สวัสดีผู้ร่วมเข้ารับฟังทุกท่าน ดิฉัน มนัสนันท์ ปิยะอารีธรรม จากมหาวิทยาลัยขอนแก่น ประเทศไทย
ในการนำเสนอครั้งนี้ ดิฉันจะพูดถึงการศึกษาอิสระ เรื่อง แนวทางในการปรับการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง ของบริษัท กรณีศึกษา
โดยหัวข้อที่จะพูดในวันนี้มีดังต่อไปนี้
เริ่มจาก วัตถุประสงค์ของการศึกษาในครั้งนี้คือ
และประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับในการศึกษาครั้งนี้คือ
ต่อไปจะมาดูในส่วนของที่มาของปัญหา โดยปัญหาจะเป็นการได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าจากลูกค้าในเรื่องดังต่อไปนี้คือ การส่งสินค้าไม่ตรงตามกำหนด การส่งสินค้าไม่ครบตามจำนวนในใบสั่งซื้อ สินค้าเกิดความเสียหาย
โดยจากกราฟจะเห็นได้ว่า จำนวนข้อร้องเรียนของแต่ละปัญหานั้น มีจำนวนเพิ่มขึ้นทุกปี จากข้อมูลย้อนหลัง 5 ปี โดยส่งผลถึงความพึงพอใจของลูกค้า และ อาจจะมีผลกระทบต่อการขายในอนาคตได้ ดังนั้น ดิฉันจึงต้องการนำปัญหาเหล่านี้มาหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงเพื่อแก้ไขปัญหาให้ตรงจุด
โดยเริ่มจากการสัมภาษณ์บุคคลากรที่สำคัญของบริษัท เกี่ยวกับปัญหาด้านสินค้าที่เกิดขึ้น โดยสรุปมาได้ 5 หัวข้อดังนี้คือ
สินค้ามีไม่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า
สินค้าเกิดความเสียหาย
พนักงานจัดสินค้าไม่ครบ
พนักงานจัดสินค้าไม่ถูกต้อง
ลำดับต่อไป จะทำการวเคราะห์หาสาเหตุของแต่ละปัญหา โดยใช้แผนภูมิก้างปลา (Fish Bone) ในการวิเคราะห์ปัญหา โดยได้ทำการวิเคราะห์ของทั้ง 4 ปัญหา และสรุปรวมกันเป็นปัญหาด้านการจัดการสินค้าคงคลัง
โดยได้สรุปเป็นสาเหตุหลัก และ สาเหตุย่อย ซึ่งสาเหตุหลัก คือ .... และสาเหตุย่อย คือ.......
จากนั้นก็เสนอแนวทางในการปรับปรุงของแต่ละสาเหตุหลักดังต่อไปนี้
โดยใช้ KPI เป็นตัววัด ของแต่ละสาเหตุหลักดังนี้
หลังจากนั้นก็ทำการวางแผนปฏิบัติ และ ตั้งงบประมาณ เพื่อนำเสนอให้แก่ผู้บริหารพิจารณาต่อไป
โดยข้อเสนอแนะสำหรับการศึกษาในครั้งนี้คือ
และข้อเสนอเสนอแนะสำหรับการศึกษาในครั้งต่อไป
ขอจบการนำเสนอเพียงเท่านี้ ขอขอบคุณสำหรับการรับฟังด้วยดี ขอเชิญตั้งคำถามได้เลยค่ะ