุงเทพฯ คุณศุภณัฐ แจ้งว่าเคสนี้ทางคุณสมเกียรติได้รับทราบปัญหาของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว พร้อมทั้งได้มีการติดต่อกลับหาลูกค้าเพื่อนัดหมายนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการ ส่วนวันและเวลาในการนัดหมายนั้นจะติดต่อไปยังลูกค้าอีกครั้ง(ยังระบุวันไม่ได้ค่ะ) อย่างไรแล้วจะทำการแจ้งเรื่องที่ลูกค้าร้องเรียนให้ทางคุณสมเกียรติทราบอีกครั้งค่ะ //

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเด็นปัญหา: ไม่พึงพอใจศูนย์บริการ / /สิ่งที่ลูกค้าต้องการ: ให้ศูนย์บริการขอนแก่นทำการซ่อมรถให้หายขาดโดยเร็วที่สุด / / รายละเอียดเพิ่มเติม: คุณอนิวัฒน์วรเชษฐ์ติดต่อเข้ามาในนามคุณสุนีย์รัตน์วันจันทร์ผู้ใช้รถวอลโว่รุ่น UD370 ทะเบียน 82-7143-ร้อยเอ็ดหมายเลแชสซี JTCZM30D5GP013061 ออกรถที่ศูนย์บริการวอลโว่สาขาขอนแก่นประมาณเดือนกุมภาพันธ์ปี 2016 (จำวันที่ที่แน่นอนไม่ได้) เลขไมล์ปัจจุบันประมาณ10, 000กม ติดต่อเข้ามาแจ้งเรื่องร้องเรียนรายละเอียดดังนี้ / / ได้นำรถเข้ารับบริการซ่อมที่ศูนย์บริการขอนแก่น 07 2559 แจ้งว่าเมื่อวันที่คุณอนิวัฒน์ด้วยอาการไฟหลังคาด้านหน้าไม่ติดและมีไฟสัญลักษณ์เบรคโชว์เป็นระยะ ๆ เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการได้ดำเนินการตรวจสอบอาการและทำการซ่อมรถให้กับทางลูกค้าโดยเปลี่ยนฟิวส์หลอดไฟและแก้ไขอาการเบื้องต้นให้เพื่อให้สามารถนำรถไปใช้งานได้ก่อนเมื่อนำออกมาใช้งานตามปกติรถมีอาการเดิมอีกโดยมีไฟสัญลักษณ์เบรคขึ้นโชว์ตลอดเวลาทั้งๆที่รถของตนเองพึ่งนำเข้าไปแก้ไขที่ศูนย์บริการได้ไม่กี่ชั่วโมงจึงมีการติดต่อแจ้งอาการเข้าไปยังศูนย์บริการขอนแก่นเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการแจ้งว่าต้องนำรถเข้าไปยังศูนย์บริการอีกครั้งในวันนั้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจเช็คลูกค้าจึงมองว่าทำไมทางศูนย์บริการจึงไม่ทำการซ่อมอาการนี้ให้หายขาดเพราะทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาในการเดินทางไป-กลับ/ คุณอนิวัฒน์แจ้งว่าตั้งแต่ซื้อรถคันนี้มาจากศูนย์บริการวอลโว่สาขาขอนแก่นใช้งานได้เพียงประมาณ 2 เดือนเท่านั้นก็พบเจอปัญหาบ่อยครั้งมากและต้องนำรถเข้าซ่อมมาโดยตลอดซึ่งทำให้เสียค่าใช้จ่ายในการซ่อมค่อนข้างเยอะและทางศูนย์บริการก็ไม่สามารถดำเนินการแก้ไขอาการเหล่านี้ให้หายขาดได้ / / จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจเป็นอย่างยิ่งที่ศูนย์บริการไม่สามารถหาสาเหตุของอาการและไม่สามารถซ่อมอาการที่เกิดขึ้นให้หายขาดได้ลูกค้าต้องการให้ศูนย์บริการขอนแก่นทำการซ่อมรถให้หายขาดโดยเร็วที่สุดจึงติดต่อมายังเพื่อส่งเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ให้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น Call Center / / โทรขออภัยลูกค้าพร้อมรับเรื่องประสานงานไปยังศูนย์บริการขอนแก่นแต่เนื่องจากลูกค้าติดต่อเข้ามาในวันหยุดทำการขออนุญาตประสานงานในวันทำการถัดไปลูกค้ารับทราบค่ะ / / โทร 09 2559 ศูนย์ประสานงานไปยังคุณศุภณัฐ (บริการปรึกษา) รับเรื่องแทนคุณสมเกียรติ (ผู้จัดการฝ่ายบริการ) เนื่องจากไปประชุมที่กรุงเทพฯ คุณศุภณัฐแจ้งว่าเคสนี้ทางคุณสมเกียรติได้รับทราบปัญหาของลูกค้าเรียบร้อยแล้วพร้อมทั้งได้มีการติดต่อกลับหาลูกค้าเพื่อนัดหมายนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการส่วนวันและเวลาในการนัดหมายนั้นจะติดต่อไปยังลูกค้าอีกครั้ง(ยังระบุวันไม่ได้ค่ะ)อย่างไรแล้วจะทำการแจ้งเรื่องที่ลูกค้าร้องเรียนให้ทางคุณสมเกียรติทราบอีกครั้งค่ะ / /

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประเด็นปัญหา: : คุณอนิวัฒน์วรเช ษฐ์ติดต่อเข้ามาในนามคุณสุนีย์รัตน์วันจันทร์ผู้ใช้รถ VOLVO รุ่น UD370 ทะเบียน 82-7143- ร้อยเอ็ดหมายเลแชสซี JTCZM30D5GP013061 ออกรถที่ศูนย์บริการ VOLVO สาขาขอนแก่นประมาณ เดือนกุมภาพันธ์ปี 2016 (จำวันที่ที่แน่นอนไม่ได้) เลขไมล์ปัจจุบันประมาณ 10,000 กม แจ้งว่าเมื่อวันที่ 2016/07/05 ด้วยอาการไฟหลังคาด้านหน้าไม่ติดและ มีไฟสัญลักษณ์เบรคโชว์เป็นระยะ ๆ เพื่อให้สามารถนำรถไปใช้งาน ได้ก่อน 2 เดือนเท่านั้น จึงติดต่อมายัง Call Center // Call Center ขออนุญาตประสานงานในวันทำการถัด ไปลูกค้ารับทราบค่ะ // 2016/09/05 Call Center ประสานงานไปยังคุณศุภณัฐ (Service Advisor) รับเรื่องแทนคุณสมเกียรติ (ผู้จัดการฝ่ายบริการ) เนื่องจากไปประชุมที่กรุงเทพฯ คุณศุภณัฐ //