Until the Internet really began to

Until the Internet really began to take off in the mid-1990s, librarians relied on the mail, the telephone, and the fax machine to help users who were unable to come in to the library for reference assistance. With the advent of Internet-based tools, librarians now have a greatly expanded set of options. Some of these digital technologies allow only for asynchronous interactions (the user and librarian interact in a delayed fashion as opposed to a live one, such as in the case of e-mails sent back and forth between user and librarian). Others Internet options offer synchronous (or live) interaction that approximate at different levels the experience of the face-to-face reference encounter. Some live systems allow for user and librarian to send short messages back and forth via chat software; other systems allow for the librarian to take control of the user's browser as though the librarian and user were at a reference desk looking at a single computer monitor. As wider and wider bandwidth becomes the norm for Internet users, it's easy to envision librarians and users speaking directly to each other via streaming audio or even streaming video.

Forms of Digital Reference

Digital reference services can currently be broken down into two main types: e-mail and chat. Libraries are using a couple of different means of running an e-mail reference service: using basic e-mail or web forms. There are also a few different ways of operating a chat reference service: using simple chat software, web-based chat rooms, and web contact center software. On this section of my web site, I've created pages for each method of delivering digital reference. I've also put together a page that discusses how two or more libraries can team up to offer digital reference service as a consortium or collaborative network. Below is a quick preview of each of the delivery methods and links to the pages I've written with more detail.

E-mail
User sends the library an e-mail with a reference query, supplying whatever information he or she feels is necessary. The library may reply by e-mail, phone, fax, letter, etc.
Web forms
User fills out an online form on the library's web site. The form asks the user to answer clarifying questions that will help the reference librarian responding to the query. The user sends the completed form to the library by clicking a button on the page labeled "send" (or "submit" or something similar). The library may reply by e-mail, phone, fax, letter, etc. While e-mail reference allows the user to write down the query in his or her own words, a web form structures the user's request somewhat, prodding the user to supply additional information that will specify the request.
Chat reference using simple technologies
User exchanges short, text messages back and forth with the librarian. Running a service this way doesn't allow for all the fancy interactivity that web contact center software allows (see below) but it does allow for rapid, basic communication. There are three ways of running this kind of a service: with free, instant messaging software (such as AOL Instant Messenger), with a web-based chat room (such as those at Anexa.com), or with chat software purchased by the library (such as Conference Room). With most of these services, the user types in an opening query or greeting to get the attention of the librarian staffing the chat reference service. The user and librarian may exchange a series of short messages to get to the heart of the user's request. This exchange of messages is live (it takes place in real time) and allows for negotiation of the user's query.
Chat reference using web contact center software
Borrowing technology from online customer service, software for web contact centers not allow for instant messaging, but they also offer give the librarian power to control the user's browswer. A librarian can actually make the user's browser display a recommended web page, such as a search engine (with a suggested query typed in by the librarian!) or the main page for the library's online catalog. As the librarian pushes pages onto the user's browser, the chat window can also appear on both user and librarian's screen, allowing them to have a typed conversation about the web pages being sent to the user.
