Telco CorporationTelco Corporation

Telco Corporation
Telco Corporation (Telco) is a $2S billion global manufacturer of industrial products,
with its global headquarters located in Bloomington, Indiana. Telco is comprised
of six major divisions: electrical generators, turbines, industrial air conditioners, machine
tools (e.g .• drill presses and lathes), fork trucks and skid loaders, and air compressors.
Each division is managed as a separate profit center, and each has its own
sales force, manufacturing facilities, and logistics network. Telco has approximately
15,OOO customers worldwide, with 40 percent buying from more than one Telco
division.
At a recent operating council meeting. Jean Beierlein, CFO. was lamenting to the
other council members the fact that pretax profits were falling even though revenues
were growing. "We're in a perplexing situation. The stock market likes us because revenues
are growing. However, I don't see how we are going to make our dividend objectives this year because our operating profits are decreasing from last quarter. Our service levels to customers are at an all-time high and our sales forces are consistently meeting their revenue objectives." Troy Landry. vice president of supply chain for the
compressor division, added his observation on this dilemma. I’ll tell you what the problem is. We are constantly exceeding our logistics budget to provide this outstanding service for customers who shouldn't be getting it. Sales is constantly promising expedited delivery or special production runs for customers who generate very little
revenue for us. One of these customers, Byline Industries, only spends $1 million per
year with us and yet our logistics costs as a percent of revenue for them is 25 percent.
Compare this with our average logistics costs as a percent of revenue across our customer
base of 11 percent and you can see where the problem lies." Tom Novack, president of the generator division,disagreed with Troy's observation of Byline. "Wait a minute, Troy. Byline is one of my best customers. They buy 15 percent of my revenue at a logistics cost of 8 percent. We need to make sure they are happy,"
Listening to this exchange was the new Telco president, Nick Martin. Nick recently joined Telco after spending 15 years as COO of a global agricultural products manufacturer. This problem was not new to Nick. His former employer was also structured across business lines with common customers across the globe and found that a similar service strategy for all customers was not viable alternative. Nick added. "I've seen this before. The problem is that we are treating all customers alike and we are not taking into consideration those customers who buy from more than one division. Before the meeting, I asked Jean to run some profitability numbers across our customer base.
