The majority of empirical works abo

The majority of empirical works about the subject shows a positive relationship between
market orientation and some measures of financial performance, particularly profitability
(e.g. Narver and Slater, 1990; Dobni and Luffman, 2000; Matear et al., 2002). There is also
evidence about the connection between market orientation and customer satisfaction
(Webb et al., 2000; Gray et al., 2002; Castro et al., 2005):
H2. There is a positive relationship between marketing organization and company
profitability.
Although the investigation about the impact of organizational arrangements on company
performance is scarce, there are some works who suggest a positive relationship between
marketing organization and company profitability (Krohmer et al., 2002; Vorhies and
Morgan, 2003; Olson et al., 2005):
H3. There is a positive relationship between new customer marketing and company
profitability.
As Peter Drucker pointed out 50 years ago, the only valid reason for the existence of a
company is to have customers. Therefore, it appears obvious that customer acquisition
remains a necessary condition for business survival and development:
H4. There is a positive relationship between existing customer marketing and company
profitability.
Several studies have demonstrated the contribution of customer retention to financial
performance (e.g. Reichheld and Sasser, 1990; Loveman, 1998; Edvardsson et al., 2000):
H5. There is a positive relationship between internal marketing and customer
satisfaction.
Because of the lack of empirically tested models, investigation regarding internal marketing
in all its conceptual broadness is somehow limited. Nevertheless, there are some studies
who positively relate some of the main internal marketing goals with customer satisfaction
(Brady and Cronin, 2001)
Service quality – from customer perspective – was not considered in the model, although
there is a host of literature to support the positive relationship between this variable and
company performance, both financial and non-financial (e.g. Cronin et al., 2000; Dabholkar
and Overby, 2005).
As dependent variables, ‘‘Company profitability’’ (return on sales – two items) and
‘‘Customer satisfaction’’ (one item) were selected, both evaluated by respondents in
self-reported terms. These metrics constitute a frequent choice when organizational
performance is used (e.g. Gray et al., 2002; Matear et al., 2002).
3.2 Method
Data were taken from DunsPep Financial Sector database, including banks, insurers, and
other related business (factoring and leasing, capital management, credit acquisitions).
Financial industry is one of the most dynamic sectors in the economy, and also a fertile
ground for the application of services marketing principles.
First, we aimed to validate the content of the updated ISME instrument (the literature review
which allowed to operate the concepts is summarily presented in Table I; full-scale
composition is shown in the Appendix).
It is worthwhile noting that all new items regard topics where a positive relationship between
its practice and some measure of organizational performance, and/or having been
sustained by reference authors was empirically proved.
Five individual meetings with marketing managers from the most representative companies
(banks and insurance companies) were carried out. Then, the same type of professionals
were surveyed. Questionnaires (n ¼ 227) were sent electronically, with items being

