This email is a response to the leg

This email is a response to the legal complaints letter from customer to OCPB (Thailand). Based on the complaint, please be informed that there is some difference in the complaint letter and the customer issue.

According to the record, on 13 September 2016, the agent was assisting the customer to book a package to Hong Kong which was travelling on 15 October -19 October 2016 under Itinerary 7210574761475. The package included with the Cathay Pacific Airways flight ticket and the hotel accommodation at Everest Hostel with the total price THB17,854.42.

In the same day, the customer has contacted to the call centre and request to change the return flight to be late than originally, the agent has checked and informed that there was no next flight available for Cathay Pacific Airways and offered the customer to change the flight to Hong Kong Airlines and she was agreed on this. Due to we unable to change the airline in the existing booking, therefore the agent has booked the new ticket for the customer under Hong Kong Airlines which cost THB16,400.00 as itinerary 138976299883. The agent has been voided the original ticket with full refund THB14,740.00 and also processed the refund of THB1,660.00 to the customer for the difference in fare. I have tried to find the call recorder between the agent and customer but there is no call recorder available.

I have reached out to the customer and discussed this case with her, she informed that she was not satisfied with the call centre resolution and couldn’t accept with the refunded for the difference fare ticket. She felt that she is eligible to get a full refund for the itinerary 7210574761475 since the agent was confirmed the new price THB16,400.00 are included with the flight ticket and the hotel accommodation.

I have apologized her on this and offered that Expedia will process the amount due THB1,454.42 for the itinerary 7210574761475 back to her credit card, she was agreed and happy with the resolution and she will send the case withdrawal letter to the Consumer Protection Board and share their acceptance with us later. Below screenshot is the status refund of itinerary 7210574761475.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อีเมล์นี้เป็นการตอบสนองกับจดหมายข้อร้องเรียนจากลูกค้าไปสคบ (ประเทศไทย) จากการร้องเรียน โปรดทราบว่า มีความแตกต่างบางอย่างในจดหมายร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าตามคอร์ด 13 กันยายน 2559 ตัวแทนแก้ไขช่วยเหลือลูกค้าที่จะจองแพคเกจฮ่องกงซึ่งเป็นการเดินทาง 15 ตุลาคม -19 2016 ตุลาคมภายใต้ 7210574761475 เดินทาง แพคเกจที่รวมอยู่ในตั๋วเครื่องบิน Cathay Pacific Airways และพักโฮสเทลเอเวอเรสต์พร้อมราคารวม THB17, 854.42ในวันเดียวกัน มีติดต่อลูกค้าศูนย์โทร และร้องขอการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินขากลับล่าช้ากว่าเดิม มีการตรวจสอบ และแจ้งที่มีตัวแทนคือ ไม่มีเที่ยวบินถัดไปที่พร้อมใช้งานสำหรับ Cathay Pacific Airways และบริการลูกค้าเพื่อเปลี่ยนเที่ยวบินสายการบินฮ่องกง และเธอตกลงนี้ เนื่องจากเรา ไม่สามารถเปลี่ยนสายการบินในการจองที่มีอยู่ ดังนั้นตัวแทนได้จองตั๋วใหม่สำหรับลูกค้าภายใต้สายการบินฮ่องกงซึ่งค่าใช้จ่าย THB16, 400.00 เป็น 138976299883 การเดินทาง ตัวแทนมีการยกเลิกบัตรเดิมเงินคืนเต็มจำนวน THB14, 740.00 และยัง ประมวลผลการคืนเงินของ THB1, 660.00 ลูกค้าสำหรับความแตกต่างของค่าโดยสาร ฉันพยายามที่จะค้นหาบันทึกการโทรระหว่างตัวแทนและลูกค้า แต่มีบันทึกการโทรไม่ผมได้เข้าถึงลูกค้า และกล่าวถึงกรณีนี้กับเธอ เธอทราบว่า เธอไม่พอใจกับความละเอียดโทรศูนย์ และไม่สามารถยอมรับกับการคืนเงินสำหรับบัตรโดยสารแตกต่าง เธอรู้สึกว่า เธอมีสิทธิ์ได้รับเต็มจำนวนสำหรับการเดินทาง 7210574761475 ตั้งแต่ตัวแทนยืนยันราคาใหม่ THB16, 400.00 จะรวมอยู่ในตั๋วเครื่องบินและโรงแรมที่พัก ฉันมีเธอโทษนี้ และเสนอว่า เอ็กซ์พีจะดำเนินการชำระเงิน THB1, 454.42 สำหรับ 7210574761475 การเดินทางกลับไปยังบัตรเครดิตของเธอ เธอตกลงกัน และมีความสุข มีความละเอียด และเธอจะส่งจดหมายถอนกรณีคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และร่วมได้รับกับเราในภายหลัง ล่างหน้าจอเป็นการคืนสถานะของกำหนดการเดินทาง 7210574761475

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อีเมลนี้เพื่อตอบสนองต่อจดหมายร้องเรียนทางกฎหมายจากลูกค้าให้กับสคบ. A (ประเทศไทย) ขึ้นอยู่กับการร้องเรียนโปรดรับทราบว่ามีความแตกต่างในจดหมายร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าบางส่วน

ตามบันทึกที่ 13 กันยายน 2016 ตัวแทนได้รับการให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการจองแพคเกจฮ่องกงซึ่งกำลังเดินทางไปที่ 15 ตุลาคม -19 ตุลาคม 2016 ภายใต้การเดินทาง 7210574761475. แพคเกจพร้อมกับตั๋วคาเธ่ย์แปซิฟิคแอร์เวย์และโรงแรม ที่พักในเอเวอร์เรสโฮสเทลกับ THB17,854.42 ราคารวม

