In restaurants where many people ar

In restaurants where many people are focusing on food quality, however, excellent service
should also be focused as reported in many service researches. The firm should focus on improving
employees’ customer oriented behavior and service quality by developing internal marketing as
there is significant impact between internal marketing and service quality (Roshani, Gholamreza and
Mahammadlashkari, 2013). Additionally, Employee training is the first step to improve service quality
which finally leads to customer satisfaction (Wang, Lee and Chen, 2012). Likewise, Kim and Han (2013)
found that job satisfaction had both direct and indirect impact on customer loyalty through service
quality and also had direct and indirect impact on customer satisfaction through service quality. Based
on these researches, the following hypotheses are proposed:
H2: Internal marketing has both direct and indirect effect on customer loyalty through perceived
service quality.
H2a: Internal marketing has direct effect on customer loyalty.
H2b: Internal marketing indirect effect on customer loyalty through perceived service quality.
3. Perceived Service Quality Concept
Service quality is the perception of customers who assess the quality of service by comparing
their expectation with their service experience. A famous service provider must deliver the service with
equal or beyond their customer expectation (Parasuraman, Berry & Zeithaml, 1985). Whereas, Bolton &
Drew, 1991; Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988 as cited in Cronin & Taylor, (1992) defined that service
quality is a form of attitude related to satisfaction. Perceived service quality is a long-term attitude in
overall evaluation, and satisfaction is a specific measure of a transaction (Bitner, 1990; Bolton & Drew,
1991; Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988 as cited in Cronin & Taylor, 1992). Despite the difficulty of
quality service measurement, many authors proposed the concepts of quality service measurement.
One of the most commonly used concept for service quality measurement is SERVQUAL (Parasuraman,
Zeithhaml & Berry, 1988) which defined service quality into 5 dimensions which are; 1) Tangibility:
appearance of physical elements 2) Reliability: dependable and accurate performance 3) Responsiveness:
promptness and helpfulness 4) Assurance: credibility, security, competence, and courtesy 5) Empathy:
easy access, good communications and customer understanding.
According to many researches, perceived service quality is positively associated with customer
loyalty such as Malik, Yaqoob, and Aslam (2012) found that price perception, service quality, and brand
image had significantly positive correlation with customer loyalty. For restaurants, perceived service
quality has positive correlation with customer satisfaction, customer revisit, and intention to recommend
(Ramseook-Munhurrun, 2012). This similar result was also found in Malaysian fast food industry where

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในร้านอาหารที่หลายคนเน้นคุณภาพอาหาร ไร บริการควรยังได้เน้นในงานวิจัยบริการมาก บริษัทควรเน้นการปรับปรุงพนักงานลูกค้าเน้นการทำงานและการบริการ โดยการพัฒนาตลาดภายในเป็นมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญระหว่างการตลาดภายในและคุณภาพบริการ (Roshani, Gholamreza และMahammadlashkari, 2013) นอกจากนี้ พนักงานฝึกอบรมเป็นขั้นตอนแรกเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการในที่สุดซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า (วัง ลีและเฉิน 2012) ในทำนองเดียวกัน คิมและฮั่น (2013)พบว่า ความพึงพอใจในงานมีผลกระทบทั้งทางตรง และทางอ้อมเกี่ยวกับลูกค้าผ่านทางบริการคุณภาพ และยัง มีผลกระทบทางตรง และทางอ้อมต่อความพึงพอใจของลูกค้าผ่านทางบริการคุณภาพ ตามในงานวิจัยเหล่านี้ สมมุติฐานต่อไปนี้มีการนำเสนอ:H2: ภายในตลาดมีราคาทั้งโดยตรง และผลทางอ้อมกับลูกค้าสมาชิกผ่านการรับรู้คุณภาพการบริการH2a: ภายในตลาดมีผลโดยตรงกับลูกค้าสมาชิกH2b: ภายในตลาดทางอ้อมผลสมาชิกลูกค้าผ่านการรับรู้คุณภาพการ3. แนวคิดคุณภาพบริการรับรู้คุณภาพบริการเป็นการรับรู้ของลูกค้าที่ประเมินคุณภาพของบริการ โดยการเปรียบเทียบความคาดหวังของพวกเขาที่ มีประสบการณ์บริการ สถานบริการต้องให้บริการด้วยเท่ากับ หรือเกิน กว่าความคาดหวังลูกค้าของพวกเขา (Parasuraman เบอร์รี่ & Zeithaml, 1985) ขณะ โบลตันและวาด 1991 Parasuraman, Zeithaml & เบอร์ รี่ 1988 เป็นอ้างอิงในครอเนินและเทย์เลอร์, (1992) กำหนดบริการที่คุณภาพเป็นรูปแบบของทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ คุณภาพบริการที่รับรู้มีทัศนคติระยะยาวในการประเมินโดยรวม และความพึงพอใจเป็นการวัดเฉพาะของธุรกรรม (Bitner, 1990 โบลตันและดึง1991 Parasuraman, Zeithaml & เบอร์ รี่ 1988 อ้างในครอเนิน & Taylor, 1992 เป็น) แม้จะยากลำบากการประเมินคุณภาพบริการ หลายผู้เขียนเสนอแนวคิดของการประเมินคุณภาพบริการแนวคิดที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการประเมินคุณภาพบริการคือ SERVQUAL (ParasuramanZeithhaml และเบอร์รี่ 1988) ซึ่งกำหนดคุณภาพการบริการในมิติที่ 5 ซึ่งเป็น 1) tangibility:ลักษณะขององค์ประกอบทางกายภาพ 2) ความน่าเชื่อถือ: ประสิทธิภาพเชื่อถือได้ และแม่นยำ 3) ตอบสนอง:promptness และงาม 4) รับรอง: ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย ความสามารถ และ 5 สุภาพ) เอาใจใส่:เข้า สื่อสารดี และเข้าใจลูกค้าตามงานวิจัยจำนวนมาก คุณภาพบริการรับรู้เป็นเชิงบวกเกี่ยวข้องกับลูกค้าเช่นมาลิค Yaqoob และ Aslam (2012) พบว่าราคารับรู้ คุณภาพ และแบรนด์ภาพมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญบวกกับลูกค้าสมาชิก สำหรับร้านอาหาร บริการการรับรู้คุณภาพมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้ามาทบทวน และความตั้งใจที่จะแนะนำ(Ramseook Munhurrun, 2012) ยังพบผลลัพธ์ที่คล้ายกันนี้ในอุตสาหกรรมอาหารฟาสต์ฟู้ดมาเลเซียที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในร้านอาหารที่หลายคนกำลังมุ่งเน้นไปที่คุณภาพของอาหาร แต่บริการที่ดีเยี่ยม
นอกจากนี้ยังควรจะเน้นตามที่รายงานในการวิจัยบริการจำนวนมาก บริษัท ควรจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุง
ลูกค้าพนักงานพฤติกรรมที่มุ่งเน้นและคุณภาพการให้บริการโดยการพัฒนาตลาดภายในที่
มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญระหว่างการตลาดภายในและคุณภาพการให้บริการ (Roshani, Gholamreza และ
Mahammadlashkari, 2013) นอกจากนี้การฝึกอบรมพนักงานเป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
ซึ่งในที่สุดก็นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า (วังลีและเฉิน, 2012) ในทำนองเดียวกันคิมและฮัน (2013)
พบว่าพึงพอใจในงานที่มีผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อความภักดีของลูกค้าผ่านทางบริการ
ที่มีคุณภาพและยังมีผลกระทบทางตรงและทางอ้อมต่อความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการบริการที่มีคุณภาพ จาก
งานวิจัยเหล่านี้สมมติฐานต่อไปนี้จะนำเสนอ:
H2: การตลาดภายในมีทั้งผลกระทบทางตรงและทางอ้อมต่อความภักดีของลูกค้าผ่านการรับรู้
คุณภาพการให้บริการ.
H2a. การตลาดภายในที่มีผลกระทบโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้า
H2b: ผลการตลาดทางอ้อมภายในเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าผ่าน การรับรู้คุณภาพการให้บริการ.
3 การรับรู้แนวคิดคุณภาพการให้บริการ
ที่มีคุณภาพบริการคือการรับรู้ของลูกค้าที่ประเมินคุณภาพของการให้บริการโดยการเปรียบเทียบ
ความคาดหวังของพวกเขาที่มีประสบการณ์การบริการของพวกเขา ผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงต้องส่งมอบบริการที่มี
เท่ากับหรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้าของพวกเขา (Parasuraman, Berry & Zeithaml, 1985) ขณะที่โบลตันและ
ดึง 1991; Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ 1988 เป็นที่อ้างถึงในโครนินและเทย์เลอร์ (1992) กำหนดบริการที่
มีคุณภาพเป็นรูปแบบของทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ คุณภาพการให้บริการการรับรู้เป็นทัศนคติในระยะยาวใน
การประเมินผลโดยรวมและความพึงพอใจเป็นมาตรการที่เฉพาะเจาะจงของการทำธุรกรรม (Bitner, 1990; โบลตันและดึง
1991; Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ 1988 เป็นที่อ้างถึงในโครนินและเทย์เลอร์, 1992) แม้จะมีความยากลำบากใน
การวัดบริการที่มีคุณภาพหลายคนเขียนเสนอแนวความคิดของการวัดบริการที่มีคุณภาพ.
