ING Netherlands has a reputation fo

ING Netherlands has a reputation for excellent online customer care. They were one of the first banks to make use of social media as a customer service channel. Their social media helpdesk team now has a wide experience of the different kinds of situation that can arise and is able to deal with them quickly and efficiently. In recognition of this, the ING online team won the 2014 Dutch customer service award. In addition to its standard approach to online service provision (fast and correct), ING has also Invested in a more empathic style of communication. They have thought creatively about how they can make the bond with the customer more personal in both positive and negative situations. To begin with, there is transparency about the people working in the bank’s social media channels. ING uses the real names of its staff. Some organizations prefer to work with fictitious names for the people employed in their online customer service units. This is often obvious to the consumers, who much prefer talking to real, genuine people. This is something that ING has understood.
This is reflected in a certain kind of openness and warmth throughout their online service process. If a customer mentions in passing that they have recently graduated from university, the team will make an amusing photo to congratulate them. This photo, together with the answer to the customer’s original query, is then shared via social media. Similarly, they will sometimes use online cards or a short Vine video to send customer’s messages. Occasionally, use is even made of offline cards, to respond to something that has become apparent in an online conversation (a special birthday, a bereavement). The aim of this human touch is to make the relationship between the market and the ING webcare team (and therefore ING as a whole) more personal and more genuine.
Empathy is a unique human capacity. Some people and some companies have it built into their genes; others need to make more of an effort. Every organization has the potential to develop the empathic qualities it needs to succeed. Empathy is one of the key elements in developing a real emotional bond with customers. For this reason, it is too important to be left to chance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ING เนเธอร์แลนด์มีชื่อเสียงสำหรับการดูแลลูกค้าดี พวกเขาเป็นหนึ่งในธนาคารแรกให้ใช้ของสื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางบริการลูกค้า ทีมช่วยเหลือสังคมตอนนี้มีประสบการณ์ด้านต่าง ๆ ของสถานการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้ และสามารถที่จะจัดการกับพวกเขาอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เพราะนี้ ING ออนไลน์ทีมชนะรางวัลการบริการลูกค้าดัตช์ 2014 นอกจากวิธีการมาตรฐานที่จะจัดบริการออนไลน์ (รวดเร็ว และถูกต้อง), ING มีการลงทุนในสไตล์ empathic ขึ้นสื่อสาร พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับว่าพวกเขาสามารถทำให้ความผูกพันกับลูกค้าส่วนบุคคลในสถานการณ์ทั้งบวก และลบ จะเริ่มต้นด้วย มีความโปร่งใสเกี่ยวกับคนที่ทำงานในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ของธนาคาร ING ใช้ชื่อจริงของพนักงาน บางองค์กรต้องการทำงานกับชื่อสมมุติสำหรับคนทำงานในหน่วยบริการลูกค้าออนไลน์ของพวกเขา นี้มักจะเป็นที่ชัดเจนกับผู้บริโภค ที่มากชอบพูดคุยกับคนจริง แท้ นี่คือสิ่งที่กำลังได้ความเข้าใจนี้จะแสดงในบางชนิดของการเปิดกว้างและอบอุ่นตลอดกระบวนการของบริการออนไลน์ ถ้าลูกค้าระบุในการผ่านที่ พวกเขาเพิ่งเรียนจบจากมหาวิทยาลัย ทีมงานจะทำให้ภาพที่น่าขบขันยินดีให้ ภาพ พร้อมกับคำตอบของลูกค้าสอบถามต้นฉบับ จากนั้นได้ใช้ร่วมกันผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ในทำนองเดียวกัน พวกเขาจะบางครั้งใช้การ์ดออนไลน์หรือไม้เลื้อยสั้นวิดีโอเพื่อส่งข้อความของลูกค้า บางครั้ง ใช้แม้ได้ทำบัตรแบบออฟไลน์ การตอบสนองกับสิ่งที่ได้กลายเป็นที่ชัดเจนในการสนทนาออนไลน์ (พิเศษวันเกิด การปลิดชีพ) จุดมุ่งหมายของการสัมผัสมนุษย์นี้จะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาด และทีม webcare อิง (และดังนั้นกำลังทั้งหมด) ส่วนตัว และของแท้มากเอาใจใส่เป็นความสามารถของมนุษย์ที่ไม่ซ้ำกัน บางคนและบางบริษัทมีอยู่ในยีนของพวกเขา คนอื่นต้องการทำงานของ ทุกองค์กรมีศักยภาพที่จะพัฒนาคุณภาพ empathic ที่ต้องการประสบความสำเร็จ เอาใจใส่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนาพันธบัตรจริงอารมณ์กับลูกค้าอย่างใดอย่างหนึ่ง ด้วยเหตุนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญเกินไปที่จะปล่อยโอกาสให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไอเอ็นจีเนเธอร์แลนด์มีชื่อเสียงในการดูแลลูกค้าออนไลน์ที่ดีเยี่ยม พวกเขาเป็นหนึ่งในธนาคารที่แรกที่จะทำให้การใช้สื่อสังคมเป็นช่องทางในการให้บริการลูกค้า สื่อสังคมทีมช่วยเหลือของพวกเขาตอนนี้มีประสบการณ์มากมายในชนิดที่แตกต่างกันของสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นและสามารถที่จะจัดการกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในการรับรู้นี้ไอเอ็นจีทีมออนไลน์ได้รับรางวัลการบริการลูกค้า 2014 ดัตช์ นอกเหนือไปจากวิธีการมาตรฐานในการให้บริการออนไลน์ (อย่างรวดเร็วและถูกต้อง) ไอเอ็นจีได้มีการลงทุนในรูปแบบเอาใจใส่มากขึ้นในการติดต่อสื่อสาร พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถทำให้ความผูกพันกับลูกค้าส่วนบุคคลมากขึ้นในสถานการณ์ที่ทั้งบวกและลบ เพื่อเริ่มต้นกับมีความโปร่งใสเกี่ยวกับคนที่ทำงานในช่องทางสื่อสังคมของธนาคาร ไอเอ็นจีใช้ชื่อจริงของพนักงาน บางองค์กรต้องการที่จะทำงานที่มีชื่อปลอมสำหรับคนที่ใช้ในหน่วยบริการลูกค้าออนไลน์ของพวกเขา นี้มักจะเป็นที่เห็นได้ชัดให้กับผู้บริโภคที่ชอบมากจริงการพูดคุยกับคนของแท้ นี่คือสิ่งที่ไอเอ็นจีมีความเข้าใจ.
นี้สะท้อนให้เห็นในบางชนิดของการเปิดกว้างและความอบอุ่นตลอดขั้นตอนการบริการออนไลน์ของพวกเขา หากลูกค้ากล่าวถึงในการผ่านที่พวกเขาได้จบการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้จากมหาวิทยาลัยทีมงานจะให้ภาพที่น่าขบขันแสดงความยินดีกับพวกเขา ภาพนี้พร้อมกับคำตอบแบบสอบถามของลูกค้าเดิมที่จะใช้ร่วมกันแล้วผ่านทางสื่อสังคม ในทำนองเดียวกันบางครั้งพวกเขาจะใช้บัตรออนไลน์หรือวิดีโอเถาสั้นเพื่อส่งข้อความของลูกค้า บางครั้งใช้เป็นที่ทำแม้กระทั่งบัตรออฟไลน์เพื่อตอบสนองต่อสิ่งที่ได้กลายเป็นที่ชัดเจนในการสนทนาออนไลน์ (วันเกิดพิเศษปลิดชีพ) จุดมุ่งหมายของการสัมผัสของมนุษย์นี้คือการทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างตลาดและทีม webcare ไอเอ็นจี (และดังนั้นไอเอ็นจีรวม) ส่วนบุคคลมากขึ้นและเป็นของแท้มากขึ้น.
เอาใจใส่เป็นความสามารถของมนุษย์ที่ไม่ซ้ำกัน บางคนและบาง บริษัท มีมันสร้างขึ้นในยีนของพวกเขา; คนอื่น ๆ ต้องทำให้มากขึ้นของความพยายาม ทุกองค์กรมีศักยภาพที่จะพัฒนาคุณภาพเอาใจใส่มันต้องการจะประสบความสำเร็จ เอาใจใส่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญในการพัฒนาความผูกพันทางอารมณ์ที่แท้จริงกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญเกินกว่าที่จะปล่อยให้โอกาส

