1. INTRODUCTION *1.1 Research Gaps

1. INTRODUCTION *
1.1 Research Gaps Regarding SME-Oriented
IT-Enabled Service Innovation
The value of service innovation has been a
topic studied in academia and business for decades,
because the service industry dominates the world
economy, and innovation is crucial for ensuring the
continual growth of service sectors [11]. IBM created
the concept of “service science, management,
engineering, and design” or “SSMED.” Governments,
industries, and individual companies regard this
concept as a major strategic concern, spending an
increasing amount of time and resources on service
innovation.
Although innovation has been considered the
key factor for the survival, growth, and development
of small- and medium-sized enterprises (SMEs), and
service innovation has received increasing attention
in scientific research, current research has mainly
analyzed in case of large high-tech multinational
enterprises (MNEs). In contrast, few studies have
investigated the development of service innovation in
small organizations [28].
From the very nature, service organizations
tend to evolve differently from manufacturing
companies [27]. For example, Castro et al. [4]
discovered that manufacturing companies exhibit a
greater tendency to perform technological
innovations (i.e., product and process innovations),
whereas service firms tend to perform organizational
and commercial innovations.
In addition to firm size, research and
development (R&D) has received academic attention
as a determinant of service innovation. However, the
link between R&D and service innovation in SMEs
remains vague and requires further clarification and
understanding [22]. The findings of Baregheh et al.
[2] and Kuo et al. [15] directly support the claim that
firm size does significantly affect preferred
innovation types, innovation focus, or firm
performance, in the meantime. It follows that
researchers have hypothesized that the service
innovation designs and strategies adopted by SMEs
differ from those adopted by MNEs because of
resource limitations and market positioning strategies.
Moreover, the recent rapid advances in
information and communication technology (ICT)
together with the development of the service sector
have caused the scope of service innovation design to
extend far beyond service management. Concerns
such as business model designs and market
competition have been studied [14]. In particular,
recent studies have examined the strategic role of
information technology (IT) in innovation (including
service innovation), and determined that IT
substantially facilitates service innovation in
numerous service industries (e.g., healthcare,
financial services, engineering, and management
consulting), thus making IT-enabled service (ITeS)
innovation attractive and spotlighted [5]. However,
little research has focused on the role of ITeS in
