OBJECTIVES:To ensure that all of ho

OBJECTIVES:

To ensure that all of hosts are understand standard of Lost & Found process. In order to avoid any mistake occurs to be effect to guest, host and the resort

STANDARD

1. Evason host to always demonstrate the highest sense of respect and care for the guest’s belongings.
2. A lost and found form is completed, which includes the following details ie. Room number/area, date, time, full description of item, guest name and hosts name who found the item.
3. All lost and found items are securely stored and reported immediately to their supervisor who will contact Housekeeping within 15 mins and send the items to arrange safe storage by housekeeping. Items are not to be left overnight in any unsecured area.
4. The item is placed in a clear plastic bag and sealed with a security tag. A lost and found property tag is filled in and attached securely to the bag.
5. The Lost Property book is filled in giving as much information as possible.
6. Lost and found items are stored securely for 3 months and valuable items are stored for 1 year.
7. The Manager on duty is informed of missing items claimed by the guest, it’s investigation and follow up.
8. The guest is contacted, if known, and asked if they want the item stored for a further period of time or posted to their address on file.
9. Every lost and found item is cleaned and pressed (if clothing) before it is given back to the guest.
10. Depending on destination the cost of forwarding items to guests is covered by guest.










PROCEDURE:


Procedures to be taken in the event of Guest’s belongings have been lost or found