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

一个好的声誉已经为荷兰ING是一个在线的客户。他们的照顾，让社会来使用第一银行媒体作为社会媒体渠道的客户服务团队。helpdesk房间现在有一套广泛的经验kinds of这一情况是不可以出现和与他们efficiently协议和快速识别。在这个网上，荷兰队荷兰的2014赢得了客户服务奖。此外对其在线服务的标准和provision到正确（快），在一个更Invested ING有empathic风格也有了创造性的沟通。他们可以让他们的关系如何在与客户的个人标志。阳性和阴性两更多情况是，知道。”关于开始与透明在银行工作的人在社会媒体渠道的实际使用。它的名字（ING，一些组织人员首选。对工作的人的名字与fictitious受雇在网上为他们的客户服务，这是个obvious often到。对消费者的首选，更是人们谈话，这是真正的东西。genuine已经是understood ING。
这是一种在某种reflected openness和他们的在线服务。warmth throughout中提到如果一个客户他们有在那recently passing团队将从大学graduated，让一个有趣的照片来祝贺他们。这是一起的照片，到与原始查询客户的，是通过社会媒体共享。然后，他们Similarly有时会使用一个短视频卡或网上客户的Vine to send use。Occasionally messages做的，即使是离线。什么是respond卡，到到网上会话在一个apparent已经成为一个特殊的生日，bereavement（a））。这个目标是让人触摸到的关系之间的市场和webcare ING ING（和因此作为一个团队更多和更完整的个人genuine）。
人是一个独特Empathy。一些人有能力为公司建立和他们的基因有它想让他人；更多的努力.一个组织的发展，通过对每一个有它的成功需要对empathic qualities Empathy是。在一个关键的大小与实际发展债券A客户情绪。为这个原因，这是太重要是left到的机会。