ในบริบทการประชาสัมพันธ์ ทำให้ได้เรียนรู้ว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทางบริษัท ปตท. ถือว่าอยู่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน ทำให้ภาพลักษณ์ของทางบริษัทเป็นไปในทางที่ไม่ดี ทางบริษัทจึงควรวางแผนการประชาสัมพันธ์ โดยการที่ออกมายอมรับความผิดพลาดต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และแสดงความเสียใจด้วยการกล่าวคำขอโทษอย่างจริงใจ และแสดงให้เห็นชัดเจนในการแก้ปัญหา พร้อมรับผิดชอบในการชดเชยค่าเสียหาย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชน และสื่อ ในการมองเห็นภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท