Differentiating between a customer

Differentiating between a customer need and a want is also important. A need occurs when a person feels deprived of something (food, clothing, shelter and so on) while a want is a need that is shaped by a person’s knowledge, culture and personality (McColl-Kennedy, Kiel, Lusch and Lusch (1994, p. 10). So, a person may feel hungry and need food; the choice of food would reflect a want. Importantly, a need is purchased by non-discretionary expenditure while a Want is a reflection of discretionary expenditure. In other words, we must spend money on food to survive. The purchase of basic food items (bread, vegetables, meat, milk involves no choice or discretion While spending money on treats such as chocolate or alcohol is a choice and we can elect to make the purchase from the money we have left over after the non-discretionary expenditure is completed.
2. While we may prefer to operate as a monopoly, the reality for most organisations is that competitors are also vying for a share of the same market niche. The question then becomes ‘How do we satisfy the customer need better than the competitors do?’ Answering this question helps to identify the competitive edge that the organisation has over other operators in the same industry. When analysing com— petitors, Kotler and Armstrong (1991) believe that the organisation needs to focus on three levels of the product or service:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความแตกต่างระหว่างความต้องการลูกค้าและต้องการเป็นสิ่งสำคัญ ต้องเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกสภาพอนาถของบางสิ่ง (อาหาร เสื้อผ้า พักอาศัยได้) ในขณะที่ต้องการจึงจำเป็นที่ตัวบุคคลความรู้ วัฒนธรรม และบุคลิกภาพ (McColl เคนเนดี Kiel, Lusch และ Lusch (1994, p. 10) ดังนั้น คนอาจรู้สึกหิว และต้องการอาหาร ทางเลือกของอาหารจะสะท้อนความต้องการ สำคัญ ต้องซื้อ โดยรายจ่ายที่ไม่ใช่ discretionary ขณะต้องการ สะท้อนให้เห็นถึงรายจ่าย discretionary ในคำอื่น ๆ เราต้องจ่ายเงินอาหารเพื่อความอยู่รอด การซื้อของรายการอาหารพื้นฐาน (ขนมปัง ผัก เนื้อ สัตว์ นมเกี่ยวข้องกับการเลือกไม่ หรือพิจารณาในขณะที่ใช้จ่ายเงินในการปฏิบัติต่อเช่นช็อคโกแลตหรือแอลกอฮอล์เป็นตัวเลือก และเราสามารถเลือกที่จะทำการซื้อจากเงินที่เรามีเหลือหลังจากจ่าย discretionary ไม่เสร็จ2. ในขณะที่เราอาจต้องการใช้งานเป็นแบบผูกขาด จริงสำหรับองค์กรส่วนใหญ่เป็นที่คู่แข่งยังคุ้นสำหรับสัดส่วนของช่องตลาดเดียวกัน คำถามแล้วกลายเป็น 'วิธีทำเราตอบสนองความต้องการลูกค้าดีกว่าคู่แข่งทำ " ตอบคำถามนี้ช่วยในการระบุการแข่งขันที่องค์กรได้มากกว่าตัวอื่นในอุตสาหกรรมเดียวกัน เมื่อวิเคราะห์ com — petitors, Kotler และอาร์มสตรอง (1991) เชื่อว่า องค์กรต้องให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ 3 ระดับ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความแตกต่างระหว่างความต้องการของลูกค้าและความต้องการของคุณเป็นสิ่งที่สำคัญ จำเป็นที่จะต้องเกิดขึ้นเมื่อคนรู้สึกขาดอะไรบางอย่าง (อาหารเครื่องนุ่งห่มที่อยู่อาศัยและอื่น ๆ ) ในขณะที่ความต้องการของคุณเป็นความต้องการที่จะมีรูปร่างโดยความรู้ของคนวัฒนธรรมและบุคลิกภาพ (McColl-เคนเนดี้คีล Lusch และ Lusch (1994, . p. 10) ดังนั้นคนอาจจะรู้สึกหิวและต้องการอาหาร. ทางเลือกของอาหารที่จะสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของคุณที่สำคัญความต้องการที่จะซื้อโดยค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่การตัดสินใจในขณะที่ต้องการเป็นภาพสะท้อนของค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการตัดสินใจในคำอื่น ๆ . เราจะต้องใช้จ่ายเงินในอาหารเพื่อความอยู่รอด. ซื้อของรายการอาหารระดับล่าง (ขนมปัง, ผัก, เนื้อ, นมเกี่ยวข้องกับการไม่มีทางเลือกหรือดุลยพินิจในขณะที่การใช้จ่ายเงินในการปฏิบัติเช่นช็อคโกแลตหรือเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เป็นทางเลือกและเราสามารถเลือกที่จะซื้อสินค้าจาก เงินที่เรามีเหลือหลังจากค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่การตัดสินใจเป็นที่เรียบร้อยแล้ว.
