conclusionsIn this study, we examin

conclusionsIn this study, we examine the effects of measurementtiming on the information content of customer satisfactionmeasures using data from over 200 homebuilding projectsin one corporation for the period 2002–2004. We com-pared the information content of measures collected bytwo different consulting firms: NF which measures cus-tomer satisfaction in the year following the home purchaseand BF which measures it at three fixed intervals (30 days,5 months and 11 months) after purchase.We have four main findings. First, customer satisfactionlevels vary over the consumption period. Specifically, wefind that customer satisfaction levels vary over a home-buyer’s consumption period. Homebuyers tend to be mostsatisfied 30 days after closing and least satisfied 11 monthsafter closing. Specifically, the overall level of customer sat-isfaction is 5.55 (out of 6) 30 days after closing, but dropsto 5.06 (out of 6) 11 months after closing.Second, various BF customer satisfaction measures areleading indicators of future financial performance, as mea-sured by higher revenues and profits, and lower warrantycosts, but the NF customer satisfaction measure is not.Additional analysis indicates that the relatively higher pre-dictive ability of the BF customer satisfaction measures ismainly due to the more precise timing of the BF satisfactionsurveys compared to the NF satisfaction surveys, ratherthan differences in the content of the measures.Third, ever higher customer satisfaction is not neces-sarily desirable. The point of diminishing returns variesacross customer satisfaction measures obtained at differ-ent points in the consumption period. Specifically, the pointof diminishing returns starts at about the 95% level for theBF 30-day satisfaction measure, the 90% level for the BF 5-month satisfaction measure, and the 80% level for the BF11-month satisfaction measure.Fourth, the managers’ reactions to our suggestionto discontinue the use of the consulting firm whosemeasures did not provide significant predictive valueprovide an illustrative example of the multiple uses ofperformance measures. In this company, the NF measuresserved primarily a marketing purpose. The fact that theydid not have much predictive power was not a major con-cern.The findings of our study contribute to a better under-standing of one probable cause of the mixed evidenceon the link between nonfinancial performance measuresand future financial performance. Evidence from our studyhighlights the importance of incorporating measurementtiming in future research on satisfaction-performance link-ages, particularly for goods and services consumed over anextended period of time. In so doing, we also contribute toa stream of studies that identify ways to make nonfinan-cial performance measures more informative for decisionmaking and control (Dikolli and Sedatole, 2007; Sedatole,2003). We provide evidence that the levels of customer sat-isfaction decrease with the consumer’s distance from theconsumption