1. Description of COPQCOPQ measurem

1. Description of COPQ
COPQ measurement (Cost Of Poor Quality)
Cost of Poor Quality (COPQ) is our way of measuring costs within IKEA connected to write-off of articles due to quality reasons such as damages and product defects. It is one of the main performance indicators in the quality area.
The COPQ figures show on article level the total cost of all product related damages and defects that have been written-off. We use the information to improve the quality of the existing range including packaging and transport solutions as well as in the planning of future product offer.
COPQ figures are mainly used by co-workers with responsibility in:
• Home furnishing businesses at IKEA of Sweden
• Trading
• Categories

COPQ information is used as decision support to:
• Decide about what articles will be in our product offer
• Lower costs of poor quality for existing range
• Choose and support development of suppliers that lower the cost of poor quality.

Definition COPQ percentage:
The total COPQ of articles compared to the total sales of articles (for stores in the IKEA group, gross sales minus VAT)
Notes:
All prices / values are in the latest FY currency rates, even historical values.
Reporting
From FY12 we will report COPQ in a similar way as the Sales Reporting. Accumulated Fiscal Year, FY, and Latest Period (YW4), both compared to the same period previous FY.
The year end result (annual) will be measured as Accumulated FY compared to previous FY.
FY12 we have excluded codes 00-325 and 80-325 for the Trading and Category measurement. This is called COPQ Purchasing as off FY13, for the HFBs COPQ Total remains.
The COPQ measurement is revised by including warehouse transactions, and when doing that the appraisement of the transactions has been revised.




Parts included in the COPQ Measurement


COPQ measurement – Valuation






COPQ Total includes all codes and is the main measurement for HFB. Codes 00-325 and 80-325 are excluded from the measurement, for Trading and Category, called COPQ Purchasing in the reports and follow ups. COPQ Handling includes all codes related to handling, Goods Damage, 391, 390 and 10325

As there are a lot of codes in the DCs and CDCs they are aggregated as follows.
TRANS_TYPE TRANS_TYPE_NAME Aggregation
250 Dispatch / return to supplier 250
310 Goods for Quality Investigation Scrap
311 Repair Outside IKEA Scrap
317 Take Scrap by DS Scrap
330 Goods For external Quality Investigation Scrap
380 Goods Damaged by external company Goods Damage
390 Goods Damage Goods Damage
391 Goods Damage (Indelivery) Goods Damage
392 Goods Damage (Outdelivery) Goods Damage
393 Goods Damage (Picking) Goods Damage
394 Goods Damage (External Warehouse) Goods Damage

Handling Costs
As we have included warehouse transactions, we have also revised the costs for the handling of the different transactions, according to actual total operational costs FY11 (example). The total costs are allocated 50% according to Transaction Quantity and 50% according to Cubic Meter of the transactions.

€/Transaction €/M3
Warehouse 250 0,99 93,77
Scrap 0,99 93,77
Goods Damage 0,99 93,77
Store 391 3,64 124,67
390 3,64 124,67
10325 5,32 163,01
20325 5,32 163,01
00325 5,32 163,01
80325 5,32 163,01





2. Description of CEPQ

CEPQ (Customer Experienced Product Quality)
CEPQ is our way of measuring how our customers experience the quality of our products. The information is based on how IKEA Family customer panel members perceive the quality of articles bought at their latest visit to IKEA irrespective of the value or importance of the article, i.e. all articles are given the same weight in the KPI.
CEPQ figures are mainly used by coworkers with responsibility in:
• Home furnishing businesses at IKEA of Sweden
• Trading
• Categories

CEPQ information is used as decision support to:
• Decide about what articles will be in our product offer
• Increase customer experienced product quality for existing range
• Choose and support development of suppliers, to achieve better customer perceived product quality


Background
The IKEA FAMILY customer panel members participate in a survey, called the Customer Experienced Product Quality survey. Currently the surveys are done in eight countries (DE, SE, FR, UK, IT, CH, CN and ES).
The IKEA FAMILY panel members get an e-mail two weeks after shopping at IKEA with a link to an online survey. This first survey is called ‘survey a’. The survey lists all products purchased by the customer and asks if they have experienced any problems or if they are dissatisfied with any articles.
After two months the customer gets another e-mail this time asking if any additional problems have emerged after using the products for a while. This second survey is called ‘survey b’.

During the time customers take part in one study they cannot receive more questionnaires. Once the customer has answered the second questionnaire he/she is rested for 1 – 1.5 months before he/she is initiated to participate in a new survey.
The KPI “CEPQ”, is based on the “rolling” result from four months surveys. Currently, for each 4 months period there is approximately 900 000 articles, 12 000 problem articles and 18 000 free text answers reported.
Reporting
We report CEPQ in a similar way as the Sales Reporting. Accumulated Fiscal Year, FY, and Latest Period (last 4 months), both compared to the same period previous FY. The year end result (annual) will be measured as Accumulated FY compared to previous FY.
Goals: HFBs and Categories covered by the concentration strategy (see also below) shall set and strive to live up to CEPQ goals set as improvement %.


