Jack is assigned a ticket and he is

Jack is assigned a ticket and he is not sure what he needs to do to resolve the ticket. Since Jack has administrative rights, he installs and configures a chat server so he can get immediate answers. He configures the BMC Remedy AR System server to work with the chat server and maps the required BMC Remedy AR System users to the chat server. By using the chat window, he then invites his colleagues to discuss the issues mentioned in the ticket. After getting the answers, he resolves the ticket.
Install and configure a chat server.
For information about installing and configuring the Openfire chat server, see Installing and configuring the Openfire chat server.
Note
Icon
Any Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) compliant chat server can be used as a chat server. As a convenience, BMC has provided a validated example of this integration utilizing the Openfire chat server for customers who want to use this option.
Configure the BMC Remedy AR System server to work with the chat server.
For more information, see Configuring the BMC Remedy AR System server to work with the chat server.
Map the BMC Remedy AR System users to the chat server.
For more information, see Mapping the BMC Remedy AR System users to the chat server.
Start a chat conversation.
For more information, see Starting a chat conversation.
Add BMC Remedy AR System users who are not present in the Friends list.
For more information, see Adding BMC Remedy AR System users not present in the Friends list.
This section contains information about:
Installing and configuring the Openfire chat server
Configuring the BMC Remedy AR System server to work with the chat server
Mapping the BMC Remedy AR System users to the chat server
Starting a chat conversation
Adding BMC Remedy AR System users who are not present in the Friends list
Chat notifications
Using the chat option through BMC Remedy ITSM Suite

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แจ็คเป็นกำหนดตั๋ว และเขาไม่แน่ใจว่าสิ่งที่เขาต้องทำการแก้ไขบัตร เนื่องจากแจ็คมีสิทธ์ เขาติดตั้ง และกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์สนทนาเพื่อเขาจะได้รับคำตอบทันที เขากำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ BMC แก้ไข AR ระบบการทำงานกับเซิร์ฟเวอร์สนทนา และแมปผู้ใช้ BMC แก้ไข AR ระบบต้องไปยังเซิร์ฟเวอร์สนทนา โดยใช้หน้าต่างสนทนา เขาแล้วเชิญเพื่อนร่วมงานของเขาเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ระบุไว้ในบัตร หลังจากได้รับคำตอบ เขาแก้ไขบัตรติดตั้ง และตั้งค่าคอนฟิกเซิร์ฟเวอร์สนทนาสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้ง และตั้งค่าคอนฟิกเซิร์ฟเวอร์สนทนา Openfire ดูติดตั้งและการตั้งค่าคอนฟิกเซิร์ฟเวอร์สนทนา Openfireหมายเหตุไอคอนเซิร์ฟเวอร์สนทนามาตรฐานใด ๆ Extensible Messaging และสถานะโพรโทคอล (XMPP) สามารถใช้เป็นเซิร์ฟเวอร์สนทนา เป็นการผ่อนคลาย BMC ได้เตรียมตัวอย่างตรวจของรวมนี้ใช้เซิร์ฟเวอร์สนทนา Openfire สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้ตัวเลือกนี้ตั้งค่าคอนฟิกเซิร์ฟเวอร์ BMC แก้ไข AR ระบบการทำงานกับเซิร์ฟเวอร์สนทนาสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูการตั้งค่าคอนฟิกเซิร์ฟเวอร์ BMC แก้ไข AR ระบบการทำงานกับเซิร์ฟเวอร์สนทนาแมปผู้ใช้ BMC แก้ไข AR ระบบไปยังเซิร์ฟเวอร์สนทนาสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูการแม็ปผู้ใช้ BMC แก้ไข AR ระบบไปยังเซิร์ฟเวอร์สนทนาเริ่มต้นการสนทนาพูดคุยการเริ่มต้นการสนทนาพูดคุยเพิ่มระบบ AR แก้ไข BMC ผู้ใช้ที่ไม่อยู่ในรายชื่อเพื่อนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูระบบ AR แก้ไข BMC ที่เพิ่มผู้ใช้ไม่มีในรายชื่อเพื่อนส่วนนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับ:ติดตั้งและตั้งค่าคอนฟิกเซิร์ฟเวอร์สนทนา Openfireตั้งค่าคอนฟิกเซิร์ฟเวอร์ BMC แก้ไข AR ระบบการทำงานกับเซิร์ฟเวอร์สนทนาการแม็ปผู้ใช้ BMC แก้ไข AR ระบบไปยังเซิร์ฟเวอร์สนทนาเริ่มต้นการสนทนาพูดคุยเพิ่มระบบ AR แก้ไข BMC ผู้ใช้ที่ไม่อยู่ในรายชื่อเพื่อนแจ้งเตือนแชทใช้ตัวเลือกการสนทนาผ่านห้อง ITSM แก้ไข BMC