Collaborative networks for reference
In this model, two or more libraries team up to offer reference service using any of the above online formats. The user would send to a member library his or her request, which would be forwarded to the library best able to answer the question. A library may get a question routed to it because it has particular strengths in its collection that match the needs of the user. Or a member library might get a question routed to it because it happens to be open when the user makes his or her request. For example, a user in New York who tries logging on at 3 a.m. Eastern time to the chat reference service of a member library in Boston could be automatically routed to a member library in Hawaii or Australia that, thanks to a time zone difference, is open.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จนกว่าอินเทอร์เน็ตจริง ๆ เริ่มจะปิดในช่วงกลาง librarians อาศัย บนจดหมาย โทรศัพท์ เครื่องโทรสารเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้ามาในไลบรารีอ้างอิงขอความช่วยเหลือ ด้วยการมาถึงของเครื่องมือบนอินเทอร์เน็ต librarians ตอนนี้มีชุดขยายมากมาย ของเทคโนโลยีดิจิทัลเหล่านี้อนุญาตให้เฉพาะสำหรับโต้แบบอะซิงโครนัส (ผู้ใช้และบรรณารักษ์โต้ตอบในแฟชั่นล่าช้าจำกัดหนึ่งอยู่ เช่นในกรณีของอีเมลที่ส่งระหว่างผู้ใช้และบรรณารักษ์และกลับ) อื่น ๆ พบอินเทอร์เน็ตตัวเลือกข้อเสนอแบบซิงโครนัส (หรือสด) โต้ตอบที่ประมาณในระดับต่าง ๆ ประสบการณ์ของการอ้างอิงแบบพบปะ บางระบบถ่ายทอดสดให้ผู้ใช้และบรรณารักษ์เพื่อส่งข้อความสั้นผ่านซอฟท์แว และกลับ ระบบอื่น ๆ อนุญาตให้บรรณารักษ์จะควบคุมของเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ถึงบรรณารักษ์และผู้ใช้ที่โต๊ะอ้างอิงดูที่จอเดียว เป็นแบนด์วิดธ์ที่กว้างขึ้น และกว้างขึ้นกลายเป็น บรรทัดฐานสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ซึ่งง่ายต่อการวาดภาพ librarians และผู้พูดโดยตรงกับแต่ละอื่น ๆ ผ่านการส่งกระแสข้อมูลเสียง หรือแม้แต่สตรีมมิ่งวิดีโอรูปแบบของการอ้างอิงแบบดิจิทัลบริการอ้างอิงดิจิตอลสามารถในปัจจุบันแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: อีเมลและการสนทนาได้ ไลบรารีใช้คู่หมายความแตกต่างของการเรียกใช้บริการการอ้างอิงอีเมล์: ใช้ฟอร์มอีเมลหรือเว็บพื้นฐาน มีกี่วิธีที่แตกต่างกันของปฏิบัติการอ้างอิงบริการสนทนา: ใช้ซอฟท์แวง่าย ห้องสนทนาบนเว็บ และซอฟต์แวร์เว็บศูนย์ติดต่อ ในส่วนนี้ของเว็บไซต์ของฉัน ฉันได้สร้างหน้าสำหรับแต่ละวิธีของการอ้างอิงแบบดิจิทัล ฉันได้ยังใส่กันหน้าที่กล่าวถึงในไลบรารีอย่าง น้อยสองวิธีสามารถตั้งทีมทำงานเพื่อบริการอ้างอิงดิจิตอลเป็นองค์กรหรือเครือข่ายร่วมกัน ด้านล่างคือตัวอย่างรวดเร็วของแต่ละวิธีการจัดส่งและการเชื่อมโยงไปยังเพจต่าง ๆ ที่ผมได้เขียนรายละเอียดเพิ่มเติมอีเมลผู้ใช้ส่งรีอีสอบถามอ้างอิง จัดหาข้อมูลสิ่งที่เขาหรือเธอรู้สึกมีความจำเป็น รีอาจตอบกลับ ด้วยอีเมล โทรศัพท์ โทรสาร จดหมาย ฯลฯเว็บฟอร์มผู้ใช้กรอกข้อมูลออกแบบฟอร์มออนไลน์ในเว็บไซต์ห้องสมุด แบบฟอร์มถามผู้ตอบคำถามทำที่จะช่วยให้บรรณารักษ์อ้างอิงที่ตอบแบบสอบถาม ผู้ส่งแบบฟอร์มที่เสร็จสมบูรณ์ในไลบรารี ด้วยการคลิกปุ่มบนหน้าป้าย "ส่ง" (หรือ "ส่ง" หรือคล้าย) รีอาจตอบกลับ ด้วยอีเมล โทรศัพท์ โทรสาร จดหมาย ฯลฯ ในขณะที่อีเมล์อ้างอิงผู้เขียนลงถามเขาหรือเธอ เองคำ รูปแบบเว็บโครงสร้างคำขอของผู้ใช้ค่อนข้าง prodding ผู้ใช้สามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมที่จะระบุการร้องขออ้างอิงสนทนาโดยใช้เทคโนโลยีที่ง่ายผู้ใช้แลกเปลี่ยนระยะสั้น ข้อความและกลับกับบรรณารักษ์ที่ เรียกใช้บริการลักษณะนี้ไม่อนุญาตให้โต้แฟนซีทั้งหมดที่ เว็บติดต่อศูนย์ซอฟต์แวร์ช่วยให้ (ดูด้านล่าง) แต่มันช่วยให้การสื่อสารอย่างรวดเร็ว พื้นฐาน มีสามวิธีของการทำงานของบริการ: ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ฟรี (เช่น AOL Instant Messenger), ห้องสนทนาบนเว็บ (เช่นที่ Anexa.com), หรือซอฟท์แวซื้อ โดยไลบรารี (เช่นห้องประชุม) ชนิดผู้ใช้เปิดแบบสอบถามหรืออวยพรจะได้รับความสนใจของบรรณารักษ์พนักงานสนทนาอ้างอิงบริการพร้อมทั้งบริการเหล่านี้ ผู้ใช้และบรรณารักษ์อาจแลกเปลี่ยนชุดของข้อความสั้นเข้าไปใจกลางของคำขอของผู้ใช้ นี้แลกเปลี่ยนข้อความเป็น (มันเกิดขึ้นในเวลาจริง) และช่วยให้การเจรจาต่อรองของผู้ถามอ้างอิงสนทนาโดยใช้ซอฟต์แวร์เว็บติดต่อศูนย์ยืมเทคโนโลยีจากบริการออนไลน์ ซอฟต์แวร์สำหรับเว็บศูนย์ติดต่อไม่อนุญาตให้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แต่พวกเขายังเสนอให้อำนาจบรรณารักษ์ในการควบคุมของผู้ใช้ browswer บรรณารักษ์ที่จริงสามารถทำให้ผู้ใช้ของเบราว์เซอร์แสดงแนะนำเว็บเพจ เช่นเครื่องมือค้นหา (ด้วยการแนะนำแบบสอบถามพิมพ์ โดยบรรณารักษ์ที่) หรือหน้าหลักของแค็ตตาล็อกออนไลน์ของไลบรารี เป็นบรรณารักษ์ที่ผลักดันเพลงในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ หน้าต่างสนทนาสามารถปรากฏบนผู้ใช้และบรรณารักษ์ของจอ ช่วยให้พวกเขามีการสนทนาแบบพิมพ์เกี่ยวกับหน้าเว็บที่ถูกส่งไปยังผู้ใช้เครือข่ายความร่วมมือสำหรับการอ้างอิงในรุ่นนี้ ไลบรารีอย่าง น้อยสองทีมขึ้นให้บริการอ้างอิงโดยใช้รูปแบบออนไลน์ข้างต้นใด ๆ ผู้ใช้จะส่งไปยังไลบรารีหนึ่งของเขา หรือเธอที่ร้อง ขอ ซึ่งจะถูกส่งต่อในไลบรารีส่วนสามารถตอบคำถาม ไลบรารีอาจได้รับคำถามที่ส่งไปนั้นเนื่องจากมีจุดแข็งเฉพาะในคอลเลกชันของที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ หรือรีสมาชิกอาจได้รับคำถามที่ส่งไป เพราะมันเกิดขึ้นจะเปิดเมื่อผู้ใช้ทำการร้องขอของเขา หรือเธอ ตัวอย่าง ผู้ใช้ที่พยายามเข้าสู่ระบบที่ 3 น.