Two examples from our consulting ex

Two examples from our consulting experience may help as you think about your own customers. Consumer Product Contact Center. Sonjia manages a consumer product call center for a food manufacturing company. Her group responds to the 800# calls and e-mail requests offered by product users. Sonjia knows that her customers often choose these products because these are the brands their mothers and grandmothers used. She also knows that most of them don t even think about her or her group... until they have a product question or concern. In the event there is a problem with a cake mix, cereal, or other product, the members of Sonjia s team need to obtain product codes from the customer. Beyond resolving problems and answering questions, the 800# call or e-mail contact is a great opportunity to reinforce customer loyalty and gather more information about this new generation of users. Therefore, Sonjia is clear that for her team CRM has to: Create a sense of relationship and reinforce brand loyalty with customers who seldom contact the company directly. Quickly and effectively turn around a product problem or concern. Gather product code information so that the potential impact of problems and concerns on other customers those who don t make direct contact can be assessed and corrections and improvements can be made.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตัวอย่างจากประสบการณ์ของเราให้คำปรึกษาอาจช่วยคุณคิดว่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเอง ศูนย์ติดต่อผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ Sonjia จัดการศูนย์ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคสำหรับบริษัทผู้ผลิตอาหาร กลุ่มของเธอตอบ 800# โทรและอีเมล์ร้องขอโดยผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Sonjia รู้ว่า ลูกค้าของเธอมักจะเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้เนื่องจากมีแบรนด์ที่ใช้คุณแม่และคุณยายของพวกเขา เธอยังรู้ว่า ส่วนใหญ่ดอน t แม้คิดเกี่ยวกับกลุ่มของเธอ หรือเธอ...จนกว่าจะมีคำถามสินค้าหรือปัญหา ในกรณีที่มีปัญหาการผสมเค้ก ธัญพืช หรือสินค้าอื่น ๆ สมาชิกของทีม s Sonjia ต้องขอรับรหัสผลิตภัณฑ์จากลูกค้า นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหา และตอบคำถาม 800# โทร หรืออีเมล์ ติดต่อเป็นโอกาสที่ดีเพื่อเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้รุ่นใหม่นี้ ดังนั้น เป็นที่ชัดเจนว่า ทีมของเธอ CRM มีการ Sonjia: สร้างความสัมพันธ์ และเสริมสร้างความภักดีในตราสินค้ากับลูกค้าที่ไม่ค่อยติดต่อบริษัทโดยตรง อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพเปิดรอบผลิตภัณฑ์ปัญหาหรือกังวล รวบรวมข้อมูลรหัสผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถประเมินผลกระทบของปัญหาและความกังวลอื่น ๆ ลูกค้าคนที่ไม่ตรงติดต่อ และสามารถทำการแก้ไขและปรับปรุง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สองตัวอย่างจากประสบการณ์ของเราให้คำปรึกษาอาจช่วยอย่างที่คุณคิดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเอง สินค้าอุปโภคบริโภคติดต่อศูนย์ Sonjia จัดการศูนย์บริการสินค้าอุปโภคบริโภคให้กับ บริษัท ผลิตอาหาร กลุ่มของเธอตอบสนองต่อ 800 # โทรออกและขออีเมลที่นำเสนอโดยผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Sonjia รู้ว่าลูกค้าของเธอมักจะเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพราะเหล่านี้มีแบรนด์แม่และยายของพวกเขาใช้ เธอก็รู้ว่าที่สุดของพวกเขา don t ได้คิดเกี่ยวกับเธอหรือกลุ่มของเธอ ... จนกว่าพวกเขาจะมีคำถามกับผลิตภัณฑ์หรือกังวล ในกรณีที่มีปัญหาด้วยการผสมผสานเค้กธัญพืชหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่สมาชิกของทีม Sonjia s ต้องได้รับรหัสสินค้าจากลูกค้า นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาและตอบคำถามที่ 800 # โทรออกหรือติดต่อ E-mail เป็นโอกาสที่ดีที่จะเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรุ่นใหม่ของผู้ใช้ ดังนั้น Sonjia เป็นที่ชัดเจนว่าสำหรับทีมงานของเธอมีการ CRM: สร้างความรู้สึกของความสัมพันธ์และเสริมสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้าที่ไม่ค่อยติดต่อ บริษัท โดยตรง รวดเร็วและมีประสิทธิภาพหันไปรอบ ๆ ปัญหาสินค้าหรือกังวล รวบรวมข้อมูลรหัสสินค้าเพื่อให้ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากปัญหาและความกังวลเกี่ยวกับลูกค้ารายอื่น ๆ ผู้ที่ don t ให้ติดต่อโดยตรงสามารถประเมินและการแก้ไขและการปรับปรุงสามารถทำได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สองตัวอย่างจากประสบการณ์ที่ปรึกษาของเราจะช่วยให้คุณคิดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเอง ติดต่อศูนย์ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภค sonjia จัดการศูนย์โทร บริษัทผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคอาหาร . กลุ่มของเธอตอบสนองต่อ 800 # โทรและการร้องขอ e - mail ที่เสนอ โดยผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ sonjia รู้ดีว่าลูกค้าของเธอมักจะเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพราะเหล่านี้เป็นแบรนด์ของมารดาและคุณยายใช้ เธอยังรู้ว่าส่วนใหญ่ของพวกเขาอย่าแม้แต่คิดเกี่ยวกับเธอหรือเธอ กลุ่ม . . . . . . . จนมีผลิตภัณฑ์คำถามหรือความกังวล ในกรณีที่มีปัญหากับเค้กที่ผสมธัญพืช หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ , สมาชิกของทีม sonjia ต้องได้รับรหัสสินค้าจากลูกค้า นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหา และตอบข้อซักถาม # 800 โทร หรือ อีเมล์ที่ติดต่อ เป็นโอกาสที่ดีที่จะเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรุ่นใหม่ของผู้ใช้ ดังนั้น sonjia เป็นที่ชัดเจนว่าสำหรับ CRM ทีมของเธอได้สร้างความรู้สึกของความสัมพันธ์และเสริมสร้างความจงรักภักดีของแบรนด์กับลูกค้าที่ไม่ค่อยได้ติดต่อบริษัทโดยตรง ได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ หันไปรอบ ๆผลิตภัณฑ์ปัญหาหรือความกังวล รวบรวมข้อมูลรหัสสินค้า ดังนั้น ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของปัญหาและความกังวลอื่น ๆที่ลูกค้าผู้ที่ don t ให้ติดต่อโดยตรงสามารถได้รับการประเมินและการแก้ไขและการปรับปรุงที่สามารถทำ