passengers’ assessment of service r

passengers’ assessment of service recovery justice, their consumption emotions,
satisfaction, trust, and referral intentions. The longer the wait, the unhappier the
passengers will be and the worse evaluations the airlines will receive. This finding is in
disagreement with Folke et al.’s (1987) study in which the extent of flight delay was
found to be not correlated with dissatisfaction or negative emotions, but supports
Swanson and Kelley (2001) who found that the length of the service recovery affected
customers’ post recovery satisfaction, WOM and repurchase intentions. This finding
also seems to concur with conventional wisdom and confirms the importance of timely
recovery (procedural justice) on customer relationship.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเมินของผู้โดยสารของบริการกู้คืนความยุติธรรม การใช้อารมณ์ความตั้งใจความพึงพอใจ ความน่าเชื่อถือ และอ้างอิง รออีกต่อไป ที่ unhappier ในผู้โดยสารจะ และประเมินแย่สายการบินจะได้รับ ค้นหานี้อยู่ในกันกับ Folke et al. (1987) ศึกษาขอบเขตของเที่ยวบินล่าช้าได้พบได้ไม่ correlated ด้วยความไม่พอใจ หรืออารมณ์ลบ สนับสนุนSwanson และ Kelley (2001) ที่พบว่าความยาวของการฟื้นตัวของบริการที่ได้รับผลกระทบของลูกค้าลงกู้ความตั้งใจความพึงพอใจ WOM และปรับ ค้นหานี้นอกจากนี้ดูเหมือนว่าจะ เห็นด้วยกับภูมิปัญญาดั้งเดิม และยืนยันความสำคัญของเวลากู้ (ขั้นตอนยุติธรรม) ลูกค้าสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประเมินของผู้โดยสารของความยุติธรรมการกู้คืนบริการอารมณ์บริโภคของพวกเขา,
ความพึงพอใจ, ความไว้วางใจและความตั้งใจอ้างอิง อีกต่อไปรอที่ unhappier
ผู้โดยสารจะได้รับการประเมินผลและที่เลวร้ายยิ่งสายการบินที่จะได้รับ การค้นพบนี้อยู่ในความขัดแย้งกับ Folke et al. ของ (1987) การศึกษาซึ่งในขอบเขตของความล่าช้าของเที่ยวบินที่ถูกพบว่าไม่มีความสัมพันธ์กับความไม่พอใจหรืออารมณ์เชิงลบแต่สนับสนุนสเวนสันและเคลลี่ (2001) ที่พบว่ามีความยาวของ การกู้คืนบริการได้รับผลกระทบความพึงพอใจของการกู้คืนโพสต์ของลูกค้าWOM และความตั้งใจซื้อคืน การค้นพบนี้ยังดูเหมือนว่าจะเห็นด้วยกับภูมิปัญญาดั้งเดิมและยืนยันความสำคัญของการทันเวลาการกู้คืน(ความยุติธรรมขั้นตอน) บนความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินของความยุติธรรมของผู้โดยสารบริการกู้คืนของพวกเขา การใช้อารมณ์
ความไว้วางใจความพึงพอใจและความตั้งใจของการอ้างอิง อีกเดี๋ยว unhappier
ผู้โดยสารจะมีการประเมินด้อยสายการบินจะได้รับ การค้นพบนี้อยู่ใน
ไม่เห็นด้วยกับ folke et al . ( 1987 ) ซึ่งศึกษาในขอบเขตของเที่ยวบินล่าช้าเป็น
พบว่าไม่มีความสัมพันธ์กับความไม่พอใจหรืออารมณ์เชิงลบ แต่สนับสนุน
Swanson และเคลลีย์ ( 2001 ) ที่พบว่า ความยาวของการกู้คืนบริการผลกระทบ
โพสต์ความพึงพอใจของลูกค้ากู้คืน , หญิงสาวและความตั้งใจซื้อคืน . ค้นหา
นี้ยังดูเหมือนจะเห็นด้วยกับภูมิปัญญาดั้งเดิมและยืนยันความสำคัญของการกู้คืนทันเวลา
( กระบวนการความยุติธรรม ) ในความสัมพันธ์กับลูกค้า