เวลาตะวันออกให้บริการพูดคุยอ้างอิงไลบรารีหนึ่งในเมืองบอสตัน นิวยอร์กสามารถถูกโดยอัตโนมัติส่งไปรีหนึ่งในฮาวายหรือออสเตรเลียที่ ด้วยความแตกต่างโซนเวลา เปิด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จนกระทั่งอินเทอร์เน็ตจริงๆเริ่มที่จะออกในช่วงกลางทศวรรษที่ 1990 บรรณารักษ์อาศัยในอีเมล, โทรศัพท์และเครื่องแฟกซ์ที่จะช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่สามารถที่จะเข้ามาในห้องสมุดเพื่อขอความช่วยเหลืออ้างอิง กับการถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตเครื่องมือที่ใช้บรรณารักษ์ตอนนี้มีชุดที่ขยายตัวมากของตัวเลือก บางส่วนของเทคโนโลยีดิจิตอลเหล่านี้ช่วยให้เฉพาะสำหรับการปฏิสัมพันธ์ไม่ตรงกัน (ผู้ใช้และโต้ตอบบรรณารักษ์ในแฟชั่นล่าช้าเมื่อเทียบกับหนึ่งที่มีชีวิตอยู่เช่นในกรณีของอีเมลที่ส่งไปมาระหว่างผู้ใช้และบรรณารักษ์) ตัวเลือกอื่น ๆ อินเทอร์เน็ตมีซิงโคร (หรือมีชีวิตอยู่) ปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้เคียงในระดับที่แตกต่างกันประสบการณ์ของใบหน้าเพื่อใบหน้าพบการอ้างอิง บางระบบอนุญาตให้มีการถ่ายทอดสดของผู้ใช้และบรรณารักษ์ในการส่งข้อความสั้นไปมาผ่านทางซอฟแวร์แชท; ระบบอื่น ๆ ที่อนุญาตให้มีบรรณารักษ์ที่จะใช้การควบคุมของเบราว์เซอร์ของผู้ใช้เป็น แต่บรรณารักษ์และผู้ใช้อยู่ที่โต๊ะเขียนหนังสืออ้างอิงมองไปที่จอคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว . ในฐานะที่เป็นแบนด์วิดธ์ที่กว้างขึ้นและกว้างขึ้นกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการบรรณารักษ์และผู้ใช้พูดโดยตรงกับแต่ละอื่น ๆ ผ่านทางสตรีมเสียงหรือวิดีโอสตรีมมิ่งรูปแบบของดิจิตอลอ้างอิงบริการอ้างอิงดิจิตอลในปัจจุบันสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: อี -mail และการสนทนา ห้องสมุดใช้คู่ของวิธีที่แตกต่างกันของการใช้บริการอ้างอิงอีเมล: ใช้ e-mail ขั้นพื้นฐานหรือรูปแบบเว็บ นอกจากนี้ยังมีวิธีการที่แตกต่างกันไม่กี่ของการดำเนินงานบริการอ้างอิงสนทนา: การใช้ซอฟแวร์แชทง่าย Web-based ห้องสนทนาและเว็บซอฟต์แวร์ศูนย์กลางการติดต่อ ในส่วนของเว็บไซต์เว็บของฉันนี้ผมได้สร้างหน้าเว็บสำหรับวิธีการในการส่งมอบการอ้างอิงดิจิตอลแต่ละ ฉันยังใส่กันหน้าเว็บที่กล่าวถึงวิธีการที่สองหรือห้องสมุดมากขึ้นทีมงานขึ้นเพื่อนำเสนอบริการที่อ้างอิงดิจิตอลเป็นกลุ่มหรือเครือข่ายการทำงานร่วมกัน ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างรวดเร็วของแต่ละวิธีการจัดส่งและการเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บที่ผมเคยเขียนที่มีรายละเอียดมากขึ้น. E-mail ผู้ใช้ส่งห้องสมุด e-mail ที่มีแบบสอบถามอ้างอิงข้อมูลการจัดหาสิ่งที่เขาหรือเธอรู้สึกว่าเป็นสิ่งที่จำเป็น ห้องสมุดอาจตอบโดย e-mail, โทรศัพท์โทรสารจดหมาย