Some researchers believe measuring

Some researchers believe measuring the gap between expectation and perception, psychometrically
cannot obtain superior assessment of service quality. Hence, in 1992 Cronin and Taylor recommended
the SERVPERF model that was based on performance in service quality measurement. SERVPERF was
inclusive more of variance in overall service quality measurement than SERVQUAL. In addition,
Dobholkar, Thorpe, and Rentz in 1996 tested SERVQUAL and reported that this measurement has not
been adapted in some areas like retail store environment.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นักวิจัยบางคนเชื่อว่าการวัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ psychometricallyไม่สามารถขอรับการประเมินคุณภาพการบริการเหนือกว่า ดังนั้น ในปี 1992 ครอเนินและเทย์เลอร์แนะนำรุ่น SERVPERF ที่แก้ไขตามประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพบริการ แก้ไข SERVPERFเพิ่มเติมรวมของผลต่างโดยรวมบริการตรวจวัดคุณภาพกว่า SERVQUAL นอกจากนี้Dobholkar โธร์ป และ Rentz ในปี 1996 ทดสอบ SERVQUAL และรายงานว่า มีวัดนี้ไม่ได้การดัดแปลงในบางพื้นที่เช่นสภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นักวิจัยบางคนเชื่อว่าวัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ทางจิตวิทยา
ไม่สามารถรับการประเมินที่เหนือกว่าของคุณภาพการให้บริการ ดังนั้นในปี 1992 โครนินเทย์เลอร์และแนะนำ
รูปแบบ SERVPERF ที่อยู่บนพื้นฐานของการปฏิบัติงานในการวัดคุณภาพการให้บริการ SERVPERF เป็น
รวมมากขึ้นความแปรปรวนในการวัดคุณภาพการให้บริการโดยรวมกว่า SERVQUAL นอกจากนี้
Dobholkar ธ อร์ปและ Rentz ในปี 1996 ได้รับการทดสอบและ SERVQUAL รายงานว่าวัดนี้ยังไม่ได้
รับการปรับในบางพื้นที่เช่นสภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีก