This thesis provides a discussion o

This thesis provides a discussion of research into the sources of value creation and addition accruing to banks through the use of relationship banking with small business clients. The investigation involves business managers in several banks and accordingly it portrays their perspective. The study addresses four key questions: (i) what does relationship-banking mean to the five major bank brands in New Zealand? (ii) How does the relationship-banking process actually work? (iii) What are the sources of value (i.e. benefits) of relationship banking to these five major bank brands when dealing with small businesses, and, (iv) how do these banks secure the benefits?

Prior research into relationship banking and small business has concentrated on the potential benefits to the businesses. The literature contains both normative theorising and empirical work addressing aspects of the relationship and the benefits accruing to the small business. What is not supported by prior research is an understanding of why the banks engage in relationship management processes with small business. The obvious answer is that it is profitable. This in turn begs the questions of returns and risks faced by the banks and how these are managed.

The nature of the research questions which are about investigating processes suggests the use of a qualitative research approach. A multiple case study approach points the research method toward conducting interviews with relationship managers, selected using theoretical sampling, from the five main bank brands and across the five metropolitan cities in New Zealand. The big five control 85% of the registered banks’ total assets in New Zealand and dominate the small business market. The primary data collected through interviews are analysed using the thematic analysis method.

This research produces a number of key findings which directly address the research questions and go beyond. It is found that the working definition of relationship banking departs from that often quoted in the literature in a number of ways. This supports the contention that banks use relationship banking as an overarching approach, within which other lending technologies may be employed with their small business clients. Sources of value creation and addition stemming from relationship banking for the banks are clearly identified. In addition the processes and mechanisms by which banks operationalise and secure these benefits are revealed. How new relationship banking benefits are identified, creating and adding value to banks are traced through the interviews. The findings around these new benefits have important implications for the current research in regard to comparative studies of the different lending technologies in general and more specifically to the future of relationship banking which is challenged by an increasingly competitive financial markets.

From an understanding of how bank relationship managers perceive the dynamics of their roles in creating relationship banking benefits a risk-return taxonomy is formulated. Issues emerging from this formulation/taxonomisation relate (i) practically, illustrating how these taxonomies can benefit banks, such as helping banks identify when to expect each benefit and to develop best practices (e.g. training staff and providing infrastructures), consequently ensuring the maximisation of the scooping up of all possible relationship banking benefits. Thus improving banks’ performance in terms of risk mitigation and increasing return. (ii) Conceptually, the thesis shows how the risk-return taxonomy, for example, can help in defining and positioning relationship banking at the heart of the banks’ decision making in regard to small business.

The thesis contributes to the small business finance knowledge base in several ways. There is a clear identification of both the different types and different levels of relationship banking, depending on the criteria used by banks to silo businesses into online, small business, or medium business relationship banking models. The non-uniform, but definite similarities, between banks does indicate the contextual nature of the issues. The banks’ approach to retention is noteworthy and their respective investment into discouraging a small business from changing banks provides an insightful juxtaposition to prior research investigating the benefits and costs of changing banks.

The thesis findings offer several opportunities for future research. One such example of a research agenda relating to the different levels of relationship banking discussed above is the modelling of the three different levels of relationship banking. This could utilise, for example, a piecewise type of function which could then be followed by an empirical study to test and measure the accuracy of the model. It would also serve to test the claims made in this thesis regarding the identification of both the different types and the different levels of relationship ban