The results are amazing. Thirty-three percent of all of our customers account for 71 percent of our operating profits. Another 27 percent account for approximately $100 million in losses. Obviously. we have some customers who are more profitable than others. We need to develop a strategy to segment our customers and offer each segment the suite of services they are willing to pay for." “Wait a minute," exclaimed Chris Sills, vice president of corporate sales. "You're asking us to take some services away from our customers. Who is going to break the news? What about the sales commissions for my reps? This is not going to be received well by the customer base."
You have been hired as an expert on customer relationship management. Telco’s current service offering to its entire customer base include product quality, order fill rates, lead time, delivery time, payment terms, and customer service support. You have been asked to prepare a report outlining how Telco could adopt the CRM approach to its customers. Specifically, this report should address the following:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัทโรงแรมใกล้ Telcoโรงแรมใกล้ Telco คอร์ปอเรชั่น (โรงแรมใกล้ Telco) เป็น $2S พันล้านทั่วโลกผู้ผลิตสินค้าอุตสาหกรรมมีทั่วโลกสำนักงานใหญ่แห่งการสร้างสรรค์ อินดีแอนา โรงแรมใกล้ Telco ประกอบด้วยของหน่วยงานหลักที่ 6: กำเนิดไฟฟ้า กังหัน อุตสาหกรรมเครื่องปรับอากาศ เครื่องเครื่องมือ (เช่นการเจาะ•กด และ lathes), ทางแยกรถบรรทุกและลื่นไถลโฮ และ air compressorsมีจัดการแต่ละฝ่ายเป็นศูนย์กำไรแยก และมีของตัวเองพนักงานขาย ผลิตสิ่งอำนวยความสะดวก และเครือข่ายโลจิสติกส์ โรงแรมใกล้ Telco มีประมาณลูกค้าโอส 15 ทั่วโลก ด้วย 40 เปอร์เซ็นต์ซื้อจากโรงแรมใกล้ Telco มากกว่าหนึ่งหารที่ล่าสุดทำงานสภาประชุมกัน Beierlein จีน ของ CFO ไม่เสียใจกับการคณะกรรมการอื่น ๆ ข้อเท็จจริงว่า กำไร pretax ถล่มแม้รายได้มีการเติบโต "เราอยู่ในสถานการณ์ส่วน ตลาดหุ้นชอบเราเนื่องจากรายได้กำลังเติบโต อย่างไรก็ตาม ฉันไม่เห็นว่าเรากำลังจะทำให้วัตถุประสงค์ของเงินปันผลปีนี้เนื่องจากผลกำไรของการดำเนินงานลดลงจากไตรมาสสุดท้าย ระดับการบริการของเราให้อยู่ที่สูงการสรุป และพลขายอย่างต่อเนื่องประชุมเป้าหมายรายได้ของพวกเขา" Landry ทรอย รองประธานฝ่ายซัพพลายเชนการส่วนปั๊ม เพิ่มการสังเกตของเขาบนความลำบากใจนี้ ฉันจะบอกคุณว่าปัญหาคืออะไร นอกจากนี้เราตลอดเวลาจะเกินงบประมาณของเราโลจิสติกส์ให้บริการลูกค้าที่ควรได้รับในเรื่องนี้โดดเด่น ขายเป็นสัญญาตลอดเวลาถูกเร่งจัดส่ง หรือการทำงานผลิตพิเศษสำหรับลูกค้าที่สร้างน้อยมากรายได้สำหรับเรา ลูกค้าเหล่านี้ Byline อุตสาหกรรม อย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้นใช้ $1 ล้านต่อปีกับเรา และยัง ค่าใช้จ่ายโลจิสติกส์ของเราเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ไว้ ร้อยละ 25เปรียบเทียบนี้ มีต้นทุนโลจิสติกส์โดยเฉลี่ยของเราเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ระหว่างลูกค้าของเราฐาน 11 เปอร์เซ็นต์และคุณสามารถดูที่ปัญหาอยู่" ทอม Novack ประธานฝ่ายเครื่องกำเนิดไฟฟ้า disagreed กับการสังเกตของทรอยของ Byline "รอสักครู่ Troy Byline เป็นหนึ่งในลูกค้าของฉันดีที่สุด พวกเขาซื้อ 15 