A REVIEW OF STATE-OF-ART ON KANO MO

A REVIEW OF STATE-OF-ART ON KANO MODEL FOR RESEARCH DIRECTION

MD MAMUNUR RASHID
Graduate School of Kitami Institute of Technology, Kitami, Hokkaido 090-8507, Japan
E-mail: [e-mail]

Abstract:
Voice of Customer is the important for product development. Product development is a complex task in which a great deal of human physical resources, methods, and tools are involved. One of the well- appreciated models is Kano model for customer needs study for product development. This study is to identify a research gap from existing literature regarding Kano Model. For this reasons, a review of state-of-art is done regarding Kano Model aspect.

Keywords: Kano Model; Product development, A Monte Carlo Simulation, Human-Physical Interactions, Probability, Logical Rules;

1. INTRODUCTION

Customer needs with producer capacity assessment is essential for product development. The voice of the customer (VoC) and relevant information can be improved the customer satisfaction according to market segmentation (Garibay et al. 2010, Heo et al., 2007, Huiskonen et al.,1998). In this regards, leveraging strategy is essential for product development with respect to the target market segments considering the customer trends (Weck et al., 2005). Product development is an integrated result of design, manufacturing, research and development, and compliance with Voice of Customers (VoC). Product development is considered main challenge to comply among satisfaction, affordability of customer, production rate, technical ability, human error , production cost, shorter reaction time, selling price, organizational complexity and bureaucracy, value chain and competitor of manufacturer in various customer segments (Browing, 2003; Prasad, 2000; Burlikowska and Szewieczek, 2009; Willcox and Wekayama, 2003; Meier and Kroll, 2008; Matt, 2009).Various challenges are raised from different customer segments according to their individual customer needs. In this respect, manufacturers have been following laws of consumer needs (Petro, 2005), customer pain points (Handfield and Steininger, 2005), and attention of changing customer needs by adapting design requirements (Hintersteiner, 2000). Another challenge of product development is to a volatile and diversified market behavior (Cochran et al., 2000) and the demographic and psychographic factors of customers. Thus, VoC, Organizational Aspects, Peripheral Aspects, Methods and Tools are considered appropriately for product development. (Fujita and Matsuo, 2006). Product development society is working for integrating VoC for real product. For instance, Transitional Business Model (TBM) is developed to incorporate the customer needs into the concept generation processes for aerospace product development (Guenov et al., 2006). Data mining techniques are identified for product development by the researchers Jiao et al., 2007. A knowledge management model is developed by Fagerström and Olsson, 2002 for using Soft System Methodology (SSM) and emphasized the need for effective collaboration between main supplier and customers for adding value to a product development process. Identified factors are explained or significantly contributed to successful launch of product development of an innovation by another research group Haapaniemi and Seppanen, 2008. Integrated design knowledge is applied for reuse framework, bringing together elements of best practice reuse, design rationale capture and knowledge- based support in a single coherent framework by Baxter et al., 2007. A formal basis for the creation of an automated reasoning system is also supported for creative engineering design by Sushkov et al., 1995. Mannion and Kaindle, 2008 developed a formal logic-based approach to deal with the VoC in term of product requirement. The start-up technology-based firm’s theory (STBFs) is introduced for undertaking their new product development (NPD) the relationship between corporate strategy and NPD process features by Beven,
2007. Sivaloganathan et al., 2000 carried out a study for the effectiveness of systematic and conventional approaches to design. A stepwise procedure based on quantitative life cycle assessment is integrated of
environment aspects in product development by Nielsen and Wenzel, 2002. A model is developed for
concurrent product and process design. There are various design concepts to evaluate for identify the ‘Best’
concept with application of fuzzy logic for design evaluation and proposes an integrated decision-making model for design evaluation at developing a computer tool for evaluation process to aid decision-making (Green and
Mamtami, 2004). A design structure matrix (DSM) is provided by Browing, 2003 a simple, compact, and visual
representation of a complex system that supports innovative solution to decomposition and integration problems for product development. The rapid change of technology has been led to shorter product life cycles for many


