Service climate is defined as “the

Service climate is defined as “the shared perceptions of employees concerning the
practices, procedures, and kinds of behaviours that get rewarded and supported with
respect to customer service and service quality” (Schneider et al., 1998, p. 151). That is,
service climate is built on foundations of caring for both customers and employees
(Burke et al., 1992; Schneider et al., 1992). The importance of the elements of service
climate to customers and employees has been demonstrated in various studies. For
example, Rogg et al. (2001) found that service climate facilitates the delivery of
customer satisfaction, while Schneider et al. (1998) demonstrated a positive link
between the way employees perceive service climate and customers’ perceptions of
service quality. More recently, Schneider et al. (2002) showed that the strength of
service climate has a moderating effect on the link between employees and customers.
Additionally, service climate has been found to be related to employee commitment
(Lux et al., 1996) and to increase the empowering leadership behaviours of a service
worker’s supervisor, with flow on effects to the worker (Yagil and Gal, 2002). With its
potential implications for both customers and employees, service climate is therefore of
considerable interest in call centre research.
Another issue of great concern in call centres

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สภาพภูมิอากาศบริการถูกกำหนดเป็น "รับรู้ร่วมกันของพนักงานเกี่ยวกับการแนวทางปฏิบัติ ขั้นตอน และชนิดของพฤติกรรมที่ได้รับรางวัล และได้รับการสนับสนุนด้วยเคารพในการบริการลูกค้าและคุณภาพการให้บริการ" (Schneider et al. 1998, p. 151) นั่นก็คือสภาพภูมิอากาศบริการถูกสร้างขึ้นบนรากฐานของการดูแลลูกค้าและพนักงาน(วิลล์ส et al. 1992 ชไนเดอร์ et al. 1992) ความสำคัญขององค์ประกอบของบริการสภาพภูมิอากาศให้ลูกค้าและพนักงานได้ถูกแสดงให้เห็นในการศึกษาต่าง ๆ สำหรับตัวอย่าง Rogg et al. (2001) พบว่าสภาพภูมิอากาศบริการอำนวยความสะดวกในการส่งลูกค้าพึงพอใจ ขณะ Schneider et al. (1998) แสดงให้เห็นการเชื่อมโยงในเชิงบวกระหว่างทาง พนักงานรับรู้บริการสภาพภูมิอากาศและการรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Schneider et al. (2002) พบว่าความแข็งแรงของบริการสภาพภูมิอากาศมีผลกลั่นกรองในการเชื่อมโยงระหว่างพนักงานและลูกค้านอกจากนี้ พบภูมิอากาศบริการจะเกี่ยวข้องกับพันธกิจของพนักงาน(Lux et al. 1996) และ การเพิ่มพฤติกรรมความเป็นผู้นำส่งเสริมศักยภาพของการบริการบัญชาของผู้ปฏิบัติงาน กับกระแสจากผลผู้ปฏิบัติงาน (Yagil และแกลลอน 2002) ด้วยความผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นสำหรับลูกค้าและพนักงาน บริการสภาพภูมิอากาศจึงเป็นการสนใจโทรศูนย์วิจัยมากปัญหาอีกประการหนึ่งความกังวลในคอลล์เซ็นเตอร์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สภาพภูมิอากาศบริการถูกกำหนดให้เป็น" การรับรู้ร่วมกันของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับ
การปฏิบัติวิธีการและชนิดของพฤติกรรมที่ได้รับรางวัลและการสนับสนุนด้วย
ความเคารพต่อการบริการลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพ" ( ไนเดอร์ นั่นคือ
สภาพภูมิอากาศบริการถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการดูแลลูกค้าและพนักงาน
( ความสำคัญขององค์ประกอบของการบริการที่
สภาพภูมิอากาศให้กับลูกค้าและพนักงานที่ได้รับการพิสูจน์ในการศึกษาต่างๆ สำหรับ
ตัวอย่างเช่น (2001)
ความพึงพอใจของลูกค้าในขณะไนเดอร์ (1998)
ระหว่างทางพนักงานรับรู้สภาพภูมิอากาศและการบริการลูกค้า' รับรู้ของ
คุณภาพการให้บริการ เมื่อเร็ว ๆ นี้ไนเดอร์ (2002)
สภาพภูมิอากาศบริการมีผลต่อการดูแลเกี่ยวกับการเชื่อมโยงระหว่างพนักงานและลูกค้า
นอกจากนี้สภาพภูมิอากาศบริการได้รับพบว่าจะเกี่ยวข้องกับความมุ่งมั่นของพนักงาน
(
ของผู้ปฏิบัติงาน' ผู้บังคับบัญชา กับ
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานของสภาพภูมิอากาศบริการดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการ
สนใจเป็นอย่างมากในการวิจัย
ปัญหาของความกังวลมากในศูนย์บริการอีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บรรยากาศการบริการ หมายถึง “การรับรู้ร่วมกันของพนักงานเกี่ยวกับการปฏิบัติ ขั้นตอน และชนิดของพฤติกรรมที่ได้รับรางวัล และได้รับการสนับสนุนด้วยเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและคุณภาพบริการ " ( Schneider et al . , 1998 , หน้า 151 ) นั่นคือสภาพอากาศเป็นบริการสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการดูแลลูกค้าและพนักงาน( เบิร์ก et al . , 1992 ; ชไนเดอร์ et al . , 1992 ) ความสำคัญขององค์ประกอบของบริการบรรยากาศให้กับลูกค้าและพนักงาน ได้พบในการศึกษาต่าง ๆ สำหรับตัวอย่าง rogg et al . ( 2001 ) พบว่า ในการบริการความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ชไนเดอร์ et al . ( 1998 ) แสดงให้เห็นถึงการเชื่อมโยงในเชิงบวกระหว่างที่พนักงานรับรู้บรรยากาศ และความรู้สึกของลูกค้าของบริการคุณภาพบริการ เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัท ชไนเดอร์ et al . ( 2002 ) พบว่า ความแข็งแรงของอากาศบริการมีผู้ดูแลต่อการเชื่อมโยงระหว่างพนักงานและลูกค้านอกจากนี้ บรรยากาศการบริการที่ได้รับพบว่ามีความสัมพันธ์กับความมุ่งมั่นของพนักงาน( Lux et al . , 1996 ) และเพื่อเพิ่มศักยภาพและความเป็นผู้นำของบริการหัวหน้าของคนงานที่มีการไหลในผลกระทบต่อพนักงานและ yagil gal , 2002 ) กับของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับทั้งลูกค้า และพนักงาน บริการ ดังนั้นความสนใจเป็นอย่างมากในศูนย์วิจัยอีกประเด็นความกังวลมากในศูนย์โทร