หนึ่งในแนวคิดที่ใช้กันมากที่สุดสำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการวัดความเป็น (Parasuraman,
Zeithhaml & Berry, 1988) ซึ่งกำหนดคุณภาพการให้บริการออกเป็น 5 มิติดังนี้ 1) Tangibility:
การปรากฏตัวขององค์ประกอบทางกายภาพ 2) ความน่าเชื่อถือ: ผลการดำเนินงานที่เชื่อถือได้และถูกต้อง 3) ตอบสนอง:
ความรวดเร็วและความเอื้ออาทร 4) การประกัน: ความน่าเชื่อถือของการรักษาความปลอดภัย, ความสามารถและได้รับความอนุเคราะห์ 5) เอาใจใส่:
. ง่ายต่อการเข้าถึงการสื่อสารที่ดีและความเข้าใจของลูกค้า
ตามที่ งานวิจัยจำนวนมากที่รับรู้คุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าที่
มีความจงรักภักดีเช่นมาลิก Yaqoob และ Aslam (2012) พบว่าการรับรู้ราคาคุณภาพการให้บริการของแบรนด์และ
ภาพมีความสัมพันธ์ทางบวกอย่างมีนัยสำคัญกับความภักดีของลูกค้า สำหรับร้านอาหารที่รับรู้บริการ
ที่มีคุณภาพมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าทบทวนของลูกค้าและความตั้งใจที่จะแนะนำ
(Ramseook-Munhurrun, 2012) ผลที่คล้ายกันนี้ยังพบว่าในอุตสาหกรรมอาหารได้อย่างรวดเร็วที่มาเลเซีย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในร้านอาหารที่หลายคนจะเน้นเรื่องคุณภาพอาหาร แต่ควรเน้น
บริการดีเยี่ยมตามที่รายงานในงานวิจัยที่ให้บริการมากมาย บริษัทควรมุ่งเน้นการปรับปรุง
พนักงานลูกค้าเชิงพฤติกรรมและคุณภาพการบริการ โดยการพัฒนาตลาดภายในเป็น
มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญระหว่างภายในการตลาดและคุณภาพบริการ ( roshani gholamreza
, และmahammadlashkari 2013 ) นอกจากนี้ พนักงานในการฝึกอบรมเป็นขั้นตอนแรกเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า
( วัง ลี และ เฉิน , 2012 ) อนึ่ง คิม ฮัน ( 2013 )
) พบว่า ความพึงพอใจมีผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ผ่านทางบริการ
คุณภาพและยังมีผลกระทบทางตรงและทางอ้อมต่อความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยคุณภาพบริการ โดย
เกี่ยวกับงานวิจัยเหล่านี้ โดยต่อไปนี้จะนำเสนอ : H2
: การตลาดภายในมีทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อความภักดีของลูกค้าผ่านการรับรู้คุณภาพบริการ h2a
.
: การตลาดภายในที่มีผลโดยตรงต่อ
h2b : ความภักดีของลูกค้าภายในตลาดทางอ้อมมีผลต่อความภักดีของลูกค้าผ่านการรับรู้คุณภาพบริการ .
3 การรับรู้คุณภาพบริการแนวคิด
คุณภาพบริการตามการรับรู้ของลูกค้าที่ประเมินคุณภาพของบริการโดยเปรียบเทียบกับความคาดหวังของพวกเขามีประสบการณ์
บริการของพวกเขา ผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงที่ต้องส่งมอบบริการเท่ากับหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าของพวกเขา
( การเมืองเบอร์รี่& Zeithaml , 1985 ) ขณะที่ โบลตัน&
Drew , 1991 ; ของ Parasuraman , Zeithaml &เบอร์รี่ , 1980 อ้างถึงใน โครนิน เป็น&เทย์เลอร์ ( 1992 ) กำหนดคุณภาพบริการ
เป็นรูปแบบของทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ การรับรู้คุณภาพบริการเป็นทัศนคติในการประเมินระยะยาว
โดยรวม และความพึงพอใจเป็นมาตรการที่เฉพาะเจาะจงของธุรกรรม ( บิตเนอร์ , 2533 ; โบลตัน& Drew
1991 ; การเมือง& Zeithaml เบอร์รี่ , 2531 เป็นอ้างใน โครนิน&เทย์เลอร์ , 1992 ) แม้จะมีความยากลำบากของ
การวัดคุณภาพบริการ ผู้เขียนหลายคนเสนอแนวคิดของการวัดคุณภาพบริการ .
หนึ่งของการใช้บ่อยที่สุดแนวคิดการวัดคุณภาพบริการประเมินคุณภาพ ( การเมือง
zeithhaml &เบอร์รี่ , 1988 ) ซึ่งกำหนดคุณภาพบริการเป็น 5 มิติที่ 1 ) tangibility :
;ลักษณะทางกายภาพขององค์ประกอบ 2 ) ความน่าเชื่อถือ : ประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้และถูกต้อง 3 ) การตอบสนองรวดเร็วและความเอื้ออาทร :
4 ) ประกัน : ความน่าเชื่อถือ , ความปลอดภัย , ความสามารถ , และมารยาท 5 ) การเอาใจใส่ :
เข้าถึงง่าย การสื่อสารที่ดี และเข้าใจลูกค้า .
จากหลายงานวิจัย การรับรู้คุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความจงรักภักดีของลูกค้า
เช่น yaqoob , มาลิคและ aslam ( 2012 ) พบว่า ราคาการรับรู้คุณภาพบริการ และภาพลักษณ์ของแบรนด์
มีความสัมพันธ์ทางบวกระหว่างความภักดีของลูกค้า สำหรับร้านอาหาร การรับรู้บริการ
คุณภาพมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าทบทวน และความตั้งใจที่จะแนะนำ
( ramseook munhurrun , 2012 ) ผลที่คล้ายกันนี้พบในอุตสาหกรรมอาหารจานด่วนมาเลเซียที่