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีการอภิปรายงานวิจัยเป็นแหล่งมาของการสร้างค่าและนอกจากนี้ในการรับรู้การธนาคารโดยใช้ความสัมพันธ์ที่ธนาคารกับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก การตรวจสอบเกี่ยวข้องกับการจัดการธุรกิจในธนาคารหลายแห่ง และตาม มัน portrays มุม การศึกษาเน้นคำถามสำคัญที่สี่: (i) หมายถึงความสัมพันธ์ลูกค้ากับแบรนด์ธนาคารหลักห้าในประเทศไทยอย่างไร (ii) กระบวนการความสัมพันธ์ลูกค้าจริงทำอย่างไร (iii) แหล่งมาของค่า (เช่นผลประโยชน์) ของธนาคารแบรนด์ธนาคารหลักห้าเหล่านี้เมื่อทำงานกับธุรกิจขนาดเล็ก และ, (iv) การทำธนาคารเหล่านี้ความปลอดภัยประโยชน์อะไรบ้างวิจัยล่วงหน้าในความสัมพันธ์ด้านการธนาคาร และ ธุรกิจขนาดเล็กมีความเข้มข้นในประโยชน์ที่ธุรกิจ วรรณคดีประกอบด้วยกฎเกณฑ์ theorising และการทำงานเชิงประจักษ์ที่กำหนดลักษณะของความสัมพันธ์และผลประโยชน์ที่รับรู้ให้ธุรกิจขนาดเล็ก อะไรไม่ถูกสนับสนุน โดยงานวิจัยก่อนหน้านี้คือ ความเข้าใจเหตุผลที่ธนาคารมีส่วนร่วมในกระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับธุรกิจขนาดเล็ก คำตอบที่ชัดเจนคือ ว่า มันเป็นกำไร นอกจากนี้ในการเปิด begs คำถามของผลตอบแทนและความเสี่ยงที่ต้องเผชิญกับธนาคารและวิธีจัดการเหล่านี้ลักษณะของคำถามวิจัยที่เกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบแนะนำการใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ แนวทางกรณีศึกษาหลายจุดวิธีวิจัยไปดำเนินการสัมภาษณ์กับผู้จัดการความสัมพันธ์ เลือกใช้ทฤษฎีการสุ่มตัวอย่าง การ จากแบรนด์ธนาคารหลักห้า และเมืองนครห้าในนิวซีแลนด์ 5 ใหญ่ควบคุม 85% ของสินทรัพย์รวมของธนาคารที่จดทะเบียนในประเทศไทย และครองตลาดธุรกิจขนาดเล็ก ข้อมูลหลักที่เก็บรวบรวมผ่านการสัมภาษณ์จะวิเคราะห์โดยใช้วิธีการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องงานวิจัยนี้สร้างหมายเลขของประเด็นสำคัญซึ่งตอบคำถามวิจัยโดยตรง และไป พบว่า คำนิยามงานของธนาคารออกจากที่กล่าวถึงในวรรณคดีหลายวิธี นี้สนับสนุนการโต้เถียงว่า ธนาคารใช้ความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นวิธียอดกล้อง ซึ่งเทคโนโลยีอื่น ๆ ยืมอาจนำมาใช้กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของตน แหล่งที่มาของการสร้างค่าและนอกจากเกิดจากความสัมพันธ์ในธนาคารมีระบุอย่างชัดเจน นอกจากนี้ กระบวนการและกลไกที่ธนาคาร operationalise และปลอดภัยประโยชน์เหล่านี้จะถูกเปิดเผย วิธีระบุประโยชน์ธนาคารความสัมพันธ์ใหม่ การสร้าง และเพิ่มมูลค่าของธนาคารจะติดตามผ่านการสัมภาษณ์ ผลรอบผลประโยชน์เหล่านี้ใหม่มีผลกระทบสำคัญการวิจัยปัจจุบันในเรื่องการศึกษาเปรียบเทียบเทคโนโลยียืมแตกต่างกันโดยทั่วไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอนาคตของความสัมพันธ์ที่ธนาคาร ซึ่งถูกท้าทาย โดยตลาดการเงินการแข่งขันมากขึ้นจากความเข้าใจว่าผู้จัดการธนาคารความสัมพันธ์รับรู้เปลี่ยนแปลงบทบาทของพวกเขาในการสร้างความสัมพันธ์ประโยชน์ธนาคาร ระบบภาษีความเสี่ยง-คืนเป็นสูตร ปัญหาที่เกิดขึ้นจากสูตรนี้ taxonomisation สัมพันธ์ (i) จริง แสดงวิธีจำแนกประเภทเหล่านี้ได้ประโยชน์ ธนาคารเช่นธนาคารช่วยระบุเมื่อคาดหวังผลประโยชน์แต่ละ และพัฒนาแนวทางปฏิบัติ (เช่นการฝึกอบรมพนักงาน และให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน), จึง มั่นใจ maximisation ของควรค่าของความสัมพันธ์ทั้งหมดที่ธนาคารได้ประโยชน์ จึง ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของธนาคารในแง่ของการลดความเสี่ยง และเพิ่มกลับไป (ii) ทางแนวคิด