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของฉันที่มีต้นทุนโลจิสติกส์ 8 เปอร์เซ็นต์ เราต้องแน่ใจว่าพวกเขามีความสุขฟังแลกเปลี่ยนนี้เป็นประธานโรงแรมใกล้ Telco ใหม่ มาร์ตินนิค นิครวมโรงแรมใกล้ Telco หลังจากใช้จ่าย 15 ปีเป็นบิลล์เป็นผู้ผลิตสินค้าเกษตรทั่วโลกล่าสุด ปัญหานี้ไม่ใหม่นิค นายจ้างเก่าของเขายังถูกโครงสร้างข้ามบรรทัดธุรกิจกับลูกค้าทั่วไปทั่วโลก และพบว่า กลยุทธ์การบริการคล้ายกันสำหรับลูกค้าทั้งหมดไม่เลือกทำงานได้ นิคเพิ่ม "ฉันได้เห็นนี้มาก่อน ปัญหาคือ เราจะรักษาลูกค้าเหมือนกันทั้งหมด และเราจะไม่คำนึงถึงลูกค้าที่ซื้อจากฝ่ายหนึ่ง ก่อนการประชุม ถามจีนเรียกใช้บางตัวเลขผลกำไรผ่านฐานลูกค้าของเราผลลัพธ์น่าทึ่ง บัญชีสามสิบสามเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทั้งหมด 71 เปอร์เซ็นต์ของกำไรจากการดำเนินงาน อีก 27 เปอร์เซ็นต์บัญชีสำหรับประมาณ $100 ล้านขาดทุน แน่นอน เรามีลูกค้าบางรายที่มีกำไรมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ เราได้พัฒนากลยุทธ์การจัดเซกเมนต์ลูกค้าของเรา และให้แต่ละกลุ่มของพวกเขายินดีที่จะชำระค่าบริการ" "รอสักครู่ ทางหลุดรอด Chris Sills รองประธานฝ่ายขายของบริษัท "คุณกำลังขอให้เรานำบริการบางอย่างจากลูกค้าของเรา ที่กำลังจะตัดข่าวหรือไม่ ค่าคอมมิชชันการขายสำหรับพนักงานของฉันอะไร นี้ไม่ได้ไปรับดีฐานลูกค้า" คุณมีการจ้างงานเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ บริการปัจจุบันของโรงแรมใกล้ Telco เสนอของฐานลูกค้าทั้งหมดรวมถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สั่งเติมราคา ระยะเวลา ระยะเวลา เงื่อนไขการชำระเงิน และสนับสนุนการบริการลูกค้า คุณได้รับขอให้จัดเตรียมรายงานว่าโรงแรมใกล้ Telco สามารถนำแนวทาง CRM กับลูกค้าของเค้าร่าง โดยเฉพาะ รายงานนี้ควรอยู่ต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Telco คอร์ปอเรชั่น
Telco คอร์ปอเรชั่น (Telco) เป็น $ พันล้าน 2S
ผู้ผลิตสินค้าอุตสาหกรรมระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ระดับโลกที่ตั้งอยู่ในบลูอินดีแอนา Telco
ประกอบด้วยหกหน่วยงานหลัก: เครื่องกำเนิดไฟฟ้ากังหันเครื่องปรับอากาศอุตสาหกรรมเครื่องเครื่องมือ (เช่น•เครื่องเจาะและเครื่องกลึง.), รถบรรทุกส้อมยกและรถลื่นไถลและเครื่องอัดอากาศ. แต่ละฝ่ายมีการจัดการเป็นศูนย์กำไรที่แยกต่างหากและ แต่ละคนมีของตัวเองแรงขายสิ่งอำนวยความสะดวกการผลิตและเครือข่ายโลจิสติก Telco มีประมาณ15 OOO ลูกค้าทั่วโลกโดยมีการซื้อร้อยละ 40 จากมากกว่าหนึ่ง Telco ส่วน. ที่การดำเนินงานที่ผ่านมาประชุมสภา ฌอง Beierlein, CFO กำลังทุกข์กับสมาชิกคนอื่น ๆ ของสภาความจริงที่ว่าผลกำไรก่อนหักภาษีถูกล้มแม้ว่ารายได้เติบโต "เราอยู่ในสถานการณ์ที่น่างง. ตลาดหุ้นชอบเราเพราะรายได้มีการเจริญเติบโต. แต่ฉันไม่เห็นว่าเรากำลังจะทำให้วัตถุประสงค์เงินปันผลของเราในปีนี้เนื่องจากผลกำไรจากการดำเนินงานของเราจะลดลงจากไตรมาสที่ผ่านมา. ระดับการให้บริการของเรา ให้กับลูกค้าอยู่ที่ทุกเวลาสูงและแรงขายของเราอย่างสม่ำเสมอตามวัตถุประสงค์รายได้ของพวกเขา. " ทรอย Landry รองประธานของห่วงโซ่อุปทานสำหรับส่วนคอมเพรสเซอร์เพิ่มการสังเกตของเขาในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ ฉันจะบอกคุณสิ่งที่เป็นปัญหา เรามีอย่างต่อเนื่องเกินงบประมาณจิสติกส์ของเราที่จะให้บริการที่โดดเด่นนี้สำหรับลูกค้าที่ไม่ควรจะได้รับมัน