products most particularly in consumer electronics. A product definition and customization system (PDCS) is established to meet rapid change of competitive and globalism business climate (Minderhond and Fraser, 2005; Chen et al., 2005). Moreover, an information technology (IT) framework is solved the product development problem through automatic generation of information. The framework is used the concept of information templates or models and a rule based system to generate manufacturing instructions (Dean et al., 2008). But information cannot be summed for decoupled designs and overcome the problem was applied joint probability density function and uniformly distributed design parameters (Frey et al., 2000).Two important issues in configuration product design are considered including requirement configuration and engineering configuration by Shao et al., 2005 . A deliberate business process is involved hundreds of decisions and supported by knowledge and tools for product development, where a new composition of fuzzy relations that is defined by using the drastic product development (Krishnan and Ulrich, 2001; Mizumoto, 1981). The products model is solved two essential problems redundancy of both technical and marketing effort and lack of long term consistency and focused for an approach to managing new products (Meyer, 1992). Reused design is applied by Ong et al., 2008 for product development modeling and analysis and optimization. Off drape and hand off fabrics are applied by Palicska, 2008 for 3D material simulation for garment manufacture. Integrated design of products and their underlying design processes are provided for a systematic fashion, motivating the extension of product life cycle management (PLM) (Panchal et al., 2004). ‘Validation Square’ is validated by testing its internal consistency based on logic in addition to testing its external relevance based on its usefulness with respect to a purpose (Pedersen et al., 2000). Concept-knowledge (C-K) theory is applied by Hatchuel and Weil,
2003 for innovative design. The development of a framework is incorporated of different models for environmental analysis, with the option of a broader scope that also includes economic and social aspects, thus covering the three pillars of sustainability (Heijungs et al., 2010). The concept of Lean (Womack and Jones,
1996) has influenced the research of VOC and its implementation. The focuses of all activities are turned to customer needs rather than job-at-hand (Oppenheim, 2004). Browning, 2003 recommend that removing one
activity or changing its focus as because it is a non-value adding activity does not help improve overall value of a product. Sireli et al., 2007 developed a detailed procedure to integrate Kano model with QFD for simultaneous development of multiple products for designing a weather information system for cockpit. Chen and Chuang,
2008 integrated Kano model with the concept of robust design so that the relative weights of product
performance parameters become more meaningful. Li et al., 2008 integrated Kano model to make AHP (Analytical Hierarchy Process) and rough-set based calculations more meaningful. Xu et al., 2009 developed a variant of Kano model called “analytical Kano model” for making optimal tradeoff between customer’s satisfaction and producer’s capacity. The effectiveness of this model is demonstrated by redesigning a car dashboard. Nevertheless, the empirical studies (Chen and Chuang, 2008; Li et al., 2008; Xu et al., 2009; Sireli et al., 2007) of Kano model are in a sense helpful in materializing the issues that have been emphasized by the holistic frameworks of product development (Womack and Jones ,1996; Fagerström and Olsson, 2002; Browning, 2003; Oppenheim, 2004; Guenov et al., 2006). The above review leads to obtain, process, and determine a set of customer needs correlating the proper levels of satisfaction of targeted customer segments. Kano model is able to identify a set of product attributes satisfying a set of customer needs (Kano et al., 1984; Berger et al., 1993; Matzler and Hinterhuber, 1998; Jiao and Chen, 2006; Kai, 2007). In this regard, the Kano model is one of the choices for compliance customer needs with producer capacity, because Kano model is done to non-linear relationship between product performance and customer satisfaction. Following section is discussed only Kano model oriented review study.


2. A CONCLUSIVE REVIEW ON KANO MODEL

From above section, there are many models for customer needs assessments. One of the Kano model has been appeared into one of the most popular quality models now days since its introduction in 1984. Kano et al., 1984 has been for two aspects of quality such as subjective and objective. Kano’s model of attractive quality (Kano et al., 1984) has been taken the researchers of industries for quality product development (Berger et al., 1993; Matzler and Hinterhuber, 19

