• Primary contact with the vendor f

• Primary contact with the vendor for day-to-day operations
• Handling escalations from contact center agents/government agencies/users/internal employee.
• Identify, analyze and prioritize customer issues and escalate them to cross-functional teams to resolve the issues on time
• Develop, review support materials, guidelines, documents and FAQs for the agents and the users to efficiently address user's inquiries/report following local regulations as needed.
• Responsible for a variety of customer satisfaction activities including tracking metrics, quantitative and qualitative data gathering & analysis, and initiative driving for improvement
• Execute global/regional initiatives by implementing new process, CSR and moderation systems
• Role POC of customer care operation with cross-functional teams regarding new product launches in order to provide assisted support to users.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•หลักติดต่อกับผู้จัดจำหน่ายสำหรับการดำเนินงานประจำวัน•การจัดการ escalations จากติดต่อศูนย์ตัวแทน/หน่วยงาน/ผู้ใช้/ภายในราชการ•ระบุ วิเคราะห์ และจัดลำดับความสำคัญปัญหาของลูกค้า และเลื่อนระดับพวกเขาทีมข้ามหน้าที่เพื่อแก้ปัญหาเวลา•พัฒนา ทบทวนการสนับสนุนวัสดุ แนวทาง เอกสาร และตอบตัวแทนและผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพผู้สอบถาม/รายงานตามข้อบังคับท้องถิ่นตาม•รับผิดชอบสำหรับความหลากหลายของกิจกรรมความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงการติดตามการวัด การรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ และการวิเคราะห์ และความคิดริเริ่มในการขับขี่สำหรับปรับปรุง•ดำเนินโครงการส่วนกลาง/ภูมิภาค โดยใช้ระบบกระบวนการ CSR และการดูแลใหม่•บทบาท POC ของลูกค้าดูแลการดำเนินงานกับทีมข้ามหน้าที่เกี่ยวกับงานเปิดตัวสินค้าใหม่เพื่อให้ความช่วยเหลือสนับสนุนผู้ใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•การติดต่อกับผู้จำหน่ายหลักสำหรับการดำเนินงานแบบวันต่อวัน
•ยกระดับการจัดการจากศูนย์กลางการติดต่อตัวแทน / หน่วยงานภาครัฐ / ผู้ใช้ / พนักงานภายใน.
•ระบุวิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญปัญหาของลูกค้าและเพิ่มพวกเขาไปยังทีมข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาใน เวลา
•พัฒนาตรวจสอบวัสดุที่สนับสนุนแนวทางเอกสารและคำถามที่พบบ่อยตัวแทนและผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพอยู่สอบถามข้อมูลของผู้ใช้ / รายงานต่อไปนี้ระเบียบข้อบังคับของท้องถิ่นตามความจำเป็น.
•ความรับผิดชอบสำหรับความหลากหลายของกิจกรรมที่พึงพอใจของลูกค้ารวมทั้งตัวชี้วัดการติดตามเชิงปริมาณและคุณภาพรวบรวมข้อมูล และการวิเคราะห์และความคิดริเริ่มในการปรับปรุงการขับรถ
•ดำเนินโครงการริเริ่มทั่วโลก / ภูมิภาคโดยการใช้กระบวนการใหม่, ความรับผิดชอบต่อสังคมและระบบการดูแล
• POC บทบาทของการดำเนินงานการดูแลลูกค้ากับทีมข้ามสายงานที่เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อที่จะช่วยให้การสนับสนุนกับผู้ใช้งาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- การติดต่อกับผู้ขายสำหรับการดำเนินงานแบบวันต่อวัน
- การจัดการ escalations จากตัวแทนศูนย์ติดต่อ / หน่วยงานราชการ / ผู้ใช้ / ลูกจ้างภายใน .
- ระบุ วิเคราะห์ และจัดลำดับความสำคัญปัญหาของลูกค้าและเพิ่มพวกเขาข้ามทีมการทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาในเวลา
- พัฒนา ทบทวน แนวทางการสนับสนุนวัสดุเอกสารและข้อมูลสำหรับหน่วยงานและผู้ใช้สามารถสอบถาม / แจ้งที่อยู่ของผู้ใช้ตามข้อบังคับท้องถิ่น ได้ตามต้องการ
- รับผิดชอบในกิจกรรมที่หลากหลายและความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงการติดตามตัวชี้วัดเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพการเก็บรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ , &และความคิดริเริ่ม ขับรถสำหรับการปรับปรุง
- การริเริ่มในระดับภูมิภาคทั่วโลก โดยการใช้กระบวนการใหม่CSR และระบบ
สายกลาง - บทบาท POC การดูแลลูกค้าข้ามการทำงานทีมเกี่ยวกับใหม่เปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อให้ช่วยสนับสนุนให้ผู้ใช้