2) Visiting customers and conductin

2) Visiting customers and conducting a survey
(1)The person in charge or a manager visits customers and conducts a survey on customer satisfaction
according to plans
3) Organizing and reporting
(1) Combine and organize results of customer satisfaction investigation
(2) Get an approval from an approver and make up for shortcomings
4)Registering customer complaints
(1) Any employee can register complaints
(2) Register complaints accurately using 5W and 1H
5) Combining
(1) Departments that registered complaints trasfer them to the sales department
(2) The sales department controlls complaint registering list
6) Oranizing
(1) Combine complaints registered by different departments
(2) Prepare requests for corrective and preventive actions and send them to the quality control department
7) Preparing countermeasures
(1) Consult with other departments to find out causes of complaints and have a meeting to prepare
countermeasures
(2) Take minutes
(3) As for minor complaints, notify them to related departments and ask for corrections
(4) The quality department prepares countermeasures after combining opinions of a head of related
department
8) Preparing reports on countermeasures and getting an approval
(1) The quality department prepares reports on countermeasures
(2) Carry out countermeasures after getting an approval of them
9) Informing customers
(1) Inform customers of countermeasures and carrying out plans
(2) Make up for defects pointed out by customers
10) Carrying out countermeasures
(1) All the related departments carry out countermeasures for customer complaints
(2) Conduct a survey on customer satisfaction
11) Organizing and reporting results of countermeasures
(1) Organize results of countermeasures carried out and report the results
(2) Analyze customer satisfaction questionnaire, prepare plans to enhance customer satisfaction, and
report them
12) Oranizing
(1) The quality department organizes the approved results of countermeasures carried out
13) Follow-up control
(1) When customers are not satisfied by countermeasures, re-prepare countermeasures

6. Related standards
1) Control of document procedure (BSPTH-01)
2) Control of record procedure (BSPTH-02)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2) การเยี่ยมชมลูกค้าและการดำเนินการสำรวจ
(1) บุคคลที่อยู่ในความดูแลหรือผู้จัดการลูกค้าเข้าชมและดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
เป็นไปตามแผน
3) การจัดระเบียบและการรายงาน
(1) รวมและจัดระเบียบผลการสอบสวนพึงพอใจของลูกค้า
(2) ได้รับ ได้รับอนุมัติจากผู้อนุมัติและทำขึ้นสำหรับข้อบกพร่อง
4) การลงทะเบียนข้อร้องเรียนของลูกค้า
(1) พนักงานใด ๆ สามารถลงทะเบียนการร้องเรียน
(2) ร้องเรียนลงทะเบียนอย่างถูกต้องโดยใช้ 5W 1H และ
5) รวม
(1) แผนกว่าข้อร้องเรียนที่ลงทะเบียน trasfer พวกเขาไปที่ฝ่ายขาย
( 2) ฝ่ายขาย controlls ร้องเรียนรายชื่อลงทะเบียน
6) Oranizing
(1) เกี่ยวกับข้อร้องเรียนที่ลงทะเบียนโดยหน่วยงานที่แตกต่างกัน
(2) การเตรียมความพร้อมการร้องขอสำหรับการดำเนินการแก้ไขและป้องกันและส่งไปยังแผนกควบคุมคุณภาพ
7) การเตรียมการตอบโต้
(1) ให้คำปรึกษากับหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อหาสาเหตุของการร้องเรียนและมีการประชุมเพื่อเตรียมความพร้อม
การตอบโต้
(2) ใช้เวลาไม่กี่นาที
(3) ในฐานะที่เป็นสำหรับการร้องเรียนรองลงมาแจ้งให้พวกเขาไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและขอแก้ไข
(4) ที่มีคุณภาพแผนกเตรียมมาตรการหลังจากการรวมความคิดเห็นของหัวหน้า ที่เกี่ยวข้องกับ
แผนก
8) การจัดเตรียมรายงานเกี่ยวกับมาตรการและได้รับการอนุมัติ
(1) ที่มีคุณภาพแผนกเตรียมรายงานเกี่ยวกับการตอบโต้
(2) ดำเนินมาตรการหลังจากที่ได้รับความเห็นชอบของพวกเขา
9) ลูกค้าแจ้ง
(1) แจ้งให้ลูกค้าของมาตรการและการดำเนินการตามแผน
( 2) ทำขึ้นสำหรับข้อบกพร่องชี้ให้เห็นจากลูกค้า
10) การดำเนินการตอบโต้
(1) ทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการมาตรการการร้องเรียนของลูกค้า
(2) ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
11) การจัดระเบียบและการรายงานผลการโต้
(1) ผลการจัดระเบียบ ของมาตรการดำเนินการและรายงานผล
(2) วิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าเตรียมแผนการที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและ
รายงานให้
12) Oranizing
(1) แผนกที่มีคุณภาพจัดผลการอนุมัติจากมาตรการดำเนินการ
13) การควบคุมติดตาม
( 1) เมื่อลูกค้าไม่พอใจโดยมาตรการใหม่เตรียมมาตรการ6 มาตรฐานที่เกี่ยวข้อง1) การควบคุมของขั้นตอนเอกสาร (BSPTH-01) 2) การควบคุมของขั้นตอนการบันทึก (BSPTH-02)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 ) การเยี่ยมลูกค้าและทำการสำรวจ
( 1 ) บุคคล คิดเงินลูกค้า หรือผู้จัดการเข้าชมทั้งนี้ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ตามแผน 3 ) การจัดและการรายงาน
( 1 ) รวมและจัดระเบียบผล
ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า ( 2 ) ได้รับการอนุมัติจากอนุมัติและให้ขึ้น สำหรับข้อบกพร่อง
4
) ลงทะเบียนการร้องเรียนของลูกค้า( 1 ) พนักงานใด ๆสามารถลงทะเบียนร้องเรียน
( 2 ) ลงทะเบียนร้องเรียนที่ถูกต้องโดยใช้ 5W 1H

และ 5 ) รวม ( 1 ) หน่วยงานที่ลงทะเบียนร้องเรียน trasfer ให้แผนกขาย
( 2 ) ฝ่ายขาย controlls ร้องเรียนการลงทะเบียนรายชื่อ
6 ) oranizing
( 1 ) รวมการร้องเรียนการลงทะเบียน โดยแผนก
แตกต่างกัน( 2 ) เตรียมขอแก้ไขและป้องกันการกระทำและส่งพวกเขาไปยังแผนกควบคุมคุณภาพ
7 ) เตรียมรับมือ
( 1 ) ปรึกษากับแผนกอื่น ๆ เพื่อหาสาเหตุของการร้องเรียน และได้มีการประชุมเพื่อเตรียมรับมือ

( 2 ) ใช้เวลานาที
( 3 ) สำหรับข้อร้องเรียนแจ้งให้ที่เล็กน้อย แผนกและขอแก้ไข
( 4 ) แผนกคุณภาพเตรียมรับมือหลังรวมความคิดเห็นของหัวหน้าภาควิชาที่เกี่ยวข้อง

8 ) จัดทำรายงานเกี่ยวกับมาตรการและได้รับการอนุมัติ
( 1 ) คุณภาพกรมเตรียมรายงานมาตรการ
( 2 ) ดําเนินมาตรการหลังจากที่ได้รับการอนุมัติของพวกเขา
9
) แจ้งลูกค้า( 1 ) แจ้งให้ลูกค้าของมาตรการตอบโต้และดำเนินการแผนการ
( 2 ) ทำขึ้นสำหรับข้อบกพร่องชี้ให้เห็นโดยลูกค้า
10 ) ดําเนินมาตรการ
( 1 ) ทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการเพื่อรับมือกับลูกค้าร้องเรียน
( 2 ) ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
11 ) การจัดการและรายงานผลของมาตรการ
( 1 ) จัดระเบียบผลลัพธ์ของมาตรการดำเนินการและรายงานผล
( 2 ) วิเคราะห์แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า เตรียมแผนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายงานพวกเขา
12 ) oranizing
( 1 ) แผนกคุณภาพจัดอนุมัติผลของมาตรการที่ดำเนินการ
13 ) ติดตามควบคุม
( 1 ) เมื่อลูกค้า โดยมาตรการที่ไม่พอใจ ,Re : เตรียมรับมือ

6 มาตรฐาน
1 ) การควบคุมกระบวนการเอกสาร ( bspth-01 )
2 ) การควบคุมกระบวนการบันทึก ( bspth-02 )