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รีวิวของรัฐของศิลปะบน KANO รูปแบบการวิจัยทิศทางMD MAMUNUR RASHID บัณฑิตวิทยาลัย Kitami สถาบันเทคโนโลยี Kitami ฮอกไกโด 090-8507, ญี่ปุ่นE-mail: [e-mail] บทคัดย่อ: เสียงของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นงานที่ซับซ้อนในการที่มีการจัดการที่ดีของทรัพยากรทางกายภาพของมนุษย์วิธีการและเครื่องมือที่มีส่วนเกี่ยวข้อง หนึ่งในดีชื่นชมรูปแบบเป็นรูปแบบคาโนสำหรับการศึกษาความต้องการของลูกค้าสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การศึกษาครั้งนี้คือการระบุช่องว่างการวิจัยจากวรรณกรรมที่มีอยู่เกี่ยวกับคาโนรุ่น ด้วยเหตุผลนี้การตรวจสอบของรัฐของศิลปะจะทำเกี่ยวกับด้านคาโนรุ่น. คำสำคัญ: คาโนรุ่น; การพัฒนาผลิตภัณฑ์, การจำลอง Monte Carlo, ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ทางกายภาพน่าจะเป็นกฎตรรกะ; 1 บทนำความต้องการของลูกค้าด้วยกับการประเมินความสามารถในการผลิตเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เสียงของลูกค้า (VoC) และข้อมูลที่เกี่ยวข้องสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าให้เป็นไปตามการแบ่งส่วนตลาด (Garibay et al. 2010 Heo et al., 2007 Huiskonen et al., 1998) ทั้งนี้การใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับกลุ่มตลาดเป้าหมายพิจารณาแนวโน้มของลูกค้า (Weck et al., 2005) การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นผลรวมของการออกแบบการผลิตการวิจัยและการพัฒนาและการปฏิบัติตามเสียงของลูกค้า (VOC ที่) การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ถือว่าเป็นความท้าทายหลักที่จะปฏิบัติตามในหมู่ความพึงพอใจกับการจ่ายของลูกค้าอัตราการผลิต, ความสามารถทางเทคนิคผิดพลาดของมนุษย์ต้นทุนการผลิตเวลาปฏิกิริยาสั้นราคาขายความซับซ้อนขององค์กรและระบบราชการห่วงโซ่คุณค่าและคู่แข่งของผู้ผลิตในกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ( browing 2003; Prasad, 2000; Burlikowska และ Szewieczek 2009; ค๊อกซ์และ Wekayama 2003; ไมเออร์และ Kroll, 2008; แมตต์ 2009) ความท้าทาย .Various จะยกขึ้นมาจากกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ในการนี้ผู้ผลิตได้รับต่อไปนี้กฎหมายของต้องการของผู้บริโภค (ปิโตร, 2005), จุดปวดลูกค้า (Handfield และ Steininger 2005) และให้ความสนใจในการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าโดยการปรับความต้องการการออกแบบ (Hintersteiner, 2000) ความท้าทายของการพัฒนาผลิตภัณฑ์หนึ่งคือการเป็นพฤติกรรมตลาดที่ผันผวนและมีความหลากหลาย (Cochran et al., 2000) และปัจจัยประชากรและลูกค้า ดังนั้น VoC, ด้านองค์กรด้านอุปกรณ์ต่อพ่วง, วิธีการและเครื่องมือที่มีการพิจารณาอย่างเหมาะสมสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ (ฟูจิสึและ 2006) สังคมการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะทำงานสำหรับการบูรณาการ VoC สำหรับสินค้าจริง ยกตัวอย่างเช่นรูปแบบธุรกิจเฉพาะกาล (TBM) ได้รับการพัฒนาเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในกระบวนการการสร้างแนวความคิดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การบินและอวกาศ (Guenov et al., 2006) เทคนิคการทำเหมืองข้อมูลจะมีการระบุในการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยนักวิจัยเจียว et al., 2007 รูปแบบการจัดการความรู้คือการพัฒนาโดย Fagerstrom โอลส์สันและ 2002 สำหรับการใช้วิธีการของระบบซอฟท์ (SSM) และย้ำถึงความจำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้จัดจำหน่ายหลักและลูกค้า สำหรับการเพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ระบุปัจจัยที่มีการอธิบายอย่างมีนัยสำคัญหรือมีส่วนทำให้ประสบความสำเร็จของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของนวัตกรรมโดยกลุ่มวิจัยอื่น