avalanche

avalanche

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หิมะถล่ม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Trong hệ thống này, chất lượng dịch vụ được coi là kết quả của khả năng đáp ứng hoặc
vượt quá mong đợi của khách hàng trên tất cả các kích thước này. Mô hình xác nhận kỳ vọng này giả định rằng khách hàng có kỳ vọng rõ ràng và đo lường hiệu suất của tổ chức so với những kỳ vọng đó trên mỗi trong số năm kích thước SERVQUAL. Chất lượng dịch vụ là tổng hợp của các tính toán tinh thần này và là một ấn tượng tổng thể dựa trên nhiều điểm tiếp xúc giữa khách hàng và tổ chức. Để cải thiện chất lượng dịch vụ, một tổ chức phải đo lường tầm quan trọng của các kích thước này đối với khách hàng và sử dụng các điểm quan trọng này để cân bằng nhận thức của họ về hiệu suất của tổ chức trên các khía cạnh này.
Nếu tổ chức cũng đo lường nhận thức của nhân viên và quản lý về phản ứng của khách hàng, một loạt các lỗ hổng chất lượng dịch vụ có thể được xác định và sử dụng để chỉ đạo thay đổi và cải thiện tổ chức (xem Parasuraman et al., 1991; Knutson, 2001; O'Neill, 2001; Dao găm và Lawley, 2003; Gabbott, 2003, để biết thêm chi tiết về các mẫu SERVQUAL).

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หิมะถล่ม