ในวันเดียวกันกับที่ลูกค้าได้ติดต่อไปยังศูนย์การโทรและขอให้เปลี่ยนเที่ยวบินกลับไปจะสายกว่าเดิมตัวแทนมีการตรวจสอบและแจ้งว่าไม่มีเที่ยวบินถัดไปใช้ได้สำหรับคาเธ่ย์แปซิฟิคแอร์เวย์และนำเสนอลูกค้าในการเปลี่ยนแปลง เที่ยวบินไปยังสายการบินฮ่องกงและเธอก็ตกลงกันเกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจากเราไม่สามารถเปลี่ยนสายการบินในการจองห้องพักที่มีอยู่ดังนั้นตัวแทนได้จองตั๋วใหม่สำหรับลูกค้าที่อยู่ภายใต้สายการบินฮ่องกงซึ่งค่าใช้จ่ายการเดินทางเป็น THB16,400.00 138976299883. ตัวแทนที่ได้รับการยกเลิกตั๋วเดิมที่มี THB14 คืนเงินเต็ม 740.00 และยังดำเนินการคืนเงินของ THB1,660.00 ให้กับลูกค้าสำหรับความแตกต่างในค่าโดยสาร ผมได้พยายามที่จะหาสิ่งที่บันทึกการโทรระหว่างตัวแทนและลูกค้า แต่ไม่มีบันทึกการโทรที่มีอยู่

ฉันได้เอื้อมมือออกให้กับลูกค้าและกล่าวถึงกรณีนี้กับเธอเธอทราบว่าเธอเป็นคนไม่พอใจกับความละเอียดที่ Call Center และไม่สามารถยอมรับกับการคืนเงินสำหรับตั๋วโดยสารที่แตกต่างกัน เธอรู้สึกว่าเธอมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินคืนเต็มรูปแบบสำหรับการเดินทางตั้งแต่ 7210574761475 ตัวแทนได้รับการยืนยัน THB16,400.00 ราคาใหม่จะถูกรวมกับตั๋วเครื่องบินและที่พักในโรงแรมที่

ผมได้ขอโทษเธอเกี่ยวกับเรื่องนี้และเสนอว่า Expedia จะประมวลผลจำนวนเงิน THB1,454.42 สำหรับการเดินทาง 7210574761475 กลับไปยังบัตรเครดิตของเธอเธอก็ตกลงกันและมีความสุขที่มีความละเอียดและเธอจะส่งจดหมายกรณีถอนตัวต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและ แบ่งปันการยอมรับของพวกเขากับเราในภายหลัง ด้านล่างหน้าจอเป็นเงินคืนสถานะของการเดินทาง 7210574761475

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อีเมล์นี้เป็นการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนทางจดหมายจากลูกค้าเพื่อสคบ. ( ประเทศไทย ) ตามข้อร้องเรียน โปรดรับทราบว่า มีความแตกต่างบางอย่างในจดหมายร้องเรียน และปัญหาของลูกค้าตามบันทึกที่ 13 กันยายน 2559 , ตัวแทนช่วยลูกค้าที่จองแพคเกจฮ่องกงซึ่งเป็นการเดินทางในวันที่ 15 ตุลาคม - 19 ตุลาคม 2016 ภายใต้การเดินทาง 7210574761475 . แพคเกจรวมกับคาเธ่ย์แปซิฟิกแอร์เวย์จองตั๋วเครื่องบินและโรงแรมที่พักที่พักที่มี thb17854.42 Everest ราคารวมในวันเดียวกัน ลูกค้าได้ติดต่อกับศูนย์ และขอเปลี่ยนเที่ยวบินขากลับจะดึกกว่าเดิม เจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบ และแจ้งว่าไม่มีเที่ยวบินถัดไปของคาเธ่ย์แปซิฟิคแอร์เวย์และเสนอลูกค้าเปลี่ยนเที่ยวบินไปยังฮ่องกงและนางก็เห็นด้วยในเรื่องนี้ เนื่องจากเราไม่สามารถที่จะเปลี่ยนสายการบิน จองเดิม ดังนั้น เจ้าหน้าที่มีการจองตั๋วใหม่สำหรับลูกค้าในฮ่องกง ซึ่งเป็นสายการบินต้นทุน thb16400.00 การเดินทาง 138976299883 . ตัวแทนที่ได้รับการยกเลิกตั๋วเดิมด้วยการคืนเงินเต็ม thb14740.00 และดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้าเพื่อ thb1660.00 ความแตกต่างของค่าโดยสาร ฉันได้พยายามที่จะหาบันทึกโทรระหว่างตัวแทนและลูกค้า แต่ไม่มีบันทึกโทร พร้อมใช้งานผมได้ติดต่อกับลูกค้า และกล่าวถึงเรื่องนี้กับเธอ เธอบอกว่าเธอไม่พอใจกับการโทรศูนย์ความละเอียดและยอมรับไม่ได้กับการคืนเงินสำหรับความแตกต่างเดินทางตั๋ว เธอรู้สึกว่าเธอมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มรูปแบบสำหรับการเดินทาง 7210574761475 เนื่องจากเจ้าหน้าที่ได้รับการยืนยัน thb16400.00 ราคาใหม่รวมกับตั๋วเครื่องบินและโรงแรมที่พักฉันต้องขอโทษเธอในเรื่องนี้ และเสนอว่า บริษัทจะดำเนินการในจํานวนเนื่องจาก thb1454.42 สำหรับการเดินทางกลับ 7210574761475 เครดิตการ์ดของเธอ เธอตกลง และมีความสุขกับความละเอียด และเขาจะส่งกรณีการถอนเงินจดหมายถึงคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และร่วมกันพวกเขายอมรับกับเราทีหลัง ด้านล่างหน้าจอเป็นสถานะการคืนเงินของการเดินทาง 7210574761475 .