Haapaniemi และ Seppanen 2008 ความรู้การออกแบบแบบบูรณาการที่นำมาใช้สำหรับกรอบการใช้ซ้ำนำองค์ประกอบร่วมกันของที่นำมาใช้ปฏิบัติที่ดีที่สุด, การจับเหตุผลการออกแบบและความรู้พื้นฐาน การสนับสนุนในการเชื่อมโยงกันเป็นกรอบเดียวโดยแบ็กซ์เตอร์ et al., 2007 พื้นฐานอย่างเป็นทางการสำหรับการสร้างระบบอัตโนมัติเหตุผลที่ได้รับการสนับสนุนสำหรับการออกแบบทางวิศวกรรมที่สร้างสรรค์โดย Sushkov et al., 1995 เนียนและ Kaindle 2008 พัฒนา logic- อย่างเป็นทางการ วิธีการที่ใช้ในการจัดการกับ VoC ในแง่ของความต้องการสินค้า เริ่มต้นขึ้นทฤษฎี บริษัท ที่ใช้เทคโนโลยีของ (STBFs) ถูกนำมาใช้ในการดำเนินการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา (NPD) ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์ขององค์กรและคุณสมบัติกระบวนการโดย NPD Beven, 2007 Sivaloganathan et al., 2000 ดำเนินการศึกษาประสิทธิภาพของระบบและวิธีการแบบเดิมในการออกแบบ ขั้นตอนขั้นตอนจากการประเมินวงจรชีวิตเชิงปริมาณเป็นแบบบูรณาการด้านสภาพแวดล้อมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดย Nielsen และเวนเซล 2002 รูปแบบการพัฒนาสำหรับผลิตภัณฑ์พร้อมกันและการออกแบบกระบวนการ มีแนวคิดการออกแบบที่แตกต่างกันในการประเมินสำหรับระบุ 'ดีที่สุด' ที่มีแนวความคิดด้วยการประยุกต์ใช้ตรรกะคลุมเครือสำหรับการประเมินผลการออกแบบและนำเสนอการตัดสินใจแบบบูรณาการรูปแบบการประเมินผลการออกแบบที่จะพัฒนาเครื่องมือคอมพิวเตอร์สำหรับขั้นตอนการประเมินที่จะช่วยให้การตัดสินใจ(สีเขียวและMamtami , 2004) เมทริกซ์ออกแบบโครงสร้าง (DSM) ให้บริการโดย browing 2003 ที่เรียบง่ายและมีขนาดกะทัดรัดและภาพตัวแทนของระบบที่ซับซ้อนที่สนับสนุนโซลูชั่นนวัตกรรมที่จะสลายตัวและปัญหาบูรณาการสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีที่ได้รับนำไปสู่วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์สั้นหลายผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คำนิยามของผลิตภัณฑ์และระบบการปรับแต่ง (PDCs) ที่จะจัดตั้งขึ้นเพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของสภาพภูมิอากาศและการแข่งขันทางธุรกิจ globalism (Minderhond และเฟรเซอร์, 2005. เฉิน et al, 2005) นอกจากนี้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) กรอบการแก้ไขปัญหาการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการผลิตอัตโนมัติของข้อมูล กรอบที่ใช้แนวคิดของแม่แบบข้อมูลหรือรูปแบบและกฎของระบบที่ใช้ในการสร้างคำแนะนำการผลิต (คณบดี et al., 2008) แต่ข้อมูลไม่สามารถสรุปสำหรับการออกแบบ decoupled และเอาชนะปัญหาที่ถูกนำมาใช้ฟังก์ชั่นความหนาแน่นของความน่าจะเป็นร่วมกันและพารามิเตอร์การออกแบบการกระจายอย่างสม่ำเสมอ (เฟรย์ et al., 2000) .Two ประเด็นที่สำคัญในการออกแบบค่าสินค้าได้รับการพิจารณารวมทั้งการกำหนดค่าความต้องการและการกำหนดค่าวิศวกรรมโดย Shao et al., 2005 กระบวนการทางธุรกิจโดยเจตนามีส่วนเกี่ยวข้องหลายร้อยของการตัดสินใจและการสนับสนุนจากความรู้และเครื่องมือสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นองค์ประกอบใหม่ของความสัมพันธ์ที่คลุมเครือที่กำหนดไว้โดยใช้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่รุนแรง (กฤษณะและอูล, 2001; Mizumoto, 1981) รูปแบบผลิตภัณฑ์ที่จะแก้ไขปัญหาทั้งสองจำเป็นซ้ำซ้อนทั้งทางด้านเทคนิคและความพยายามทางการตลาดและการขาดความมั่นคงในระยะยาวและมุ่งเน้นสำหรับวิธีการในการจัดการผลิตภัณฑ์ใหม่ (เมเยอร์ 1992) การออกแบบที่นำกลับมาใช้ถูกนำไปใช้โดยองค์ et al., 2008 สำหรับการสร้างแบบจำลองการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ ปิดผ้าม่านและมือปิดผ้าถูกนำมาใช้โดย Palicska, 2008 สำหรับ 3D จำลองวัสดุสำหรับการผลิตเสื้อผ้า แบบบูรณาการของการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการการออกแบบพื้นฐานของพวกเขาจะมีให้สำหรับแฟชั่นระบบการสร้างแรงจูงใจส่วนขยายของการจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (PLM) (Panchal