ทุกคนยอมรับกันว่าโลกการตลาดปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงจากเดิมซึ่งสืบเนื่องจากแรงผลักดันของสังคม
และสภาพแวดล้อมภายนอก แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่สังเกตได้ชัดเจนมี 2 ประเด็น คือ
1. ผู้บริโภคปัจจุบันมีความคาดหวังสูงมากขึ้นในคุณภาพ การบริการและต้องการสินค้าที่เฉพาะตัว
มากขึ้น ขณะเดียวกันความภักดีต่อตรายี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งเริ่มลดลงเพราะไม่เห็นความแตกต่างระหว่างตรา
ยี่ห้อสินค้านัก มักจะลองใช้ลองซื้อตรายี่ห้อใหม่ ๆ
2. สภาพการแข่งขันที่รุนแรง ฝ่ายผู้ผลิตเองต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เข้มข้นทั้งจากผู้ประกอบการใน
ประเทศ และผู้แข่งขันซึ่งมีศักยภาพยิ่งจากต่างประเทศดังที่เกิดขึ้นในธุรกิจการค้าปลีก ธุรกิจการเงินและ
ธนาคาร เป็นต้น ดังนั้นการตลาดในปัจจุบันจึงไม่สามารถจะใช้รูปแบบหรือเครื่องมือการตลาดแบบเดิม ๆ อย่าง
เดียวได้อีกต่อไป แต่ต้องมีการปรับตัวเพื่อรับกับกระแสการเปลี่ยนแปลง ซึ่งการปรับตัวนี้เกิดขึ้นใน 2 ฝ่าย คือ
การปรับตัวขององค์กรธุรกิจและการปรับตัวของนักการตลาด