ฯลฯรูปแบบเว็บผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มออนไลน์บนเว็บไซต์ของห้องสมุด แบบฟอร์มขอให้ผู้ใช้ที่จะตอบคำถามที่ชัดเจนที่จะช่วยบรรณารักษ์อ้างอิงการตอบสนองต่อการค้นหา ผู้ใช้จะส่งแบบฟอร์มไปยังห้องสมุดโดยคลิกที่ปุ่มบนหน้าที่มีข้อความ "ส่ง" (หรือ "ส่ง" หรือสิ่งที่คล้ายกัน) ห้องสมุดอาจตอบโดย e-mail, โทรศัพท์โทรสารจดหมาย ฯลฯ ในขณะที่การอ้างอิงอีเมลช่วยให้ผู้ใช้ที่จะเขียนลงแบบสอบถามในคำพูดของเขาหรือเธอเองโครงสร้างเว็บฟอร์มคำขอของผู้ใช้บ้าง prodding ผู้ใช้ไปยัง ให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่จะระบุคำขอ. ทอ้างอิงโดยใช้เทคโนโลยีที่เรียบง่ายการแลกเปลี่ยนผู้ใช้สั้นข้อความไปมากับบรรณารักษ์ เรียกใช้บริการด้วยวิธีนี้ไม่อนุญาตให้สำหรับทุกการติดต่อสื่อสารแฟนซีว่าซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเว็บช่วย (ดูด้านล่าง) แต่มันก็ไม่อนุญาตให้มีการอย่างรวดเร็วการสื่อสารขั้นพื้นฐาน มีสามวิธีของการทำงานชนิดของบริการนี้คือ: พร้อมฟรีซอฟต์แวร์ข้อความโต้ตอบแบบทันที (เช่น AOL Instant Messenger ก็ได้) กับห้องสนทนาบนเว็บ (เช่นคนที่ Anexa.com) หรือแชทกับซอฟต์แวร์ที่ซื้อมาจาก ห้องสมุด (เช่นห้องประชุม) กับที่สุดของบริการเหล่านี้ประเภทของผู้ใช้ในการสอบถามการเปิดหรืออวยพรที่จะได้รับความสนใจจากพนักงานบริการบรรณารักษ์อ้างอิงแชท ผู้ใช้และบรรณารักษ์อาจแลกเปลี่ยนชุดของข้อความสั้น ๆ ที่จะได้รับหัวใจของการร้องขอของผู้ใช้ การแลกเปลี่ยนข้อความนี้คือการถ่ายทอดสด (มันจะเกิดขึ้นในเวลาจริง) และช่วยให้การเจรจาต่อรองของการค้นหาของผู้ใช้. ทอ้างอิงโดยใช้ซอฟแวร์ศูนย์ติดต่อเว็บเทคโนโลยีการกู้ยืมจากการให้บริการลูกค้าออนไลน์, ซอฟแวร์สำหรับศูนย์ติดต่อเว็บไม่อนุญาตให้มีการส่งข้อความแบบทันที แต่พวกเขา ยังมีการให้อำนาจในการควบคุมบรรณารักษ์เบราเซอร์ของผู้ใช้ บรรณารักษ์จริงสามารถทำให้เบราว์เซอร์แสดงหน้าเว็บที่แนะนำของผู้ใช้เช่นเครื่องมือค้นหา (กับแบบสอบถามแนะนำพิมพ์โดยบรรณารักษ์!) หรือหน้าหลักสำหรับแคตตาล็อกออนไลน์ของห้องสมุด เป็นบรรณารักษ์ดันหน้าลงบนเบราว์เซอร์ของผู้ใช้หน้าต่างแชทยังสามารถปรากฏทั้งผู้ใช้และหน้าจอของบรรณารักษ์ช่วยให้พวกเขามีการสนทนาพิมพ์เกี่ยวกับหน้าเว็บที่ถูกส่งไปยังผู้ใช้. เครือข่ายความร่วมมือสำหรับการอ้างอิงในรูปแบบนี้สองหรือห้องสมุดมากขึ้นทีมงานขึ้นเพื่อนำเสนอบริการที่อ้างอิงใช้ใด ๆ ของรูปแบบออนไลน์ดังกล่าวข้างต้น ผู้ใช้จะส่งไปยังห้องสมุดสมาชิกคำขอของเขาหรือเธอซึ่งจะถูกส่งต่อไปยังห้องสมุดที่ดีที่สุดสามารถที่จะตอบคำถาม ห้องสมุดอาจได้รับคำถามที่ส่งไปมันเพราะมันมีจุดแข็งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในคอลเลกชันที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ หรือห้องสมุดสมาชิกอาจได้รับคำถามที่ส่งไปมันเพราะมันเกิดขึ้นที่จะเปิดเมื่อผู้ใช้ทำให้คำขอของเขาหรือเธอ ตัวอย่างเช่นผู้ใช้ในนิวยอร์กที่พยายามเข้าสู่ระบบที่ 03:00 ตามเวลาตะวันออกในการให้บริการการอ้างอิงการแชทของห้องสมุดสมาชิกในบอสตันอาจจะถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยังห้องสมุดสมาชิกในฮาวายออสเตรเลียหรือว่าต้องขอบคุณความแตกต่างโซนเวลาเป็น เปิด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จนกระทั่งอินเทอร์เน็ตจริงๆ เริ่มออกในกลางปี 1990 , บรรณารักษ์ relied บนจดหมาย โทรศัพท์ และแฟกซ์ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่สามารถเข้ามาห้องสมุดช่วยอ้างอิง ด้วยการมาถึงของอินเทอร์เน็ตที่ใช้เครื่องมือ และขณะนี้มีการขยายอย่างมากชุดของตัวเลือกบางส่วนของเทคโนโลยีเหล่านี้ อนุญาตให้เฉพาะสำหรับการโต้ตอบแบบดิจิตอล ( ผู้ใช้และบรรณารักษ์ โต้ตอบในล่าช้าแฟชั่นเป็นนอกคอกอยู่ เช่นในกรณีของอีเมลที่ส่งไปกลับระหว่างผู้ใช้และบรรณารักษ์ ) อื่น ๆตัวเลือกอินเทอร์เน็ตเสนอแบบซิงโครนัส ( หรือมีชีวิตอยู่ ) การปฏิสัมพันธ์ที่ประมาณระดับประสบการณ์ของการพบการอ้างอิง ตัวต่อตัวบางคนอาศัยระบบอนุญาตให้ผู้ใช้และบรรณารักษ์สามารถส่งข้อความสั้นไปมาผ่านทางแชทซอฟต์แวร์ ระบบอื่น ๆช่วยให้บรรณารักษ์สามารถควบคุมเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ แม้ว่า บรรณารักษ์และผู้ใช้ที่อ้างอิงเคาน์เตอร์มองจอภาพคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว ที่กว้างขึ้นและกว้างขึ้น แบนด์วิดธ์จะกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมันง่ายที่จะวาดภาพ บรรณารักษ์และผู้ใช้ที่พูดโดยตรงกับแต่ละอื่น ๆผ่านทางสตรีมเสียงหรือวิดีโอสตรีมมิ่ง .

รูปแบบดิจิตอลอ้างอิง

ดิจิตอลบริการอ้างอิงสามารถขณะนี้จะแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก : อีเมล์และแชท ห้องสมุดจะใช้สองวิธีที่แตกต่างกันของการใช้บริการอีเมลอ้างอิง : โดยใช้แบบฟอร์มอีเมลหรือเว็บขั้นพื้นฐานมีไม่กี่วิธีที่แตกต่างกันของงานบริการอ้างอิง : การใช้ซอฟแวร์แชทแชทง่าย , ห้องสนทนาบนเว็บและซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเว็บ ในส่วนนี้ของเว็บไซต์ของฉันที่ฉันสร้างหน้าสำหรับแต่ละวิธีของการอ้างอิงแบบดิจิตอลฉันได้ใส่กันหน้าที่กล่าวถึงวิธีการสองหรือมากกว่าห้องสมุดสามารถทีมขึ้นเพื่อให้บริการอ้างอิงดิจิตอลเป็นภาคีเครือข่ายร่วมกัน ด้านล่างเป็นภาพตัวอย่างรวดเร็วของแต่ละวิธีการจัดส่งและเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บที่ผมเขียนรายละเอียดเพิ่มเติม

e
ผู้ใช้ส่งสมุดอีเมล์อ้างอิงแบบสอบถาม , การจัดหาข้อมูลที่เขาหรือเธอ รู้สึกว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นห้องสมุดอาจจะตอบกลับทางอีเมล์ , โทรศัพท์ , โทรสาร , จดหมาย , ฯลฯ รูปแบบเว็บ

ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มออนไลน์บนเว็บไซต์ห้องสมุดของเว็บ แบบฟอร์มขอให้ผู้ใช้ตอบชี้แจงคำถามที่จะช่วยให้บรรณารักษ์อ้างอิงตอบแบบสอบถาม ผู้ใช้ส่งฟอร์มที่เสร็จสมบูรณ์ไปที่ห้องสมุดโดยคลิกปุ่มบนหน้าเว็บที่มีข้อความ " ส่ง " ( หรือ " ส่ง " หรืออะไรที่คล้ายกัน )ห้องสมุดอาจจะตอบกลับทางอีเมล์ , โทรศัพท์ , โทรสาร , จดหมาย , ฯลฯ ในขณะที่อีเมลอ้างอิงช่วยให้ผู้ใช้เขียนแบบสอบถามในคำพูดของเขาหรือเธอเอง เว็บรูปแบบโครงสร้างของผู้ใช้ร้องขอบ้าง กระตุ้นให้ผู้ใช้ใส่ข้อมูลเพิ่มเติมที่จะระบุความต้องการ แชทโดยใช้เทคโนโลยี

อ้างอิงง่ายผู้ใช้แลกเปลี่ยน สั้น , ข้อความไปมากับบรรณารักษ์ใช้บริการวิธีนี้ไม่อนุญาตสำหรับแฟนซี การติดต่อสื่อสารที่ศูนย์ติดต่อเว็บช่วยให้ซอฟแวร์ ( ดูด้านล่าง ) แต่มันไม่อนุญาตให้อย่างรวดเร็ว การสื่อสารขั้นพื้นฐาน มีสามวิธีในการทํางานนี้เป็นบริการฟรี , ซอฟแวร์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ( เช่น AOL Instant Messenger ) , ห้องสนทนาบนเว็บ ( เช่นผู้ที่ anexa . com )หรือแชทซอฟแวร์ซื้อโดยห้องสมุด ( เช่นในห้องประชุม ) กับที่สุดของบริการเหล่านี้ ผู้ใช้ประเภทในแบบสอบถามเปิดหรือทักทายได้รับความสนใจจากการสนทนาอ้างอิงบรรณารักษ์บริการ ผู้ใช้และบรรณารักษ์สามารถเปลี่ยนชุดของข้อความสั้น ๆที่จะได้รับหัวใจของการร้องขอของผู้ใช้แลกเปลี่ยนข้อความอยู่ ( มันเกิดขึ้นในเวลาจริง ) และช่วยให้การเจรจาต่อรองของแบบสอบถามของผู้ใช้ แชทโดยใช้ซอฟต์แวร์เว็บ

อ้างอิงจากการยืมเทคโนโลยีติดต่อศูนย์บริการลูกค้าออนไลน์ ซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์ติดต่อเว็บไม่อนุญาตให้ส่งข้อความแบบทันที , แต่พวกเขายังเสนอให้บรรณารักษ์ browswer ของอำนาจในการควบคุม ผู้ใช้บรรณารักษ์สามารถทำให้เบราว์เซอร์ของผู้ใช้แสดงแนะนำหน้าเว็บเช่นเครื่องมือค้นหา ( ด้วยการแนะนำแบบสอบถามพิมพ์โดยบรรณารักษ์ ) หรือหน้าหลักสำหรับแคตตาล็อกของห้องสมุดออนไลน์ เป็นบรรณารักษ์ดันหน้าบนเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ , หน้าต่างแชทยังสามารถปรากฏบนหน้าจอได้ทั้งผู้ใช้และบรรณารักษ์ ,อนุญาตให้มีการพิมพ์สนทนา เกี่ยวกับหน้าเว็บที่ถูกส่งไปยังผู้ใช้ เครือข่ายความร่วมมือเพื่ออ้างอิง

รุ่นนี้สองหรือมากกว่าห้องสมุดทีมงานขึ้นเพื่อให้บริการอ้างอิงการใช้ใด ๆของคาสิโนออนไลน์ด้านบน ผู้ใช้จะส่งให้สมาชิกห้องสมุด คำขอของเขาหรือเธอ ซึ่งจะถูกส่งต่อไปยังห้องสมุดที่ดีที่สุดสามารถที่จะตอบคำถามห้องสมุดจะได้ถามต่อ เพราะว่ามันมีจุดแข็งโดยเฉพาะในคอลเลกชันที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ของ หรือสมาชิกห้องสมุดอาจจะถามต่อ เพราะว่ามันเกิดขึ้นเป็น เปิดเมื่อผู้ใช้ที่ทำให้เขาหรือเธอต้องการ ตัวอย่างเช่นผู้ใช้ที่พยายามเข้าสู่ระบบในนิวยอร์กตอนตี 3เวลาฝั่งตะวันออกเพื่อสนทนาอ้างอิงบริการของสมาชิกห้องสมุดในบอสตันสามารถโดยอัตโนมัติส่งถึงสมาชิกห้องสมุดในฮาวายหรือออสเตรเลียที่ให้ความแตกต่างโซนเวลา , เปิด .