et al., 2004) 'การตรวจสอบสแควร์' จะถูกตรวจสอบโดยการทดสอบความสอดคล้องภายในของมันอยู่บนพื้นฐานของตรรกะนอกเหนือไปจากการทดสอบความสัมพันธ์ภายนอกบนพื้นฐานของประโยชน์ที่เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ (Pedersen et al., 2000) แนวคิดความรู้ (CK) ทฤษฎีถูกนำไปใช้โดย Hatchuel และ Weil, 2003 สำหรับการออกแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การพัฒนาของกรอบจะรวมรูปแบบที่แตกต่างกันสำหรับการวิเคราะห์สิ่งแวดล้อมมีตัวเลือกในขอบเขตที่กว้างขึ้นที่ยังมีแง่มุมทางเศรษฐกิจและสังคมจึงครอบคลุมสามเสาหลักของการพัฒนาอย่างยั่งยืน (Heijungs et al., 2010) แนวคิดของการผลิตแบบลีน (Womack และโจนส์1996) มีอิทธิพลต่อการวิจัยของ VOC และการดำเนินงานของ มุ่งเน้นการจัดกิจกรรมทั้งหมดจะหันไปความต้องการของลูกค้ามากกว่างานในมือ (Oppenheim, 2004) บราวนิ่ง 2003 ขอแนะนำให้เอาหนึ่งในกิจกรรมหรือการเปลี่ยนแปลงการมุ่งเน้นเป็นเพราะมันเป็นที่ไม่เพิ่มมูลค่ากิจกรรมไม่ได้ช่วยเพิ่มมูลค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์ Sireli et al., 2007 การพัฒนาขั้นตอนรายละเอียดเพื่อบูรณาการรูปแบบคาโนกับ QFD สำหรับการพัฒนาพร้อมกันของหลายผลิตภัณฑ์สำหรับการออกแบบระบบข้อมูลสภาพอากาศสำหรับห้องนักบิน เฉินและจวง, 2008 บูรณาการรูปแบบคาโนกับแนวคิดของการออกแบบที่แข็งแกร่งเพื่อให้น้ำหนักสัมพัทธ์ของสินค้าค่าประสิทธิภาพกลายเป็นความหมายมากขึ้น Li et al., 2008 บูรณาการรูปแบบที่จะทำให้คาโน AHP (ลำดับขั้นตอนการวิเคราะห์) และหยาบชุดการคำนวณตามความหมายมากขึ้น Xu et al., 2009 ได้รับการพัฒนาที่แตกต่างของรูปแบบคาโนที่เรียกว่า "การวิเคราะห์รูปแบบคาโน" สำหรับการแลกเปลี่ยนที่ดีที่สุดระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถของผู้ผลิต ประสิทธิผลของรูปแบบนี้แสดงให้เห็นโดยปรับเปลี่ยนการออกแบบแผงหน้าปัดรถยนต์ อย่างไรก็ตามการศึกษาเชิงประจักษ์ (เฉินและจวง 2008; Li et al, 2008;. Xu et al, 2009;.. Sireli et al, 2007) ของรูปแบบคาโนอยู่ในความรู้สึกที่เป็นประโยชน์ในการรายอื่นปัญหาที่ได้รับการเน้นโดย กรอบแบบองค์รวมของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Womack และโจนส์ 1996; Fagerstrom และโอลส์สัน, ปี 2002 บราวนิ่ง 2003; Oppenheim, 2004. Guenov et al, 2006) ตรวจสอบข้างต้นนำไปสู่การได้รับการประมวลผลและกำหนดชุดของความต้องการของลูกค้ามีความสัมพันธ์ในระดับที่เหมาะสมของความพึงพอใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย รูปแบบคาโนสามารถระบุคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ชุดความพึงพอใจของชุดของความต้องการของลูกค้า (คาโน et al, 1984;.. เบอร์เกอร์, et al, 1993; Matzler และ Hinterhuber, 1998; เจียวและเฉิน 2006 ไก่ 2007) ในการนี้รูปแบบคาโนเป็นหนึ่งในตัวเลือกของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่มีความจุผู้ผลิตเพราะรูปแบบคาโนจะทำเพื่อความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่เชิงเส้นระหว่างประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า ส่วนต่อไปนี้จะกล่าวถึงเฉพาะ Kano การศึกษาที่มุ่งเน้นการตรวจสอบรูปแบบ. 2 การตรวจสอบข้อสรุปในรูปแบบ KANO จากข้างต้นส่วนที่มีหลายรูปแบบสำหรับการประเมินความต้องการของลูกค้า หนึ่งในรูปแบบคาโนได้รับการปรากฏตัวเป็นหนึ่งในรูปแบบที่มีคุณภาพที่นิยมมากที่สุดในขณะนี้วันนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 1984 คาโน et al., 1984 ได้รับสำหรับสองด้านของที่มีคุณภาพเช่นอัตนัยและวัตถุประสงค์ รูปแบบของคาโนคุณภาพที่น่าสนใจ (. คาโน, et al, 1984) ได้รับการถ่ายนักวิจัยของอุตสาหกรรมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ (เบอร์เกอร์, et al, 1993;. Matzler และ Hinterhuber 19