event. We deepen our understanding of thisphenomenon by showing that when differing aspects ofcustomer satisfaction are measured at more relevant timesduring the consumption cycle, they are more predictive offuture performance. These results indicate that for goodswhose consumption spans a longer period of time, we canbetter understand customer satisfaction and what it meansto the firm if firms disaggregate satisfaction into types ofsatisfaction across the consumption cycle.As firms are increasingly adopting a consumption sys-tem perspective to direct organizational efforts on bothproducts and services with a long-term orientation (Mittalet al., 1999), our study has important implications for thedesign of performance measurement and incentive sys-tems for these firms. Since customer satisfaction ratingsvary over the entire consumption cycle, firms in industriesthat provide goods or services that are consumed over mul-tiple periods should include both short-term and long-termcustomer satisfaction measures into the compensationcontracts for managers in order to prevent managers fromgaming the system by allocating efforts to the short-termsatisfaction measures at the expense of long-term sat-isfaction measures. Future research should explore thetrade-offs managers face between the timeliness and infor-mativeness of non-financial performance indicators suchas customer satisfaction.In addition, our results suggest that aggregate customersatisfaction measures such as ACSI may be less useful fordurable goods than for nondurable goods. Our results sug-gest that managers need to be more sophisticated in theirmeasurement of customer satisfaction for goods or ser-vices that are consumed over multiple periods. Specifically,managers should design measurement systems to capturecustomer satisfaction over the entire consumption experi-ence rather than a single cross-section of it.Finally, our evidence on the varying points of dimin-ishing returns to improvements in customer sat.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

conclusionsIn การศึกษานี้ เราตรวจสอบผลกระทบของ measurementtiming ในเนื้อหาข้อมูลของลูกค้า satisfactionmeasures โดยใช้ข้อมูลจากกว่า 200 homebuilding projectsin บริษัทหนึ่งช่วง 2002-2004 เราสุขภาพ com รวบรวมเนื้อหาข้อมูลของบริษัทให้คำปรึกษาที่แตกต่างกัน: NF ซึ่งวัด cus-tomer ในปีถัดไป purchaseand บ้าน BF ซึ่งวัดในช่วงเวลาคงที่สาม (30 วัน เดือน 5 และเดือน 11) ความพึงพอใจหลังจากการซื้อ เรามีสี่ประเด็นหลัก ครั้งแรก satisfactionlevels ลูกค้าระยะเวลาการใช้แตกต่างกันไป เฉพาะ wefind ที่แตกต่างกันระดับความพึงพอใจของลูกค้าระยะเวลาการใช้บ้านของผู้ซื้อ หมู่ซื้อบ้านมักจะ มี mostsatisfied 30 วันหลังจากปิดบัญชีและปิดบัญชีอย่างน้อยพอ 11 monthsafter เฉพาะ ระดับโดยรวมของลูกค้านั่ง isfaction เป็น 5.55 (จาก 6) 30 วันหลังจากปิด แต่ dropsto 5.06 (จาก 6) เดือนหลังจากปิดบัญชี วินาที BF ลูกค้าพึงพอใจมาตรการชี้อนาคตทางการเงิน เป็นการณ์การไฟฟ้านครหลวงโดยรายได้สูงขึ้น และ กำไร และ warrantycosts ต่ำ แต่การวัดความพึงพอใจของลูกค้า NF areleading ไม่ วิเคราะห์เพิ่มเติมบ่งชี้ว่า ความสามารถค่อนข้างสูง dictive