NARISSARA

NARISSARA

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นริศรา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้เข้าใจและบำรุงพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ในบทเรียนนี้เราจะดูความสำคัญของลูกค้าสัมผัส, วิธีการใช้พวกเขาในการแมปลูกค้าเดินทางออนไลน์, และวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของคุณ.

ดังนั้นวิธีที่คุณจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น? เริ่มต้นด้วยการอธิบายสัมผัสลูกค้าและเหตุผลที่พวกเขากำลังสำคัญ. ขยายเป็นขั้นตอนใดๆเมื่อลูกค้าหรือลูกค้าที่มีศักยภาพมาติดต่อกับธุรกิจ

สัมผัสจะใช้จำนวนมากในธุรกิจแบบออฟไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขายปลีก พวกเขาสามารถได้รับ, กระเป๋า, ป้าย, เคาน์เตอร์บริการลูกค้า, และจุดอื่นๆอีกมากมายตลอดทาง. ทางออนไลน์พวกเขาสามารถเป็นวิธีที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจที่จะสร้างความภักดีและความไว้วางใจแบรนด์ เมื่อลูกค้าพบขยายหลายครั้งเช่นโฆษณาออนไลน์นี้จะให้ค่าที่สอดคล้องกันและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่องกับแบรนด์

ในขณะที่คนไม่ได้ดูและคิดเดียวกัน, วิธีที่พวกเขาซื้อสิ่ง, และสัมผัสที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับ, มีความคล้ายคลึงกันมาก. เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ออนไลน์คุณจำเป็นต้องสร้างสิ่งที่สัมผัสและที่พวกเขาใช้สถานที่

หากต้องการระบุตัวตนให้ลองแม็ปการเดินทางที่ลูกค้าใช้ เมื่อคุณรู้ขั้นตอนที่พวกเขาใช้เวลาในการเข้าถึงคุณคุณสามารถวางแผนที่จะสร้างความประทับใจให้กับพวกเขาในทุกขั้นตอน ลองนึกภาพมาราธอนเมื่อคุณรู้เส้นทางคุณสามารถวางแผนในจุดยุทธศาสตร์เพื่อพักผ่อนดื่มหรือเติมพลังให้ระดับพลังงานของคุณ การเดินทางการซื้อจะเหมือนกับที่รู้เส้นทางให้คุณเข้าใจว่าคุณจำเป็นต้อง strategise วิธีการออนไลน์อย่างไร

เนื่องจากมีจุดปฏิสัมพันธ์ที่มีศักยภาพมากดังนั้นการหาการเดินทางอาจดูเหมือนครอบงำในตอนแรก ลองวางตัวเองในรองเท้าของลูกค้า

ถามตัวเองว่า:

ฉันจะไปที่ไหนเมื่อฉันต้องการคำตอบ?

ฉันจะหาแบรนด์หรือธุรกิจใหม่ได้ที่ไหน

ฉันจะทำการตัดสินใจซื้อได้อย่างไร และ

ฉันจะเห็นแบรนด์อีกครั้งหลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อแล้วหรือยัง?

อีกทางเลือกหนึ่งคือการถามลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับสายการบินที่พวกเขาพาไปหาคุณ การสำรวจใบหน้าอย่างง่ายหรือแบบสอบถามออนไลน์สามารถทำลายการเดินทางนี้ลงทีละขั้นตอนทำให้มันชัดเจนและง่ายต่อการภาพ

เมื่อคุณเข้าใจเส้นทางที่ลูกค้าจะใช้, มันทั้งหมดเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าสัมผัสที่เกี่ยวข้องที่เลือกมีประสิทธิภาพในการวาดภาพคนใน. หากคุณมีเว็บไซต์, มันบอกว่าลูกค้าที่มีศักยภาพสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะรู้ว่าในขณะที่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ที่สนใจ? ค่ามากขึ้นเว็บไซต์ที่มีคนที่มีแนวโน้มมากขึ้นก็จะต้องการที่จะกลับไปที่มัน

สื่อสังคมเป็นอีกเครื่องมือที่ดีในการพัฒนาสัมผัสและสามารถช่วยให้ตัวละครธุรกิจและความรู้สึกส่วนตัว. โปรดจำไว้ว่าลูกค้าของคุณเป็นคนจริง-เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาในทางที่ relatable และมีส่วนร่วม

เมื่อสัมผัสของคุณถูกตั้งค่า, อย่าลืมตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่าพวกเขากำลังดำเนินการ. ตัวอย่างเช่นถ้าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก็กลายเป็นที่นิยมในหมู่ผู้เข้าชมใหม่เช่นวัยรุ่นคุณอาจต้องทำการปรับสัมผัสของคุณเพื่อให้พวกเขาสะท้อนโดยตรงกับกลุ่มอายุที่

เมื่อต้องการตัดขึ้นต่อไปนี้เป็นตัวเตือนด่วนบางอย่างที่จะช่วยให้คุณทำงานกับสัมผัสของคุณเอง:

คิดเกี่ยวกับการเดินทางที่คุณใช้เป็นลูกค้าเมื่อคุณซื้อสินค้าบางอย่างและใช้ข้อมูลนี้กับสถานการณ์ธุรกิจของคุณ

หากคุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่จะได้รับข้อมูลจริงโลกบนสัมผัสที่พวกเขาพบ

วิเคราะห์ประสิทธิภาพขยายและเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณถ้าจำเป็นเพื่อให้ความต้องการของลูกค้าเสมอมาก่อน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นารีศาลา