Return Dissatisfaction RateThe Retu

Return Dissatisfaction Rate


The Return Dissatisfaction Rate is the percentage of valid return requests that were not answered within 48 hours, were incorrectly rejected, or received negative customer feedback.

The Return Dissatisfaction Rate measures customer satisfaction with how their returns are processed. It consists of three individual components:

Negative Return Feedback Rate
Late Response Rate
Invalid Rejection Rate
Negative Return Feedback Rate

The Negative Return Feedback Rate is the percentage of valid return requests that have negative buyer feedback. For every return request, we ask buyers if their return was resolved. If they indicate that the return was not resolved, the return request is considered to have a negative feedback.

You can take the following steps to reduce your chances of receiving negative feedback:

Choose to automatically authorize returns. You can automatically authorize all requested returns within a set number of days or just those requests that are in-line with Amazon’s return policy. This may reduce your chance of receiving negative feedback. Learn how to authorize Automatic Returns.
Check for return requests daily. Failing to respond to a return request drives the highest rate of negative responses. Ignored requests are more likely to get a negative response than approved requests.
Respond quickly. Taking a long time to respond is a key contributor to negative responses. Taking more than two days to respond makes it more likely that a buyer will leave a negative response compared with a reply on the same day.
Address buyer issues. Denying a request without addressing the buyer’s issue, versus granting the request for a return, makes a negative response more likely.
Monitor negative feedback. A return request that receives negative feedback is more likely to escalate to a claim.
Late Response Rate

You must respond to return requests from buyers within 48 hours. If within 48 hours of receiving the request you do not authorize the return, provide a refund, or close the request, we will consider the response late.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กลับไม่พอใจอัตราการกลับมาเป็นความไม่พอใจอัตราร้อยละของการร้องขอการกลับมาที่ถูกต้องที่ไม่ได้รับคำตอบภายใน 48 ชั่วโมงถูกปฏิเสธอย่างไม่ถูกต้องหรือได้รับความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงลบ. กลับไม่พอใจอัตราพึงพอใจของลูกค้าที่มีมาตรการวิธีการตอบแทนของพวกเขามีการประมวลผล ประกอบด้วยสามส่วนบุคคล: Negative Feedback อัตราผลตอบแทนอัตราการตอบสนองปลายปฏิเสธไม่ถูกต้องอัตราติดลบอัตราผลตอบแทนข้อเสนอแนะการกลับมาอัตราติชมเชิงลบคือเปอร์เซ็นต์ของการร้องขอการกลับมาที่ถูกต้องที่มีข้อเสนอแนะในเชิงลบของผู้ซื้อ สำหรับการร้องขอการกลับมาทุกครั้งที่เราถามผู้ซื้อถ้าพวกเขากลับมาได้รับการแก้ไข ถ้าพวกเขาแสดงให้เห็นว่าผลตอบแทนที่ได้รับไม่สามารถแก้ไขได้ขอกลับมาถือว่ามีความคิดเห็นเชิงลบ. คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลดโอกาสของการได้รับการตอบรับในเชิงลบ: เลือกที่จะอนุญาตให้ผลตอบแทนโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถอนุญาตให้ผลตอบแทนที่ได้รับการร้องขอทั้งหมดภายในจำนวนชุดของวันหรือเพียงแค่การร้องขอผู้ที่มีความสอดคล้องกับนโยบายการคืนของอเมซอน นี้อาจช่วยลดโอกาสของการได้รับการลบความคิดเห็น เรียนรู้วิธีการที่จะอนุญาตให้ผลตอบแทนอัตโนมัติ. ตรวจสอบสำหรับการร้องขอผลตอบแทนรายวัน ล้มเหลวในการตอบสนองต่อการร้องขอผลตอบแทนที่ไดรฟ์อัตราสูงสุดของการตอบสนองเชิงลบ ละเว้นการร้องขอมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบสนองเชิงลบมากกว่าได้รับการอนุมัติการร้องขอ. ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ใช้เวลานานในการตอบสนองเป็นผู้สนับสนุนที่สำคัญในการตอบสนองเชิงลบ การมากกว่าสองวันที่จะตอบสนองทำให้มีแนวโน้มที่ผู้ซื้อจะออกจากการตอบสนองเชิงลบเมื่อเทียบกับการตอบกลับในวันเดียวกัน. แก้ไขปัญหาผู้ซื้อ ปฏิเสธคำขอโดยไม่ต้องแก้ไขปัญหาของผู้ซื้อเมื่อเทียบกับการขอให้ผลตอบแทนที่ทำให้การตอบสนองเชิงลบมีโอกาสมากขึ้น. ตรวจสอบการลบความคิดเห็น ขอผลตอบแทนที่ได้รับความคิดเห็นเชิงลบมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในการเรียกร้อง. อัตราการตอบสนองในช่วงปลายคุณจะต้องตอบสนองต่อการกลับการร้องขอจากผู้ซื้อภายใน 48 ชั่วโมง หากภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับการร้องขอคุณไม่อนุญาตกลับมาให้เงินคืนหรือปิดการร้องขอเราจะพิจารณาการตอบสนองในช่วงปลาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กลับไม่พอใจคะแนน


กลับไม่พอใจคะแนนเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ถูกต้องกลับไปรับประทานอาหารที่ไม่ตอบภายใน 48 ชั่วโมง ไม่ถูกต้อง ปฏิเสธ หรือได้รับความคิดเห็นของลูกค้าลบ

กลับไม่พอใจมาตรการอัตราความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิธีการของพวกเขากลับถูกประมวลผล ประกอบด้วยแต่ละองค์ประกอบสาม :


ติชมอัตราผลตอบแทนที่เป็นลบอัตราการตอบสนองไม่ถูกต้อง

ช้าอัตราผลตอบแทนที่เป็นลบความคิดเห็นอัตราการปฏิเสธ

ลบความคิดเห็นที่อัตราผลตอบแทนเป็นเปอร์เซ็นต์ของความต้องการผลตอบแทนที่ถูกต้องมีความคิดเห็นของผู้ซื้อที่เป็นลบ ทุก ๆคืน ขอเราถามผู้ซื้อถ้าผลตอบแทนของพวกเขาได้รับการแก้ไข ถ้าพวกเขาพบว่าผลตอบแทนที่ไม่ได้รับการแก้ไข กลับขอถือว่ามีความคิดเห็นเชิงลบ .

คุณสามารถใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลดโอกาสของการได้รับความคิดเห็นเชิงลบ :

เลือกให้โดยอัตโนมัติ ให้กลับมา คุณสามารถอนุญาตทั้งหมดร้องขอคืนภายในกำหนดจำนวนวันหรือเพียงรับประทานอาหารที่สอดคล้องกับนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon นี้อาจลดโอกาสของการได้รับความคิดเห็นเชิงลบ เรียนรู้วิธีการเรียกกลับอัตโนมัติ
ตรวจสอบกลับไปรับประทานอาหารทุกวัน ความล้มเหลวที่จะตอบสนองต่อการร้องขอคืนไดรฟ์อัตราการตอบสนองเชิงลบ ไม่สนใจการร้องขอมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบสนองเชิงลบมากกว่าอนุมัติการร้องขอ
ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ใช้เวลานานเพื่อตอบสนองเป็นผู้สนับสนุนที่สำคัญการตอบสนองเชิงลบเอามากกว่าสองวันเพื่อตอบสนองให้มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้ซื้อจะออกจากการตอบสนองเชิงลบเมื่อเทียบกับคำตอบในวันเดียวกัน
ปัญหาผู้ซื้อที่อยู่ ปฏิเสธการร้องขอ โดยไม่มีการจัดการกับปัญหาของผู้ซื้อ และการขอคืน ทำให้การตอบสนองเชิงลบมากกว่า
ตรวจสอบความคิดเห็นเชิงลบกลับมาขอให้ได้รับความคิดเห็นเชิงลบมีแนวโน้มที่จะขยายไปร้องเรียน อัตราการตอบสนองช้า


คุณจะต้องตอบสนองต่อการร้องขอจากผู้ซื้อกลับภายใน 48 ชั่วโมง ถ้าภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับการร้องขอคุณไม่อนุญาตให้กลับมา ให้คืนเงินหรือปิดการร้องขอ เราจะพิจารณาการตอบสนองช้า