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทบทวนสถานะของศิลปะใน คาโนแบบทิศทางการวิจัย

MD mamunur ราชิด
บัณฑิตวิทยาลัย ซึ่งสถาบันเทคโนโลยี Kitami , ฮอกไกโด 090-8507 อีเมลญี่ปุ่น
: dse10831 @ std.kitami-it . ac.jp บทคัดย่อ :

เสียงของลูกค้าเป็นสำคัญ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นงานที่ซับซ้อนซึ่งในการจัดการที่ดีของมนุษย์ ทรัพยากรทางกายภาพ วิธีการ และเครื่องมือที่เกี่ยวข้องหนึ่งดีนิยมรุ่นแบบคาโนสำหรับความต้องการของลูกค้าเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ การศึกษานี้เพื่อระบุช่องว่างงานวิจัยจากที่มีอยู่วรรณกรรมเกี่ยวกับ Kano Model . ด้วยเหตุผลนี้การตรวจสอบของรัฐของศิลปะที่ทำโดย Kano Model ด้าน

คำสำคัญ : Kano Model ; การพัฒนาผลิตภัณฑ์ , มอนติ คาร์โล มนุษย์ทางกายภาพของ ความน่าจะเป็น กฎตรรกะ ;

1บทนำ

ลูกค้ากับผู้ผลิตสามารถประเมินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ . เสียงของลูกค้า ( VOC ) และข้อมูลที่เกี่ยวข้องสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าตามการแบ่งส่วนตลาด ( garibay et al . 2010 , โฮ et al . , 2007 , huiskonen et al . , 1998 ) ในการนี้ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์เทียบกับตลาดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าพิจารณาแนวโน้ม ( weck et al . , 2005 ) การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นผลรวมของการออกแบบ ผลิต งานวิจัย และพัฒนา และตามด้วยเสียงของลูกค้า ( VOC ) การพัฒนาผลิตภัณฑ์ถือว่าท้าทายหลักเพื่อให้สอดคล้องกับความพึงพอใจความประหยัดของลูกค้า , อัตรา , ความสามารถ , ข้อผิดพลาดของมนุษย์ ต้นทุนการผลิต เทคนิคการผลิต สั้นเวลาปฏิกิริยา , ขายราคา , ความซับซ้อนขององค์การ และระบบราชการ ห่วงโซ่คุณค่าและคู่แข่งของผู้ผลิตในกลุ่มลูกค้าต่างๆ ( browing , 2003 ; Prasad , 2000 ; burlikowska และ szewieczek , 2009 ; วิลคอกซ์ และ wekayama , 2003 ; ไมเออร์ และ ครอลล์ 2008 ; Matt , 2009 )ความท้าทายต่างๆ จะเพิ่มขึ้นจากกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันตามความต้องการของลูกค้าของตน ในส่วนนี้ ผู้ผลิตได้ตามกฎของความต้องการของผู้บริโภค ( ปิโตร , 2005 ) , ลูกค้า ( และคะแนนความเจ็บปวด handfield สไตน์นิ่งเออร์ , 2005 ) และความสนใจของการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า โดยการปรับความต้องการของการออกแบบ ( hintersteiner , 2000 )