ก่อนของ BF พึงวัด ismainly เนื่องจากกำหนดเวลา satisfactionsurveys BF ที่เปรียบเทียบกับการสำรวจความพึงพอใจของ NF, ratherthan ความแตกต่างในเนื้อหาของมาตรการชัดเจนมากขึ้น ที่สาม พึงพอใจของลูกค้าเพิ่มสูงไม่ได้จาเป็น sarily ช จุดที่วัดความพึงพอใจของลูกค้า variesacross ทอนได้คะแนนเอนท์ที่แตกต่างในระยะเวลาการใช้ เฉพาะ ทอน pointof เริ่มที่ระดับ 95% สำหรับการวัดความพึงพอใจ 30 วัน theBF ระดับ 90% สำหรับวัดความพึงพอใจ 5 เดือน BF และระดับ 80% สำหรับการวัดความพึงพอใจ BF11 เดือน สี่ ปฏิกิริยาของผู้จัดการ suggestionto ของเรายุติการใช้ปรึกษาบริษัท whosemeasures ไม่มี valueprovide ระบบที่สำคัญมาตรการ ofperformance ใช้หลายอย่างเป็นตัวอย่าง ในบริษัทนี้ NF measuresserved วัตถุประสงค์ทางการตลาดเป็นหลัก จริง theydid ที่ไม่มีพลังงานมากทำนายไม่ cern คอนเป็นหลัก ผลการศึกษาของเราสู่สภาพน้อยกว่าที่ดีกว่าหนึ่งน่าเป็นสาเหตุของ evidenceon ที่ผสมผสานเชื่อมโยงระหว่างประสิทธิภาพ nonfinancial measuresand ทางการเงินในอนาคต หลักฐานจากความสำคัญของ measurementtiming ในอนาคตงานวิจัยเกี่ยวกับความพึงพอใจประสิทธิภาพการเชื่อมโยงอายุ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าและบริการที่ใช้ผ่าน anextended ช่วงเวลา studyhighlights ของเรา ทำ เรายังมีส่วนร่วมกระแส toa ระบุวิธีการประเมินประสิทธิภาพกับ nonfinan ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับ decisionmaking และการควบคุม (Dikolli และ Sedatole, 2007 Sedatole, 2003) เราสามารถแสดงหลักฐานที่ลูกค้านั่ง isfaction ระดับลดระยะห่างของผู้บริโภคจากเหตุการณ์ theconsumption เราลึกมากขึ้น thisphenomenon ทำความเข้าใจ ด้วยการแสดงที่แตกต่างกันด้านความพึงพอใจ ofcustomer วัดที่เกี่ยวข้อง timesduring วงจรการใช้ พวกเขาจะเพิ่มประสิทธิภาพระบบ offuture ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งชี้ว่า สำหรับ goodswhose การใช้ครอบคลุมระยะเวลา เรา canbetter เข้าใจลูกค้าและสิ่งมัน meansto บริษัทถ้าบริษัท disaggregate ความพึงพอใจเป็น ofsatisfaction ชนิดต่าง ๆ วงจรการใช้งาน เป็นบริษัทมีมากขึ้นการนำมุมมองการใช้ sys-tem ตรงความพยายามขององค์กร bothproducts และบริการ ด้วยการวางแนวระยะยาว (Mittalet al. 1999), เรื่องการเรียนมีนัยสำคัญสำหรับ thedesign ของประสิทธิภาพการวัดและการจูงใจ sys-สินค้าสำหรับบริษัทนี้ ตั้งแต่ ratingsvary ความพึงพอใจลูกค้าผ่านวงจรการบริโภคทั้งหมด บริษัทใน industriesthat ให้สินค้า หรือบริการที่ใช้ช่วง tiple มูลควรมีทั้งระยะสั้น และยาว termcustomer ความพึงพอใจมาตรการใน compensationcontracts สำหรับผู้บริหารเพื่อป้องกัน fromgaming ผู้จัดการระบบ โดยมาตรการระยะสั้น-termsatisfaction ค่าใช้จ่ายระยะยาว isfaction เสาร์วัดความพยายามจัดสรร งานวิจัยในอนาคตควรสำรวจใบหน้าผู้จัดการชุด thetrade ระหว่างนี้-mativeness ของตัวชี้วัดทางการเงินที่ไม่ใช่ลูกค้า suchas และทันเวลา นอกจากนี้ ผลของเราแนะนำว่า customersatisfaction รวมมาตรการเช่น ACSI อาจน้อยลง fordurable สินค้ามากกว่าสินค้า nondurable ของเราผล sug-gest ซึ่งผู้บริหารจำเป็นต้องซับซ้อนใน theirmeasurement ของลูกค้าสินค้าหรือ ser คมีที่ใช้หลายช่วง เฉพาะ ผู้จัดการควรออกแบบระบบการวัด capturecustomer พอผ่านการใช้ทั้งหมดของฉัน-ence มากกว่า cross-section เดียวของมัน ในที่สุด หลักฐานเราในจุดที่แตกต่างกันของ dimin-ishing กลับไปปรับปรุงในลูกค้าวันเสาร์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

