Chevalier Network Solutions Thai Lt

Chevalier Network Solutions Thai Ltd., Bangkok, Thailand July 2011 - Present

Application Developer Enterprise Solutions

 Implemented IP Phone application that can be shown data such as gold price, oil price, news, weather, exchange rate, LDAP, etc.

- Implement and Support site : SCG, PTTEP

 Integrated SAP Telephony with Avaya EMC to retrieve customer data

- Implement and Support site : SCG

 Implemented Video Call application on computer-based for the deaf

- Implement and Support site : TTRS

 Installed and Implemented Voice and Multimedia AACC system

- Implemented Inbound/Outbound contact center

- Developed and Designed call flow routing for inbound and multimedia

- Developed Crystal report based customer requirement

- Created Admin guide/User guide/Supervisor guide of AACC

- Made course outline and training for IT and User

- Implement and Support site : TTRS, LMG, Wallstreet

 Developed Real-Time dashboard which will be shown real-time data about call center on board such as answer call, waiting call, abandon call, etc.

 Implemented web service and Integrated data between Avaya AACC and Goldmine

CRM, Sage CRM

 Installed and Implemented Avaya Aura Recorder that used for recorder conversation between customer and agent

- The recorded calls can be searched and played back

 Developed and Designed AIC workflow for Inbound

- Developed VB Script routing customer call to agent

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เชวาเลียเครือข่ายโซลูชั่นไทย จำกัด กรุงเทพ ไทย 2554 กรกฎาคม - ปัจจุบัน

โซลูชั่นองค์กรนักพัฒนาแอพลิเคชัน

คล้ายโทรศัพท์ IP ดำเนินการประยุกต์ที่สามารถแสดงข้อมูลราคาทอง ราคาน้ำมัน ข่าวสาร สภาพอากาศ อัตราแลกเปลี่ยน LDAP ฯลฯ

-ปฏิบัติและสนับสนุนเว็บไซต์: SCG, PTTEP

คล้ายโทรศัพท์รวม SAP กับ EMC Avaya เรียกข้อมูลลูกค้า

-ปฏิบัติและสนับสนุนเว็บไซต์: SCG

คล้ายนำวิดีโอเรียกแอพลิเคชันบนตามคอมพิวเตอร์สำหรับคนหูหนวก

-ปฏิบัติและสนับสนุนเว็บไซต์: TTRS

คล้ายระบบติดตั้ง และใช้งานเสียง และมัลติมีเดีย AACC

-ศูนย์ติดต่อดำเนินการขาเข้า/ขาออก

- พัฒนา และออกแบบเรียกกระแสสายขาเข้า และมัลติมีเดีย

-คริสตัลพัฒนารายงานตามความต้องการลูกค้า

-สร้าง Admin คู่มือผู้ใช้/คำแนะนำ/หัวหน้างานคู่มือ AACC

- ทำเค้าร่างหลักสูตร และฝึกอบรมและผู้ใช้

-ปฏิบัติและสนับสนุนเว็บไซต์: Wallstreet TTRS, LMG

ละทิ้งคล้าย Developed จริงแดชบอร์ดซึ่งจะแสดงข้อมูลเวลาจริงเกี่ยวกับศูนย์บริการบนเรือเช่นคำตอบโทร การรอสาย โทรศัพท์ ฯลฯ

คล้ายดำเนินบริการเว็บและข้อมูลรวมระหว่าง Avaya AACC โกลเด้นไมน์

CRM, Sage CRM

คล้ายการติดตั้ง และใช้ Avaya Aura บันทึกที่ใช้สำหรับบันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทน

-เรียกบันทึกคุณสามารถค้นหา และเล่น

คล้าย Developed และออกแบบ AIC ลำดับสำหรับขาเข้า

- พัฒนา VB สคริปต์สายเรียกลูกค้าแทน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Chevalier เครือข่าย โซลูชั่น ไทย จำกัด กรุงเทพฯ กรกฎาคม 2554 - ปัจจุบัน



พัฒนาโปรแกรมประยุกต์โซลูชั่นระดับองค์กรใช้โทรศัพท์ IP เป็นโปรแกรมที่สามารถแสดงข้อมูล เช่น ราคาทอง , ราคาน้ำมัน , ข่าวพยากรณ์อากาศ , อัตราแลกเปลี่ยน , LDAP , ฯลฯ

- ดำเนินการและสนับสนุนเว็บไซต์ : เอสซีจี ปตท.สผ. ได้

โทรศัพท์เอสเอพี รวมกับ Avaya จัดการ ดึงข้อมูลลูกค้า

- ดำเนินการและสนับสนุนเว็บไซต์ :เอสซีจี

ใช้วิดีโอเรียกโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์สำหรับคนหูหนวก

- ดำเนินการและสนับสนุนเว็บไซต์ : ttrs

ติดตั้งและใช้เสียงและระบบมัลติมีเดีย AACC
-
การขาเข้า / ขาออกติดต่อศูนย์

- พัฒนาและออกแบบสายไหลเส้นทางขาเข้าและมัลติมีเดีย

- พัฒนาความต้องการ

รายงานคริสตัล ลูกค้าตาม- สร้างคู่มือ / คู่มือผู้ใช้ / ผู้ดูแล คู่มือของ AACC

- สร้างหลักสูตรและการฝึกอบรมสำหรับมันและผู้ใช้

- ดำเนินการและสนับสนุนเว็บไซต์ admin : ttrs lmg วอลล์สตรีท , ,

พัฒนาจริง เวลาแดชบอร์ดซึ่งจะแสดงเวลาจริงข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์โทรบนกระดาน เช่น รับโทรศัพท์ รอเรียก ทิ้ง โทร ฯลฯ

ใช้บริการเว็บและบูรณาการข้อมูลระหว่างและ

( AACC Goldmine CRM ,Sage CRM

ติดตั้งและใช้ Avaya Aura บันทึกที่ใช้สำหรับสนทนา บันทึกระหว่างลูกค้าและตัวแทน

- บันทึกการโทรสามารถค้นหาและเล่น

พัฒนาและออกแบบรูปแบบเวิร์กโฟลว์สำหรับขาเข้า

- พัฒนา VB Script การเรียกลูกค้าตัวแทน