Through empirical research work on service quality Parasuraman et al. (1985) have identified five distinct gaps between what customers expect and what they perceive they receive.
ผ่านการทำงานวิจัยเชิงประจักษ์ต่อคุณภาพบริการของ Parasuraman et al . ( 1985 ) ได้ระบุ ห้าที่แตกต่างกันช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและสิ่งที่พวกเขารับรู้พวกเขาได้รับ