service innovation; therefore, the relationship
between ITeS and service innovation remains
unclear.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. แนะนำ *1.1 ช่องวิจัยเกี่ยวกับ SME มุ่งเน้นนวัตกรรมบริการที่เปิดใช้งานได้มูลค่าของบริการนวัตกรรมได้รับการหัวข้อที่เรียนใน academia และธุรกิจในทศวรรษที่ผ่านมาเนื่องจากอุตสาหกรรมบริการกุมอำนาจโลกเศรษฐกิจ และนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องของบริการภาค [11] IBM สร้างแนวคิด "บริการวิทยาศาสตร์ การจัดการวิศวกรรม และออกแบบ" หรือ"SSMED" รัฐบาลอุตสาหกรรม และบริษัทพิจารณานี้แนวคิดเป็นสิ่งเชิงกลยุทธ์หลัก ค่าใช้จ่ายการเพิ่มจำนวนของเวลาและทรัพยากรในการให้บริการนวัตกรรมแม้ว่าจะได้รับการพิจารณานวัตกรรมปัจจัยสำคัญของความอยู่รอด เติบโต การพัฒนาของวิสาหกิจขนาดเล็ก และกลาง (SMEs), และนวัตกรรมบริการได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น ในงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ งานวิจัยปัจจุบันส่วนใหญ่มีวิเคราะห์กรณีข้ามชาติขนาดใหญ่สูงวิสาหกิจ (MNEs) ในทางตรงกันข้าม มีการศึกษาน้อยตรวจสอบการพัฒนานวัตกรรมบริการขนาดเล็กองค์กร [28]จากธรรมชาติมาก บริการองค์กรมีแนวโน้มการ พัฒนาแตกต่างจากการผลิตบริษัท [27] Et Castro al. [4] ตัวอย่างพบว่า ผลิตบริษัทแสดงความแนวโน้มค่าการเทคโนโลยีนวัตกรรม (เช่น ผลิตภัณฑ์และกระบวนการนวัตกรรม),ในขณะที่การบริการบริษัทมีแนวโน้มการ ดำเนินงานและนวัตกรรมเชิงพาณิชย์นอกจากขนาดของบริษัท งานวิจัย และพัฒนา (r&d) ได้รับความสนใจศึกษาเป็นดีเทอร์มิแนนต์ของนวัตกรรมบริการ อย่างไรก็ตาม การเชื่อมโยงระหว่างการวิจัยและพัฒนานวัตกรรมบริการ SMEs และยังคงคลุมเครือ และต้องชี้แจงเพิ่มเติม และเข้าใจ [22] ผลการวิจัยของ Baregheh et al[2] และ Kuo et al. [15] สนับสนุนเรียกร้องโดยตรงที่อย่างมีนัยสำคัญได้ส่งผลต่อขนาดของบริษัทที่ต้องการชนิดของนวัตกรรม นวัตกรรมความ หรือบริษัท ประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน เป็นไปตามที่นักวิจัยได้ตั้งสมมติฐานว่าที่บริการออกแบบนวัตกรรมและกลยุทธ์ที่นำมาใช้ โดย SMEsแตกต่างจากรับรอง โดย MNEs เนื่องจากข้อจำกัดของทรัพยากรและวางกลยุทธ์การตลาดนอกจากนี้ อย่างรวดเร็วล่าสุดความก้าวหน้าเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT)กับการพัฒนาของภาคการบริการทำให้เกิดขอบเขตของบริการนวัตกรรมการออกแบบขยายไกลเกินการจัดการบริการ ความกังวลออกแบบรูปแบบธุรกิจและการตลาดการแข่งขันได้รับการศึกษา [14] โดยเฉพาะการศึกษาล่าสุดได้ตรวจสอบบทบาทเชิงกลยุทธ์ของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ใน (รวมทั้งนวัตกรรมบริการนวัตกรรม), และกำหนดนวัตกรรมบริการที่อำนวยความสะดวกมากอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ (เช่น สุขภาพบริการทางการเงิน วิศวกรรม และการจัดการให้คำปรึกษา), จึงทำให้มันเปิดบริการ (ITeS)นวัตกรรมที่น่าสนใจ และ spotlighted [5] อย่างไรก็ตามน้อยได้เน้นบทบาทของ ITeS ในนวัตกรรมบริการ ดังนั้น ความสัมพันธ์ระหว่างบริการและ ITeS นวัตกรรมยังคงชัดเจน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. บทนำ *
1.1 ช่องว่างการวิจัยเกี่ยวกับ SME-Oriented