วิทยานิพนธ์การแสดงวิธีการจำแนกประเภทความเสี่ยง-คืน เช่น สามารถช่วยในการกำหนด และจัดวางความสัมพันธ์ที่ธนาคารของธนาคารตัดสินใจในเรื่องธุรกิจขนาดเล็กวิทยานิพนธ์ก่อให้เกิดฐานความรู้ของการเงินธุรกิจขนาดเล็กในหลายวิธี มีชัดเจนทั้งประเภท และระดับต่าง ๆ ของความสัมพันธ์ลูกค้า ขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่ใช้ โดยธนาคารไซโลธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจขนาดเล็ก หรือความสัมพันธ์ทางธุรกิจขนาดกลางธนาคารรุ่น การไม่สม่ำเสมอ แต่แน่นอนความคล้ายคลึงกัน ระหว่างธนาคารระบุลักษณะบริบทของปัญหา วิธีการเก็บข้อมูลของธนาคารเป็นสำคัญ และการลงทุนที่เกี่ยวข้องในท้อใจธุรกิจขนาดเล็กจากการเปลี่ยนแปลงธนาคารที่ดูเรียบง่ายลึกซึ้งก่อนวิจัยตรวจสอบผลประโยชน์และต้นทุนของการเปลี่ยนแปลงธนาคารวิทยานิพนธ์ผลการวิจัยมีหลายโอกาสสำหรับงานวิจัยในอนาคต ตัวอย่างหนึ่งของวาระการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับทุกระดับของความสัมพันธ์ที่ธนาคารกล่าวข้างต้นเป็นการสร้างโมเดลสามระดับที่แตกต่างกันของความสัมพันธ์ที่ธนาคาร นี้สามารถใช้ เช่น ชนิด piecewise ของฟังก์ชันซึ่งสามารถแล้วตามด้วยการศึกษาเชิงประจักษ์ในการทดสอบ และวัดความแม่นยำของแบบจำลอง มันยังจะเป็นการทดสอบอ้างในวิทยานิพนธ์นี้รหัสของทั้งประเภทและระดับต่าง ๆ ของความสัมพันธ์บ้าน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ให้การอภิปรายของการวิจัยในแหล่งที่มาของการสร้างมูลค่าและนอกจากนี้การเก็บกับธนาคารผ่านการใช้งานของธนาคารมีความสัมพันธ์กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก การสืบสวนที่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการธุรกิจในหลายธนาคารและตามมัน portrays มุมมองของพวกเขา การศึกษาอยู่สี่คำถามที่สำคัญ: (i) สิ่งที่ไม่สัมพันธ์ธนาคารหมายถึงห้าแบรนด์ธนาคารรายใหญ่ในประเทศนิวซีแลนด์? (ii) อย่างไรกระบวนการความสัมพันธ์ธนาคารจริงๆทำงานอย่างไร (iii) สิ่งที่เป็นแหล่งที่มาของค่า (เช่นผลประโยชน์) ของธนาคารความสัมพันธ์กับเหล่านี้ห้าแบรนด์ธนาคารรายใหญ่เมื่อจัดการกับธุรกิจขนาดเล็กและ (iv) วิธีการทำธนาคารเหล่านี้มีความปลอดภัยประโยชน์หรือไม่การวิจัยก่อนเข้าธนาคารสัมพันธ์และธุรกิจขนาดเล็กมี จดจ่ออยู่กับผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจ วรรณกรรมมีทั้ง theorising กฎเกณฑ์และการทำงานเชิงประจักษ์ที่อยู่ด้านของความสัมพันธ์และผลประโยชน์ที่มีค่าให้กับธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งที่ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยการวิจัยก่อนหน้านี้เป็นความเข้าใจว่าทำไมธนาคารมีส่วนร่วมในกระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับธุรกิจขนาดเล็ก คำตอบที่ชัดเจนก็คือว่ามันเป็นผลกำไร นี้ในการเปิด begs คำถามของผลตอบแทนและความเสี่ยงที่ต้องเผชิญกับธนาคารและวิธีการเหล่านี้จะได้รับการจัดการ. ลักษณะของคำถามการวิจัยที่เกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบแนะนำการใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ วิธีกรณีศึกษาหลายชี้วิธีการวิจัยที่มีต่อการดำเนินการสัมภาษณ์กับผู้จัดการความสัมพันธ์ที่เลือกใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างทฤษฎีจากห้าแบรนด์ธนาคารหลักและทั่วทั้งห้าเทศบาลเมืองในประเทศนิวซีแลนด์ ใหญ่ห้าควบคุม 85% ของสินทรัพย์รวมของธนาคารที่จดทะเบียนในนิวซีแลนด์และครองตลาดธุรกิจขนาดเล็ก และข้อมูลปฐมภูมิที่รวบรวมได้จากการสัมภาษณ์มีการวิเคราะห์โดยใช้วิธีการวิเคราะห์ใจ. งานวิจัยนี้ผลิตจำนวนของการค้นพบที่สำคัญซึ่งอยู่ตรงคำถามการวิจัยและไปไกลกว่า