At the end of this training program

At the end of this training program, participants are able to: • Appreciate how customer service efforts impact company profits. • Understand that internal customer service is just as critical as external customer service. • Prioritize and focus on the top expectations of customers. • Identify one’s own personality style and the personality styles of customers. • Apply personality knowledge to communicate more effectively with customers. • Have influence in the organization by documenting customer concerns. • Make better choices to improve attitude. • Develop a personalized strategy for improving listening skills. • Choose vocabulary that is calming and persuasive. • Refer to a recovery system for turning angry customers into happy repeat customers. • Practice a three step system for maintaining professionalism and composure when dealing with irate customers

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในตอนท้ายของโปรแกรมการฝึกอบรมนี้ผู้เข้าร่วมจะสามารถ: •ชื่นชมวิธีการส่งผลกระทบต่อความพยายามของลูกค้าบริการผลกำไรของ บริษัท •เข้าใจว่าการบริการลูกค้าภายในเป็นเพียงที่สำคัญเป็นบริการลูกค้าภายนอก •จัดลำดับความสำคัญและมุ่งเน้นไปที่ความคาดหวังสูงสุดของลูกค้า •ระบุรูปแบบหนึ่งของบุคลิกภาพของตัวเองและรูปแบบบุคลิกภาพของลูกค้า•ประยุกต์ใช้ความรู้บุคลิกภาพในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า •มีอิทธิพลในองค์กรโดยการจัดเก็บเอกสารในความกังวลของลูกค้า •ให้ทางเลือกที่ดีกว่าที่จะปรับปรุงทัศนคติ •พัฒนากลยุทธ์ส่วนบุคคลสำหรับการปรับปรุงทักษะการฟัง •เลือกคำศัพท์ที่มีความสงบเงียบและโน้มน้าวใจ•หมายถึงระบบการกู้คืนสำหรับการเปิดลูกค้าโกรธเป็นลูกค้าที่ทำซ้ำมีความสุข •ฝึกระบบสามขั้นตอนในการรักษาความเป็นมืออาชีพและความสงบเมื่อจัดการกับลูกค้าโกรธ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อสิ้นสุดโปรแกรมการฝึกอบรม ผู้เรียนจะสามารถ: •ขอบคุณวิธีพยายามบริการลูกค้าส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัท •เข้าใจว่าบริการลูกค้าภายในห้องเป็นสำคัญเป็นการบริการลูกค้าภายนอก •จัดลำดับความสำคัญ และความคาดหวังสูงสุดของลูกค้า •ระบุลักษณะบุคลิกภาพตัวเองและลักษณะบุคลิกภาพของลูกค้า •ใช้ความรู้บุคลิกภาพการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ •มีอิทธิพลในองค์กร โดยเอกสารข้อสงสัยของลูกค้า •ทำให้ตัวเลือกที่ดีกว่าเพื่อปรับปรุงทัศนคติ •พัฒนากลยุทธ์เป็นการพัฒนาทักษะการฟัง •เลือกคำศัพท์ที่สงบ และ persuasive •หมายถึงระบบการกู้คืนสำหรับเปิดลูกค้าโกรธเป็นลูกมีความสุข •ฝึกระบบสามขั้นตอนสำหรับการรักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพกับลูกค้า irate

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในตอนท้ายของโปรแกรมการฝึกซ้อมนี้ผู้ร่วมประชุมสามารถที่จะเพลิดเพลินใจไปกับวิธีการ•บริษัทส่งผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้ามีกำไร. •ทำความเข้าใจว่าการบริการลูกค้า ภายใน เป็นเพียงที่มีความสำคัญและมีบริการลูกค้า ภายนอก . โฟกัสและจัดลำดับความสำคัญในความคาดหวังด้านบนของลูกค้า. •ระบุเป็นหนึ่งของสไตล์ความเป็นตัวตนและรูปแบบความเป็นตัวตนของลูกค้า.•ใช้ความรู้ความเป็นส่วนตัวในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมี ประสิทธิภาพ มากขึ้น. •มีอิทธิพลในองค์กรด้วยการจัดทำเอกสารความกังวลของลูกค้า. •< B >ทำให้ทางเลือกที่ดีกว่าในการปรับปรุงทัศนคติ. •พัฒนากลยุทธ์ในแบบส่วนตัวสำหรับการปรับปรุงทักษะการฟัง. •เลือกคำศัพท์ที่มีความเงียบสงบและเชิญชวน.•โปรดดูในระบบการกู้คืนข้อมูลที่ลูกค้าโกรธมากสำหรับการเปิดกลายมาเป็นลูกค้าประจำมีความสุข. •< B >การฝึกระบบสามขั้นตอนสำหรับการรักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพในการติดต่อธุรกิจกับลูกค้าโกรธ