1. All items that have been found by the room attendant or host are reported to Supervisor of Manager then passed to Housekeeping office (Lost & Found Center). Fill out the form, which includes, date, room number/location, description, where the item was found and by whom.
2. Lock item in pantry and call shift leader/department head who takes it to Housekeeping department, where they are kept for 3 months.
3. Valuable items, eg. Mobile phones and cameras are kept for 1 year. If the item is regarded as a highly valuable item it will be stored on the safe eg. Large amounts of cash or jewelry.
4. All items not claimed within the mentioned period will be return to the host who found the items.
5. Any questions from guest regarding the lost property are forwarded to the Guest Relations Office to follow up with Housekeeping
6. If lost and found item is not listed and guest persisting, Manager on duty is to be informed about the matter and its investigation. He/she will decide on follow up and recuperation.
7. Front Office Management contacts the guest if they are certain they know who the item belongs to and finds if the guest wants to the item to be stored until a return visit or posted to their address on file.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์:เพื่อให้แน่ใจว่า โฮสต์จะเข้าใจมาตรฐานของกระบวนการ Lost & Found เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดใด ๆ ที่เกิดขึ้นเป็น ผลจากผู้เข้าพัก โฮสต์ และรีสอร์ทมาตรฐาน1. เอวาซอนการโฮสต์เสมอแสดงให้เห็นถึงความเคารพและดูแลทรัพย์สินของผู้สูงสุด2. แบบฟอร์มหายสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงรายละเอียดเช่นนั้น พื้นที่หมายเลข วัน เวลา คำอธิบายเต็มของสินค้า ชื่อผู้เข้าพัก และชื่อโฮสต์ที่พบสินค้า 3. ทุกรายการหายอย่างปลอดภัยจะเก็บ และรายงานทันทีเพื่อผู้ที่จะติดต่อแม่บ้านภายใน 15 นาที และส่งรายการสินค้าเพื่อจัดเก็บที่ปลอดภัย โดยแม่บ้าน รายการไม่ต้องอยู่ค้างคืนในพื้นที่ไม่ปลอดภัย 4. สินค้าที่อยู่ในถุงพลาสติกใส และปิดผนึก ด้วยแท็กความปลอดภัย แท็กคุณสมบัติหายจะถูกกรอก และแนบแน่นกับถุง5. หนังสือหายจะกรอกให้ข้อมูลมากที่สุด6. รายการที่หายจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยสำหรับ 3 เดือน และเก็บสินค้าที่มีคุณค่าสำหรับ 1 ปี7. การจัดการในการปฏิบัติหน้าที่มีข้อมูลของรายการที่หายไปขอคืน โดยผู้เข้าพัก มันเป็นการตรวจสอบ และติดตาม8. จากผู้ติดต่อ ถ้ารู้จัก และถามว่า พวกเขาต้องการให้สินค้าเก็บไว้เป็นระยะเวลาต่อไป หรือลงรายการบัญชีอยู่ในไฟล์9. สินค้าหายทำความสะอาด แล้วกด (ถ้าเสื้อผ้า) ก่อนที่มันจะได้รับกลับมาพัก10. ขึ้นอยู่กับปลายทาง ครอบคลุมต้นทุนของการส่งสินค้าให้ท่าน โดยเข้าพัก ขั้นตอน:ขั้นตอนจะต้องดำเนินการในกรณีที่ทรัพย์สินของลูกค้าสูญหาย หรือได้พบสินค้าทั้งหมดที่ได้ถูกพบ โดยพนักงานหรือโฮสต์ เป็นรายงานให้ผู้บังคับบัญชาของผู้จัดการ แล้วส่งผ่านไปยังสำนักงานทำความสะอาด (Lost & Found ศูนย์) กรอกแบบ ฟอร์ม ที่ วันที่ หมายเลข ห้อง/ตำแหน่ง คำอธิบาย ที่มีการค้นพบสินค้า และ โดยใคร2. ล็อคสินค้าในครัว และเรียกหัวหน้าผู้นำ/ฝ่าย shift ที่ใช้เพื่อความสะอาด ที่พวกเขาเก็บไว้ 3 เดือน3. ค่าสินค้า เช่น โทรศัพท์มือถือและกล้องจะถูกเก็บไว้ 1 ปี ถ้าสินค้าถือได้ว่าเป็นสินค้ามีคุณค่าสูงที่มันจะถูกเก็บไว้ในปลอดภัยเช่น เงินสดหรือเครื่องประดับจำนวนมาก4. ทุกสินค้าไม่ได้อ้างว่า ภายในระยะเวลาดังกล่าวจะถูกส่งกลับไปยังโฮสต์ที่พบสินค้า5. คำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับพักหายถูกส่งต่อไปสำนักสัมพันธ์พักตาม ด้วยแม่บ้าน6. ถ้าสินค้าหายไม่อยู่ และผู้ใช้ ตลอดจะทราบเกี่ยวกับเรื่องการตรวจสอบ เขาจะตัดสินใจติดตามขึ้นและพักฟื้น7. แผนกจัดการรายชื่อผู้เข้าพักถ้าพวกเขามีบางอย่างที่พวกเขารู้ว่าใครเป็นสมาชิก และพบว่าถ้าผู้เข้าพักต้องการสินค้าที่จะเก็บไว้จนกลับมา หรืออยู่ในไฟล์การลงรายการบัญชีสินค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์: เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมดของเจ้าภาพจะเข้าใจมาตรฐานของที่หายไปและพบกระบวนการ เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดใด ๆ เกิดขึ้นจะเป็นผลกระทบต่อบุคคลทั่วไป, โฮสต์และรีสอร์ทมาตรฐาน1 เจ้าภาพเอวาซอนเสมอแสดงให้เห็นถึงความรู้สึกที่สูงที่สุดของการเคารพและการดูแลทรัพย์สินของผู้เข้าพัก. 2 สูญหายและพบว่ารูปแบบเป็นที่เรียบร้อยแล้วซึ่งรวมถึงรายละเอียดดังต่อไปนี้คือ จำนวนห้องพัก / พื้นที่, วันที่, เวลา, รายละเอียดเต็มรูปแบบของรายการชื่อผู้เข้าพักและโฮสต์ชื่อที่พบว่ารายการที่. 3 ทั้งหมดหายไปและพบว่ารายการจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยและมีการรายงานทันทีที่ผู้บังคับบัญชาของพวกเขาที่จะติดต่อบริการทำความสะอาดภายใน 15 นาทีและส่งรายการที่จะจัดให้มีการจัดเก็บที่ปลอดภัยโดยการดูแลห้องพัก รายการที่ไม่ได้ถูกทิ้งไว้ค้างคืนในพื้นที่ที่ไม่มีหลักประกันใด ๆ . 4 รายการที่ถูกวางไว้ในถุงพลาสติกใสและปิดผนึกด้วยแท็กการรักษาความปลอดภัย แท็กทรัพย์สินที่หายไปและพบว่าเต็มไปและแน่นหนาถุง. 5 หนังสือเล่มที่สูญเสียทรัพย์สินจะถูกเติมเต็มในการให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้. 6 หายไปและพบว่ารายการจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยเป็นเวลา 3 เดือนและรายการที่มีค่าจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 1 ปี. 7 ผู้จัดการในการปฏิบัติหน้าที่จะได้รับแจ้งรายการที่ขาดหายไปของผู้เข้าพักโดยอ้างว่ามันเป็นเรื่องการตรวจสอบและติดตาม. 8 แขกที่เข้าพักได้รับการติดต่อถ้ารู้จักกันและถามว่าพวกเขาต้องการให้รายการที่เก็บไว้เป็นระยะเวลาต่อไปของเวลาหรือโพสต์ไปยังที่อยู่ของพวกเขาในไฟล์. 9 ทุกรายการที่หายไปและพบว่ามีการทำความสะอาดและกด (ถ้าเสื้อผ้า) ก่อนที่จะได้รับกลับไปจากผู้เข้าพัก. 10 ขึ้นอยู่กับปลายทางรายการค่าใช้จ่ายของการส่งต่อแก่ผู้เข้าพักได้รับการคุ้มครองโดยผู้เข้าพัก. ขั้นตอน: ขั้นตอนจะต้องดำเนินการในกรณีที่ทรัพย์สินของผู้เข้าพักได้รับการสูญหายหรือพบ1 รายการทั้งหมดที่ได้รับการค้นพบโดยผู้ดูแลห้องพักหรือโฮสต์จะมีการรายงานให้หัวหน้างานผู้จัดการแล้วส่งผ่านไปยังสำนักงานบริการทำความสะอาด (Lost & Found ศูนย์) กรอกแบบฟอร์มซึ่งรวมถึงวันที่จำนวนห้องพัก / สถานที่ตั้งคำอธิบายที่รายการที่พบและโดยใคร. 2 ล็อครายการในตู้กับข้าวและเรียกผู้นำการเปลี่ยนแปลง / หัวหน้าแผนกที่ใช้มันไปยังแผนกบริการทำความสะอาด, ที่พวกเขาจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 3 เดือน. 3 รายการที่มีค่าเช่น โทรศัพท์มือถือและกล้องจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 1 ปี หากสินค้าได้รับการยกย่องเป็นรายการที่มีคุณค่าสูงมันจะถูกเก็บไว้ในที่ปลอดภัยเช่น เงินสดจำนวนมากหรือเครื่องประดับ. 4 รายการทั้งหมดไม่ได้อ้างว่าภายในระยะเวลาดังกล่าวจะได้รับผลตอบแทนจากการเป็นเจ้าภาพที่พบว่ารายการที่. 