บริการนวัตกรรมไอทีที่เปิดใช้งานค่าของนวัตกรรมการบริการที่ได้รับหัวข้อการศึกษาในภาคการศึกษาและธุรกิจมานานหลายทศวรรษเนื่องจากอุตสาหกรรมการบริการครอบงำโลกเศรษฐกิจและนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความมั่นใจอย่างต่อเนื่องการเจริญเติบโตของภาคบริการ [11] ไอบีเอ็มสร้างแนวคิด "วิทยาศาสตร์บริการ, การจัดการงานวิศวกรรมและการออกแบบ" หรือ "SSMED." รัฐบาลอุตสาหกรรมและแต่ละ บริษัท เชื่อว่านี่แนวคิดเป็นกังวลเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญการใช้จ่ายเงินจำนวนที่เพิ่มขึ้นของเวลาและทรัพยากรในการให้บริการนวัตกรรม. แม้ว่า นวัตกรรมที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นปัจจัยสำคัญเพื่อความอยู่รอดการเจริญเติบโตและการพัฒนาของผู้ประกอบการขนาดเล็กและขนาดกลาง(SMEs) และนวัตกรรมบริการที่ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์การวิจัยในปัจจุบันส่วนใหญ่มีการวิเคราะห์ในกรณีที่มีการใช้เทคโนโลยีชั้นสูงที่มีขนาดใหญ่ข้ามชาติรัฐวิสาหกิจ (MNEs) ในทางตรงกันข้ามการศึกษาน้อยมีการตรวจสอบการพัฒนานวัตกรรมการให้บริการในองค์กรขนาดเล็ก[28]. จากธรรมชาติมากองค์กรที่ให้บริการมีแนวโน้มที่จะมีวิวัฒนาการที่แตกต่างจากการผลิตบริษัท [27] ยกตัวอย่างเช่นคาสโตร, et al [4] พบว่า บริษัท ผู้ผลิตแสดงแนวโน้มมากขึ้นที่จะดำเนินการทางเทคโนโลยีนวัตกรรม(เช่นผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมกระบวนการ) ในขณะที่ บริษัท ให้บริการมีแนวโน้มที่จะดำเนินการขององค์กรนวัตกรรมและการค้า. นอกเหนือจากขนาด บริษัท วิจัยและพัฒนา(R & D) ได้รับทางวิชาการ ความสนใจเป็นปัจจัยของการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการ อย่างไรก็ตามการเชื่อมโยงระหว่างการวิจัยและพัฒนานวัตกรรมและบริการ SMEs ยังคงคลุมเครือและต้องชี้แจงต่อไปและความเข้าใจ [22] ผลการ Baregheh et al. [2] และ Kuo et al, [15] สนับสนุนโดยตรงอ้างว่าขนาดของบริษัท ที่ไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญที่ต้องการประเภทนวัตกรรมที่มุ่งเน้นนวัตกรรมหรือบริษัทผลการดำเนินงานในขณะเดียวกัน มันเป็นไปตามที่นักวิจัยได้ตั้งสมมติฐานว่าการให้บริการการออกแบบนวัตกรรมและกลยุทธ์นำไปใช้โดยผู้ประกอบการSMEs ที่แตกต่างจากผู้ที่นำไปใช้โดย MNEs เพราะข้อจำกัด ของทรัพยากรและกลยุทธ์การวางตำแหน่งตลาด. นอกจากนี้ยังมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วล่าสุดในเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) ร่วมกับการพัฒนาของ ภาคบริการได้ก่อให้เกิดขอบเขตของการออกแบบนวัตกรรมบริการเพื่อขยายไกลเกินการจัดการบริการ ความกังวลเช่นการออกแบบรูปแบบธุรกิจและการตลาดการแข่งขันที่ได้รับการศึกษา[14] โดยเฉพาะอย่างยิ่งการศึกษาล่าสุดได้ตรวจสอบบทบาทเชิงกลยุทธ์ของเทคโนโลยีสารสนเทศ(IT) ในการสร้างสรรค์นวัตกรรม (รวมถึงนวัตกรรมบริการ) และระบุว่าไอทีอย่างมีนัยสำคัญอำนวยความสะดวกในการสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการในอุตสาหกรรมบริการจำนวนมาก (เช่นการดูแลสุขภาพ, บริการทางการเงิน, วิศวกรรม, และการจัดการการให้คำปรึกษา) จึงทำให้บริการไอทีที่ใช้งาน (ITeS) นวัตกรรมที่น่าสนใจและสปอตไล [5] อย่างไรก็ตามการวิจัยเล็ก ๆ น้อย ๆ มีความสำคัญกับบทบาทของ ITeS ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการ ดังนั้นความสัมพันธ์ระหว่าง ITeS และนวัตกรรมการบริการยังคงไม่มีความชัดเจน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . 1.1 การวิจัยเบื้องต้น *

