This research was conducted with th

This research was conducted with the intention of analyzing “Failure” and “Without Any Respond” types of the incoming calls within an even log previously collected from the call center section (i.e., customer service) of a private bank in Bangkok, Thailand. The main idea was to first find and detect the potential/existing problems of the clients and operators handling the customer service incoming calls/contacts, and later find proper solutions to these problems. To do this, we used the Process Mining software Disco developed by Fluxicon company and we applied Fuzzy Miner technique on the collected call center data/event log.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานวิจัยนี้ได้ดำเนินการตั้งใจวิเคราะห์ชนิด "ล้มเหลว" และ "ไม่มีใด ๆ ตอบ" เรียกเข้าภายในตัวล็อกแม้ก่อนหน้านี้ รวบรวมจากส่วนกลางเรียก (เช่น บริการลูกค้า) ของธนาคารเอกชนในกรุงเทพมหานคร ไทย หลักแรก พบตรวจพบปัญหา/ศักยภาพที่มีอยู่ของลูกค้าและดำเนินการจัดการลูกค้าบริการขาเข้าโทร/ติดต่อ และค้นหาโซลูชั่นที่เหมาะสมกับปัญหาเหล่านี้ในภายหลังได้ การทำเช่นนี้ เราใช้ซอฟต์แวร์การทำเหมืองแร่ดิสโก้พัฒนา โดยบริษัท Fluxicon และเราใช้คนขุดแร่เอิบเทคนิคบันทึกข้อมูล/เหตุการณ์ศูนย์เรียกเก็บ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยนี้ได้ดำเนินการกับความตั้งใจในการวิเคราะห์ "ความล้มเหลว" และ "โดยไม่ต้องมีการตอบสนอง" ชนิดของสายเรียกเข้าภายในแม้ก่อนหน้านี้เข้าสู่ระบบที่เก็บรวบรวมจากส่วนของศูนย์บริการ (เช่นการบริการลูกค้า) ของธนาคารเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร, ประเทศไทย แนวคิดหลักคือการหาครั้งแรกและศักยภาพในการตรวจสอบ / ปัญหาที่มีอยู่ของลูกค้าและผู้ประกอบการจัดการสายเรียกเข้าบริการลูกค้า / ติดต่อและต่อมาพบว่าการแก้ปัญหาที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาเหล​​่านี้ การทำเช่นนี้เราใช้ซอฟต์แวร์กระบวนการทำเหมืองแร่ดิสโก้ที่พัฒนาโดย บริษัท Fluxicon และเราใช้เทคนิคการขุดแร่ฝอยในศูนย์ข้อมูลที่เก็บรวบรวมสาย / บันทึกเหตุการณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยนี้ดำเนินการด้วยความตั้งใจของการวิเคราะห์ " ความล้มเหลว " และ " ไม่มีการตอบสนองใด ๆ " ประเภทของการโทรเข้ามาภายในได้รวบรวมจากบันทึกก่อนหน้านี้ ส่วนของศูนย์โทร ( เช่น ลูกค้าบริการ ) ของธนาคารเอกชนในกรุงเทพ , ประเทศไทยแนวคิดหลัก คือ แรก ค้นหา และตรวจสอบที่มีศักยภาพ / ปัญหาของลูกค้าและการจัดการการบริการลูกค้าที่โทรเข้ามาติดต่อ / ผู้ประกอบการและต่อมาพบโซลูชั่นที่เหมาะสมกับปัญหาเหล่านี้ ทำแบบนี้ เราใช้กระบวนการซอฟต์แวร์การทำเหมืองดิสโก้ที่พัฒนาโดย บริษัท fluxicon และเราใช้เทคนิคฟัซซี่ที่ขุดแร่โทรศูนย์รวบรวมข้อมูล / บันทึกเหตุการณ์