5 คำถามใด ๆ จากผู้เข้าพักเกี่ยวกับทรัพย์สินที่หายไปจะถูกส่งต่อไปยังสำนักงานลูกค้าสัมพันธ์ที่จะติดตามดูแลรักษาความสะอาด6 ถ้าหายไปและพบรายการที่ไม่ได้จดทะเบียนและ persisting บุคคลทั่วไป, ผู้จัดการในการปฏิบัติหน้าที่คือการได้รับทราบเกี่ยวกับเรื่องและการสอบสวนของ เขา / เธอจะตัดสินใจเกี่ยวกับการติดตามและพักฟื้น. 7 รายชื่อที่ด้านหน้าสำนักงานบริหารของผู้เข้าพักหากพวกเขามีบางอย่างที่พวกเขารู้ว่าใครเป็นรายการที่เป็นและพบว่าหากผู้เข้าพักต้องการรายการที่จะเก็บไว้จนกว่าจะมีการกลับมาเยี่ยมชมหรือโพสต์ไปยังที่อยู่ของพวกเขาในไฟล์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ :เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมดของโฮสต์จะเข้าใจมาตรฐานของหายพบกระบวนการ เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นผลให้แขกของโฮสต์และรีสอร์ทมาตรฐาน1 . เอวาซอน เจ้าภาพมักจะแสดงให้เห็นถึงความรู้สึกสูงสุดของการเคารพและดูแลทรัพย์สินของแขก2 . สูญหายและพบรูปแบบเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียด เช่น หมายเลขห้อง / พื้นที่ วัน เวลา รายละเอียดของรายการ ชื่อ แขก และเจ้าภาพชื่อใครเจอรายการ3 . ทั้งหมดหายไปและพบรายการจะเก็บไว้อย่างปลอดภัย และรายงานผู้บังคับบัญชาทราบทันที เพื่อที่จะติดต่อแม่บ้านภายใน 15 นาที และส่งรายการที่จะจัดเก็บได้อย่างปลอดภัยโดยแม่บ้าน รายการที่ไม่ต้องทิ้งค้างคืนในที่พื้นที่4 . สินค้าอยู่ในถุงพลาสติกใส และปิดผนึกด้วยแท็กการรักษาความปลอดภัย สูญหายและพบแท็กคุณสมบัติกรอกและแนบอย่างปลอดภัยกับกระเป๋า5 . ส่วนทรัพย์สินที่สูญหายจองเต็มในการให้ข้อมูลมากที่สุด6 . สูญหายและพบรายการจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย เป็นเวลา 3 เดือน และสินค้าที่มีคุณค่าจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 1 ปี7 . ผู้จัดการในหน้าที่จะทราบรายการที่ขาดหายไปโดยอ้างว่า แขก มันตรวจสอบและติดตาม8 . แขกที่เข้าพักจะได้รับการติดต่อ หากรู้จักและถามว่าพวกเขาต้องการสินค้าเก็บไว้ในช่วงต่อไปของเวลาหรือโพสต์ไปยังที่อยู่ของไฟล์9 . ทุก ๆ สูญหายและพบรายการทำความสะอาดและกด ( ถ้าเสื้อผ้า ) ก่อนที่จะกลับไปให้แขก10 . ขึ้นอยู่กับปลายทาง ค่าใช้จ่ายของการส่งต่อสินค้าให้แขกที่ครอบคลุมโดยแขกขั้นตอน :ขั้นตอนที่จะต้องดำเนินการในเหตุการณ์ข้าวของแขกได้รับสูญหายหรือพบ1 . รายการทั้งหมดที่ได้รับการค้นพบโดยห้องผู้ติดตามหรือโฮสต์จะรายงานไปยังผู้บังคับบัญชาของผู้จัดการ แล้วส่งผ่านไปยังสำนักงานแม่บ้าน ( หายพบศูนย์ ) กรอกแบบฟอร์มซึ่งรวมถึง , วันที่ , จำนวน / ตำแหน่งห้องรายละเอียดที่รายการถูกพบ และโดยใคร2 . ล็อครายการในครัว และเรียกหัวหน้ากะ / หัวหน้าฝ่ายที่ใช้เวลาไปยังแผนกแม่บ้านที่พวกเขาจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 3 เดือน3 . สินค้าที่มีคุณค่า เช่น โทรศัพท์มือถือ และกล้องจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 1 ปี ถ้ารายการที่ถือเป็นรายการที่มีคุณค่าอย่างมาก มันจะถูกเก็บไว้ในที่ปลอดภัย เช่น เงินสดจำนวนมาก หรือเครื่องประดับ4 . สินค้าทุกชิ้นไม่อ้างว่าภายในระยะเวลาดังกล่าว จะกลับไปยังโฮสต์ที่พบรายการ5 . มีคำถามจากผู้เข้าพักเกี่ยวกับทรัพย์สินที่สูญหายจะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าสัมพันธ์สำนักงานติดตามกับแม่บ้าน6 . ถ้าของหาย รายการที่ไม่แสดงและแขก persisting ผู้จัดการในหน้าที่จะทราบเรื่องและตรวจสอบของ เขา / เธอจะตัดสินใจติดตามและฝังเข็ม7 . การจัดการงานส่วนหน้ารายชื่อแขก ถ้าพวกเขามีบางอย่างที่พวกเขารู้ว่าสินค้าเป็นของและพบว่าถ้าแขกต้องการ สินค้าจะถูกเก็บไว้จนกว่าจะกลับไปเยี่ยมชม หรือโพสต์ไปยังที่อยู่ของไฟล์