The HUMAN INTERFACEEMOTIONEmpathyPa

The HUMAN INTERFACE
EMOTION
Empathy
Passion
Creativity
The combination of self-service and human back-up is only successful as long as there is an integrated approach. It is important that help is available for the customer during the process. If the online process doesn't work, for whatever reason, most customers will terminate the process if their only help-option is to telephone a call centre. Consumers do not like repeating themselves. The best solution is to integrate your human back-up into your site via chat or video chat.
The human safety-net can also be useful to improve the online process in other ways. If the human chat sessions keep throwing up the same questions, this is useful input for optimizing the process.
Scarcity
The role played by people in the customer relationship has declined during the past decade. This trend seems likely to continue into the future. Human contact with customers will become scarcer. And scarce resources needed to be treated with care. Top restaurants think very carefully before they use white truffle in their recipes. The same care will be needed in future to decide where best to use the human factor within the customer relationship.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ติดต่อบุคคลอารมณ์ความรู้สึกเอาใจใส่ความรักความคิดสร้างสรรค์การรวมกันของบริการตนเอง และบุคคลสำรองเท่านั้นประสบความสำเร็จตราบใดที่มีวิธีการบูรณาการ มันเป็นสิ่งสำคัญช่วยเหลือสำหรับลูกค้าหรือไม่ในระหว่างกระบวนการ ถ้ากระบวนการแบบออนไลน์ไม่ทำงาน เหตุผลใด ลูกค้าส่วนใหญ่จะจบกระบวนการถ้าเลือกช่วยเหลือเฉพาะของพวกเขาจะโทรศัพท์ศูนย์บริการ ผู้บริโภคเช่นการทำซ้ำตัวเอง วิธีที่ดีที่สุดคือการ รวมสำรองของมนุษย์ลงในเว็บไซต์ของคุณผ่านการแชทหรือคุยนิรภัยมนุษย์สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการออนไลน์ในรูปแบบอื่น ๆ หากเซสชันแชมนุษย์ให้โยนขึ้นคำถาม นี่คือป้อนข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาดแคลนบทบาทในความสัมพันธ์ลูกค้าได้ปฏิเสธในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ดูเหมือนว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในอนาคต มนุษย์ติดต่อกับลูกค้าจะกลายเป็น scarcer และขาดแคลนทรัพยากรที่จำเป็นต้องได้รับการดูแล ร้านอาหารยอดนิยมคิดอย่างรอบคอบก่อนใช้เห็ดทรัฟเฟิลขาวในสูตรของพวกเขา ใส่ใจจะต้องใช้ในการตัดสินใจใช้ปัจจัยมนุษย์ในความสัมพันธ์ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มนุษย์ INTERFACE
EMOTION
เอาใจใส่
ความรัก
ความคิดสร้างสรรค์
การรวมกันของบริการตนเองและมนุษย์กลับมาประสบความสำเร็จเพียงตราบเท่าที่มีเป็นวิธีการแบบบูรณาการ มันเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้สามารถใช้ได้สำหรับลูกค้าในระหว่างกระบวนการ หากกระบวนการออนไลน์ไม่ได้ทำงานด้วยเหตุผลใดลูกค้าส่วนใหญ่จะยุติกระบวนการหากช่วยเหลือตัวเลือกเดียวของพวกเขาคือการโทรศัพท์ศูนย์บริการ ผู้บริโภคไม่ชอบการทำซ้ำตัวเอง ทางออกที่ดีที่สุดคือการรวมของมนุษย์ของคุณกลับมาขึ้นในเว็บไซต์ของคุณผ่านการแชทหรือวิดีโอแชท.
มนุษย์ความปลอดภัยสุทธิยังสามารถเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงกระบวนการออนไลน์ในรูปแบบอื่น หากการสนทนาของมนุษย์ให้ขว้างปาขึ้นคำถามเดียวกันนี้คือการป้อนข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ.
ขาดแคลน
บทบาทที่เล่นโดยคนที่อยู่ในความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ลดลงในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แนวโน้มนี้ดูเหมือนว่ามีแนวโน้มที่จะดำเนินการต่อไปในอนาคต การติดต่อของมนุษย์กับลูกค้าจะกลายเป็นเวชภัณฑ์ และทรัพยากรที่ขาดแคลนที่จำเป็นในการได้รับการปฏิบัติด้วยความระมัดระวัง ร้านอาหารชั้นนำคิดอย่างระมัดระวังก่อนที่พวกเขาใช้ทรัฟเฟิสีขาวในสูตรของพวกเขา การดูแลเหมือนกันจะเป็นที่ต้องการในอนาคตที่จะตัดสินใจที่ดีที่สุดที่จะใช้ปัจจัยมนุษย์ในความสัมพันธ์กับลูกค้า