การขายอย่างต่อเนื่องมีแนวโน้มเร่งส่งมอบหรือวิ่งการผลิตพิเศษสำหรับลูกค้าที่สร้างน้อยมากรายได้ให้กับเรา หนึ่งของลูกค้าเหล่านี้อุตสาหกรรมทางสายย่อยเพียงใช้จ่าย $ 1 ล้านบาทปีกับเราและยังจิสติกส์ของเรามีค่าใช้จ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้สำหรับพวกเขาคือร้อยละ25. เปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายในการขนส่งเฉลี่ยของเราเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั่วลูกค้าฐานของ 11 ร้อยละและคุณสามารถดูว่าปัญหาอยู่. "ทอม Novack ประธานของแผนกเครื่องกำเนิดไฟฟ้าที่ไม่เห็นด้วยกับข้อสังเกตของทรอยทางสายย่อย." รอนาทีทรอย สายย่อยเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ดีที่สุดของฉัน พวกเขาซื้อร้อยละ 15 ของรายได้ของฉันที่ค่าใช้จ่ายในการขนส่งร้อยละ 8 เราจำเป็นต้องให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีความสุข "ฟังแลกเปลี่ยนเป็นประธานTelco ใหม่นิคมาร์ติน. นิคเพิ่งเข้ามาร่วม Telco หลังจากใช้เวลา 15 ปีในฐานะซีโอโอของผู้ผลิตสินค้าเกษตรทั่วโลก. ปัญหานี้ก็ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับนิค. ของเขาในอดีต นายจ้างเป็นโครงสร้างยังข้ามเส้นทางธุรกิจกับลูกค้าร่วมกันทั่วโลกและพบว่ากลยุทธ์การบริการที่คล้ายกันสำหรับลูกค้าทุกท่านไม่ได้เป็นทางเลือกที่ทำงาน. นิคเพิ่ม. "ผมเคยเห็นแบบนี้มาก่อน ปัญหาที่เกิดขึ้นคือการที่เราจะรักษาลูกค้าเหมือนกันและเราจะไม่คำนึงถึงลูกค้าที่ซื้อจากมากกว่าหนึ่งส่วน ก่อนการประชุมที่ฉันถามฌองที่จะใช้ตัวเลขในการทำกำไรบางส่วนข้ามฐานลูกค้าของเรา. ผลที่ได้เป็นที่น่าตื่นตาตื่นใจ ร้อยละสามสิบสามของลูกค้าทั้งหมดของเราคิดเป็นร้อยละ 71 ของกำไรจากการดำเนินงานของเรา บัญชีอีกร้อยละ 27 ประมาณ $ 100,000,000 ในการสูญเสีย เห็นได้ชัดว่า เรามีลูกค้าบางคนที่มีกำไรมากขึ้นกว่าคนอื่น ๆ เราจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ให้กับกลุ่มลูกค้าของเราและให้แต่ละส่วนชุดของบริการที่พวกเขายินดีที่จะจ่ายสำหรับ. "" รอนาที "คริส Sills รองประธานฝ่ายขายของ บริษัท อุทาน "คุณกำลังขอให้เราที่จะใช้บริการบางส่วนออกไปจากลูกค้าของเรา. ใครจะไปทำลายข่าวอะไรเกี่ยวกับค่าคอมมิชชั่นการขายสำหรับพนักงานของฉันนี้จะไม่ได้รับอย่างดีจากฐานลูกค้า." คุณได้รับการว่าจ้าง เป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การให้บริการปัจจุบัน Telco ให้กับฐานลูกค้าทั้งหมดรวมถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อเติมอัตราระยะเวลาในการเวลาการส่งมอบเงื่อนไขการชำระเงินและการสนับสนุนการบริการลูกค้า คุณได้รับการขอให้จัดทำรายงานสรุปวิธี Telco สามารถนำมาใช้วิธีการ CRM ให้กับลูกค้าของ โดยเฉพาะรายงานนี้ควรจะอยู่ต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โทรคมนาคม บริษัทโทรคมนาคม คอร์ปอเรชั่น ( Telco )
$ 20 พันล้านทั่วโลกผู้ผลิตผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม
กับสำนักงานใหญ่ระดับโลกตั้งอยู่ในบลูมิงตัน , อินเดียน่า โทรคมนาคมประกอบด้วย
6 หน่วยงานหลัก : ไฟฟ้าเครื่องกำเนิดไฟฟ้ากังหันอากาศอุตสาหกรรมเครื่องมือเครื่องจักร
( เช่น . - เจาะและกดเครื่องกลึง ) , รถบรรทุกส้อมและลื่นไถลตัก , และอัดอากาศ
แต่ละกองมีการจัดการให้เป็นศูนย์กำไรที่แยกต่างหากและแต่ละคนมีของตัวเอง
ขายผลิตเครื่องและเครือข่ายโลจิสติก โทรคมนาคมได้
15 ประมาณว่าลูกค้าทั่วโลก กับ 40 % ซื้อจากมากกว่าหนึ่งกองใด
.