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่วนใหญ่ผลงานประจักษ์เรื่องการแสดงความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างวางตลาดและบางวัดผล ผลกำไรโดยเฉพาะอย่างยิ่ง(เช่น Narver และสเลเทอร์ 1990 Dobni และ Luffman, 2000 Matear และ al., 2002) นอกจากนี้ยังมีหลักฐานเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระหว่างแนวตลาดและความพึงพอใจของลูกค้า(เวบบ์และ al., 2000 สีเทาและ al., 2002 Castro et al., 2005):H2 มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างบริษัทและองค์กรทางการตลาดทำกำไรแม้ว่าการสอบสวนเกี่ยวกับผลกระทบของการจัดการองค์กรในบริษัทประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่หายาก มีบางงานที่แนะนำความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างองค์กรการตลาดและผลกำไรของบริษัท (Krohmer et al., 2002 Vorhies และมอร์แกน 2003 โอลสัน et al., 2005):H3 มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างบริษัทและลูกค้าใหม่การตลาดทำกำไรเป็นปีเตอร์ Drucker ชี้ออก 50 ปี เหตุผลเพียงสำหรับการดำรงอยู่ของการบริษัทจะมีลูกค้า ดังนั้น มันปรากฏชัดเจนว่าลูกค้าซื้อยังคงเงื่อนไขจำเป็นสำหรับความอยู่รอดของธุรกิจและการพัฒนา:H4 มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างบริษัทและลูกค้าที่มีอยู่การตลาดทำกำไรหลายการศึกษาได้แสดงให้เห็นว่าสัดส่วนของลูกค้าการเงินประสิทธิภาพ (เช่น Reichheld และ Sasser, 1990 Loveman, 1998 Edvardsson และ al., 2000):H5 มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างการตลาดภายในและลูกค้าความพึงพอใจเนื่องจากขาดรุ่น empirically ทดสอบ ตรวจสอบภายในเกี่ยวกับการตลาดใน broadness แนวคิดทั้งหมดได้อย่างใดจำกัด อย่างไรก็ตาม มีบางการศึกษาที่บวกสัมพันธ์บางหลักภายในตลาดเป้าหมายที่มีความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่(เบรดี้และครอเนิน 2001)คุณภาพ –จากมุมมองลูกค้า – ถูกไม่พิจารณาในแบบ แม้ว่ามีโฮสต์ของวรรณกรรมเพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรนี้เป็นค่าบวก และผล การเงิน และไม่ใช่ทางการเงิน (เช่นครอเนินและ al., 2000 Dabholkarก Overby, 2005)เป็นตัวแปรขึ้นอยู่กับ, ''บริษัทผลกำไร '' (คืนขาย – สองรายการ) และ''ความพึงพอใจลูกค้า '' (รายการเดียว) ถูกเลือก ทั้งประเมิน โดยตอบในเงื่อนไขรายงานด้วยตนเอง วัดเหล่านี้เป็นตัวเลือกบ่อยเมื่อองค์กรประสิทธิภาพจะใช้ (เช่นสีเทาและ al., 2002 Matear และ al., 2002)3.2 วิธีข้อมูลที่ได้มาจากฐานข้อมูล DunsPep ภาคการเงิน การธนาคาร ญี่ปุ่น รวมถึง และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ (แฟค และลิ สซิ่ง จัดการ สินเชื่อซื้อ)การเงินอุตสาหกรรมเป็นหนึ่งภาคเศรษฐกิจ และยังความอุดมสมบูรณ์ที่สุดดินสำหรับการประยุกต์ใช้หลักการตลาดบริการครั้งแรก เรามีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบเนื้อหาของเครื่องมือ ISME ปรับปรุง (การทบทวนวรรณกรรมซึ่งได้รับอนุญาตให้มีแนวความคิดที่ summarily นำเสนอในตารางผม เต็มรูปแบบองค์ประกอบแสดงในภาคผนวก)จะสังเกตว่า สินค้าใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับหัวข้อความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างคุ้มค่าการปฏิบัติและบางวัดประสิทธิภาพองค์กร และ/หรือมีด้วยการอ้างอิงผู้เขียนถูก empirically พิสูจน์ห้าการประชุมแต่ละการตลาดผู้จัดการจากบริษัทตัวแทนมากที่สุด(ธนาคารและบริษัทประกันภัย) ได้ดำเนินการ แล้ว ชนิดเดียวกันของผู้เชี่ยวชาญได้สำรวจ แบบสอบถาม (n ¼ 227) ถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ มีสินค้าถูก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ส่วนใหญ่ของผลงานเชิงประจักษ์เกี่ยวกับเรื่องที่แสดงให้เห็นความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่าง
ทิศทางตลาดและมาตรการในการดำเนินงานทางการเงินโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำกำไรบางส่วน
(เช่น Narver และตำหนิ 1990; Dobni และ Luffman,. 2000; Matear และคณะ, 2002) นอกจากนี้ยังมี
หลักฐานเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระหว่างทิศทางตลาดและความพึงพอใจของลูกค้า
(เวบบ์ et al, 2000; สีเทา et al, 2002; คาสโตรและคณะ, 2005...)
H2 มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างองค์กรด้านการตลาดและ บริษัท ที่เป็น
กำไร
แม้ว่าการตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผลกระทบของการจัดองค์กรของ บริษัท
ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่หายากมีงานบางอย่างที่ชี้ให้เห็นความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่าง
องค์กรด้านการตลาดและการทำกำไรของ บริษัท (Krohmer และคณะ, 2002. Vorhies และ
มอร์แกน 2003; โอลสันและคณะ, 2005).
H3 มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการตลาดลูกค้าใหม่และ บริษัท ที่เป็น
ผลกำไร
ในขณะที่ปีเตอร์ดรักเกอร์ชี้ให้เห็น 50 ปีที่ผ่านมาเหตุผลที่ถูกต้องเพียงเพื่อการดำรงอยู่ของ
บริษัท คือการมีลูกค้า ดังนั้นจึงปรากฏเห็นได้ชัดว่าการซื้อของลูกค้า
ยังคงเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความอยู่รอดของธุรกิจและการพัฒนา:
H4 มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการตลาดของลูกค้าที่มีอยู่และเป็น บริษัท ที่
ทำกำไร
หลายการศึกษาได้แสดงให้เห็นการมีส่วนร่วมของการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อทางการเงิน
ผลการดำเนินงาน (เช่น Reichheld และ Sasser 1990; Loveman 1998; Edvardsson et al, 2000.)
H5 มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการตลาดทั้งภายในและลูกค้าเป็น
ความพึงพอใจ
เพราะขาดรูปแบบการทดสอบสังเกตุการสอบสวนเกี่ยวกับการตลาดภายใน
ในทุกความกว้างความคิดของตนจะถูก จำกัด อย่างใด แต่มีบางการศึกษา
ที่เกี่ยวข้องในเชิงบวกบางส่วนของหลักของเป้าหมายการตลาดภายในที่มีความพึงพอใจของลูกค้า
(เบรดี้และโครนิน, 2001)
ที่มีคุณภาพการให้บริการ - จากมุมมองของลูกค้า - ไม่ได้รับการพิจารณาในรูปแบบแม้ว่าจะ
มีโฮสต์ของวรรณกรรมเพื่อสนับสนุน ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างตัวแปรนี้และ
ผลการดำเนินงานทั้งทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน (เช่นโครนินและคณะ, 2000; Dabholkar.
และ Overby, 2005)
ในฐานะที่เป็นตัวแปรขึ้นอยู่กับ '' ในการทำกำไรของ บริษัท '' (ผลตอบแทนจากการขาย - สองรายการ) และ
'' ความพึงพอใจของลูกค้า '' (รายการหนึ่ง) ได้รับการคัดเลือกทั้งการประเมินโดยผู้ตอบแบบสอบถามใน
แง่ของตนเองรายงาน ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นทางเลือกบ่อยเมื่อองค์กร
ประสิทธิภาพการทำงานจะใช้ (เช่นสีเทาและคณะ, 2002;.. Matear และคณะ, 2002)
3.2 วิธีที่
ข้อมูลถูกนำมาจากฐานข้อมูล DunsPep ระบบสถาบันการเงินรวมทั้งธนาคาร, บริษัท ประกันและ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ (แฟ และลีสซิ่ง, การบริหารจัดการทุนกิจการเครดิต)
อุตสาหกรรมทางการเงินเป็นหนึ่งในภาคส่วนแบบไดนามิกมากที่สุดในทางเศรษฐกิจและยังอุดมสมบูรณ์
พื้นดินสำหรับการประยุกต์ใช้หลักการตลาดการให้บริการ
ครั้งแรกที่เรามีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบเนื้อหาของเครื่องมือ ISME ปรับปรุง ( การทบทวนวรรณกรรม
ที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการแนวคิดที่ถูกนำเสนออย่างในตารางที่ผม; เต็มรูปแบบ
องค์ประกอบที่แสดงในภาคผนวก)
มันจะคุ้มค่าสังเกตว่ารายการใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับหัวข้อที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่าง
การปฏิบัติและการวัดประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรบางส่วนของ และ / หรือได้รับการ
รักษาโดยผู้เขียนอ้างอิงได้พิสูจน์สังเกตุ
ห้าบุคคลที่มีการประชุมผู้จัดการฝ่ายการตลาดจาก บริษัท ตัวแทนมากที่สุด
(ธนาคารและ บริษัท ประกันภัย) ได้ดำเนินการ จากนั้นชนิดเดียวกันของมืออาชีพที่
ได้รับการสำรวจ แบบสอบถาม (n ¼ 227) ถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีรายการเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ส่วนใหญ่ของผลงานเชิงประจักษ์เกี่ยวกับเรื่องแสดงความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่าง
ทิศทางตลาดและบางมาตรการการปฏิบัติงานทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งอัตรา
( เช่น narver และ สเลเตอร์ , 1990 ; dobni และ luffman , 2000 ; matear et al . , 2002 ) นอกจากนี้ยังมีหลักฐานเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระหว่าง

ทิศทางตลาดและความพึงพอใจของลูกค้า เว็บ et al . , 2000 ; สีเทา et al . , 2002 ;คาสโตร et al . , 2005 ) :
H2 . มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างองค์กรการตลาดและผลกำไรบริษัท
.