3. Description of CRPQ


Customer Returned Product Quality a new way (from FY-14) to measure our customer’s experience from our quality offer. It is based on the information we receive when our customer returns the products either due to a handling damage or a product error. It can be seen as a complementary measure to CEPQ and is a very good indicator of customer experienced product quality especially for more expensive goods as the customer than more frequently bother to return if they aren’t satisfied. For the cheaper articles, handled with the CEPQ concentration strategy, the CEPQ statistics are more relevant as far from all customers doesn’t come back with the articles when they aren’t satisfied. Please see further under CEPQ concentration.
CRPQ figures are mainly used by co-workers with responsibility in:
• Home furnishing businesses at IKEA of Sweden
• Trading
• Categories

CRPQ information is used as decision support to:
• Decide about what articles will be in our product offer
• Increase customer experienced product quality for existing range
• Choose and support development of suppliers, to achieve better customer perceived product quality

CRPQ is calculated as numbers of articles returned by customers,(not able to be sold again = TTYPE 325), due to handling damage (reason code 10) or product error (reason code 20) divided by the total number of sold articles. Presented with YW4 frequency as rpm (returns per million). The improvement goals are to be communicated as % improvement of rpm.
Goals: All HFBs, Categories and Trading units shall set and work to live up to the goals set for CRPQ, with start FY-15.

4. Changes to COPQ
As off FY14, Transaction code 316 – Scrap due to Commercial reason has been excluded from ‘Scrap’ and also from the COPQ measurement in totality.
Qlikview is historically updated, without 316.

5. CEPQ – Concentration
Background: The work to improve the customer experienced product quality will be concentrated to:
The HFB’s: Decoration, Cooking, Home org., Home textiles, Lighting, Eating and Bedtextiles (as off 2012-10-30)
And the Categories: Plastic, Textile products, Luminaries, Metals stainless steel, Paraffin/Stearin, Glass tableware/decoration, Green plants, Textile filled products, Frames, Light sources and accessories. From FY14 we add Paper and Textile Construction
The reasons to concentrate the work on these HFB’s and categories are:
 To utilize our resources in an optimal way and focus efforts where we really can make a difference. With these HFB’s and categories 50% of the CEPQ is covered.
 To provide trustful data quality in the CEPQ results. We can only get statistically secured results in areas with a very high number of answers considering the low level of results. Only the mentioned HFB’s and categories have a sufficient amount of data available.

The above named HFB’s will concentrate their work establishing better quality by improving the CEPQ result, and all other HFB’s will prioritise their work to improve the COPQ result.
The above named Categories will concentrate their work to establish better Quality by improving the CEPQ results.
Goal setting: The goal setting for CEPQ shall only be made for the Categories named above. The goals shall be aligned with the goals of the HFBs with big impact on the category. The goals shall be expressed as improvement from a full FYs result to the next FYs full result. (This has been changed from earlier comparing last tertials from FY to FY)
The fulfilment of the category goals should be supported by Trading and the BD teams working in the mentioned categories! The follow up of CEPQ for this concentration will be made for all TA’s except Americas and North East Europe and be available in the common fi