นอกจากนี้ยังพบว่าคำนิยามการทำงานของธนาคารออกจากความสัมพันธ์ที่มักจะอ้างในวรรณคดีในหลายวิธี นี้สนับสนุนการต่อสู้ที่ว่าธนาคารใช้บริการธนาคารความสัมพันธ์ในฐานะที่เป็นวิธีการที่ครอบคลุมภายในซึ่งเทคโนโลยีสินเชื่ออื่น ๆ อาจจะต้องใช้กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของพวกเขา แหล่งที่มาของการสร้างมูลค่าและนอกจากนี้อันเนื่องมาจากความสัมพันธ์ที่ธนาคารสำหรับธนาคารที่มีการระบุไว้อย่างชัดเจน นอกจากนี้กระบวนการและกลไกที่ธนาคารการดำเนินการรักษาความปลอดภัยและผลประโยชน์เหล่านี้จะถูกเปิดเผย วิธีใหม่ความสัมพันธ์ประโยชน์ธนาคารจะมีการระบุการสร้างและเพิ่มมูลค่าให้กับธนาคารมีการตรวจสอบผ่านการสัมภาษณ์ ผลการวิจัยทั่วสิทธิประโยชน์ใหม่เหล่านี้มีนัยสำคัญสำหรับการวิจัยในปัจจุบันในเรื่องการศึกษาเปรียบเทียบของเทคโนโลยีการให้กู้ยืมเงินที่แตกต่างกันโดยทั่วไปและเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในอนาคตของธนาคารความสัมพันธ์ที่ถูกท้าทายโดยตลาดการเงินมีการแข่งขันมากขึ้น. จากความเข้าใจของวิธีการที่ธนาคาร ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์รับรู้การเปลี่ยนแปลงของบทบาทของพวกเขาในการสร้างความสัมพันธ์ที่ธนาคารได้รับประโยชน์อนุกรมวิธานความเสี่ยงผลตอบแทนเป็นสูตร ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่จากสูตรนี้ / taxonomisation เกี่ยวข้อง (i) จริงแสดงวิธีการจัดกลุ่มเหล่านี้จะได้รับประโยชน์ธนาคารเช่นการช่วยให้ธนาคารระบุเมื่อคาดหวังผลประโยชน์แต่ละคนและการพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (เช่นพนักงานการฝึกอบรมและการให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน) ดังนั้นการสร้างความมั่นใจสูงสุดของ ตักขึ้นจากผลประโยชน์ทั้งหมดธนาคารความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ ดังนั้นการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของธนาคารในแง่ของการลดความเสี่ยงและผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น (ii) แนวคิดวิทยานิพนธ์แสดงให้เห็นว่าอนุกรมวิธานความเสี่ยงผลตอบแทนเช่นสามารถช่วยในการกำหนดและการธนาคารความสัมพันธ์ของการวางตำแหน่งที่เป็นหัวใจของการตัดสินใจของธนาคารในเรื่องธุรกิจขนาดเล็ก. วิทยานิพนธ์ก่อให้เกิดความรู้ทางการเงินของธุรกิจขนาดเล็ก ฐานในหลายวิธี มีการระบุชัดเจนของทั้งสองประเภทที่แตกต่างกันและระดับที่แตกต่างกันของธนาคารสัมพันธ์เป็นขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่ใช้โดยธนาคารเพื่อการ silo ธุรกิจเข้าสู่ออนไลน์, ธุรกิจขนาดเล็กหรือความสัมพันธ์ทางธุรกิจรุ่นที่ธนาคารกลาง ไม่ใช่เครื่องแบบ แต่ความคล้ายคลึงกันชัดเจนระหว่างธนาคารไม่ระบุธรรมชาติตามบริบทของปัญหา วิธีการที่ธนาคารเพื่อการเก็บรักษาเป็นที่น่าสังเกตและการลงทุนของตนเข้าไปในท้อใจธุรกิจขนาดเล็กจากธนาคารเปลี่ยนให้ตีข่าวที่ชาญฉลาดเพื่อการวิจัยก่อนการตรวจสอบผลประโยชน์และค่าใช้จ่ายของธนาคารเปลี่ยนแปลง. ผลการวิจัยวิทยานิพนธ์มีโอกาสหลายอย่างสำหรับการวิจัยในอนาคต ตัวอย่างหนึ่งของวาระการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับระดับที่แตกต่างกันของธนาคารความสัมพันธ์ที่กล่าวข้างต้นคือการสร้างแบบจำลองของสามระดับที่แตกต่างกันของธนาคารความสัมพันธ์ ซึ่งอาจใช้ตัวอย่างเช่นประเภทค่ของฟังก์ชั่นซึ่งก็อาจจะตามมาด้วยการศึกษาเชิงประจักษ์ในการทดสอบและการวัดความถูกต้องของรูปแบบ นอกจากนี้ยังจะทำหน้าที่ในการทดสอบการเรียกร้องที่ทำในวิทยานิพนธ์ฉบับนี้เกี่ยวกับบัตรประจำตัวของทั้งสองชนิดที่แตกต่างกันและในระดับที่แตกต่างกันของการห้ามความสัมพันธ์