ถึงแม้ว่าการสอบสวนเกี่ยวกับผลกระทบของการจัดองค์การในการทำงานบริษัท
บาง มีบางงานที่แนะนำความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและ บริษัท ธุรกิจการตลาด
( krohmer et al . , 2002 ; vorhies และ
มอร์แกน , 2003 ;โอลสัน et al . , 2005 ) : H3
. มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างตลาดลูกค้าใหม่และผลกำไรบริษัท
.
เมื่อปีเตอร์ ดรักเกอร์ ชี้ 50 ปีที่แล้ว ใช้ได้เฉพาะเหตุผลสำหรับการดำรงอยู่ของ
บริษัทจะมีลูกค้า ดังนั้น จึงปรากฏชัดว่า การซื้อของลูกค้า
ยังคงเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการอยู่รอดของธุรกิจและการพัฒนา :
H4 .มีความสัมพันธ์ทางบวกกับลูกค้าที่มีอยู่และ บริษัท การตลาด )
.
หลายการศึกษาได้แสดงให้เห็นถึงบทบาทของการรักษาลูกค้าเพื่องานทางการเงิน
( เช่น reichheld Sasser และ 1990 ; loveman , 1998 ; edvardsson et al . , 2000 ) :
h5 . มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการตลาดภายในและความพึงพอใจของลูกค้า

เพราะขาดจากผลทดสอบแบบสอบสวนเกี่ยวกับ
การตลาดภายในทั้งหมดมีความกว้างเป็นอย่างใด จำกัด อย่างไรก็ตาม มีบางการศึกษา
ใครบวกเกี่ยวข้องบางส่วนของหลักภายในตลาดเป้าหมายมีความพึงพอใจของลูกค้า
( Brady และ โครนิน , 2001 ) –คุณภาพ
บริการจากมุมมองลูกค้า–ไม่ได้พิจารณาในรูปแบบ ถึงแม้ว่า
มีโฮสต์ของวรรณกรรมเพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทฯ และตัวแปร
ประสิทธิภาพทั้งทางการเงินและไม่ใช่สถาบันการเงิน ( เช่น โครนิน et al . , 2000 ; dabholkar
แล้วโอเวอร์บี้ , 2005 ) .
เป็นตัวแปร ' ' ' ( 'company อัตราผลตอบแทนจากการขายซึ่งสองรายการ ) และความพึงพอใจ ''customer
' ' ( รายการเดียว ) สุ่ม ทั้งประเมิน โดยผู้ตอบแบบสอบถามใน
self-reported เงื่อนไข ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นทางเลือกที่ใช้บ่อยเมื่อประสิทธิภาพองค์การ
( เช่นสีเทา et al . , 2002 ; matear et al . , 2002 ) .

ข้อมูล 3.2 วิธีการถ่ายจากฐานข้อมูล dunspep ได้แก่ ภาคการเงิน ธนาคาร ประกันภัย และธุรกิจที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
( แฟคตอริ่งและการเช่า , การจัดการเงินทุนสินเชื่อกิจการ )
อุตสาหกรรมการเงินเป็นหนึ่งในภาคแบบไดนามิกมากที่สุดในระบบเศรษฐกิจ และยังอุดมสมบูรณ์
พื้นสำหรับใช้บริการหลักการตลาด .
ครั้งแรก เรามุ่งที่จะตรวจสอบเนื้อหาของการปรับปรุงนานาชาติเครื่องดนตรี ( วรรณกรรม
ซึ่งเข้ามาดำเนินงานซึ่งนำเสนอในแนวคิดคือโต๊ะฉัน ; องค์ประกอบเต็มรูปแบบ
แสดง
ในภาคผนวก )มันคุ้มค่า noting รายการใหม่ทุกหัวข้อที่เกี่ยวกับความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่าง
ของการปฏิบัติและบางวัดสมรรถนะขององค์การ และ / หรือมีการใช้อย่างยั่งยืน โดยผู้เขียนอ้างอิง

5 ครั้ง พิสูจน์ บุคคล การตลาด ผู้จัดการ จาก ส่วนใหญ่ บริษัท ตัวแทน
( ธนาคารและบริษัทประกัน ) พบว่า จากนั้นประเภทเดียวกันของผู้เชี่ยวชาญ
ผลการวิจัยพบว่า แบบสอบถาม ( N ¼ 227 ) ถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ กับรายการเป็น