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. อธิบายเกี่ยวกับ COPQวัด COPQ (ต้นทุนของคุณภาพที่ไม่ดี)ต้นทุนของดีมีคุณภาพ (COPQ) เป็นรูปแบบของวัดต้นทุนภายใน IKEA ที่เชื่อมต่อกับตัดจ่ายบทความเนื่องจากสาเหตุคุณภาพเช่นความเสียหายและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ของเรา มันเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในพื้นที่คุณภาพอย่างใดอย่างหนึ่งแสดงตัวเลข COPQ ในบทความระดับต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายและข้อบกพร่องที่ได้เขียนปิด เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของช่วงที่มีอยู่รวมถึงบรรจุภัณฑ์และการแก้ไขปัญหาการขนส่ง ตลอดจนในการวางแผนผลิตภัณฑ์ในอนาคต ตัวเลข COPQ ส่วนใหญ่ใช้ โดยเพื่อนร่วมงาน ด้วยความรับผิดชอบ:•ธุรกิจการตกแต่งบ้านที่ IKEA ของสวีเดน•การซื้อขาย•ประเภทใช้ข้อมูล COPQ เป็นสนับสนุนการตัดสินใจ:•ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา•ต้นทุนต่ำคุณภาพดีสำหรับช่วงที่มีอยู่•เลือก และสนับสนุนการพัฒนาของซัพพลายเออร์ที่ลดต้นทุนของคุณภาพที่ไม่ดีนิยาม COPQ เปอร์เซ็นต์: COPQ รวมบทความที่เปรียบเทียบกับบทความ (สำหรับร้านค้าในกลุ่ม IKEA ขายรวมลบ VAT) ยอดขาย หมายเหตุ: ราคาทั้งหมดค่าได้ในอัตราสกุลเงินล่าสุดของปี แม้ค่าทางประวัติศาสตร์รายงานจาก FY12 เราจะรายงาน COPQ ในเป็นรายงานขาย สะสมปี ปี และรอบระยะ เวลาล่าสุด (YW4), ทั้งสองเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้ารอบระยะเวลาเดียวกัน จะวัดผลปลายปี (ประจำปี) เป็นปีที่สะสมเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าFY12 ที่เราแยกรหัส 00 325 และ 325 80 สำหรับการค้าขายและประเภทวัด นี้เรียกว่า COPQ ซื้อเป็นปิด FY13 สำหรับยังคง HFBs COPQ รวม วัด COPQ จะแก้ไข โดยการรวมธุรกรรมคลังสินค้า และเมื่อทำที่ appraisement ของธุรกรรมที่แก้ไขแล้ว ส่วนรวมในวัด COPQ COPQ วัด – ประเมิน COPQ รวมรวมรหัสทั้งหมด และมีการประเมินหลักสำหรับ HFB รหัส 00 325 และ 80 325 จะถูกแยกออกจากการประเมิน การค้าขายประเภท เรียกว่า COPQ ซื้อในรายงานและ ups ตาม จัดการ COPQ รวมรหัสทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ ความเสียหายสินค้า 391, 390 และ 10325มีจำนวนมากใน Dc และ CDCs พวกเขาจะรวมดังนั้นรวม TRANS_TYPE_NAME TRANS_TYPEส่ง 250 / คืนให้ผู้ขาย 250สินค้า 310 เพื่อการตรวจสอบคุณภาพซากซ่อมแซม 311 นอกเสีย IKEA317 ใช้เศษ โดยเศษซาก DSสินค้า 330 สำหรับของเสียการตรวจสอบคุณภาพภายนอก380 Damaged สินค้า โดยบริษัทภายนอกความเสียหายของสินค้า390 สินค้าเกิดความเสียหายความเสียหายของสินค้า391 สินค้าเกิดความเสียหายความเสียหายของสินค้า (Indelivery)392 สินค้าเกิดความเสียหายความเสียหายของสินค้า (Outdelivery)393 สินค้าเกิดความเสียหายความเสียหายของสินค้า (รับ)สินค้า 394 ความเสียหายความเสียหายของสินค้า (คลังสินค้าภายนอก)การจัดการต้นทุนตามที่เราได้รวมธุรกรรมคลังสินค้า เราได้ปรับปรุงต้นทุนสำหรับการจัดการธุรกรรมต่าง ๆ ตามจริงในการดำเนินงานต้นทุนรวม FY11 (ตัวอย่าง) มีการปันส่วนต้นทุนรวม 50% ตามจำนวนธุรกรรมและ 50% ตามลูกบาศก์เมตรของธุรกรรม € €/ ธุรก รรม/M3คลังสินค้า 250 0,99 93,77 เสีย 0,99 93,77 สินค้าเสียหาย 0,99 93,77ร้าน 391 3,64 124,67 390 3,64 124,67 10325 5,32 163,01 20325 5,32 163,01 00325 5,32 163,01 80325 5,32 163,01 2. คำอธิบายของ CEPQCEPQ (ลูกค้ามีประสบการณ์คุณภาพสินค้า)CEPQ ทางวัดว่าของประสบการณ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราได้ ข้อมูลจะขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกครอบครัว IKEA ลูกค้าแผงสังเกตคุณภาพของวัสดุที่ซื้อที่ล่าสุดมาเยือน IKEA แก่ค่าความสำคัญของบทความ บทความทั้งหมดเช่นจะได้รับเหมือนกับน้ำหนักใน KPI ตัวเลข CEPQ ส่วนใหญ่ใช้ โดยเพื่อนร่วมงาน ด้วยความรับผิดชอบ:•ธุรกิจการตกแต่งบ้านที่ IKEA ของสวีเดน•การซื้อขาย•ประเภทข้อมูล CEPQ ใช้เป็นสนับสนุนการตัดสินใจ:•ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา•เพิ่มลูกค้าที่มีประสบการณ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ในช่วงที่มีอยู่•เลือก และสนับสนุนการพัฒนาซัพพลายเออร์ เพื่อให้ลูกค้าดีกว่ามองเห็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์พื้นหลังสมาชิกแผงลูกค้า IKEA ครอบครัวมีส่วนร่วมในการสำรวจ การสำรวจลูกค้าพบผลิตภัณฑ์คุณภาพที่เรียกว่า ในปัจจุบันจะทำแบบสำรวจประเทศแปด (DE, SE, FR สหราชอาณาจักร มัน CH, CN และ ES) สมาชิกครอบครัว IKEA แผงรับภาพสองสัปดาห์หลังจากช้อปปิ้งที่ IKEA กับเชื่อมโยงไปยังแบบสำรวจออนไลน์ แบบสำรวจครั้งแรกนี้เรียกว่า ' สำรวจการ ' แบบสำรวจรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อจากลูกค้า และถาม ถ้าจะมีปัญหาใด ๆ หรือ ถ้าพวกเขาไม่พอใจบทความใด ๆ หลังจากสองเดือนที่ลูกค้าได้รับอีกอีนี้เวลาถามถ้าเพิ่มเติมใดๆ ได้เกิดปัญหาหลังการใช้ผลิตภัณฑ์ในขณะ แบบสำรวจที่สองนี้เรียกว่า 'สำรวจ b'ในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการศึกษาหนึ่ง จะไม่ได้รับแบบสอบถามเพิ่มเติม เมื่อลูกค้าได้ตอบแบบสอบถามที่สองที่เขาจะคัดสรร 1 – 1.5 เดือนก่อนเขาเริ่มต้นการมีส่วนร่วมในการสำรวจใหม่ Kpi ของ "CEPQ" ขึ้นอยู่กับผล "กลิ้ง" จากการสำรวจเดือนสี่ ปัจจุบัน ในแต่ละรอบระยะเวลา 4 เดือน มีอยู่ประมาณ 900 000 บทความ บทความ 12 000 ปัญหา และคำตอบอิสระ 18 000 รายงาน รายงาน เรารายงาน CEPQ ฉันเป็นรายงานขาย สะสมปี ปี และรอบระยะ เวลาล่าสุด (4 เดือนที่แล้ว), ทั้งสองเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้ารอบระยะเวลาเดียวกัน จะวัดผลปลายปี (ประจำปี) เป็นปีที่สะสมเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าเป้าหมาย: HFBs และประเภทที่ครอบคลุม โดยความเข้มข้น (ดูด้านล่างยัง) จะตั้ง และพยายามอยู่เป้าหมาย CEPQ ตั้งค่าเป็น%ปรับปรุงกลยุทธ์การ3. คำอธิบายของ CRPQลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพแบบใหม่ (จาก 14 ปี) วัดประสบการณ์ของลูกค้าของเรามีคุณภาพ มันขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เราได้รับเมื่อลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้เนื่อง จากการจัดการความเสียหายหรือความผิดพลาดของผลิตภัณฑ์ มันสามารถเห็นเป็นมาตรการเสริมเพื่อ CEPQ และเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของลูกค้าที่มีประสบการณ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่แพงกว่าลูกค้ากว่าขึ้นบ่อยรบกวนส่งคืนหาก ไม่พอใจ สำหรับบทความถูกกว่า จัดการกับกลยุทธ์ความเข้มข้น CEPQ, CEPQ สถิติเกี่ยวข้องเนื่องจากลูกค้าทั้งหมดไม่กลับมากับบทความเมื่อพวกเขาไม่พอใจ กรุณาดูเพิ่มเติมภายใต้ความเข้มข้น CEPQ ตัวเลข CRPQ ส่วนใหญ่ใช้ โดยเพื่อนร่วมงาน ด้วยความรับผิดชอบ:•ธุรกิจการตกแต่งบ้านที่ IKEA ของสวีเดน•การซื้อขาย•ประเภทข้อมูล CRPQ ใช้เป็นสนับสนุนการตัดสินใจ:•ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา•เพิ่มลูกค้าที่มีประสบการณ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ในช่วงที่มีอยู่•เลือก และสนับสนุนการพัฒนาซัพพลายเออร์ เพื่อให้ลูกค้าดีกว่ามองเห็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์CRPQ จะคำนวณเป็นตัวเลขของบทความส่งคืนจากลูกค้า, (ไม่สามารถขายได้อีก = TTYPE 325), เนื่อง จากความเสียหายการจัดการ (รหัสเหตุผล 10) หรือผลิตภัณฑ์ข้อผิดพลาด (เหตุผล 20) หาร ด้วยจำนวนรวมของบทความที่ขาย แสดงความถี่ YW4 rpm (คืนละล้าน) เป้าหมายการปรับปรุงจะสามารถสื่อสารเป็นการปรับปรุง%รอบต่อนาทีเป้าหมาย: ทั้งหมด HFBs ประเภทหน่วยการซื้อขายจะตั้ง และทำงานเพื่อเป้าหมายที่ตั้งค่าสำหรับ CRPQ มีอยู่เริ่มต้น 15 ปี4. เปลี่ยนแปลง COPQเป็นปิด FY14 ธุรกรรมรหัส 316-เศษซากเนื่องจากเหตุผลทางการค้าได้ถูกแยกออก จาก 'ซาก' และ จากการประเมิน COPQ ในผลการ Qlikview เป็นอดีตแล้ว โดย 316 5. CEPQ-เข้มข้น พื้นหลัง: ทำงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ลูกค้าที่มีประสบการณ์จะเข้มข้นเพื่อ:ของ HFB: ตกแต่ง สอนทำอาหาร บ้านขององค์กร ผลิตภัณฑ์สิ่งทอบ้าน แสงสว่าง Eating และ Bedtextiles (ปิด 2012-10-30)และประเภท: พลาสติก สิ่งทอผลิตภัณฑ์ Luminaries โลหะสแตนเลส พาราฟิน/ไข แก้วจานชาม/ตกแต่ง ต้นไม้ สิ่งทอเติมผลิตภัณฑ์ เฟรม แหล่งแสง และอุปกรณ์ จาก FY14 เราเพิ่มก่อสร้างสิ่งทอและกระดาษเหตุผลที่จะเน้นการทำงานเหล่านี้เป็นของ HFB และประเภท:การใช้ทรัพยากรของเราในสุดวิธีและความพยายามที่เราจริง ๆ สามารถสร้างความแตกต่าง ของ HFB และประเภท 50% ของ CEPQ ถูกปกคลุม ด้วยเหล่านี้ให้คุณภาพข้อมูลที่น่าเชื่อถือในผลลัพธ์ CEPQ เราสามารถเพียงรับทางสถิติความปลอดภัยผลลัพธ์ในพื้นที่ มีจำนวนสูงมากพิจารณาระดับต่ำของผลตอบ เฉพาะของ HFB กล่าวและประเภทมีจำนวนมีข้อมูลเพียงพอของ HFB ชื่อข้างต้นจะตั้งใจทำงานสร้างคุณภาพที่ดีขึ้น โดยการปรับปรุงผลลัพธ์ CEPQ และทั้งหมดอื่น ๆ HFB ของจะ prioritise ทำงานเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ COPQประเภทชื่อข้างต้นจะตั้งใจทำงานเพื่อสร้างคุณภาพที่ดีขึ้น โดยการปรับปรุงผลลัพธ์ CEPQค่าเป้าหมาย: ตั้งเป้าหมายสำหรับ CEPQ จะสามารถทำได้เฉพาะสำหรับประเภทชื่อข้างต้น เป้าหมายจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของ HFBs มีผลกระทบขนาดใหญ่ประเภท เป้าหมายจะถูกแสดงเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพจากผล FYs เต็มผลเต็ม FYs ถัดไป (ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงจากการเปรียบเทียบก่อนหน้าล่าสุด tertials จากไตรไตร) สินค้าประเภทเป้าหมายควรได้รับการสนับสนุน โดยการค้าขายและ BD ทีมทำงานในประเภทดังกล่าว การติดตามของ CEPQ สำหรับความเข้มข้นนี้จะทำให้ทั้งหมดตาของอเมริกาและยุโรปตะวันออกเฉียงเหนือ และมีในเน็ตทั่วไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. คำอธิบายของ COPQ
COPQ วัด (ค่าใช้จ่ายของคุณภาพแย่)
ค่าใช้จ่ายของคุณภาพแย่ (COPQ) เป็นวิธีการวัดค่าใช้จ่ายของเราภายใน IKEA เชื่อมต่อกับตัดของบทความเนื่องจากเหตุผลที่มีคุณภาพเช่นความเสียหายและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ มันเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในพื้นที่ที่มีคุณภาพ.
ตัวเลข COPQ แสดงบทความในระดับค่าใช้จ่ายทั้งหมดของความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และข้อบกพร่องทั้งหมดที่ได้รับการตัด เราใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพของช่วงที่มีอยู่รวมทั้งบรรจุภัณฑ์และการแก้ปัญหาการขนส่งเช่นเดียวกับในการวางแผนเสนอผลิตภัณฑ์ในอนาคต.
COPQ ตัวเลขที่ใช้เป็นหลักโดยเพื่อนร่วมงานที่มีความรับผิดชอบใน:
•ธุรกิจตกแต่งบ้านที่ IKEA สวีเดน
• เทรดดิ้ง
•หมวดหมู่COPQ ข้อมูลถูกนำมาใช้กับการสนับสนุนการตัดสินใจที่จะ: •ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของเรา•ลดค่าใช้จ่ายของที่มีคุณภาพดีสำหรับช่วงที่มีอยู่•เลือกและสนับสนุนการพัฒนาของซัพพลายเออร์ที่ลดค่าใช้จ่ายของคุณภาพไม่ดี. นิยามร้อยละ COPQ : รวม COPQ ของบทความเมื่อเทียบกับยอดขายรวมของบทความ (สำหรับร้านค้าในกลุ่ม IKEA, ยอดขายรวมลบภาษีมูลค่าเพิ่ม) หมายเหตุ: ราคา / ค่าอยู่ในอัตราสกุลเงินในปีงบประมาณล่าสุดแม้คุณค่าทางประวัติศาสตร์. รายงานจาก FY12 เราจะรายงาน COPQ ในลักษณะที่คล้ายกันเป็นรายงานการขาย สะสมปีงบประมาณปีงบประมาณและระยะเวลาล่าสุด (YW4) ทั้งเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า. ผลสุดท้ายปี (รายปี) จะมีการวัดเป็นสะสมเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าปีงบประมาณ. FY12 เราได้รับการยกเว้นรหัส 00-325 และ 80 -325 สำหรับการค้าและการวัดหมวดหมู่ นี้เรียกว่าการจัดซื้อเป็น COPQ ออก FY13 สำหรับ HFBs COPQ รวมยังคง. วัด COPQ มีการแก้ไขโดยการทำธุรกรรมรวมทั้งคลังสินค้าและเมื่อทำที่ประเมินของการทำธุรกรรมได้รับการแก้ไข. ชิ้นส่วนที่มีใน COPQ วัดวัด COPQ - การประเมินCOPQ ทั้งหมดรวมถึงรหัสและเป็นวัดหลักสำหรับ HFB รหัส 00-325 และ 80-325 ได้รับการยกเว้นจากการวัดเพื่อการค้าและการประเภทที่เรียกว่า COPQ ซื้อในรายงานและการติดตาม รวมถึงการจัดการกับ COPQ รหัสทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสินค้าเสียหาย 391, 390 และ 10,325 ในขณะที่มีจำนวนมากของรหัสใน DCs CDCs และพวกเขาจะรวมดังนี้. TRANS_TYPE TRANS_TYPE_NAME รวม250 ส่ง / ผลตอบแทนให้กับผู้จัดจำหน่าย 250 310 สินค้าสำหรับการสืบสวนคุณภาพ เศษ311 ซ่อมนอก IKEA เศษ317 ใช้เวลาเศษเศษโดยดีเอส330 สำหรับสินค้าคุณภาพภายนอกสืบสวนเศษ380 สินค้าเสียหายจาก บริษัท ภายนอกสินค้าเสียหาย390 สินค้าเสียหายสินค้าเสียหาย391 สินค้าเสียหาย (Indelivery) สินค้าที่ได้รับความเสียหาย392 สินค้าเสียหาย (Outdelivery) สินค้าที่ได้รับความเสียหาย393 สินค้า ความเสียหาย (เลือก) สินค้าที่ได้รับความเสียหาย394 สินค้าเสียหาย (ภายนอกคลังสินค้า) สินค้าที่เสียหายค่าใช้จ่ายในการจัดการในขณะที่เรามีการทำธุรกรรมคลังสินค้าเราได้ปรับค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดการที่แตกต่างกันของการทำธุรกรรมตามต้นทุนการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมด FY11 (ตัวอย่าง) ค่าใช้จ่ายรวมมีการจัดสรร 50% ตามปริมาณการทำธุรกรรมและ 50% ตามลูกบาศก์เมตรของการทำธุรกรรม. € / การทำธุรกรรม€ / M3 คลังสินค้า 250 0,99 93,77 93,77 เศษ 0.99 สินค้าเสียหาย 0.99 93 77 ร้านค้า 391 3,64 124,67 124,67 390 3,64 5,32 163,01 10,325 20,325 5,32 163,01 163,01 5,32 00,325 80,325 5,32 163,01 2 คำอธิบายของ CEPQ CEPQ (Customer สินค้าคุณภาพที่มีประสบการณ์) CEPQ เป็นวิธีของเราในการวัดวิธีการที่ลูกค้าของเราได้สัมผัสกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเรา ข้อมูลจะขึ้นอยู่กับวิธีการที่ลูกค้า IKEA ครอบครัวสมาชิกแผงรับรู้คุณภาพของบทความซื้อที่เข้าชมล่าสุดของพวกเขาสู่ IKEA โดยไม่คำนึงถึงคุณค่าหรือความสำคัญของบทความเช่นบทความทั้งหมดจะได้รับน้ำหนักเดียวกันใน KPI. CEPQ ตัวเลขที่ใช้เป็นหลัก โดยเพื่อนร่วมงานที่มีความรับผิดชอบใน: •ธุรกิจตกแต่งบ้านที่ IKEA สวีเดน•ซื้อขาย•หมวดหมู่CEPQ ข้อมูลจะถูกใช้ในการสนับสนุนการตัดสินใจที่จะ: •ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของเราลูกค้า•การเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการฝึกฝนสำหรับช่วงที่มีอยู่•เลือกและ สนับสนุนการพัฒนาของซัพพลายเออร์เพื่อให้เกิดการรับรู้ของลูกค้าที่ดีกว่าสินค้าที่มีคุณภาพพื้นหลังIKEA สมาชิกแผงลูกค้าครอบครัวมีส่วนร่วมในการสำรวจที่เรียกว่าลูกค้ามีประสบการณ์การสำรวจคุณภาพสินค้า ปัจจุบันการสำรวจจะทำในแปดประเทศ (DE, SE, FR, อังกฤษ, ไอที, CH, CN และ ES). IKEA แผงสมาชิกครอบครัวได้รับอีเมลสองสัปดาห์หลังจากการช้อปปิ้งที่ IKEA มีลิงก์ไปยังการสำรวจออนไลน์ นี้การสำรวจครั้งแรกเรียกว่า 'สำรวจ' การสำรวจแสดงรายการสินค้าทั้งหมดที่ซื้อมาจากลูกค้าและถามว่าพวกเขามีประสบการณ์ปัญหาใด ๆ หรือถ้าพวกเขาไม่พอใจกับบทความใด ๆ . หลังจากสองเดือนของลูกค้าได้รับอีกอีเมลคราวนี้ถามว่าปัญหาใด ๆ เพิ่มเติมได้โผล่ออกมาหลังจากการใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับ ในขณะที่ นี้การสำรวจที่สองเรียกว่า 'การสำรวจข. ในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการศึกษาหนึ่งที่พวกเขาไม่ได้รับการตอบแบบสอบถามมากขึ้น เมื่อลูกค้าได้ตอบแบบสอบถามที่สองเขา / เธอจะวางสำหรับ 1-1.5 เดือนก่อนที่เขา / เธอจะเริ่มที่จะมีส่วนร่วมในการสำรวจครั้งใหม่. KPI "CEPQ" อยู่บนพื้นฐานของ "กลิ้ง" ผลจากการสำรวจสี่เดือน ปัจจุบันในแต่ละรอบระยะเวลา 4 เดือนมีประมาณ 900 000 บทความ 12 000 บทความปัญหาและ 18 000 ตอบข้อความฟรีรายงาน. รายงานเรารายงาน CEPQ ในลักษณะที่คล้ายกันเป็นรายงานการขาย สะสมปีงบประมาณปีงบประมาณและระยะเวลาล่าสุด (ในช่วง 4 เดือน) ทั้งเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า ผลสุดท้ายปี (รายปี) จะมีการวัดเป็นสะสมเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าปีงบประมาณ. เป้าหมาย: HFBs และหมวดหมู่ที่ครอบคลุมโดยความเข้มข้นของกลยุทธ์ (ดูด้านล่าง) จะตั้งและมุ่งมั่นที่จะมีชีวิตอยู่ได้ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ CEPQ การปรับปรุง%. 3 คำอธิบายของ CRPQ ลูกค้าคุณภาพสินค้ากลับวิธีการใหม่ (จากปีงบประมาณ 14) ในการวัดประสบการณ์ของลูกค้าของเราจากการเสนอคุณภาพของเรา มันขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เราได้รับเมื่อลูกค้าของเรากลับผลิตภัณฑ์ทั้งจากการเกิดความเสียหายหรือข้อผิดพลาดในการจัดการสินค้า มันสามารถเห็นได้เป็นมาตรการเสริมเพื่อ CEPQ และเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีมากของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพที่มีประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีราคาแพงมากขึ้นเป็นลูกค้าบ่อยครั้งมากขึ้นกว่ารำคาญที่จะกลับมาถ้าพวกเขาไม่พอใจ สำหรับบทความที่ถูกกว่าการจัดการกับความเข้มข้นของกลยุทธ์ CEPQ สถิติ CEPQ มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่าจากลูกค้าไม่ได้กลับมาพร้อมกับบทความเมื่อพวกเขาไม่พอใจ โปรดดูต่อไปภายใต้ความเข้มข้น CEPQ. CRPQ ตัวเลขที่ใช้เป็นหลักโดยเพื่อนร่วมงานที่มีความรับผิดชอบใน: •ธุรกิจตกแต่งบ้านที่ IKEA สวีเดน•ซื้อขาย•หมวดหมู่CRPQ ข้อมูลถูกนำมาใช้กับการสนับสนุนการตัดสินใจที่จะ: •ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะเป็นของเรา สินค้าที่นำเสนอ•ลูกค้าเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการฝึกฝนสำหรับช่วงที่มีอยู่•เลือกและสนับสนุนการพัฒนาของซัพพลายเออร์เพื่อให้เกิดการรับรู้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าได้ดีขึ้นCRPQ คำนวณเป็นตัวเลขของบทความที่ส่งกลับโดยลูกค้า (ไม่สามารถที่จะขายอีกครั้ง TTYPE = 325) เนื่องจาก จะเกิดความเสียหายในการจัดการ (รหัสเหตุผล 10) หรือข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์ (รหัสเหตุผล 20) หารด้วยจำนวนรวมของบทความขาย นำเสนอด้วยความถี่ YW4 เป็นรอบต่อนาที (ผลตอบแทนต่อล้านบาท) เป้าหมายการปรับปรุงจะได้รับการสื่อสารการปรับปรุง% ของรอบต่อนาที. เป้าหมาย: HFBs ทุกหมวดหมู่และหน่วยการซื้อขายจะตั้งและการทำงานจะอยู่ได้ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับ CRPQ, กับการเริ่มต้นปีงบประมาณ-15. 4 การเปลี่ยนแปลง COPQ ในฐานะที่เป็นออก FY14, รหัสรายการ 316 - เศษเนื่องจากเหตุผลเชิงพาณิชย์ได้รับการยกเว้นจากการ 'เศษและยังมาจากการวัด COPQ ในจำนวนทั้งสิ้น. Qlikview มีการปรับปรุงในอดีตโดยไม่ต้อง 316 5 CEPQ - ความเข้มข้นพื้นหลัง: การทำงานในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของลูกค้าที่มีประสบการณ์จะได้รับการจดจ่อไปที่: HFB ของ: ตกแต่ง, ทำอาหาร, org หน้าแรก, สิ่งทอหน้าแรก, โคมไฟ, การรับประทานอาหารและ Bedtextiles (ขณะที่ปิด 2012/10/30). และหมวดหมู่ : พลาสติก, ผลิตภัณฑ์สิ่งทอ, ผู้ทรงคุณวุฒิ, สแตนเลสโลหะ, พาราฟิน / ไขบนโต๊ะอาหารกระจก / ตกแต่งพืชสีเขียว, สิ่งทอผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วยกรอบแหล่งกำเนิดแสงและอุปกรณ์เสริม จาก FY14 เราเพิ่มกระดาษและสิ่งทอก่อสร้างเหตุผลที่จะมีสมาธิในการทำงาน HFB และประเภทเหล่านี้คือ: การใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของเราในวิธีที่ดีที่สุดและมุ่งเน้นความพยายามที่เราจริงๆสามารถสร้างความแตกต่าง ด้วย HFB และประเภทเหล่านี้ 50% ของ CEPQ ถูกปกคลุม. เพื่อให้ข้อมูลที่มีคุณภาพน่าเชื่อถือในผลการ CEPQ เราสามารถได้รับผลการรักษาความปลอดภัยทางสถิติในพื้นที่ที่มีจำนวนสูงมากของคำตอบที่พิจารณาในระดับต่ำของผล เฉพาะที่กล่าวถึง HFB และประเภทมีจำนวนที่เพียงพอของข้อมูลที่มีอยู่. เหนือชื่อ HFB จะมีสมาธิในการทำงานของพวกเขาสร้างคุณภาพที่ดีขึ้นโดยการปรับปรุงผล CEPQ และอื่น ๆ ทั้งหมด HFB จะจัดลำดับความสำคัญในการทำงานของพวกเขาในการปรับปรุงผล COPQ. เหนือชื่อหมวดหมู่จะ มีสมาธิในการทำงานของพวกเขาในการสร้างคุณภาพที่ดีขึ้นโดยการปรับปรุงผลการ CEPQ. การตั้งค่าเป้าหมาย: การตั้งค่าเป้าหมายสำหรับ CEPQ เพียงจะต้องทำสำหรับหมวดหมู่ชื่อข้างต้น เป้าหมายจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของ HFBs ที่มีผลกระทบใหญ่ในหมวดหมู่ เป้าหมายต้องมีการปรับปรุงจากผล FYS เต็มรูปแบบต่อไป FYS ผลเต็มรูปแบบ (ซึ่งได้รับการเปลี่ยนแปลงจากก่อนหน้านี้เมื่อเทียบ tertials ล่าสุดจากปีงบประมาณที่จะปีงบประมาณ) การปฏิบัติตามเป้าหมายประเภทที่ควรได้รับการสนับสนุนจากการค้าและการทำงานทีม BD ในประเภทดังกล่าว! ติดตามของ CEPQ ความเข้มข้นนี้จะทำสำหรับทุก TA ยกเว้นทวีปอเมริกาและยุโรปตะวันออกเฉียงเหนือและที่มีอยู่ในสายที่พบบ่อย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . รายละเอียดของ COPQ
( COPQ การวัดต้นทุนคุณภาพ )
ต้นทุนคุณภาพ ( COPQ ) เป็นวิธีของเราในการวัดต้นทุนภายใน IKEA เชื่อมเขียนบทความจากคุณภาพ เหตุผล เช่น ความเสียหายและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ มันเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในพื้นที่คุณภาพ
โดยตัวเลขที่แสดงบน COPQ ระดับต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายและข้อบกพร่องที่ได้รับการเขียนจากบทความ เราใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพของช่วงที่มีอยู่ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ และการขนส่ง ตลอดจนโซลูชั่นในการเสนอผลิตภัณฑ์ในอนาคต
ตัวเลข COPQ ส่วนใหญ่ใช้ โดยผู้ร่วมงานที่มีความรับผิดชอบใน :
- ธุรกิจที่ตกแต่งบ้าน IKEA ของสวีเดน

