We observed that there were no perf

We observed that there were no performance measures for the complete supply chain. Many companies have this problem. Those that do have such metrics often do not monitor them regularly. Or their metrics are not directly related to customer satisfaction. For example, some companies use inventory turns for all supply chain inventories as the main performance measure. Yet they do not measure their response time or service fill rates to customers. We contend that supply chain metrics must be oriented to customer satisfaction. This leads us to the second pitfall.
Pitfall 2: Inadequate Definition of Customer Service
A supply chain must ultimately be measured by its responsiveness to customers. However, there are different definitions of responsive customer service. Most companies measure the average line item fill rate (percentage of line item requests shipped prior to customer due dates). There are variations, such as weighting fill rates by dollar volume. Yet these may not satisfy customers.
A customer order usually involves multiple line items. For example, a personal computer (PC) dealer may order printers, computers, accessories, and software in one order. As the dealer is merely replenishing its own stock, which will be sold to end users, the supplier can ship individual items separately, depending on the availability of these products, without adversely affecting the dealer’s business. Line item fill rate would be a good indicator of customer service. Other customers demand a single shipment of all items, such as customers who need service parts to complete a repair job. In these cases, it is important to measure the fill rate in terms of completed orders.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เราสังเกตว่า มีมาตรการไม่ประสิทธิภาพในห่วงโซ่อุปทานที่สมบูรณ์ หลายบริษัทมีปัญหานี้ ที่มีการวัดดังกล่าวมักจะไม่ติดตามอย่างสม่ำเสมอ หรือการวัดไม่ตรงเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่าง บางบริษัทใช้หมุนเวียนคงคลังสำหรับสินค้าคงคลังห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดเป็นการวัดประสิทธิภาพการทำงานหลัก แต่พวกเขาไม่วัดเวลาตอบสนอง หรือบริการราคาการเติมให้ เราขอยืนยันว่า วัดห่วงโซ่อุปทานต้องมุ่งเน้นให้ลูกค้าพึงพอใจ นี้นำเราไป pitfall ที่สองPitfall ที่ 2: รายละเอียดของการบริการลูกค้าไม่เพียงพอในที่สุดต้องวัดห่วงโซ่อุปทาน โดยการตอบสนองลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีข้อกำหนดแตกต่างกันของการบริการลูกค้าการตอบสนอง บริษัทส่วนใหญ่วัดอัตราเติมรายการเฉลี่ย (เปอร์เซ็นต์ของรายการคำขอที่จัดส่งก่อนลูกค้าวันที่ครบกำหนด) มีการเปลี่ยนแปลง เช่นน้ำหนักราคาเติมโดยดอลลาร์ ยัง เหล่านี้อาจไม่สามารถตอบสนองลูกค้าใบสั่งของลูกค้ามักจะเกี่ยวข้องกับหลายรายการ ตัวอย่าง ตัวแทนจำหน่ายคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (พีซี) อาจสั่งเครื่องพิมพ์ คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และในใบสั่งหนึ่งใบ เป็นตัวแทนจำหน่ายเป็นเพียงตู้เองหุ้น ซึ่งจะขายผู้ใช้ ผู้จำหน่ายสามารถจัดส่งสินค้าแต่ละรายการแยกกัน ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ โดยไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจตัวแทนจำหน่าย อัตราการเติมสินค้าในรายการจะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการบริการลูกค้า อื่น ๆ ลูกค้าต้องการจัดส่งเดียวของสินค้าทั้งหมด เช่นลูกค้าที่ต้องการชิ้นส่วนบริการงานซ่อมแซมเสร็จสมบูรณ์ ในกรณีเหล่านี้ มันเป็นสิ่งสำคัญวัดอัตราเติมในใบสั่งเสร็จสมบูรณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เราสังเกตเห็นว่าไม่มีมาตรการประสิทธิภาพการทำงานสำหรับห่วงโซ่อุปทานที่สมบูรณ์ หลาย บริษัท มีปัญหานี้ ผู้ที่จะมีตัวชี้วัดดังกล่าวมักจะไม่ได้ตรวจสอบพวกเขาเป็นประจำ หรือตัวชี้วัดของพวกเขาจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความพึงพอใจ ตัวอย่างเช่นบาง บริษัท ใช้สินค้าคงคลังจะเปิดสำหรับทุกห่วงโซ่อุปทานสินค้าคงเหลือเป็นวัดประสิทธิภาพหลัก แต่พวกเขาไม่ได้วัดเวลาหรือบริการที่ตอบสนองต่ออัตราการเติมเต็มให้กับลูกค้า เรายืนยันว่าตัวชี้วัดที่ห่วงโซ่อุปทานจะต้องมุ่งเน้นให้ลูกค้าพึงพอใจ นี้นำเราไปสู่หลุมพรางที่สอง.
หลุมพรางที่ 2:
ความละเอียดไม่เพียงพอในการให้บริการลูกค้าห่วงโซ่อุปทานในที่สุดจะต้องวัดจากการตอบสนองให้กับลูกค้า แต่มีความหมายที่แตกต่างกันของการบริการลูกค้าที่ตอบสนองต่อ บริษัท ส่วนใหญ่วัดบรรทัดรายการค่าเฉลี่ยอัตราการเติม (ร้อยละของการร้องขอบรรทัดรายการที่จัดส่งให้กับลูกค้าก่อนวันครบกำหนด) มีรูปแบบเช่นน้ำหนักอัตราการเติมปริมาณเงินดอลลาร์มี แต่เหล่านี้อาจไม่ตอบสนองลูกค้า.
เพื่อที่ลูกค้ามักจะเกี่ยวข้องกับหลายรายการโฆษณา ตัวอย่างเช่นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC) ตัวแทนจำหน่ายอาจมีคำสั่งเครื่องพิมพ์คอมพิวเตอร์, อุปกรณ์และซอฟแวร์ในการสั่งซื้อ ในฐานะที่เป็นตัวแทนจำหน่ายที่เป็นเพียงการเติมสต็อกของตัวเองซึ่งจะขายให้กับผู้ใช้, ผู้จัดจำหน่ายสามารถจัดส่งแต่ละรายการแยกกันขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเจ้ามือ บรรทัดรายการอัตราการเติมเต็มจะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการบริการลูกค้า ลูกค้ารายอื่น ๆ เรียกร้องเดียวของการจัดส่งทุกรายการเช่นลูกค้าที่ต้องการชิ้นส่วนบริการเพื่อให้งานซ่อม ในกรณีเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการวัดอัตราการเติมเต็มในแง่ของการสั่งซื้อเสร็จ