involves consumers’ behavioural and

involves consumers’ behavioural and attitudinal responses to the service experience. Consumer satisfaction and perceived service quality have dominated the research agenda at this stage of the service consumption process due to their association with business performance. However, consumers who are satisfied and have high perceptions of service quality do not necessarily return to the same service provider or buy their services again. As a result, there has recently been a shift in the consumer research agenda toward other important postpurchase outcomes such as perceived service value, consumer delight, consumer reactions to service failures ,and consumer responses to service recovery.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค attitudinal และพฤติกรรมตอบสนองต่อประสบการณ์บริการ ความพึงพอใจของผู้บริโภคและการรับรู้คุณภาพได้ครอบงำวาระวิจัยในขั้นตอนการใช้บริการเนื่องจากการเชื่อมโยงกับผลการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคที่พอใจ และมีภาพลักษณ์สูงคุณภาพของการบริการ ไม่จำเป็นต้องส่งกลับไปยังผู้ให้บริการเดียวกัน หรือซื้อบริการอีก ส่งผล มีล่าแล้วกะในวาระการวิจัยผู้บริโภคไปยังผลอื่น ๆ postpurchase สำคัญเช่นค่าบริการรับรู้ ความสุขของผู้บริโภค ปฏิกิริยาของผู้บริโภคบริการผิดพลาด และการตอบสนองผู้บริโภคเพื่อกู้คืนบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคตอบสนองพฤติกรรมและทัศนคติประสบการณ์การให้บริการ พอใจของผู้บริโภคและการรับรู้คุณภาพการให้บริการมีความโดดเด่นวาระการวิจัยในขั้นตอนของกระบวนการการใช้บริการนี​​้เนื่องจากความสัมพันธ์ของพวกเขากับผลการดำเนินงาน อย่างไรก็ตามผู้บริโภคที่มีความพึงพอใจและมีการรับรู้ที่สูงของคุณภาพการให้บริการไม่จำเป็นต้องกลับไปยังผู้ให้บริการเดียวกันหรือซื้อบริการของพวกเขาอีกครั้ง เป็นผลให้มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็ว ๆ นี้ในวาระการวิจัยผู้บริโภคที่มีต่อผลหลังการซื้อที่สำคัญอื่น ๆ เช่นค่าบริการการรับรู้ของผู้บริโภคความสุขปฏิกิริยาของผู้บริโภคในความล้มเหลวของการบริการและการตอบสนองของผู้บริโภคที่จะให้บริการการกู้คืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เกี่ยวข้องกับการตอบสนองทางทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อประสบการณ์ให้บริการ ความพึงพอใจของผู้บริโภคและการรับรู้คุณภาพบริการได้ครอบงำวาระการวิจัยในขั้นตอนของการใช้บริการ เนื่องจากสมาคมของพวกเขาที่มีประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ อย่างไรก็ตามผู้บริโภคที่พอใจและมีสูง การรับรู้คุณภาพบริการไม่จําเป็นต้องกลับไปยังผู้ให้บริการเดียวกัน หรือซื้อบริการของพวกเขาอีกครั้ง ผล ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงในการวิจัยผู้บริโภคที่มีต่อผล postpurchase วาระสำคัญอื่นๆ เช่น การรับรู้คุณค่าของการบริการ ดีไลท์ ผู้บริโภค ผู้บริโภค ต่อความล้มเหลวของบริการและการตอบสนองของผู้บริโภค
บริการกู้คืน .