บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับ การติดต่อสื่อสารของพนักงานต้อนรับในโรงแรมจังหวัดอุบลราชธานี 2) ศึกษาเกี่ยวกับปัญหาในการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับการติดต่อสื่อสารของพนักงานต้อนรับในโรงแรมจังหวัดอุบลราชธานี เพื่อเป็น แนวทางในการใช้ภาษาอังกฤษที่ถูกต้องและตรงกับความต้องการของลูกค้า รวมทั้งสถานประกอบการธุรกิจโรงแรม เพื่อนำข้อมูลมาบูรณาการปรับปรุงในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับในโรงแรมจังหวัดอุบลราชธานี โดยคณะผู้วิจัยได้ศึกษาข้อมูลจากบุคลากรที่ปฏิบัติงานในธุรกิจโรงแรมจังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 20 คน ทั้งหมด 10 แห่ง ซึ่งจากผลการสำรวจพบว่า ทักษะการพูดมีความจำเป็นมากที่สุดและเป็นปัญหาอย่างมากต่อการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับการติดต่อสื่อสารของพนักงานต้อนรับในโรงแรมจังหวัดอุบลราชธานี เพราะ มีการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนจึงทำให้เกิดความไม่เข้าใจและไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ทำให้พนักงานต้อนรับมีความกังวล และความกลัวเมื่อต้องพูดภาอังกฤษ ทั้งยังมีปัญหาทางด้านคำศัพท์ของพนักงานต้อนรับเอง และพนักงานต้อนรับยังนึกคำภาษาไทยก่อนเสมอเมื่อพูดภาษาอังกฤษ