The role of trust in financial cust

The role of trust in financial customer–seller relationships before and after the financial crisis
This study examines the role of trust in customer–seller relationships before and after the 2008 financial crisis. On the basis of two surveys comprising 1155 and 757 bank customers, respectively, it is shown that trust is less likely to mediate the relationship between satisfaction and loyalty after the financial crisis compared with before the financial crisis. The results suggest that consumers rely more on satisfaction and less on trust after the financial crisis compared with before the financial crisis when determining whether they should remain loyal to a particular financial service provider. Hence, as a direct managerial implication, financial service managers should consider investing additional resources in satisfying their customers in the after crisis era. In addition, it is suggested that managers should seek to rebuild the positive relationship between trust and loyalty in order to receive the full benefit of their trust-building efforts.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทบาทของความไว้วางใจในความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้ขายทางการเงินก่อนและหลังวิกฤตการณ์ทางการเงินการศึกษาครั้งนี้จะตรวจสอบบทบาทของความไว้วางใจในความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้ขายก่อนและหลังวิกฤตการเงิน 2008
บนพื้นฐานของการสำรวจที่ประกอบไปด้วยสอง 1155 และ 757 ลูกค้าธนาคารตามลำดับก็จะแสดงให้เห็นความไว้วางใจที่มีโอกาสน้อยที่จะเป็นสื่อกลางความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดีหลังจากที่เกิดวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อเทียบกับก่อนที่จะเกิดวิกฤตการณ์ทางการเงิน ผลการวิจัยแนะนำว่าผู้บริโภคอาศัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพึงพอใจและความไว้วางใจน้อยหลังจากที่เกิดวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อเทียบกับก่อนที่จะเกิดวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อพิจารณาว่าพวกเขาควรจะยังคงภักดีกับผู้ให้บริการทางการเงินโดยเฉพาะอย่างยิ่ง จึงเป็นความหมายในการบริหารจัดการโดยตรงผู้จัดการให้บริการทางการเงินควรพิจารณาการลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในความพึงพอใจของลูกค้าในยุคหลังวิกฤต นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นว่าผู้บริหารควรหาทางที่จะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความไว้วางใจและความจงรักภักดีเพื่อให้ได้รับประโยชน์เต็มที่จากความพยายามในการสร้างความไว้วางใจของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทบาทของความไว้วางใจในความสัมพันธ์ของลูกค้าผู้ขายและการเงินก่อนและหลังวิกฤตการเงิน
มุ่งศึกษาบทบาทของความไว้วางใจในความสัมพันธ์–ลูกค้าผู้ขายก่อนและหลัง 2008 วิกฤตการณ์ทางการเงิน . บนพื้นฐานของการสำรวจประกอบด้วยโดยที่ 757 ลูกค้าธนาคาร ตามลำดับมันแสดงให้เห็นว่าเชื่อเป็นโอกาสน้อยที่จะไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดี หลังวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อเทียบกับช่วงก่อนวิกฤติทางการเงินพบว่า ผู้บริโภคต้องมีความพึงพอใจ และน้อยกว่าเชื่อหลังจากวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อเทียบกับก่อนวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อพิจารณาว่าพวกเขาควรจะซื่อสัตย์กับผู้ให้บริการทางการเงินโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงเป็นโดยตรงในการจัดการปริยายผู้จัดการบริการทางการเงินควรพิจารณาการลงทุนในทรัพยากรเพิ่มเติมในความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาในหลังยุควิกฤต นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้บริหารควรแสวงหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางบวกกับความไว้วางใจและความจงรักภักดีเพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากความไว้วางใจของพวกเขาสร้างความพยายาม