3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (Responsibility of Front Office Department)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรก คือ หน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (Front Desk) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (Lobby) ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระ (Bell Person) พนักงานเปิดประตู (Door Person) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation)

ประเด็นที่สอง คือ หน้าที่ในการประสานงาน (Coordination) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

3.1 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรม ผลผลิต (Product) ของโรงแรม ราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (Word-of-mouth) ต่อไป หน้าที่การ ประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพัก โทรศัพท์ ต้อนรับ การเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตู หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม เพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์ จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสม อย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3.2 การต้อนรับ (Reception) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (รับผิดชอบของแผนกสำนักงานด้านหน้า) ประเด็นหลักหน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นแรกคือหน้าที่ในการบริการแขกโดยตรงซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้าโดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (ต้อนรับ) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (ล็อบบี้) ซึ่งได้แก่พนักงานสัมภาระ (ระฆังคน) พนักงานเปิดประตู (ประตูคน) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (ลูกค้าสัมพันธ์) ประเด็นที่สองคือหน้าที่ในการประสานงาน (ประสานงาน) กับแผนกอื่นดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ดังนี้ 3.1 การประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดีในรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรมผลผลิต (ผลิตภัณฑ์) ของโรงแรมราคา (ราคา) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบหรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนานการประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่งแขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (คำของปาก) ต่อไปหน้าที่การประชาสัมพันธ์พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพักโทรศัพท์ต้อนรับการเงินส่วนหน้ายกสัมภาระเปิดประตูหรืออาคันตุกะสัมพันธ์สามารถกระทำได้ทั้งสิ้นโรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรมหรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรมเพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสมอย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ 3.2 การต้อนรับ (รับ) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรมหรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพักพนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วถูกต้องและมีประสิทธิภาพตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (พนักงานต้อนรับ) โดยเฉพาะแต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกันเช่นพนักงานสัมภาระหรืออาคันตุกะสัมพันธ์โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3 (รับผิดชอบของสำนักงานด้านหน้า 2 หลักประเด็นประเด็นแรกคือหน้าที่ในห้างหุ้นส่วนจำกัดหัวเรื่อง: การบริการแขกโดยตรง (แผนกต้อนรับส่วนหน้า) (ล็อบบี้) ซึ่ง ได้แก่ พนักงานสัมภาระ (เบลล์คน) พนักงานเปิดประตู (ประตูคน) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (ลูกค้าสัมพันธ์) ประเด็นที่สองคือหน้าที่ในการประสาน งาน (ประสาน) กับแผนกอื่น ดังนี้3.1 การประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการ บริการโรงแรมผลผลิต (Product) ของโรงแรมราคา (ราคา) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ (คำพูดจากปาก) ต่อไปหน้าที่การประชาสัมพันธ์ โทรศัพท์ต้อนรับการเงินส่วนหน้ายกสัมภาระเปิด ประตูหรืออาคันตุกะสัมพันธ์สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น การต้อนรับ (แผนกต้อนรับ) ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ เช่นพนักงานสัมภาระหรืออาคันตุกะสัมพันธ์โดยเฉพาะ พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (วีไอพี)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3責任フロントサービス（フロントオフィス部門の責任）。当科の重要な責任の2つの主なポイントに分離されるかもしれません。最初の問題は、直接ゲストサービスを担当している。当科における従業員の義務である。受付で働くことによってのみ（フロント）とレセプションホールにおける事務所スタッフ（ロビー）スタッフの荷物があります。（人を）ドアマン（ドア）の従業員は、ゲストリレーション（関係）。第2の点の調整を担当している（他の部門への配位）ので、それหน้าที่ความรับผิดชอบ当科に分離することができる。次のようになる。3 . 1の広報（広報）役員、フロントサービスについての知識はホテルとしてよくしなければならない。詳細に。ホテルのサービスについてのアウトプット（製品）ホテルの値段（価格）の出力とのルール。ホテルの客は、リリースノートを準備していました。ケースを待つ客なしで客からの問い合わせに答えるでしょう。広報の客の1つを得るに感銘を与える。客はホテルのサービスに興味があるかもしれないと他の人に話します（口）の義務については、広報スタッフ部門のあらゆる一部予約電話、ようこそ金融フロントリフトの荷物は、ドアを開けたり、ゲストの関係สามารถกระทำ。すべてのホテルと良いサービスシステムを訓練した。マニュアルは、ホテルの従業員またはビジネスに配布されます。効率を促進する。広報として、しかし、正しい範囲を適切にします。ないか警戒して華やかにします。3 . 2の歓迎（受信）サービススタッフは、常にお客様の前に挨拶します。ホテルの滞在客。または外の客用の宿泊設備の一部について受付作業を迅速、正確かつ効果的としてだけでなく、素晴らしい宴エチケットでした。の受付係としての機能（受付）特に、しかし、他のスタッフは、スタッフの荷物と同じ作用に関与していました。またはゲスト関係、特にスタッフゴマ。