conclusionsIn การศึกษาครั้งนี้เราตรวจสอบผลกระทบของ measurementtiming กับเนื้อหาข้อมูลของ satisfactionmeasures ลูกค้าโดยใช้ข้อมูลจากกว่า 200 projectsin homebuilding บริษัท หนึ่งเป็นระยะเวลา 2002-2004 ที่ เราดอทคอม pared เนื้อหาข้อมูลของมาตรการการเก็บรวบรวม bytwo บริษัท ที่ปรึกษาที่แตกต่างกัน: NF ซึ่งมาตรการความพึงพอใจของยูเอส-Tomer ในปีต่อไปนี้ BF บ้าน purchaseand ซึ่งมาตรการมันที่สามช่วงเวลาคงที่ (30 วัน, 5 เดือนและ 11 เดือน) หลังจากที่ซื้อ เรามีสี่หลักผลการวิจัย แรก satisfactionlevels ลูกค้าแตกต่างกันไปในช่วงระยะเวลาการบริโภค โดยเฉพาะ wefind ว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่แตกต่างกันไปในช่วงระยะเวลาการบริโภคที่บ้านของผู้ซื้อ ผู้ซื้อบ้านมีแนวโน้มที่จะ mostsatisfied 30 วันหลังจากที่ปิดและความพึงพอใจปิด 11 monthsafter น้อย โดยเฉพาะระดับโดยรวมของลูกค้านั่ง isfaction คือ 5.55 (จาก 6) 30 วันหลังจากปิด แต่ dropsto 5.06 (จาก 6) 11 เดือนหลังจาก closing.Second มาตรการพึงพอใจของลูกค้า BF ต่างๆ areleading ตัวชี้วัดของผลการดำเนินงานทางการเงินในอนาคตเช่น กฟน-sured โดยรายได้ที่สูงขึ้นและผลกำไรและ warrantycosts ลดลง แต่วัด NF พึงพอใจของลูกค้าคือการวิเคราะห์ not.Additional บ่งชี้ว่าความสามารถค่อนข้างสูงก่อน dictive ของมาตรการพึงพอใจของลูกค้า BF ismainly เนื่องจากระยะเวลาที่แม่นยำยิ่งขึ้น satisfactionsurveys BF เมื่อเทียบกับสำรวจความพึงพอใจ NF แตกต่าง ratherthan ในเนื้อหาของ measures.Third ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงกว่าที่เคยไม่พึงประสงค์ neces-sarily จุดผลตอบแทนลดลง variesacross มาตรการพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับแตกต่างกัน-Ent จุดในช่วงเวลาการบริโภค โดยเฉพาะ pointof ผลตอบแทนลดลงเริ่มต้นที่เกี่ยวกับระดับ 95% สำหรับการวัดความพึงพอใจ theBF 30 วันที่ระดับ 90% สำหรับ BF วัดความพึงพอใจ 5 เดือนและระดับ 80% สำหรับความพึงพอใจ measure.Fourth BF11 เดือนที่ ปฏิกิริยาผู้จัดการ 'เพื่อ suggestionto ของเรายุติการใช้ของ whosemeasures บริษัท ที่ปรึกษาไม่ได้ให้ valueprovide ทำนายอย่างมีนัยสำคัญเป็นตัวอย่างที่เป็นตัวอย่างของหลาย ofperformance ใช้มาตรการ ใน บริษัท นี้ NF measuresserved หลักวัตถ​​ุประสงค์ทางการตลาด ความจริงที่ว่า theydid ได้มีอำนาจการทำนายมากไม่ได้เป็นผลการวิจัย Con-cern.The สำคัญของการศึกษาของเรามีส่วนร่วมในการยืนอยู่ภายใต้การที่ดีขึ้นของสาเหตุน่าจะเป็นหนึ่งใน evidenceon ผสมการเชื่อมโยงระหว่างผลการดำเนินงานที่ไม่ใช่การเงิน measuresand ประสิทธิภาพทางการเงินในอนาคต หลักฐานจาก studyhighlights ของเราสำคัญของการผสมผสาน measurementtiming ในการวิจัยในอนาคตเกี่ยวกับความพึงพอใจที่มีประสิทธิภาพการเชื่อมโยงทุกเพศทุกวัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าและบริการที่บริโภคในช่วง anextended ของเวลา ดังนั้นในการทำเรายังมีส่วนร่วมใน TOA กระแสของการศึกษาที่ระบุวิธีการที่จะทำให้การวัดผลการปฏิบัติงาน nonfinan-cial ข้อมูลมากขึ้นสำหรับการตัดสินใจและการควบคุม (Dikolli และ Sedatole 2007; Sedatole, 2003) เรามีหลักฐานว่าระดับลดลงของลูกค้านั่ง isfaction กับระยะทางของผู้บริโภคจากการจัดงาน theconsumption เราเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นของ thisphenomenon ของเราโดยการแสดงให้เห็นว่าเมื่อด้าน ofcustomer ความพึงพอใจที่แตกต่างกันที่วัดที่เกี่ยวข้องมากขึ้น timesduring วงจรการบริโภคที่พวกเขามีการคาดการณ์มากขึ้น offuture ประสิทธิภาพ ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าสำหรับการบริโภค goodswhose ครอบคลุมระยะเวลานานของเวลาที่เราเข้าใจ canbetter พึงพอใจของลูกค้าและสิ่งที่มัน meansto บริษัท ถ้า บริษัท disaggregate ความพึงพอใจเป็นประเภท ofsatisfaction ข้าม บริษัท cycle.As บริโภคมีมากขึ้นการนำมุมมองการบริโภค SYS-TEM ให้ตรง ความพยายามขององค์กรใน bothproducts และบริการที่มีการวางระยะยาว (Mittalet al., 1999) การศึกษาของเรามีความสำคัญสำหรับ thedesign ของประสิทธิภาพการวัดและการสร้างแรงจูงใจ SYS-TEMS สำหรับ บริษัท เหล่านี้ ตั้งแต่ ratingsvary พึงพอใจของลูกค้าในช่วงวงจรการบริโภคทั้ง บริษัท ใน industriesthat ให้สินค้าหรือบริการที่มีการบริโภคในช่วงเวลา Mul-tiple ควรจะรวมถึงทั้งในระยะสั้นและมาตรการความพึงพอใจในระยะยาว termcustomer เข้า compensationcontracts ในการบริหารเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้จัดการ fromgaming ระบบ โดยการจัดสรรความพยายามที่จะมีมาตรการระยะสั้น termsatisfaction ที่ค่าใช้จ่ายในระยะยาวมาตรการ-isfaction นั่ง การวิจัยในอนาคตควรสำรวจ thetrade ชอบผู้จัดการเผชิญระหว่างเวลาและอินฟอร์-mativeness ของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน suchas ลูกค้า satisfaction.In นอกจากนี้ผลของเราแสดงให้เห็นว่ามาตรการ customersatisfaction รวมเช่น ACSI อาจจะเป็นสินค้า fordurable ประโยชน์น้อยกว่าสำหรับสินค้า nondurable ผลของเรา Sug-Gest ว่าผู้บริหารจะต้องมีความซับซ้อนมากขึ้นใน theirmeasurement ของความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับสินค้าหรือ ser-ความชั่วร้ายที่มีการบริโภคในช่วงเวลาหลาย ๆ โดยเฉพาะผู้จัดการควรออกแบบระบบการวัดความพึงพอใจในการ capturecustomer มากกว่าการบริโภคทั้งประสบการ-ence มากกว่าข้ามส่วนเดียวของ it.Finally หลักฐานของเราในจุดที่แตกต่างของผลตอบแทน Dimin-ishing การปรับปรุงในลูกค้านั่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

conclusionsin การศึกษานี้เราศึกษาผลของ measurementtiming ในรายละเอียดเนื้อหาของ satisfactionmeasures ลูกค้าโดยใช้ข้อมูลจากกว่า 200 homebuilding projectsin หนึ่งสำหรับ บริษัท ในช่วงปี 2002 - 2004 เราจึง pared ของข้อมูลมาตรการเก็บแตกต่างกัน 2 บริษัทที่ปรึกษา : NF ซึ่งมาตรการยูเอส อย่างไรก็ตามในปีต่อไปนี้บ้าน purchaseand BF ซึ่งมาตรการที่ 3 คงที่ช่วง 30 วัน 5 เดือน 11 เดือน ) หลังจากการซื้อ ขณะนี้มี 4 ข้อหลัก แรก satisfactionlevels ลูกค้าแตกต่างกันไประยะเวลาการบริโภค โดยเฉพาะ พบว่า ความพึงพอใจของ ลูกค้า ระดับที่แตกต่างกันมากกว่าระยะเวลาการบริโภคที่บ้านของผู้ซื้อ ซื้อบ้านมีแนวโน้มที่จะ mostsatisfied 30 วันหลังจากปิดและความพึงพอใจน้อยที่สุด 11 monthsafter ปิด โดยเฉพาะ ระดับโดยรวมของลูกค้านั่ง isfaction เป็น 5.55 ( 6 ) 30 วันหลังจากปิด แต่ dropsto 5.06 ( 6 ) 11 เดือนหลังจากปิด สอง มาตรการต่าง ๆตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า ( areleading ผลการดำเนินงานทางการเงินในอนาคต เป็นเมีย แน่นอนว่าโดยรายได้ที่สูงขึ้นและผลกำไรและ warrantycosts ล่าง แต่อิทความพึงพอใจของลูกค้าคือมาตรการไม่ การวิเคราะห์เพิ่มเติมระบุว่าค่อนข้างสูงกว่าก่อน dictive ความสามารถของ BF ความพึงพอใจมาตรการ ismainly เนื่องจากเวลาที่แม่นยำมากขึ้นของ BF satisfactionsurveys เมื่อเทียบกับการสำรวจความพึงพอใจ NF มากกว่าความแตกต่างในเนื้อหาของมาตรการที่ 3 ความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่าที่เคยไม่พึงปรารถนาทั้งหลาย sarily . จุดของผลตอบแทนลดน้อยถอยลง variesacross ความพึงพอใจมาตรการที่ได้รับแตกต่างคะแนนเอนท์ในช่วงเวลาที่การบริโภค โดยเฉพาะ ลให้กลับมาเริ่มที่ระดับ 95% สำหรับ thebf 30 วันในวัดระดับ 90% ของ BF 5 วัด และระดับ 80 เปอร์เซ็นต์สำหรับ bf11 เดือนในวัด สี่ ผู้จัดการ ปฏิกิริยา suggestionto ของเรายกเลิกการใช้ของ บริษัท ที่ปรึกษา whosemeasures ไม่ได้ให้ valueprovide ทำนายที่สำคัญมีตัวอย่างของการใช้มาตรการหลายคือ . ในบริษัทนี้ อิท measuresserved หลักวัตถุประสงค์การตลาด ความจริงที่ theydid ไม่ได้มีความสามารถมากไม่ใหญ่ con-cern.the ผลการศึกษาของเราสนับสนุนยิ่งขึ้นภายใต้การยืนของหนึ่งสาเหตุของการผสม evidenceon เชื่อมโยงระหว่าง nonfinancial measuresand ประสิทธิภาพทางการเงินในอนาคต การปฏิบัติงาน หลักฐานจาก studyhighlights ของเรา ความสําคัญของการผสมผสาน measurementtiming ในการวิจัยในอนาคตเกี่ยวกับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานด้านการเชื่อมโยงทุกเพศทุกวัย โดยเฉพาะสำหรับสินค้าและบริการ anextended บริโภคมากกว่าระยะเวลานาน ดังนั้นในการทำ เรายังสนับสนุนโท กระแสของการศึกษาที่ระบุวิธีที่จะทำให้ nonfinan ่การปฏิบัติมาตรการเพิ่มเติมข้อมูลสำหรับการตัดสินใจและการควบคุม ( dikolli และ sedatole , 2007 ; sedatole , 2003 ) เรามีหลักฐานว่าระดับของลูกค้านั่ง isfaction ที่ลดลงของผู้บริโภค ระยะห่างจาก theconsumption เหตุการณ์ เราลึกมากขึ้นความเข้าใจของเรา thisphenomenon โดยการแสดงที่แตกต่างกันในด้าน ofcustomer เมื่อวัดที่เกี่ยวข้องมากขึ้น timesduring วงจรการบริโภคพวกเขามีประสิทธิภาพ offuture พยากรณ์เพิ่มเติม ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งชี้ว่า การบริโภค goodswhose ขยายระยะเวลานานของเวลา เรา canbetter เข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าและสิ่งที่มันบังคับใช้ บริษัท หาก บริษัท disaggregate ความพึงพอใจในประเภทความพึงพอใจผ่านวัฏจักรการบริโภค เป็น บริษัท มีมากขึ้น การใช้มุมมองแบบระบบการบริโภคโดยตรงความพยายามขององค์กรในผลิตภัณฑ์และบริการ ด้วยการวางแนวแบบระยะยาว ( mittalet al . , 1999 ) , การศึกษาของเรามีผลกระทบที่สำคัญสำหรับการออกแบบของการวัดผลการปฏิบัติงานและแรงจูงใจ sys tems สำหรับ บริษัท เหล่านี้ เพราะความพึงพอใจของลูกค้า ratingsvary ผ่านวัฏจักรการบริโภคทั้งหมด บริษัทใน industriesthat ให้สินค้าหรือบริการที่มีการบริโภคมากกว่ามุล tiple ระยะเวลาควรรวมทั้งระยะสั้น และระยะยาว termcustomer ความพึงพอใจมาตรการใน compensationcontracts สำหรับผู้จัดการเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้จัดการ fromgaming ระบบ โดยจัดสรรในมาตรการ termsatisfaction สั้นที่ค่าใช้จ่ายของ SAT มาตรการระยะยาว isfaction . วิจัยในอนาคตควรสำรวจ thetrade ไม่ชอบบริหารใบหน้าระหว่างความสมดุลและอินฟอร์ mativeness ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการเงิน เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ จากผลการศึกษานี้ เช่น มาตรการและความพึงพอใจรวม ACSI อาจมีประโยชน์น้อย fordurable สินค้ามากกว่าสินค้า nondurable . จากซากุเกสที่ผู้จัดการต้องมีความซับซ้อนมากขึ้นใน theirmeasurement ความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าหรือ ser vices ที่ใช้ได้มาหลายรอบ . . โดยเฉพาะผู้บริหารควรออกแบบระบบการวัดความพึงพอใจ capturecustomer กว่าทั้งการบริโภค ence ประสบมากกว่าตัดเดียวของมัน ในที่สุดหลักฐานของเราที่แตกต่างกันจุดของไดมิน ishing ส่งกลับไปปรับปรุงใน custo