มันเปิดช่องว่างเกี่ยวกับ SME ที่มุ่งเน้นนวัตกรรมบริการ
คุณค่าของนวัตกรรมบริการได้
หัวข้อศึกษาในสถาบันการศึกษาและธุรกิจสำหรับทศวรรษที่ผ่านมา ,
เพราะอุตสาหกรรมบริการครอบงำโลก
เศรษฐกิจและนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความมั่นใจ
การเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องของภาคบริการ [ 11 ] ไอบีเอ็มสร้าง
แนวคิดของ " บริการการจัดการ
วิศวกรรม , วิทยาศาสตร์และการออกแบบ " หรือ " ssmed " รัฐบาล
อุตสาหกรรมและ บริษัท แต่ละเรื่องแนวคิดนี้
เป็นกลยุทธ์หลักในการใช้จ่ายเป็นกังวล
ปริมาณที่เพิ่มขึ้นของเวลาและทรัพยากรบนนวัตกรรมบริการ
.

แม้ว่านวัตกรรมได้รับการพิจารณาปัจจัยสำคัญสำหรับการอยู่รอด การเจริญเติบโตและการพัฒนา
ของวิสาหกิจขนาดเล็ก - และขนาดกลาง ( SMEs ) และ
นวัตกรรมบริการได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น
ในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ การวิจัยในปัจจุบันส่วนใหญ่มี

ใช้ในกรณีขององค์กรข้ามชาติขนาดใหญ่สูง ( spillover effect ) ในทางตรงกันข้ามมีการศึกษาน้อย
เป็นการศึกษาการพัฒนานวัตกรรมบริการในองค์กรขนาดเล็ก [ 28 ]
.
จากธรรมชาติมาก องค์กร
บริการมักจะมีวิวัฒนาการแตกต่างจากบริษัทผลิต
[ 27 ]ตัวอย่างเช่น คาสโตร et al . [ 4 ]
ค้นพบว่าบริษัทผลิตแสดงแนวโน้มมากขึ้นเพื่อแสดงนวัตกรรมทางเทคโนโลยี

( เช่นผลิตภัณฑ์และกระบวนการนวัตกรรม ) และ บริษัท ผู้ให้บริการมักจะแสดง


และองค์กรเชิงนวัตกรรม นอกจากนี้ บริษัท ขนาด การวิจัย และการพัฒนา ( R & D ) ได้รับความสนใจเป็นดีเทอร์มิแนนต์
วิชาการ นวัตกรรมบริการ อย่างไรก็ตาม
เชื่อมโยงระหว่าง R & D และนวัตกรรมการบริการใน SMEs
ยังคงคลุมเครือ และต้องชี้แจงเพิ่มเติมและความเข้าใจ
[ 22 ] ผล baregheh et al .
[ 2 ] และ Kuo et al . [ 15 ] โดยตรงสนับสนุนการเรียกร้องที่ บริษัท จะมีผลต่อขนาด

ที่ต้องการนวัตกรรมประเภท นวัตกรรม มุ่งเน้นหรือบริษัท
ประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน มันเป็นไปตามที่นักวิจัยตั้งสมมติฐานว่า บริการ

นวัตกรรมการออกแบบและเลือกใช้กลยุทธ์ SMEs
แตกต่างจากการอุปการะโดย spillover effect เพราะข้อ จำกัด ทรัพยากรและกลยุทธ์การวางตำแหน่งตลาด
.
นอกจากนี้ ล่าสุดก้าวหน้าอย่างรวดเร็วใน
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ( ไอซีที )
พร้อมกับการพัฒนาภาคบริการ
ทำให้ขอบเขตของการออกแบบนวัตกรรมบริการ

ขยายไกลเกินกว่าการจัดการ บริการ ความกังวล
เช่นการออกแบบตัวแบบทางธุรกิจและการแข่งขันในตลาด
ได้รับการศึกษา [ 14 ] โดย
การศึกษาได้ศึกษาบทบาทเชิงกลยุทธ์ของ
เทคโนโลยีสารสนเทศ ( ไอที ) ในนวัตกรรม ( รวมทั้ง
นวัตกรรมบริการ ) และตัดสินว่ามัน
อย่างมากในนวัตกรรมในอุตสาหกรรมบริการ ( เช่น บริการมากมาย

, สุขภาพ , บริการทางการเงิน , วิศวกรรม และการจัดการ
ปรึกษา )