ในการประชุมปฏิบัติการสภาล่าสุด จีน beierlein ) . กำลังคร่ำครวญกับ
สมาชิกสภาอื่น ๆความจริงที่ว่าผลกำไรบริษัทลดลงแม้ว่ารายได้
ปลูก " เรากำลังอยู่ในสถานการณ์ที่น่างง ตลาดหุ้นชอบเราเพราะรายได้
มีการเจริญเติบโต แต่ผมไม่เห็นว่าเราจะให้วัตถุประสงค์ของเราในปีนี้ เพราะจากกำไรดำเนินงานของเราจะลดลงจากไตรมาสก่อนของเราระดับการบริการลูกค้าจะที่ทุกเวลาสูงและกองกำลังของเราขายอย่างต่อเนื่องวัตถุประสงค์การประชุมรายได้ของพวกเขา . " ทรอย แลนดี้ รองประธานาธิบดีของห่วงโซ่อุปทานสำหรับ
กองคอมเพรสเซอร์เพิ่มการสังเกตของเขาในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ ฉันจะบอกคุณสิ่งที่เป็นปัญหาเราอยู่ตลอดเวลาจะเกินงบประมาณของเราโลจิสติกส์ให้บริการดีเด่นนี้ สำหรับลูกค้าที่ไม่ควรได้รับมัน ขายอย่างต่อเนื่องมีแนวโน้มเร่งจัดส่งหรือวิ่งผลิตพิเศษสำหรับลูกค้าที่สร้างรายได้มากน้อย
สำหรับเรา หนึ่งของลูกค้า เหล่านี้ทางเลือกอุตสาหกรรม เพียงใช้จ่าย $ 1 ล้านต่อ
ปีกับเราและยังของเรา ต้นทุนโลจิสติกส์เป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ของพวกเขาคือ ร้อยละ 25 .
เปรียบเทียบกับต้นทุนโลจิสติกส์ของเราเฉลี่ยเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ในฐานลูกค้าของเรา
11 เปอร์เซ็นต์ และคุณสามารถดูว่าปัญหามันอยู่ที่ " ทอม โนวาค ประธานฝ่ายไม่เห็นด้วยกับทรอย สังเกตการณ์เครื่องกำเนิดไฟฟ้า ของทางเลือก " เดี๋ยวก่อนนะ ทรอย เป็นทางเลือกหนึ่งของลูกค้าที่ดีที่สุดของฉันพวกเขาซื้อ 15 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ในต้นทุนโลจิสติกส์ 8 เปอร์เซ็นต์ เราต้องทำให้แน่ใจว่า พวกเขามีความสุข "
ฟังตรานี้เป็นใหม่เชื่อมประธาน นิค มาร์ติน นิคเพิ่งเข้าร่วมการปฏิวัติหลังจากใช้เวลา 15 ปีสำหรับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรทั่วโลก ปัญหานี้ไม่ใหม่กับนิค