-

- การซื้อขายประเภท COPQ ข้อมูลที่ใช้สนับสนุนการตัดสินใจที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความ :
-
จะเสนอผลิตภัณฑ์ของเรา - ลดต้นทุนคุณภาพสำหรับช่วงที่มีอยู่
- เลือกและสนับสนุนการพัฒนาของซัพพลายเออร์ที่ลดต้นทุนคุณภาพ .


ความหมาย COPQ ร้อยละ :รวมบทความใน COPQ เมื่อเทียบกับยอดขายรวมของบทความ ( สำหรับร้านค้าในกลุ่ม สร้างยอดขายรวมลบ VAT )

หมายเหตุ : ราคาค่าทั้งหมดในอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินล่าสุดอัตราแม้ประวัติศาสตร์ค่า

จาก FY11 รายงานจะรายงาน COPQ ในลักษณะที่คล้ายกันเป็นยอดขาย รายงาน สะสมปีงบประมาณ , บิน , และระยะเวลาล่าสุด ( yw4 ) ทั้งเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันก่อนหน้านี้ทำ
ผลสิ้นปี ( ประจำปี ) จะวัดเป็นสะสมของเมื่อเทียบกับก่อนทำ เราได้รวม
FY11 และรหัส 00-325 80-325 สำหรับประเภทการซื้อขายและการวัด นี้เรียกว่า COPQ ซื้อปิด fy13 ใน hfbs COPQ ทั้งหมดยังคงอยู่
COPQ การวัดโดยรวมทั้งรายการปรับปรุงคลังสินค้า และเมื่อทำการประเมินของธุรกรรมที่ได้รับการปรับปรุง




ส่วนรวมใน COPQ วัด









COPQ การวัดและการประเมินทั้งหมดรวมถึงรหัส COPQ และเป็นหลักวัด HFB . รหัส 00-325 และ 80-325 แยกออกจากวัด , ประเภทการค้าและที่เรียกว่า COPQ ซื้อในรายงานและติดตาม ups รวมรหัสที่เกี่ยวข้องกับ COPQ การจัดการการจัดการสินค้า , ความเสียหาย , 391 , 390 10325

และมีโค้ดมากมายในการควบคุม cdcs และพวกเขารวมดังต่อไปนี้ trans_type_name 250 รวมส่ง

trans_type / กลับไปยังซัพพลายเออร์ 250
310 สินค้าคุณภาพการตรวจสอบเศษ
311 ซ่อมข้างนอก IKEA เศษ
เอาเศษโดย DS เศษ

330 สินค้าเศษสืบสวนคุณภาพภายนอก 380 สินค้าเสียหายจากภายนอก บริษัท สินค้าเสียหาย สินค้าเสียหาย สินค้าเสียหาย

390