Reports to Helpdesk Team lead/Senio

Reports to Helpdesk Team lead/Senior Management Team

• Provide operational and maintenance activity support on BECi’s products both internal and external clients.

• Manage ad campaigns and optimize BECi’s asset inventory.

• Provide client support and technical issue resolutions for users via calls, remote or onsite support

• Able to troubleshoot and solve basic computer and network problems.

• Document problems and resolutions for future reference and analysis

• Create support documentations for knowledge base future use.

• Receive and response to customer inquiries via call/e-mail/fax with prompt, accurate and courteous replies.

• Logging and tracking the details of customer requests and problems as cases

• Identify the types, categories, severity and urgency of the case.

• Control and follow up customer cases in order to comply with customer’s Service level Agreement.

• Identify the case from customers as maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.

• Route customer cases to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of cases unit closure.

• Escalate the case to supervisor when the case is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.

• Provide technical phone support to customers.

• Provide remoter support and/or remote maintenance to customers.

• Provide reports to customers upon requests.

• Maintain and/or update customer information in the Service Desk System.

• Other as assigned by Project Manager/helpdesk Team lead

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รายงานไปยังทีมฝ่ายลูกค้าเป้าหมาย/รองผู้บริหาร•ให้การดำเนินงาน และกิจกรรมบำรุงรักษาสนับสนุนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท BECi ลูกค้าทั้งภายใน และภายนอก•จัดการโฆษณาส่งเสริมการขาย และปรับสินค้าคงคลังสินทรัพย์ของบริษัท BECi•ให้ไคลเอ็นต์สนับสนุนและปัญหาด้านเทคนิควิธีแก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้ผ่านโทรศัพท์ ระยะไกลหรือบริการสนับสนุน•สามารถแก้ไขปัญหา และแก้ไขปัญหาเครือข่ายและคอมพิวเตอร์พื้นฐาน•เอกสารปัญหาและวิธีแก้ปัญหาสำหรับอ้างอิงในอนาคตและวิเคราะห์•สร้างสารบรรณสนับสนุนสำหรับใช้ในอนาคตเพิ่มขึ้น•รับ และตอบสนองการสอบถามลูกค้าทางโทรศัพท์/อีเมล/โทรสารด้วยตอบกลับรวดเร็ว ถูกต้อง และสุภาพ•การบันทึก และติดตามรายละเอียดของคำขอของลูกค้าและปัญหาที่เป็นกรณี•ระบุชนิด ประเภท ความรุนแรง และเร่งด่วนกรณี•ควบคุมและติดตามกรณีของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการบริการของลูกค้า•ระบุกรณีลูกค้ารักษา หรือไม่รักษาตามสัญญาของลูกค้า•กระบวนการผลิตลูกค้ากรณีทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามผล และจัดการ (ทั้งภายใน และภายนอก) รวมถึงการติดตามสถานะของกรณีหน่วยปิด•เลื่อนระดับกรณีที่เป็นผู้ควบคุมงานเมื่อกรณีกำลังจะพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA•ให้การสนับสนุนทางเทคนิคของโทรศัพท์ให้•ให้ remoter สนับสนุนหรือบำรุงรักษาระยะไกลให้•ให้รายงานตามคำขอ•รักษา / ปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบโต๊ะบริการ•อื่น ๆ ตามที่กำหนดโดยนำทีมผู้จัดการ/ฝ่ายโครงการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รายงานที่จะนำทีมศูนย์บริการช่วยเหลือ / ทีมผู้บริหารระดับสูง•ให้การสนับสนุนการดำเนินงานและกิจกรรมการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ BECi ของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก. •จัดการแคมเปญโฆษณาและเพิ่มประสิทธิภาพของสินค้าคงคลังสินทรัพย์ BECi ของ. •ให้ความละเอียดของการสนับสนุนลูกค้าและปัญหาทางเทคนิคสำหรับผู้ใช้ผ่านสายระยะไกลหรือ การสนับสนุนสถานที่•สามารถแก้ไขปัญหาและแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานและปัญหาเครือข่าย. •ปัญหาเอกสารและมติสำหรับการอ้างอิงในอนาคตและการวิเคราะห์•สร้างการสนับสนุนเอกสารฐานความรู้สำหรับใช้ในอนาคต. •รับและการตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลลูกค้าผ่านทางโทร / อีเมล์ / แฟกซ์ด้วย พร้อมรับคำตอบที่ถูกต้องและสุภาพ. •เข้าสู่ระบบและการติดตามรายละเอียดของการร้องขอของลูกค้าและปัญหากรณี•ระบุชนิดประเภทความรุนแรงและความเร่งด่วนของกรณี. •การควบคุมและติดตามกรณีของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการให้บริการลูกค้า . •ระบุกรณีจากลูกค้ากับการรักษาหรือไม่รักษาขึ้นอยู่กับสัญญาของลูกค้า. •กรณีลูกค้าเส้นทางไปทีมที่เหมาะสมในการติดตามและจัดการ (ทั้งภายในและภายนอก) รวมทั้งการติดตามสถานะของกรณีการปิดหน่วย. •ขยายกรณี เมื่อผู้บังคับบัญชากรณีที่จะพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA. •ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทางเทคนิคแก่ลูกค้า. •ห่างไกลให้การสนับสนุนและ / หรือการบำรุงรักษาระยะไกลให้กับลูกค้า. •ให้รายงานให้กับลูกค้าตามคำขอ. •รักษาและ / หรือ อัปเดตข้อมูลของลูกค้าในระบบเคาน์เตอร์บริการ. •อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการโครงการ / ฝ่ายช่วยเหลือด้านนำทีม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เราต้องต่อสู้กับ gyeongmo
เปลี่ยนต่อ คิม ,เราต้องต่อสู้กับ gyeongmo
เปลี่ยนต่อ คิม ,เราต้องต่อสู้กับ gyeongmo
เปลี่ยนต่อ คิม ,เราต้องต่อสู้กับ gyeongmo
เปลี่ยนต่อ คิม ,เราต้องต่อสู้กับ gyeongmo
เปลี่ยนต่อ คิม ,