2. ในขณะที่เราอาจต้องการที่จะดำเนินการผูกขาดในความเป็นจริงสำหรับองค์กรมากที่สุดคือการที่คู่แข่งยังชิงส่วนแบ่งการตลาดของช่องเดียวกัน. คำถามแล้ว กลายเป็น 'เราจะตอบสนองลูกค้าได้อย่างไรต้องดีกว่าคู่แข่งทำอย่างไร' ตอบคำถามนี้ช่วยในการระบุการแข่งขันที่องค์กรมีกว่าผู้ประกอบการอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน เมื่อวิเคราะห์ petitors สั่ง, Kotler และอาร์มสตรอง (1991) เชื่อว่าองค์กรต้องมุ่งเน้นในสามระดับของผลิตภัณฑ์หรือบริการ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความแตกต่างระหว่างความต้องการของลูกค้าและต้องการเป็นสิ่งที่สำคัญ ต้องเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกขาดอะไร ( อาหาร เครื่องนุ่งห่ม ที่อยู่อาศัย และอื่น ๆ ) ในขณะที่ต้องการคือ ต้องการมีรูปร่างโดยความรู้ของคน วัฒนธรรมและบุคลิกภาพ ( McColl เคนเนดี้ และ คีล lusch lusch ( 2537 , หน้า 10 ) ดังนั้น คนอาจจะรู้สึกหิวและต้องการอาหาร ; ทางเลือกของอาหารที่จะสะท้อนให้เห็นถึงต้องการที่สำคัญ ต้องซื้อโดยไม่ผูกพันค่าใช้จ่ายในขณะที่ต้องการเป็นภาพสะท้อนของการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ ในคำอื่น ๆที่เราต้องใช้จ่ายเงินในอาหารเพื่อความอยู่รอด การซื้อสินค้าอาหารพื้นฐาน ( ขนมปัง ผัก เนื้อนมกับไม่มีทางเลือก หรือพิจารณาในขณะที่การใช้จ่ายเงินที่ถือว่าเช่นช็อคโกแลตหรือเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เป็นทางเลือก และเราสามารถเลือกที่จะซื้อสินค้าจากเรามีเงินเหลือหลังจากใช้จ่ายไม่เสร็จ ) .
2 ในขณะที่เราอาจชอบที่จะใช้เป็นผูกขาดความจริง สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ คือ คู่แข่งยัง vying สำหรับส่วนแบ่งในตลาดเดียวกันช่องคำถามแล้วจะกลายเป็น ' อย่างไรเราตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่งที่ทำ ' ตอบคำถามนี้ช่วยระบุแข่งขันที่องค์กรได้มากกว่าผู้ประกอบการรายอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน เมื่อวิเคราะห์ด้วย petitors คอตเลอร์ , และ อาร์มสตรอง ( 1991 ) เชื่อว่า องค์กรต้องการมุ่งเน้นสามระดับของผลิตภัณฑ์หรือบริการ :