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แจ็คได้รับมอบหมายตั๋วและเขาก็ไม่แน่ใจว่าสิ่งที่เขาต้องทำในการแก้ไขตั๋ว ตั้งแต่แจ็คมีสิทธิ์ในการดูแลเขาติดตั้งและกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์แชทเพื่อให้เขาสามารถได้คำตอบทันที เขากำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ระบบ AR Remedy ของ BMC จะทำงานร่วมกับเซิร์ฟเวอร์แชทและบีเอ็มซีแมเยียวยาผู้ใช้ระบบ AR จำเป็นในการแชทเซิร์ฟเวอร์ โดยการใช้หน้าต่างแชทแล้วเขาก็ขอเชิญเพื่อนร่วมงานของเขาที่จะหารือเกี่ยวกับประเด็นที่กล่าวถึงในตั๋ว หลังจากที่ได้รับคำตอบที่เขาช่วยแก้ตั๋ว.
ติดตั้งและกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์แชท.
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้งและการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์แชท Openfire ให้ดูที่การติดตั้งและการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์แชท Openfire.
หมายเหตุ
ไอคอน
ใด ๆ การส่งข้อความและการแสดงตน Extensible Protocol (XMPP) แชทตาม เซิร์ฟเวอร์สามารถนำมาใช้เป็นเซิร์ฟเวอร์แชท ในฐานะที่เป็นร้านสะดวกซื้อบีเอ็มซีได้จัดให้มีการตรวจสอบเป็นตัวอย่างของการรวมเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้แชท Openfire นี้สำหรับลูกค้าที่ต้องการที่จะใช้ตัวเลือกนี้.
กำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ระบบ AR Remedy ของ BMC จะทำงานร่วมกับเซิร์ฟเวอร์แชท.
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่การกำหนดค่าเยียวยาบีเอ็มซี เซิร์ฟเวอร์ระบบ AR จะทำงานร่วมกับเซิร์ฟเวอร์แชท.
แผนที่ผู้ใช้ระบบ AR BMC เยียวยาไปยังเซิร์ฟเวอร์แชท.
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่การทำแผนที่ผู้ใช้ระบบ AR Remedy ของ BMC ไปยังเซิร์ฟเวอร์แชท.
เริ่มต้นการสนทนาแชท.
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่การเริ่มต้น . การสนทนาแชท
. เพิ่ม BMC เยียวยาผู้ใช้ระบบ AR ที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อเพื่อน
. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่การเพิ่มผู้ใช้ระบบ AR BMC เยียวยาไม่ได้อยู่ในรายชื่อเพื่อน
ในส่วนนี้จะมีข้อมูลเกี่ยวกับ:
การติดตั้งและการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์แชท Openfire
การกำหนดค่าระบบเซิร์ฟเวอร์ AR Remedy ของ BMC จะทำงานร่วมกับเซิร์ฟเวอร์แชท
แผนที่ผู้ใช้ระบบ AR Remedy ของ BMC ไปยังเซิร์ฟเวอร์การสนทนา
เริ่มต้นการสนทนาแชท
บีเอ็มซีเพิ่มเยียวยาผู้ใช้ระบบ AR ที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อเพื่อน
แจ้งเตือนการพูดคุย
โดยใช้ตัวเลือกที่แชทผ่านทางบีเอ็มซี เยียวยาสวีท ITSM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แจ็คได้รับตั๋วแล้ว เขาไม่แน่ใจว่าสิ่งที่เขาต้องทำเพื่อแก้ตั๋ว ตั้งแต่แจ็คมีสิทธิในการบริหาร เขาติดตั้งและลดต้นทุนการแชทเซิร์ฟเวอร์เพื่อที่เขาจะได้คำตอบทันที เขาที่กําหนดค่าเยียวยา BMC AR เซิร์ฟเวอร์ระบบจะทำงานกับเซิร์ฟเวอร์แชทและแผนที่ที่ต้องแก้ไขระบบ AR BMC ผู้ใช้เซิร์ฟเวอร์แชท โดยการใช้หน้าต่างสนทนาจากนั้นเขาก็ขอเชิญเพื่อนร่วมงานของเขาเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นที่ระบุในตั๋ว หลังจากได้รับคำตอบ เขาแก้ตั๋ว
ติดตั้งและกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์แชท .
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้ง และการ openfire แชทเซิร์ฟเวอร์ ดูการติดตั้ง และการสนทนา openfire


หมายเหตุไอคอนเซิร์ฟเวอร์ได้ส่งข้อความใด ๆและการแสดง โพรโทคอล ( XMPP ) ตามมาตรฐานสามารถใช้เป็นเซิร์ฟเวอร์แชทแชทเซิร์ฟเวอร์ เพื่อความสะดวกของ BMC ได้ให้ตรวจสอบตัวอย่างของการรวมนี้ใช้เซิร์ฟเวอร์แชท openfire สำหรับลูกค้าที่ต้องการใช้ตัวเลือกนี้ .
ปรับแต่ง BMC เยียวยา AR ระบบเซิร์ฟเวอร์ทำงานกับเซิร์ฟเวอร์แชท .
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเห็นการแก้ไขเกี่ยวกับระบบ Server BMC ทำงานกับเซิร์ฟเวอร์แชท
แผนที่ BMC เยียวยา AR ระบบผู้ใช้ไปยังเซิร์ฟเวอร์แชท .
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูแผนที่ BMC เยียวยา AR ระบบผู้ใช้ไปยังเซิร์ฟเวอร์แชท
เริ่มแชทสนทนา .
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เห็นเริ่มแชทสนทนา .
เพิ่มผู้ใช้ระบบเยียวยา BMC AR ที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อเพื่อน .
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมดูเพิ่ม BMC เยียวยา AR ผู้ใช้ระบบไม่ได้อยู่ในรายชื่อเพื่อน .
ส่วนนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการติดตั้งและการ openfire :

แชทเซิร์ฟเวอร์การเยียวยา BMC AR เซิร์ฟเวอร์ระบบจะทำงานกับแชทเซิร์ฟเวอร์
แผนที่ BMC เยียวยา AR ระบบผู้ใช้สามารถแชทเซิร์ฟเวอร์แชทสนทนา

เริ่มเพิ่ม BMC เยียวยา AR ระบบผู้ใช้ที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อเพื่อน
การแจ้งเตือนการแชท
โดยใช้ตัวเลือกแชทผ่าน BMC แก้ไข itsm สวีท