how their expertise can help compan

how their expertise can help companies do a better job in this area.



To explore how firms use their KM capabilities to learn more about customers and how they leverage this knowledge to produce value, the authors convened a focus group of practicing knowledge managers from organizations in a number of different industries. In preparation, participants were asked to focus on how their KM function uses knowledge to enhance their firm’s customer relationships. They were asked to select a specific project where KM was involved in some aspect of customer knowledge management and to address the following questions:

• How did KM work with other parts of the business?

• What aspects of customer knowledge management were involved?

• Did you use CRM software? If so, how did you integrate this technology with the softer

parts of customer knowledge management?

• What were you trying to accomplish for your organization? For your customers?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีเชี่ยวชาญของพวกเขาสามารถช่วยให้ บริษัท จะได้งานที่ดีขึ้นในพื้นที่นี้.



ในการสำรวจวิธีการที่ บริษัท ใช้ความสามารถของพวกเขากิโลเมตรเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและวิธีการที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากความรู้นี้ในการผลิตค่าผู้เขียนที่ประชุมกลุ่มความสำคัญของการฝึกความรู้ ผู้จัดการจากองค์กรในหลายภาคอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ในการเตรียมการผู้เข้าร่วมถูกถามให้ความสำคัญกับวิธีการทำงานของพวกเขากิโลเมตรใช้ความรู้เพื่อเสริมสร้าง บริษัท ของพวกเขาความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาถูกขอให้เลือกเฉพาะโครงการที่กิโลเมตรมีส่วนร่วมในทุกแง่มุมของการจัดการความรู้ของลูกค้าบางส่วนและที่จะตอบคำถามดังต่อไปนี้:

•วิธีทำกิโลเมตรทำงานร่วมกับส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจเป็นอย่างไร

•สิ่งที่ด้านของการจัดการความรู้ของลูกค้าที่มีส่วนเกี่ยวข้อง

•ไม่คุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM? ถ้าเป็นเช่นนั้นวิธีการที่คุณบูรณาการเทคโนโลยีนี้กับส่วนที่นุ่ม

ของการจัดการความรู้ของลูกค้า

•สิ่งที่คุณกำลังพยายามที่จะบรรลุสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่ สำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยบริษัทที่ทำงานดีกว่าในพื้นที่นี้ได้


ไปสำรวจว่าบริษัทใช้ความ KM สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและวิธีที่พวกเขาใช้ความรู้นี้ในการผลิตค่า ผู้เขียนแต่กลุ่มเน้นการฝึกผู้จัดการความรู้จากองค์กรในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันได้ ในการเตรียมการ ผู้เข้าร่วมได้ต้องเน้นวิธีการทำงานของ KM ใช้ความรู้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าของบริษัท พวกเขาได้ขอเลือกเฉพาะโครงการที่เกี่ยวข้องกับ KM ในบางด้านของการจัดการความรู้กับลูกค้า และถามต่อไปนี้:

•การทำ KM งานกับส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจ

•เชื่อมต่อด้านใดของการจัดการความรู้กับลูกค้า?

•ได้คุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM ถ้าเป็นเช่นนั้น วิธีทำคุณรวมเทคโนโลยีนี้กับอ่อนนุ่ม

ส่วนของการจัดการความรู้กับลูกค้าหรือไม่

•สิ่งคุณพยายามที่จะบรรลุสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่ สำหรับลูกค้าของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆได้ดีขึ้นในพื้นที่แห่งนี้.



เพื่อการสำรวจการใช้งานความสามารถในบริษัทอยู่ห่างในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและการใช้ประโยชน์จากความรู้นี้จะทำให้เกิดความคุ้มค่าผู้เขียนได้เรียกประชุมกลุ่มเน้นในเรื่องของความรู้ฝึกผู้จัดการจากองค์กรในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน. ในการเตรียมการผู้ร่วมประชุมจะถูกถามให้ความสำคัญในการทำงานกิโลเมตรของตนจะใช้ความรู้เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท พวกเขาจะถูกถามในการเลือกโครงการเฉพาะที่อยู่ห่างมีส่วนเกี่ยวข้องกับในมุมมองต่างๆที่มีต่อการจัดการความรู้ของลูกค้าและที่อยู่จากคำถามต่อไปนี้:

•ได้อย่างไรก็อยู่ห่างงานพร้อมด้วยส่วนพื้นที่อื่นๆของธุรกิจนี้

ว่าด้านการจัดการความรู้ของลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องหรือไม่?

•คุณได้ใช้ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM ) หากเป็นเช่นนั้นได้อย่างไรคุณผนวกรวมเทคโนโลยีนี้ด้วยการจัดการ

ชิ้นส่วนของความรู้ของลูกค้าที่นุ่ม •

คุณกำลังพยายามจะทำให้สำเร็จสำหรับองค์กรของคุณ สำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่?