To: Collections Manager - MortgageF

To: Collections Manager - Mortgage
From: Chief Risk Officer
Subject: Mortgage Collections Capacity Planning and Team Management

You’ll need to create an ongoing capacity plan for the collections team. You need to hire the right number of collectors and pre-order workstations for them. If a workstation is available, collectors can begin work immediately. Workstations take three months to install and be operational. Keep in mind that every collector needs a workstation ready when they start, so plan wisely!

You’ll need to make a decision about your level of training investment for your team. Training costs $1,000 per collector per training day. If you select 5 training days (to be conducted annually), your cost center will be charged 5/12 days training per month. Based on past training courses, our estimate of collector effectiveness resulting from training is as follows:

Training days specified 0 1 2 3 4 5
Collector Effectiveness 70% 80% 88% 94% 98% 100%

You’ll also need to decide how to invest in automation. The investment will be used for increased differentiation optimization of collector scripts and other tools.

Automation Level 0 1 2 3 4 5
Monthly workstation cost (Cumulative cost) 100 150 200 250 350 500
Collector efficiency
(Cumulative factor) 1.00 1.10 1.15 1.18 1.20 1.21

Finally, in case your capacity plan results in a shortage of collectors, prioritize which accounts should be treated first.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไป: คอลเลกชันผู้จัดการ - จำนอง
จาก: บริหารความเสี่ยง
เรื่อง: คอลเลกชันบ้านกำลังวางแผนและบริหารทีม

คุณจะต้องสร้างแผนการผลิตอย่างต่อเนื่องสำหรับทีมชุด คุณจำเป็นต้องเช่าหมายเลขสะสมและเวิร์กสเตชันที่สั่งซื้อล่วงหน้าสำหรับพวกเขา ถ้าเวิร์กสเตชัน สะสมสามารถเริ่มงานทันที เวิร์กสเตชันที่ใช้การติดตั้ง และสามารถใช้งานได้สามเดือน จำไว้ว่า ทุกอาทิตย์ต้องการเวิร์กสเตชันพร้อมเมื่อพวกเขาเริ่มต้น ดังนั้นแผนอย่างชาญฉลาด

คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับระดับของการลงทุนฝึกอบรมสำหรับทีมของคุณ การฝึกอบรมค่าใช้จ่าย $1000 ต่อเก็บต่อวันฝึกอบรม ถ้าคุณเลือกการฝึกอบรม 5 วัน (การดำเนินการเป็นรายปี), ศูนย์ต้นทุนของคุณจะคิด 5/12 วันต่อเดือนการฝึกอบรม ตามหลักสูตรการฝึกอบรมที่ผ่านมา ประเมินประสิทธิภาพการเก็บรวบรวมผลจากการฝึกอบรมของเราจะเป็นดังนี้:

วันฝึกระบุ 0 1 2 3 4 5
รวบรวมประสิทธิภาพ 70% 80% 88% 94% 98% 100%

คุณจะต้องตัดสินใจว่า จะลงทุนในระบบ การลงทุนจะใช้สำหรับการปรับเพิ่มขึ้นสร้างความแตกต่างของสคริปต์เก็บรวบรวมและเครื่องมืออื่น ๆ

อัตโนมัติระดับ 0 1 2 3 4 5
เวิร์กสเตชันรายเดือนต้นทุน (ต้นทุนสะสม) 100 150 200 250 350 500

(Cumulative factor) ประสิทธิภาพในการเก็บรวบรวม 1.00 1.10 1.15 1.18 1.20 1.21

ในที่สุด ในกรณี แผนกำลังการผลิตของคุณเกิดขาดสะสม จัดระดับความสำคัญบัญชีใดควรรักษาก่อน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

-
: คอลเลกชันผู้จัดการสินเชื่อที่อยู่อาศัยจาก : หัวหน้าเจ้าหน้าที่
ความเสี่ยงเรื่องที่อยู่อาศัยการวางแผนและการจัดการคอลเลกชันความจุ

ทีมงานคุณจะต้องสร้างแผนการผลิตอย่างต่อเนื่องสำหรับคอลเลกชันของทีม คุณจำเป็นต้องจ้างหมายเลขขวาของนักสะสมงานก่อนและเพื่อให้พวกเขา ถ้าเวิร์กสเตชันสามารถใช้ได้ นักสะสม สามารถเริ่มงานได้ทันทีสถานีใช้เวลา 3 เดือนในการติดตั้งและใช้งาน . ระลึกไว้เสมอว่า ทุกตัวต้องทำงานพร้อมเมื่อพวกเขาเริ่มต้น เพื่อวางแผนอย่างชาญฉลาด

คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับระดับของการลงทุนในการฝึกอบรมสำหรับทีมงานของคุณ การฝึกอบรมค่าใช้จ่าย $ 1 , 000 ต่อนักสะสมต่อวันการฝึกอบรม ถ้าคุณเลือก 5 วันฝึกอบรม ( จะดำเนินการทุกปี )ศูนย์ต้นทุนของคุณจะถูกเรียกเก็บ 5 / 12 วันฝึกอบรมต่อเดือน ตามหลักสูตรการฝึกอบรมของเราผ่านมา ประเมินประสิทธิผลของนักสะสมที่เกิดจากการฝึกอบรมมีดังนี้ :

อบรมวันที่ระบุไว้ 0 1 2 3 4 5
ประสิทธิผลสะสม 70% 80% 88 % 94 98 % 100 %

คุณยังจะต้องตัดสินใจว่าจะลงทุนในระบบอัตโนมัติการลงทุนจะใช้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของสคริปต์สะสมและเครื่องมืออื่น ๆ

ระบบอัตโนมัติระดับ 0 1 2 3 4 5
รายเดือนเวิร์กสเตชันต้นทุน ( ค่าใช้จ่ายสะสม ) 100 150 200 250 350 500

ประสิทธิภาพสะสมปัจจัยสะสม ) 1.00 1.10 1.20 1.15 1.18 1.21

ในที่สุด ในกรณีที่แผนความจุผลลัพธ์ของคุณในการขาดแคลนของนักสะสม ,เน้นที่บัญชีควรปฏิบัติก่อน